消费者权益保护法课堂

1、消费者权益保护法,2,1,经,消费者的九项权利,送你一双,火眼金睛,看破虚假，送你一张,伶牙,俐齿,道破坑拐，送你一副,三头六臂,对抗诈骗,送你一条,正义神鞭,鞭打无良,我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游,泳。”“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见,水就撒气，我只好拼命游了。,一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎样,还有鸡毛？老板说：这个嘛，是我们的防伪标志,开心一刻,2,2,经,2,经,3,365,天,消费者权益保护法适用范围,1,只适用于“消费,者为,生活消费,需要,购买,使用商品或者接受服务,三个领域,不适用于商,事领域,2,农民,购买、使用,直接用于农业生产的生,产资料，

2、参照本法执行,2,4,经,消费者,的权利,维护尊,严权,监督批,评权,安全保,障权,知悉真,情权,依法结,社权,获得知,识权,自主选,择权,公平交,易权,依法求,偿权,5,经济法,2020/4/25,1,1,安,全,权,2,6,经,首要,侵,权,主,要,表,现,人,身,财,产,受,到,损,害,2,7,经,安全权,知,情,权,2,8,经,2,2,侵,权,主,要,表,现,不,明,码,标,价,虚,假,宣,传,2,9,经,3,3,自,主,选,择,权,侵,权,主,要,表,现,强,制,购,买,搭,配,销,售,有权自主选择提供商品或服务的经营,者,有权自主选择商品品种或服务方式,有权自主决定购买或不购买任何

3、一种,商品，接受或不接受任何一项服务,在选择商品或服务时，有权进行比较,鉴别和挑选,自主选择权,2,10,经,4,公,平,交,易,权,2,11,经,4,侵,权,主,要,表,现,缺,斤,短,两,坑,蒙,拐,骗,强,制,交,易,消费者的公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务,时，有权获得,质量保障,价格合理,计量正确,等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易,行为,2,12,经,人,格,尊,严,权,2,13,经,5,5,侵,权,表,现,恶,意,损,坏,公,民,形,象,人,身,攻,击,提出批评建议,消费者有权检举、控告侵,害消费者权益的行为和国家,机关及其工作人员在保护消,费者权益工作中的违法失职

4、,行为，有权对保护消费者权,益工作提出批评、建议,6,9,监,督,批,评,权,2,14,经,消费者的损害赔偿请求权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到,人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,2,15,经,求,偿,权,侵权主要表现,不赔偿,不退换,不负责,结,社,权,2,16,经,从分散,弱小走向,集中和强,大,获,得,教,育,权,2,17,经,完美收官,2,经,18,火眼金睛,火眼金睛,小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我,这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王,穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一,定要买走，小王不同意，售货员就气势

5、汹汹抓住他，不让走,小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于,是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿,小王的哪些权利受到了侵犯,没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。,安全权,我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。,知情权,既然你穿过就一定要买走,自主选择权,小王又到店里换，但售货员根本不认账,依法求偿权,售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿,人格尊严权,2,经,19,请你判断,1,小李在商店买了,50,斤面粉，回家一称只有,48,斤,2,某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期,3,中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身,4,某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必

6、须买该,公司的燃气炉，否则不予充值,5,“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带,公平交易权,安全权、知情权,人格尊严权,知情权,自主选择权,2,经,20,评价一下父母的言行,丽丽觉得肚,子不舒服,怀疑刚刚喝,的牛奶有问,题。一看标,识，搭售的,酸奶已经过,了保质期,妈妈：算了，以后小心就是,了，反正没出事儿！就当买,个教训,爸爸：不能这么算了，我得,叫几个朋友找他们算账去,据权威调查,我国每年,有数千万消,费者受到不,同程度的损,害，主动寻,求解决的仅,为,22.3,而近,70,的,消费者受到,侵害后自认,倒霉,反思,2,经,21,小结,通过对消费者权益法的学习,以及日常生活中的体会，我认识到

