摩托罗拉餐厅满意度调查表.doc

1、西青餐厅/班车服务调查表Xiqing Cafeteria & Transportation Service Survey员工信息（Staff information）姓 名 (Full name)：_ 员工工号(Badge Number)：_工作部门(Your department)：_工作性质（Job Responsibility）：(1.操作工operator 2.工程师engineer 3.外方人员foreigner 4.办公室人员official) 所乘班车车型（The kind of Bus）(上饶，金龙)所乘班车公司 ( Bus Company)（科成工贸，华城宾馆） 填表要求（R

2、equirements）：1 字迹工整，容易辨认；Please write carefully. 2 对有可选项的项目，须依据其后可选项内所提供的可选内容进行选择或填写；To any optional item, you must choose or fill in it according to its content. 3 对各项的填写可以查考填写要求；You may consult the requirements when you choose or fill in an item.4 分数值在15之间。不填，作为弃权。The value is between 1 and 5. We

3、think that you give up if you dont fill in it. 填表说明（Please tick the item accordingly）：1 很差( Very Dissatisfied) 2差(Dissatisfied) 3一般(Marginally Dissatisfied) 4较满意(Marginally Satisfied) 5满意(Satisfied) 餐厅部分 （Cafeteria） 2001(8月-10月) 食品质量(Food Quality)（请在相应分数内打 V ，并只选一项） 主菜(Meat Dish)12345色香味(Color/Smell

4、/Taste)种类变换(Variety)饭菜量(Quantity) 副菜(Mixed Dish & Vegetable)12345色香味(Color/Smell/Taste)种类变换(Variety)饭菜量(Quantity) 米饭(Rice)12345色香味(Color/Smell/Taste)种类变换(Variety)饭菜量(Quantity) 面食(Cooked Wheat Product)12345色香味(Color/Smell/Taste)种类变换(Variety)饭菜量(Quantity) 西餐(Western Food)12345色香味(Color/Smell/Taste)种类变

5、换(Variety)饭菜量(Quantity) 服务质量(Service Quality)（请在相应分数内打 V ，并只选一项） 12345服务员态度(Staff Attitude)清洁效率(Cleaning Efficiency)服务经理处理问题效率(Service Managers Efficiency on Settlement)服务员发餐效率(Attendant Efficiency onHanding out Food)服务员是否按标准菜样量分发(Attendants Handing out According to Standard Volume) 卫生状况 （Sanitary C

6、ondition）（请在相应分数内打 V ，并只选一项）12345食品卫生(Foodstuff Sanitation)餐厅整洁程度(Nattiness of Cafeteria)餐具卫生( Dishware Sanitation)地面卫生(Floor Sanitation)桌面卫生(Tabletop Sanitation)发餐中的操作卫生(Handling Sanitation in Handing out) 食品搭配质量(Foodstuff Combination Quality)（请在相应分数打V ,并只选一项）12345早餐质量(Quality of Breakfast)午正餐质量(Qu

7、ality of Lunch)晚便餐质量(Quality of Night Light Meal)夜正加餐质量(Quality of Supper) 建议性数据 (以下部分仅为参考数据，将不列入满意度计算中)Suggestion Data (the Followings are only supplementary data, so they arent included in calculating on the satisfaction index.) （请在下面您认可的某一项后画勾） (Please tick the item you prefer most)您最喜欢的味道favorit

8、e taste您最喜欢的风味favorite style您最喜欢的肉类favorite meat甜(Sweet)京(Beijing)牛(beef)酸(Sour)粤(Guangdong)羊(mutton)辣(Spicy)鲁(Shandong)猪(pork)咸(Salty)沪(Shanghai)鸡(chicken)偏淡(Tasteless)川(Sichuan)鱼(fish)（请在下面您认可的某项后画勾） 1.2001年8-10月中，您用餐后有没有经历过肠胃不适：有_，无_；2. 2001年8-10月中，在食品中有无发现过有异物存在：有_，无_，它是：_（可选项：石头，头发，塑料，树叶，清洁用具，草

9、，玻璃，苍蝇，蟑螂。选择其中的某一项），有多少次：_；以下几点，请排出您心目中的轻重次序：口味（）风味（）种类变换（）价格（）搭配和营养（）就餐环境（）卫生状况（）服务质量（）（请在各项后的括号内填写轻重次序数字） (Please tick the item you have experienced.) 1.You have got intestinal and stomach trouble in Aug.to Oct. 2001 Yes _,No_.) 2.You have found foreign matter in foodstuff in in Aug.to Oct. 2001.Y

10、es _,No_.)It is: _(options: stone, hair, plastic, leaf, sth for cleaning, grass, glass, fly, cockroach) Please prioritize the following by number from1:staste（）style（）variety（）price（）combination and nutrition（）environment（）sanitary condition（）service quality（） 您的建议（请不要超过50字）Your Suggestion (Less tha

11、n 50 words) 班车部分（Transportation）_ 硬件设施(Equipment Hardware) 座椅舒适度(Chairs Comfortability)12345座椅的间距(Distance between Chairs)座椅的可调节性(Adjustment of Chairs)坐椅的损坏率(Damage of Chairs) 空调舒适度(Air condition Comfortability) 12345制冷效果(Effect of Refrigeration)暖风效果(Warm Wind) 安全性(Security)12345班车的灯光设施(Light of Bus

12、)制动灵敏度(Sensitivity of Brakes)事故率(Accident Rate) 综合车质(Synthesis)12345班车的行驶噪音(Noise of Running)班车的制动噪音(Noise of brakes)班车的减震性(Shock Absorbers)班车年限(Age of Bus)班车坏车率(Broken down Times) 软件设施(Equipment software) 司机服务态度(Attitude of Service)12345对待日常工作的态度(Attitude of Routine)司机的仪表(Appearance of Drivers)特殊情况

13、处理(Accidents Settlement) 司机开车的技能(Drivers skill)12345车辆行驶的稳定性(Stability of Running)发生紧急情况的多少(Emergencies Times) 班车卫生状况(Sanitation for Bus)12345司机保持车辆卫生的主动性(Sanitation for drivers)班车设施的卫生状况(Sanitation for Bus Device) 班车公司(Bus Company)12345处理投诉的效率(Efficiency of Replying Claims)与车务中心的配合(Cooperation with Bus Center ) 班车管理 班车的准点率(Rate of Bus Arrival On Time)12345班车进厂的准点率(Rate of Bus Arrival at Station on Time) 班车到家的准点率(Rate of Bus Arrival at Home on Time) 车务中