客户满意度调查问卷-写字楼类

1、客户满意度调查表 被访者公司名称：_ 公司单元号：_第一部分 硬件设施B1. 对于大厦的硬件设施，请问您在多大程度上同意下面这些说法？ 完全同意完全不同意 1.电梯运行正常，让人感觉安全54321 2.电梯的等待时间可以接受54321 3.空调设备运行正常54321 4.供电、供水设备运行正常54321 5.洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用54321 6.洗手间内洗手液、卫生纸等配套用品充足54321第二部分 配套设施C1.您是否了解大厦停车场的停车情况？1. 了解2. 不了解-跳至第三部分C2. 请问您对大厦目前停车场停车状况的总体满意程度如何？ 非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意5

2、4321C3. 以下是关于您大厦停车状况的描述，请问您在多大程度上同意这些说法？ 完全同意完全不同意 1. 停车场标识和指示清晰明确54321 3. 需要的时候总能找到服务人员来帮助您54321 4. 办理领取停车卡等停车相关事宜过程方便54321第三部分 日常服务D1. 请问您对大厦的清洁卫生工作的总体满意度如何？ 非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321D2. 对于对大厦在以下区域的清洁卫生工作，您的满意程度如何？ 非常满意 非常不满意【】01大堂5 4 3 2 1【】03楼层走廊5 4 3 2 1【】04洗手间5 4 3 2 1【】05园区道路等公共空间5 4 3 2 1【】0

3、6写字楼外围5 4 3 2 1【】07为贵公司提供的有偿保洁5 4 3 2 1D3. 请问您对大厦日常的安保服务的满意度如何？ 非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321D4. 对于大厦在以下这些具体安保服务方面的表现，您的满意程度如何？ 非常满意 非常不满意 1. 对外来人员的出入管理5 4 3 2 1 2. 非办公时间的大厦安全管理5 4 3 2 1 3. 日常的楼层巡查5 4 3 2 1 4. 大厦外围的保安服务5 4 3 2 1D5. 对于以下日常运营方面的表现，您的满意程度如何？ 非常满意 非常不满意 1. 日常消息公告、消息通知，包括设备检测维护等5 4 3 2 1 2.

4、应急事故的消息通知及处理，包括意外停水/停电、其他意外事故等5 4 3 2 1 3. 协调其他公司装修时对您公司日常工作所产生的影响5 4 3 2 1 4. 运营团队的服务态度5 4 3 2 1 5. 运营及日常服务资源充足5 4 3 2 1D6. 请问您感觉运营团队还有什么地方需要改进么？还有吗？答案一：答案二：D7. 请问过去一年内贵公司是否有过向物业报修的经历？1. 是2. 否-跳至D12D8. 请问您最近一次报修的问题是什么？（如一次报修多种问题，仅保留最重大的）答案一D9.综合考虑贵过去一年里的报修经历，您对物业处理报修问题方面的总体满意度如何？（如果有多次报修经历，请综合评价）非常

5、满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321D9a （如果D9为1/2/3）请问您感觉不满意的原因是什么？还有吗？答案一：答案二：D10. 请您回想一下过去一年里的报修经历，对于物业在以下这些维修服务方面的表现？（如果有多次维修经历，请综合评价）完全同意完全不同意02. 相关人员响应及时5432103. 维修过程中，维修人员能与贵公司保持良好沟通5432104. 维修过程中注意避免打扰贵公司的正常工作5432105. 维修过程中注意保护贵公司设备财产5432106. 问题能够得到圆满的解决5432107. 对暂时不能解决的问题及时跟进54321投诉和意见反馈D12. 请问过去一年内贵公司是否

6、有过向物业投诉或者意见反馈的经历？1. 是2. 否-跳至D19D13.对于投诉或意见反馈的过程您是否了解？1. 是2. 否-跳至D19D14. 请问您最近一次投诉的问题是什么？（仅保留最重要的）答案一D15. 总的来说，请问您对过去一年内物业对租户意见反馈和投诉处理方面的总体满意程度如何？（如果有多次投诉经历，请综合考虑）非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意54321D16.回想您在过去一年内的投诉过程，请问您在多大程度上同意下面的说法？（如果被访者有多次经历，请综合评价）完全同意完全不同意1. 投诉渠道通畅543212. 投诉处理及时543213. 问题能够得到圆满的解决543214. 对暂时不能解决的问题及时跟进54321人员评价D17.以下这些关于服务人员的说法，请问您的同意程度如何？完全同意完全不同意1. 物业人员能主动发现您的需要并提供帮助543212. 您在大楼内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您54321D18. 关于物业下面这些服务人员，请问您的满意程度如何？ 非常满意 非常不满意不满意原因 1. 客服人员5 4 3 2 1 2. 清洁人员5 4 3 2 1 3. (仅问D9=1)维修人员5 4 3 2 1 4. 保安人员5 4 3 2 1第四部分 总体评价(使用者)A1.请问您对写字楼的总体满意度如何评价？ 非常满意