沃尔玛在华员工管理问题调查研究

1、沃尔玛在华员工管理问题调查研究摘 要随着全球化的进一步深化，企业跨国经营的规模和范围进一步扩大。不同国家民族文化存在的明显差异正在产生越来越大的影响。有的企业甚至会因为无法有效的应付这种差异而铩羽而归，这也突出了跨文化管理的重要性。沃尔玛作为高度集权的美国零售巨头，身上具有浓厚的美国文化特征。在中国经过数十年的发展后，沃尔玛在融入中国文化的过程中积累了一些经验，取得了一定的成果，但同时也面临着一些问题。其中很多问题的根源仍然是中美文化之间的差异，要解决这些问题，就需要沃尔玛中国在日常管理中更加注重跨文化管理的作用，更加重视中国社会和员工的特征，在贯彻沃尔玛美国总部规范的前提下，针对这些特征进行

2、调整，从而让中国的员工和消费者更加适应并尊重沃尔玛的文化，让沃尔玛得到更大的发展。本文首先系统地分析了跨文化管理的基本范围和理论，详细概括了当前国内和国外先进的跨文化管理理论，基于这些理论探究了中美文化差异及其对管理的影响。在案例分析部分以沃尔玛为例，首先介绍了沃尔玛的发展历史和价值观，对沃尔玛在中国市场的跨文化管理现状进行分析，找出沃尔玛跨文化管理的良好实践及面临的一些问题，然后编制针对沃尔玛员工的调查问卷，通过问卷的统计结果进一步确认中国员工和消费者的特征，针对这些问题制定相应的对策。关键词：跨文化管理；文化差异；沃尔玛中国；问卷调查。AbstractWith the further de

3、epening of globalization, the scale and scope of corporate transnational operations have further expanded. The obvious differences in the cultures of different countries are having an increasing impact. Some companiesmay even encounter failure overseas since they cannot acclimatize themselves to thi

4、s difference, which also highlights the importance of cross-cultural management. As a highly centralized US retail giant, Wal-Mart has a strong American cultural identity. After decades of development in China, Wal-Mart China has accumulated some experience in the process of adapting to Chinese cult

5、ure, but it also faces some issues. The root cause of many of these problems is still the differences between Chinese and American cultures. To solve these issues, Wal-Mart China needs to pay more attention to cross-cultural management and the characteristics of Chinese society and employees in its

6、daily management, and make adjustments according to these characteristics under the premise of implementing Wal-Mart US’s specifications to make Chinese employees and consumers more comfortable with and respect the culture of Wal-Mart, and to make Wal-Mart has a more rapid and better developme

7、nt.Based on the basic scope and theory of cross-cultural management, this paper summarized the current advanced cross-cultural management theories. In the case analysis, Wal-Mart is taken as an example. Firstly, the status of Wal-Mart scross-cultural management in the Chinese market was analyzed, se

8、condly, the good practices of Wal-Mart s cross-cultural management and the areas that need improvement were summarized, and thirdly, a questionnaire for Wal-Martemployees was prepared to further confirm the characteristics of Chinese employees and consumers through the statistical results of the que

9、stionnaire. Lastly, appropriate countermeasures were developed to address these issues.Keywords:cross-cultural management; cultural differences; Wal-Mart China;questionnaire。第 1 章 绪论1.1、 研究背景。全球化的进一步深化让国与国之间的经济联系越来越紧密。相应地，各国之间的竞争更加激烈和深刻。在全球经济史上，2018 年也将是不平凡的一年。在这一年中，有很多事件严重影响了全球的经济氛围，如中美经济摩擦等。这些事件被认

10、为是全球化发展到更深层次所面临的必然结果，文化在更深的层次上的碰撞所产生的影响越来越大。从商务部公布的 2017 年数据可以看出中国的外商投资企业数量持续增加，同比增长了将近 30%。外资实际使用额为 877.56 亿元，与去年同期相比增长 7.9。伴随着中国改革开放及全球化的进一步深化，外资在中国经济发展中只会越来越重要。根据联合国报告中所公布的数据，在所有的发展中国家中，中国是最大的外商投资国。同时，中国的海外投资额也在世界上名列前茅。世界经济的一体化正在日益深入，跨国公司在向海外扩张的过程中，跨文化管理问题已成为企业发展战略中的关键问题之一，它会直接影响企业的海外市场表现。一些企业跨国经

