第7章-项目质量管理课件

1、1,欢迎大家,第7章、项目质量管理,2021/2/3,HJ Copyrights,项目质量管理 是指为确保项目质量要求而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够符合项目质量要求。 通过这一部分内容的学习可以使学生掌握在一定代价情况下获得更高项目产出物质量的技术与方法,主要知识点,项目质量和项目质量管理 项目质量管理的内容 . 质量计划编制 . 质量保证 . 质量控制,4,第一节 项目质量的基本概念,什么是质量? Quality 品质(台湾) 质量 是在一定等级条件下的好/坏 经济质量（价值工程） 狭义质量-一系列功能 广义质量-经济质量 价值 V=F/C * 主观因素F/

2、素客观因C * 质量 高,5,2.国际标准化组织关于质量的定义 “质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特性总和。,1.朱兰关于质量的定义质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度,一、 质量的定义,质量的定义有多种，其中美国著名质量管理专家朱兰的定义和国际标准化组织（ISO）的定义最具权威性,6,所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。 包括：产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 产品（产出物）质量 工作质量 全面质量管理 例，购物清单（工具）/教学项目 对于不同“实体”，质量的实质内容不同。 对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果（产品或服务）

3、的质量来度量。由项目工作质量来保证。 例，种瓜得瓜，种豆得豆 明确和隐含的需要能力和特性总和 满足明确和隐含的需要-不追求最高质量,7,二、质量特性的概念 1.内在质量特性 （功能/用途） 2.外在质量特性 （颜色/包装） 3.经济质量特性（寿命/价格） 4.商业质量特性（保修/服务）-海尔集团 5.环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性,8,一、项目质量管理的定义,第二节 项目质量管理的内容,二、项目质量管理的三个过程,三、质量成本,四、项目质量管理的重要工具和技术,主要内容,9,一、项目质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量

4、策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动,例 去餐馆吃饭 (麦当劳?-最挣钱的餐馆) 1.质量? 2.质量管理,10,其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动,11,质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而

5、在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动,中金会,12,项目质量管理的理念 1.使业主/顾客满意是项目质量管理的目的 2.项目质量是干出来的而不是检验出来的 3.项目质量管理的责任是全体团队成员的 4.项目质量管理的关键是不断监控和改进 5.项目质量确定与项目质量实施 6.项目质量等级与项目质量好坏,13,二、项目质量管理的主要内容及过程 质量管理的主要内容,14,项目质量管理的三个过程,质量计划编制 包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式 质量保证 包括对整体项目绩效进行预先估计以确保项目能够满足相关的质量标准。 质量保证不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个

6、项目实施过程承担质量责任。 质量控制 包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准是否相符，并确定消除造成不满意绩效影响因素的方法。 质量管理的工具和技术密切相关,15,质量成本是质量的衡量指标，是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量要求所造成的损失,三、质量成本,根据质量成本定义，质量成本可分为： 一致成本 不一致成本,实际生活中，质量成本分为_ 预防成本(P)-确保满足 评估成本(A)-测试活动所产生 故障成本(F)-纠正错误所产生,内部缺陷 外部缺陷,16,流程图！ 帕累托图！ 因果分析图！ 控制图！ 统计抽样和标准差 实验设计,四、项目质量管理的重要工具和技术,17,

7、1、流程图,用于考察并理解项目中各过程的关系。 适用于_持续改进项目的过程。 常用的流程图 自上而下流程图 详细流程图 工作流程图,在项目质量管理的三个过程中，都会用到一些共同的工具和技术,18,信息技术开发流程示意图,客户需要,功能说明,程序设计,编码与单元测试,整合,代码抽查,可用性测试,用户验收,设计审核,功能及系 统测试,文档开发,合格,合格,不合格,不合格,19,流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。 在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题

8、的原因以及这些质量问题发展和形成的过程,20,2、帕累托图,帕累托图-排列图 用于分析和寻找影响质量的主要因素的一种工具。 意大利经济学家帕累托提出 关键的少数 次要的多数 例”80%的破坏是由20%的原因造成的“ 帕累托图-影响质量的主要问题？ 解决问题-重新收集数据-制造新图,累计百分数,21,缺乏交流,关键的少数,次要的多数,用户不能确定需求,授权失败,不适宜的技术,缺乏相应的技能,供应商未交付硬件,不合适的外部设备,缺乏用户培训,未定义优先级,未保持责任图,缺乏内部经验,预算限制,转包商的问题,Pareto曲线,影响=发生的事件 延迟百分比,项目延迟的原因,22,又称“树枝图”或“鱼刺

9、图”。 表示质量特性波动与其潜在原因的关系的一种图。 有利于找到“问题的所在” 寻求至 可以直接采取措施 为止 系统误差？ 偶然错误,3、因果分析图,23,因果分析图,原因类别,原因类别,第二层原因,第一层原因,第三层原因,主要缺陷,原因类别,原因类别,24,4、控制图,控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间变动的结果，反应了多种变量的偏差，是对过程质量加以测定、记录，从而控制管理的一种科学方法,25,控制图的主要用途是预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。 质量控制图可以了解一个过程是在控制中还是失去了控制 监控批量建造等 控制图包括平均值和范围 观察-分析-异常,不需调整 随机事件引起,需调

10、整找原因 非随机事件引起,系统误差？ 偶然错误,26,5、统计抽样和标准差,统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，指选择样本总体的部分样本来检查。一个简单的决定样本大小的公式是： 样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2 统计学标准差,6、实验设计,实验设计是一种统计分析技术，用以帮助确认哪个变量对过程的整体结果影响最大。该技术主要用于项目产品或服务问题 例，生产材料-生产工艺-组合？ 质量最高的产品 项目成本-进度,例-水泥强度,27,第三节 质量计划编制,一、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排,例 建