7、只,有了解法律，才能更好的保护好我们,作为消费者的权益，同时也希望各位,同学能和我一起，积极主动地维护我,们自己的权益，做一个懂法、用法的,好公民,2,经,22,反悟,倒霉的上帝,倒霉的上帝，竟然犯嫌疑,经常要碰壁。搜身兼审讯,入门遭白眼，翻兜又脱衣,冷落是惯例。无端受侮辱,问话不搭理，真令人发指,多问挨训斥。说是敬神明,进餐像讨饭，纯属哄骗你,购物似行乞,花钱买罪受,生一肚子气,更会遭横祸,2,23,经,2,24,经,消费者的维护尊严权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其,人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,民族风俗习惯,是指各民族在一定的自然,环境和社会环境中相沿积久而形成的并经

8、常重,复出现的行为方式,一、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有,人格尊严受到尊重的权利,二、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有,民族风俗习惯得到尊重的权利,2,25,经,消费者的监督权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益,工作进行监督的权利,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为,和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中,的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出,批评、建议,消费者监督权的内容,一）对经营者提供的商品及服务,质量,的监督,二）对经营者提供的商品及服务的,数量,进行,的监督,三）对经营者提供的商品及服务的,价格,进行,的监督,四）对经营者经营,态度,服

9、务,作风,进行的监,督,五）对消费者权益,保护,工作的监督,2,26,经,权益日里讨说法,2002.3.15,投诉者的愤怒,与悲哀,2002.3.15,消费者砸毁劣质空调,以解心中怨气,2,27,经,漫画中商家的行为侵犯了,消费者的什么权利,消费者的知情权,2,28,经,公平交易权,依法求偿权,人身安全权,公平交易权,知情权,2,29,经,漫画中的医生的行为侵犯了,消费者的什么权利,侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或,者接受服务真实情况的权利。,知情权,2,30,经,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利,侵犯了消费者享有公平交易的权利,2,31,经,买,一,只,右,脚,赠,一,只,左,脚,

10、啦,公平交易权,漫画中商家的行为侵犯了,消费者的什么权利,2,32,经,漫画中父亲的行为侵犯了,消费者的什么权利,知情权,2,33,经,良种供应站,下列漫画中“良种供应站”的行为侵犯了农民的什么权,利,这是用你们的良,种收获的大白菜,你可以当小白菜卖嘛,良种供应站,公平交易权,知情权,2,34,经,洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的,10,倍,公交车：乘客上车“自备零钞，不设找赎,服装店：打折商品、特价商品不退不换,商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责,餐厅酒楼：本酒楼设最低消费,2,35,经,专家意见,按民法通则,第,106,条规定，公民、法人由于,过错侵害他人财产的，应承担,赔偿损失

11、的民事责任，赔偿额,应相当于另一方因此受到损失,因此洗衣店在洗涤过程中造成,衣服毁损的。赔偿额应相当于,顾客的实际损失，即衣服售价,扣减折旧费后的价值,2,36,经,根据消费者权益保护法第二十四条,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂,告示等方式作出对消费者不公平、不合理的,规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权,益应当承担的民事责任。格式合同、通知,声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其,内容无效,公交公司作为提,供服务的经营者，应,充分考虑到服务作为,商品进入流通领域必,定存在的找零问题,应提供便民服务，应,此“不设找零”属不,合理的规定，其内容,无效,2,37,经,专家看法,如果特价商

12、品存在质量问题,不管是否是否属于“三包”范围内，消费者,都有权要求更换退货,赔偿损失；如因,质量问题造成消,费者人身伤害,财产损失的，生,产者、销售者还,要对受害人的损,失负连带责任,2,38,经,专家看法,法律规定，消费者离开,商场后，如果确实能证实商品的确短斤,缺两，经营者应该补足商品的数量或退,还不足部分的货款,2,39,经,消费者有权自主选择提供商品或者服务,的经营者，自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接,受或者不接受任何一项服务,但最低消费的设定限制了消费者的选择,权，侵犯了消费者的公平交易权,专家看法,消费者权益,保护法第九条,消费者享有,自主选择商品或者服务的权利,2,40,经,履行约定或法定的义务,听取意见和接受监督,保障消费者人身和财产安全,提供真实信息,出具凭证和单据,提供符合要求的商品或服务,履行“三包”和其他责任义务,不得做不公平、不合理的交易,不得侵犯消费者的人身权,经营者的义务,2,41,经,欺诈消费者行为有哪些,一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好,的商品,二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商,品分量不足的,三、销售“处理品”、“残次品”、“等次,品”等商品而谎称是正品的,带引号的免费,2,42,经,四、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最,低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表,示销售商品的,五、不以