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文档简介

医务人员服务礼仪,主讲人：杨丽波,医院礼仪培训目的,培训内容共六个模块,医护人员的精神面貌与行为原则,医护人员服务形象的基本要求,医护人员的职业仪态训练,微笑服务礼仪,合理看待医患冲突,职能部门接待礼仪,第一讲：工作者是快乐的,第二讲：服务意识与服务态度,医者仁心,热爱本职工作、恪尽职守,尊重患者 一视同仁,用语文明 礼貌待人,爱护公物 公私分明,互学互尊 团结协作,希波克拉底誓言,第三讲：优质服务的意义,优质服务是从消费者、客户、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化,优质服务让平常的人把不平常的事做得不同寻常的漂亮,第四讲：医护服务中的行为准则,第五讲：医护人员应具备综合的职业素养,医护人员服务形象的基本要求,医护人员的职业仪态训练,轻稳正,站姿,坐姿,走姿,递物、接物、手势,目光凝视规范 与视线控制,培养良好举止礼仪,蹲姿,职能部门接待礼仪,微笑服务礼仪,自信坚强 让对方信任解决问题的能力,期待眼神 真诚和信任,身体语言 习惯而自然,真诚微笑 发自内心和享受其中,合理看待医患冲突,谢谢,再见

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