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文档简介
1,公务礼仪,苏州大学东吴商学院 汪晓媛,2,一、礼仪概述,3,1、礼仪的涵义,礼仪是对礼节、仪式的统称， 它是指在人际交往中自始至终以一 定的、约定俗成的程序、方式来表 现的律己敬人的完整行为,4,2、礼仪的原则,遵守、自律、敬人、真诚 平等、理解、适度、宽容等,5,3、礼仪的作用,内强素质 外塑形象,6,二、个人礼仪,7,1、仪容礼仪,8,2、体姿礼仪,9,3、着装礼仪,10,4、举止礼仪,11,5、交谈礼仪,12,三、日常交往礼仪,13,1、见面礼仪,14,1）握 手 礼,15,2）颔 首 礼,16,3）鞠 躬 礼,17,4）举 手 礼,18,2、介绍礼仪,19,3、称呼礼仪,20,4、问候礼仪,21,四、工作场合礼仪,22,1 、工作场合的一般礼仪,23,2、电话礼仪,时间 礼貌 按常规沟通,24,3、迎来与送往,25,4、办公室接待礼仪,迎客 待客 送客,26,谢 谢
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