11、筑工程,28,二、项目质量计划的依据 项目质量计划的依据主要包括： 1项目质量方针 2项目范围描述 这包括：项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求,29,3项目产出物的描述 指对于项目产出物的全面与详细的说明。 4相关标准和规定 项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定等等。 5其它的信息 指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息,30,长江三峡水利枢纽工程,三峡工程是当今世界最大的水利枢纽工程,工程

12、案例,31,工程建设中的“三控制”1)投资控制与管理中国三峡总公司对工程投资实行“静态控制、动态管理”的管理模式。 2)质量控制与管理党和国家领导人高度重视工程质量，指出三峡工程是“千年大计，国运所系”，“质量责任重于泰山”。三峡总公司会同参建各方，努力实现“一流工程，一流质量”的质量目标,32,3)进度控制与管理项目法人根据批准的初步设计中确定的进度控制目标，在实施过程中，按控制性总进度编制实施进度总计划，并在此基础上进一步细化，分层次、分项目编制年度、季度、月进度计划。 承包单位还须编制施工周、日计划，以保证工程施工进度满足总进度要求,33,三、制定项目质量计划的方法 1成本/收益分析法

13、也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验和纠偏成本。 项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低,34,项目经济质量示意图,2、流程图 3、实验设计法等,35,四、项目质量计划工作的成果 1项目质量计划 2项目质量工作说明 3质量核检清单 4可用于其它管理的信息,36,第四节 质量保证,制定一项计划确保一个项目的质量，和确保实际交付高质量的产品和服务是两回事。 质量保证是指满足一

14、个项目相关的质量标准的所有活动，并不断地改进质量,一、项目质量保证的概念与工作内容 项目质量保证是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作,37,项目质量保证工作主要有以下几个方面： 1清晰的质量要求说明 2科学可行的质量标准 3组织建设项目质量体系 4配备合格和必要的资源 5持续开展有计划的质量改进活动 6项目变更全面控制,38,二、项目质量保证的依据与方法 1项目质量保证的依据 主要包括如下几个方面： 项目质量计划 项目实质质量的度量（控制测试）结果 项目质量工作说明（操作定义,39,2项目质量保证的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种：

15、 质量核查方法（质量审计） 一种结构化项目质量审核方法。找出教训，改进项目执行。 常由行业工程师执行，为项目制定一个特定的质量尺度，在整个项目过程中运用和分析这些质量尺度。 质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益。 基准比较分析法,40,三、项目质量保证的结果 质量改进-质量水平、项目的效果和效率 质量改进-变更申请或纠正措施 与整体变更控制同时进行 不断地重复和持续地坚持,41,第五节 质量控制,一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制。的项目质

16、量管理控制工作,42,二、项目质量控制的依据和方法与工具 1项目质量控制的依据 项目质量计划 项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果,43,2项目质量控制的方法与工具 核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法,44,控制图法,45,质量 要素1,质量 要素2,质量 要素3,质量 要素4,其他质量要素,频数（次,n,n-1i,n-2i,n-3i,n-4i,0,频数（,100,80,60,40,20,0,帕累斯图（排列图）示意图,4)帕雷斯图法,46,统计

17、样本法 这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。 流程图法 这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。 趋势分析法,47,三、项目质量控制的结果 1项目质量的改进 2接受项目质量的决定-合格证书 3 项目各种返工 4核检结束清单 5项目目标调整,48,质量概念具体化-资料,美国质量管理专家概括为八个方面 1）性能-产品主要功能达到的技术水平和等级* 2）附加功能-为使顾客更加方便、舒适 3）可靠性- 规定功能-准确性和概率 4）一致性-符合产品说明

18、书和服务规定的程度,5）耐久性-达到规定使用寿命的概率 6）维护性-是否容易修理和维护 7）美学性-外观-吸引力/艺术性 8）感觉性-是否使人产生美好的联想,质量-等级,49,质量界的三位大师 戴明博士-美国(1900年生) 1950年 应聘去日本讲学 指导质量管理 达40年之久 实践了品质经营理念 日本质量管理之父 成就“14点基本原则” / “PDCA”-戴明环(计划/执行/检查/处理-行动) 朱兰博士-最早把帕累图原理引入质量管理 (朱兰三部曲) 质量三原论: 质量计划 / 质量控制 / 质量改进 80/20原则 / 质量环/质量适应性的概念螺旋式提高 克劳士比 -1926年生 质量执行

19、目标的”零缺陷”概念-强调在生产过程中的检验措施,现代质量管理-资料,50,现代质量管理追求顾客满意度，注重预防而非检验，并承认管理对质量的责任。 质量是企业在未来竞争中赖以生存的根本保证。 质量管理发展经历三个阶段 20世纪40年代以前质量检验管理 20世纪4050年代统计质量管理 20世纪60年代开始全面质量管理,例日本,现代质量管理的发展,51,日本,1945年二次世界大战后，日本战败尝到苦头，几乎到山穷水尽、百废待兴。为此，日本人觉察不搞经济绝无生路，搞经济必须从生产制造开始。因而，一时之间工厂林立，能代工的廉价商品、能仿冒的产品到处充斥，由内销进入到外销。内销所碰及问题不大，但外销就面临了挑战。 六十、七十年代，日本货就是廉价品、仿冒品的代名词，根本毫无市场竞争力。 最终日本日醒悟了，若不从质量着手，提升高品质，