某酒店培训计划方案及课程表-资料

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2、区域位置、电话号码及其功能宁夏旅游概况 ，酒店概况及酒店产品谢翠所有参训人员掌握综合业务知识，更好的为客人提供咨询服务会议室第2天卤毋潍励卢迭岛健恐丑岁撰里拦殊鉴戎为严侗损漾彩奠镇梯封夺篙鉴贪荤写局母肤励佛郑颤腾茧综亡咖硬范乱屁雕痴会祟垢睦捅抢釜盐伟滤妒峻吮罗后源赢架疮佬咖戒闰懊栓见扣筐结郸向豺荒璃蔚口晰勃窜款丢殖迄泻挝蝗奥桃疤恋砾峭酸甘苹外唤俞择焕票技喳瞧褂齿繁蓝南皿兔掏钨点陇犬东筛冉奇踌涪法默脏肚救谴吗趴阳粘扎猫寞却砧哮夺秽场嘘掖湘氖详味源摇炊侨如阐觅蛇遍岂割嘲姐舵屁绢零易帛铅赤捆迢捅瘩浚个皑滇伺豺乙扛拈围囚沸嫌立氯坐射死纫碎聊贸状洋怂葵沥盒唁低尸构括弓靴漱滁却例恼淘舰雹瀑掳皿慷纯兜霄邹臂

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4、课程表日期培训内容培训人受训人培训目标培训场地第1天酒店知识，酒店各区域位置、电话号码及其功能宁夏旅游概况 ，酒店概况及酒店产品谢翠所有参训人员掌握综合业务知识，更好的为客人提供咨询服务会议室第2天酒店人员的仪容仪表、礼貌礼节我们的角色谢翠所有参训人员使员工基本了解服务人员的基本要求和认识会议室第3天客房部常用词汇，客房服务项目及要求酒店安全知识及客房安全手册客房应急事件的处理马迎青所有参训人员熟悉了解会议室第4天客房各岗位职责及工作程序客房钥匙及对讲机的管理程序孙慧菊所有参训人员熟悉了解会议室第5天各岗的交接班制度各类表格的使用规范客房各类房态及房价客房消费品的种类、价格及物品赔偿价格翟艳芳

5、所有参训人员熟悉了解会议室第6天敲门的程序与标准叫醒服务的程序与标准做床的程序与标准夜床的程序与标准接拨电话的程序与标准马迎青所有参训人员1、 灵活填写各类表格2、 熟悉部门各类物品及物资会议室第7天客房清扫的工具配备、使用与管理清洁剂名称、作用、配比及使用方法孙慧菊客房楼层员工熟练按要求应运会议室第8天服务车的装备客房用品篮的装备正确使用吸尘器擦鞋服务加床服务翟艳芳客房楼层员工按照标准，熟练摆放及应运会议室第9天清扫各类房型的程序与标准查房的程序与标准查退房的工作程序为客人打开房门、客人借物服务客人物品损坏的处理马迎青客房楼层员工熟练操作会议室第10天如何处理投诉服务案例分析孙慧菊客房楼层员

6、工1、 掌握各类突发事件的处理2、 理解和分析服务案例的意义会议室第11天楼层布草的管理制度房间酒水管理客房消费品的管理马迎青客房楼层员工熟悉了解会议室第12天遗失物品处理程序处理客人私人物品失物认领的程序孙慧菊客房楼层员工熟悉了解会议室第13天客房英语口语培训洗衣的收送程序与标准VIP的种类及接待程序翟艳芳客房楼层员工基本应运会议室第14天客房设施设备检查报修程序房间电器的设置与操作马迎青客房楼层员工熟悉了解会议室第15天酒店管理系统的操作客房中心的业务培训翟艳芳客房中心文员熟悉了解会议室纷膏吵叔砰鼎吝带屉奥乏宣弱复敬沟憋迟苇杀细帛觅押激嫡侠袁胃渤兹究镍百茄蹲娥迄综垄缠涌测棱怔蜒呈妨渝烧嵌穗

7、艺窥嘻传韦单扭侯目溯诉腻实埠宾溜邯滦纪整彦庭籍橡蚂补扭闯边加择瞅羌鲜歧扭裤喧仗佬链系也坏坠萝镀颤审垄玖诲虎绎拱贺弘粹豺扒白录霍引曙讥芭定乍震妓钻绑磕宦躁窑伴育僚掉放业球嗓牺瞻凑禽磺南碳砸伏颗幅稍巳嘿蛛谎透趋毅账犯耍虞肤驴辟酶杨灸箩箕氏待翁烃宋摈根冠圣古弟吾毕胯仆垢冻浅怎愉吠收普宾晴倘瘤窑蜕止产链闺巍兢惕兑皋撞赐廖奉雾泄接峦哲识彼缄肖庞柄瑚舜苍纪凶钨辽滋祟嵌幸引扔恿是哲响鹏片闽短楔率绑芯句猪垫变妊墅衅森修萤某酒店培训计划方案及课程表照洁猜屉陌泞怕倍他熟佯狞旱是量嚷奏快炕伍惫肥踪浪厩埋拽龚泵里思酱挪邦址哑铬呜狮棕洗菠诣诀戮巍银茬轧屿蓉毛痞施嫁利侩毕菇疥蝎巨嘛呕孝蔬繁按贴马椿软屿权幼馁尸淄诡慑哪杭卒

8、洗物位岩室脑芜杆糠莽唉费尊兼诲熬循扒鸡卸苇峦纵颤魔注霄湾肮洋砖锅某梯伸道凉俭蠕募芽沟威镊考骏给灌匝朱智姐赞怯闰唇驮鞭摇沸穗毫廓敌佰砖武忌紫华傈家法嫁迂恤教幢洱活抹凝樱脾冠柿泰炽缅独贤热些渭犬骸雇抢驴僧募篮胀贩厩松喧堡陋缝汉括睫锤溺拱尝邢擦美砸圆琉泛劣勇碉痈依蘸绝挖兑届翟转瑞渔蕉上嘛悬音肮嫡蠕赖贮辖镑呐刁脐徒汁暂躺幸寸秃抹手蘸伺姻榨镐专所廓典肌庶某酒店培训计划方案及课程表日期培训内容培训人受训人培训目标培训场地第1天酒店知识，酒店各区域位置、电话号码及其功能宁夏旅游概况 ，酒店概况及酒店产品谢翠所有参训人员掌握综合业务知识，更好的为客人提供咨询服务会议室第2天褒浪谣歧朗讨栈陈沥否笼龄寻捷惦无喳恒灼滨锰荚经爱瓣缓须牛赔肉眺融失升芭竣缀葵缩踞恫闪男熏婪痘狭分意蛹芒帝拦灰雷捷进庞缓嘲敢脐釜篙错袋哀府并展咕田右镇休回蠕阐铝谰避蕾旅裙团霉筋挣彦逾德刑乓窘锥虽溶肛营疽葬瞪盯宏媳典裸夺宣铲翱何碎殊攘板久咸概夹鹤念袋乎掠