《物业管理企业中全面质量管理的应用》优秀论文

1、 物业管理企业中全面质量管理的应用摘要：本文以全面质量管理这种先进的现代化管理手段为切入点，引入物业管理的应用中。对影响物业管理企业运作全面质量管理的不利因素作多角度的分析，并提出全面质量管理在物业管理企业中的应用的相关策略。指导物业管理企业改革创新，提高物业全面质量管理水平。关键词：企业管理；物业管理；全面质量管理随着人们生活质量的日益提高，人们对物业管理企业的服务质量要求也越来越高。为了能更好地为业主们服务，满足他们获得更好生活的要求，物业公司需要与时俱进，不断地优化企业的管理。本文以全面质量管理这种先进的现代化管理手段为切入点，引入物业管理的应用中。对影响物业管理企业运作全面质量管理的不

2、利因素作多角度的分析，并提出全面质量管理在物业管理企业中的应用的相关策略。1全面质量管理对物业管理企业的意义全面质量管理的目标是实现经济效率，它能够满足业主的实际合理的要求，为企业寻求可持续发展的道路。因此，全面质量管理对物业管理企业具有许多现实的意义，它主要包括：帮助物业管理公司树立良好的公众形象，提升业主对其的认可度，逐渐提升物业管理企业的社会价值；有利于物业和业主构建和谐的关系，使业主能积极参与和配合物业完成工作，业主也能在这过程中满足自身的合理要求，从而提升物业管理企业的服务质量；维护了物业管理企业的经济效益，使得物业管理企业能够平稳可持续地发展下去。2全面质量管理在物业管理企业中应用

3、的原则基于全面质量管理对物业管理企业具有众多的意义，物业管理企业在认可这种管理的同时，还要明确它的应用原则，才能使物业全面质量管理往正确的可持续的方向发展。2.1服务业主原则。物业管理企业的服务对象是业主，全面质量管理在物业管理企业中应用时，要把握以业主为中心，管p2.3与时俱进原则。在推动全面质量管理在物业管理企业中应用的过程中，企业应当要具有与时俱进的精神，顺应时代的发展，根据实际的管理中出现的问题修改、更新和丰富相应的规章制度。3影响全面质量管理在物业管理企业中应用的不利因素物业管理企业在实施全面质量管理的过程中，还会受到诸多不利因素的影响，只有清楚了解这些不利的因素，才能在实施的过程中

4、规避这些不利因素，顺利开展工作，且更加有利于企业找出相应的应对措施。3.1企业管理者思想落后，脱离实际情况。直至今日，仍然有众多的物业管理企业管理者认为，物业管理无法一一实现每一位业主的主观愿望，否则，就会影响管理活动的开展，阻碍管理活动的进度，管理的效率就会下降。这种现象都是企业管理者思想落后的表现，没有结合到业主的实际情况去做好管理工作，认为很多服务都是不可能满足得了每个人的需求的，这样的企业管理者只会使物业管理更加停滞不前。3.2宣传的力度薄弱。全面质量管理的推进受限，导致企业与业主缺乏互动的环节，这些都是全面质量管理的宣传力度不够所造成的。实际的应用当中，物业管理企业没有肩负起推广宣传

5、的责任，使得全面质量管理不到位，致使管理陷入混乱的局面。如在小区停车方面，业主大部分为了方便都不愿意把车停在车库里，而随意在小区内找个地方停放，而小区的物业管理人员也放任这种行为，这些都是一种对物业管理不负责的行为。3.3工作人员服务意识薄弱。人类资源管理不合理。目前，许多物业管理企业过分追求经济效益，疏于对员工管理。而员工作为企业的核心，若企业没有把员工管理好，员工服务意识低下，就会使得企业服务业主的质量大打折扣。3.4规章制度没有落到实处，员工的工作热情不高涨。现阶段，物业管理企业的全面质量管理规章制度落实情况较差，规章制度成了一纸空文，员工的工作不够热情，很多员工都没有把企业的规章制度放

6、在心上，对于工作也是懒懒散散，没有责任心，这就阻碍了全面质量管理工作的发展。4全面质量管理在物业管理企业中应用的策略对于业主来说，物业管理关系到他们的切身利益，因此需要物业管理公司引起高度的重视。物业管理企业要坚持全面质量管理在物业管理企业中应用的原则，明确影响其开展的不利因素，找出相应的管理策略。4.1企业管理者摒弃旧观念，找出现实发展的关键。物业管理企业的管理者应当顺应时代的发展需求，不时地审视工作，根据实际的发展需要和发展行使做好工作和相关制度的调整和制定，彻底的转变以往的落后观念，努力去迎合新时代全面质量管理在管理管理企业中的发展要求。只有如此，才能让物业管理以一种新的姿态展现在发展的

7、道路上，走一条可持续发展的道路。对此，企业的管理者就要利用空余的时间从网络、媒体等多种途径去提高自身的管理水平，不断学习优秀的管理观念，才能不断做好物业管理的领导工作，更好的为业主提供服务。4.2加大全面质量管理的宣传力度。物业管理企业要不断加大对全面质量管理的宣传力度，同时还要不断加强与业主之间的互动交流，听取和分析好业主所反馈出来的意见和建议，对于好的建议要做好及时的采纳和实施。具体的宣传物业管理企业可以印发一些宣传手册分发给业主门，同时在小区比较明显和人流量比较大的地方张贴宣传图画等，积极的与业主进行互动，这样业主才会有意识的配合物业管理的工作，不断推进全面质量管理在物业管理中的应用与发

8、展。4.3提高工作人员的服务意识。物业管理工作人员的工作热情会影响到物业管理的质量的好坏，只有不断提高工作人员的服务意识和工作热情，才能更好的为业主服务，做好物业管理工作。因此，物业管理企业要不断给工作人员灌输一些好的服务理念，要以服务好业主作为工作的职责，提高其工作热情，让业主们切身的感受到全面质量管理给他们带来的好处，这样他们才会认同和支持全面质量管理在物业管理中的作用，为全面质量管理的顺利实施提供了强有力的保障。所以，物业管理企业要不断提高工作人员的意识和素质，定期对其进行培训等。4.4完善强化好各项规章制度。物业管理企业只有不断完善和强化好各项规定制度，才能更好的约束工作人员的行为准则

9、，才能不断调动其工作积极性，对于做的好的员工要给予一定的奖励，对于那些不按规章制度来办事的和工作散漫的员工要给予处罚，甚至解聘。只有这样，才能更好的做好全面质量管理在物业管理中的应用，才能把企业的各项规章制度落实好来，要明确每一个员工的工作职责所在，充分调动其工作积极性，更好的为业主做好服务。5结论综上所述，全面质量管理在物业管理企业种的应用是具有非常重要的意义的，对于物业管理企业的文明发展和小区居民的发展都起到重要的作用。针对影响全面质量管理在物业管理企业中顺利应用的不良因素，我们要积极的去面对和努力的解决问题。物业管理企业的管理者要摒弃旧观念，找出现实发展的关键；同时要不断加大全面质量管理的宣传力度；完善和加强各项规章制度；提高工作人员的服务意识；只有这样，