TMK课程-电话营销培训方案

1、电话预约员培训课程,白金汉国际英语,谁需要学习英语,人人都需要： 专业人员、工人、学生、在职人员（从主任到经理,5,学习英语的途径,出国学习 在本国学习,6,学习英语的途径,出国学习 有利方面 不利方面 完全沉浸在语言环境中 支出庞大 即使不是理想的学习方 需要长时间居住 法，也能学到一些知识,7,在本国学习 有利方面不利方面 舒适 如果没有好的学习方 消费低 法，就是浪费时间和 学习时间可自行安排 金钱,8,学习英语的途径,电话营销培训方案,如何让自己的电话达到所预期的效果呢？以下有二点技巧，请切记：一、简洁有力：举个例子到家里来营销商品的销售员。倘若该员说话吞吞吐吐的，一副言不及意时，对此

2、人的印象必不佳，更甭提向他购买东西。同理，一通简短有力的电话，非但能凸显电话预约员敏捷诚恳，有条不紊的特质，亦是取得客户信任的开始。二、引发欲望：每个人都有学习的经验，不管是实质的需要，亦或是其它需求，“引发欲望”才是主要因素。因此，我们与客户电话的约谈时，如何透过小小的说话技巧，“煽动”客户与课程顾问见面的欲望和兴趣，是相当重要的。抓住顾客的特征，提供课程的要点或优惠条款。激发顾客对学习英语的热情,令人产生好感的做法,掌握一些必要的技巧和手段，对于透过电话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助的。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握41通话要点。 （内容） 是指打电话所要传

3、达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。 （对象） 是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。 接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报,时间） 是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就

4、需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。 （方法） 所要考虑的是如何在电话中恰当的表达问题。如果原先约定是今天与课程顾问会面，但今天实在来不及安排，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳；否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受,令人产生好感的做法,电话访问技巧,电访宜生动愉悦 电访可以是乐观活泼的，不妨试着将拒绝转换为幽默，因为笑声能为你的约访过程创造令人惊异的奇迹；千万别因为对方拒绝就急欲结束的语气，造成一次不愉快的谈话。 通话前准备 即使只是打一通电话，也须善加组织、细心规划，避免任何一个环节影响了电访的过程。在打电话前，先清理桌面，减少不必要的干扰；

5、因为，此刻你必须专注其上，反应敏锐快捷，以应对客户的任何反应。 了完成一次成功的电话约访，你须为自己营造一个积极愉悦的心境。成功与否，不在是否立即得到对方首肯面见，而在令对方留下良好而深刻的印象,电话交谈的语气，是影响形象的一个重要方面。语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是非语言信息包括身体语言、语气、神态等。 你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度。记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。 所以，如何你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式,电话访问技巧,应传达这样的一种语气给对方： 态度明确 热情洋溢 乐于帮助 举止得

6、体 不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。 合适的方式：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的,电话访问技巧,电话访问技巧,电话交谈中的“倾听”，是打电话的一项重要技巧。 不要坐立不安在你非常无聊、坐立不安、不停改变坐姿的时候，你的情绪一定会被交谈的对方发现。所以，不管你的必态如何，都要镇静，从容不迫地与对方交流。 表示出对话题的兴趣让通话对方感觉到

7、你对这个问题很有兴趣，保持身体挺直，态度积极 保持中立的态度在电话中保持中立的态度，不要过早、过急、过激地表态或做出评价，更不要打断人家的谈话,明确每句话的意思，保待精力集中，不断问自己的问题是: 我听懂对方要问的问题了吗? 我给出正确的答案了吗？ 我说的清楚吗? 我引起他们的学习积极性了吗? 我为什么没有设法安排预约呢？ 试着将思路与对方想要说明的问题联系起来。 如果内容非常抽象，那么传真和信件将是更合适的方式,电话访问技巧,保持冷静 你也许有时会不得不与一个心情沮丧、情绪纷乱、想发火的人交谈。这时“听”的技巧更为重要，你绝不能与他争论，记住保持中立的态度，并试着站在他的角度给他提出有意义的

8、建议来。要保证冷静，不管怎样都不要中途挂断电话,电话访问技巧,基本原则： 1.经常对客户表示出在英语学习上的关心 2.站在客户的角度上考虑问题，替客户想解决办法 3.尽量引起顾客在英语学习上的认同感 4.提问以后顺着问题说下去，找到更多共鸣点 5.给客人适当的信息，引起兴趣就可以了（有所给予，有所保留,电话访问技巧,谢谢,陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便立即将其制止并叫他到校长办公室去,当陶校长回到办公室时，那男孩已经到那儿了。陶校长掏出一颗糖给那位学生，说：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。,接着又掏出一块糖，说：“这也给你的，我不让你打同学，你立即住手了，这说明你尊重我。,男孩将信将疑的接过第二块糖，陶校长又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女同