11、营的最终目标仍然是最大限度地发挥自己的优势，实现全球生产资料的优化配置。进入海外市场时，跨国公司面临的文化冲突和文化差异导致了一些公司经营不善，甚至破产倒闭1。跨国公司只有在管理中将不同国家的特征和价值观考虑在内并将其应用于经营管理时才能获得成功。对于跨国公司来说，文化差异所产生的影响越来越大，而对于跨国零售企业来说，跨文化管理更加重要，纵观中国零售商在本地市场迅速发展的同时，也越来越多地向海外扩张，但与本土相比，中国零售业的国际化仍然非常缓慢，跨国实践的经验也是如此。中国零售企业仍然非常缺乏成熟的跨文化管理经验。借鉴中国市场上跨国零售企业的成功经验，吸取挫折教训，举一反三，希望本文能为中国零

12、售企业的海外市场发展提供一些有益的参考。除此之外，在检索有关零售企业跨文化管理的相关文献资料时发现虽然有许多的理论，但是相关的案例分析较少，尤其是针对沃尔玛的跨文化管理资料更少，但沃尔玛作为美国典型企业，代表的是典型的美国文化，在融入中国社会的过程中，肯定会面临一些特别典型的文化冲突，因此对沃尔玛跨文化管理的研究有一定的价值。1.2、 研究目的和意义。本土之外发展的零售企业在东道国进行生产经营时，对于东道国的政治经济文化环境，除了要快速适应外，还需要想法应付母国与东道国之间的文化冲突，并在人力资源、资本、产品、技术开发等诸多领域实施符合当地惯例的战略，使其彻底融入本地市场1。这本质上是一个从战

13、略上进行模式协调的过程，在这个过程中，跨国公司需要将市场营销、商品生产、人力资源等各方面与东道国的经济相融合。同时，作为东道国新的社会公民，跨国公司还需要承担在东道国的公民责任，融合企业文化与当地文化。跨文化管理的核心内容就是对文化背景不同的成员的行为进行管理，它旨在研究和处理来自不同国家和地区的人们在同一工作中的互动与作用。跨文化管理研究中的主要内容就是将管理与文化联系在一起，探索如何克服跨文化冲突，面对不同的文化氛围制定出适当的架构和制度，研究企业资源如何得到合理的配置，尤其是充分发挥企业人力资源的潜力和价值，充分发挥出企业的综合效益。如果一个公司想要获得本土之外的发展成功，就必须有一个成

14、功的跨文化管理战略。跨文化管理有利于跨国公司融入东道国文化，使外资企业能够实现东道国经济环境和文化环境的双重适应2。外资企业在东道国的安家落户，对东道国来说也十分有利，外资企业的管理和技术通常比较先进，可以被东道国借鉴使用，反过来也增强了东道国的实力并增强了营商环境。跨国企业应了解企业自身的文化环境，并通过制定有效的策略来增强企业的竞争优势。面对由于文化差异所造成的与中国文化的冲突，在中国本土进行经营的跨国零售企业可以通过跨文化管理来规避冲突，提高企业的经营效率，而中国的零售企业也可以通过外企零售企业的经验教训对自身的发展获得一些有益的经验，并减少可能产生的弯路。正是基于上述背景，本文探析了相

15、关的跨文化管理理论并研究了跨国公司的跨文化管理案例，以及企业如何在多元文化中应对文化差异并制定有效的跨文化管理策略。1.3 国内外研究文献综述1.3.1 国外研究概况1.3.2 国内研究概况1.4 研究方法1.5 可能的创新第 2 章 跨文化管理相关理论综述2.1 文化的概念和范畴2.1.1 文化的概念、特征和功能2.1.2 社会文化与组织文化2.2 文化与管理的关系2.2.1 文化与商业战略的关系2.2.2 文化对组织结构的影响2.2.3 文化对企业制度的建立和实施的影响2.2.4 文化对领导力和员工行为的影响2.3 跨文化管理的概念及战略2.3.1 跨文化管理的概念2.3.2 跨文化管理的

16、战略2.4 跨文化管理理论与实践2.4.1 霍夫斯泰德的理论2.4.2 强皮纳斯的理论2.4.3 克拉克洪的理论第 3 章 中美文化差异及其对管理的影响3.1 从霍夫斯泰德的理论看待中美文化差异3.2 从强皮纳斯的理论看待中美文化差异3.3 从克拉克洪的理论看待中美文化差异3.4 中美文化差异对管理的影响第 4 章 沃尔玛中国跨文化管理现状4.1 沃尔玛概况4.1.1 企业简介4.1.2 企业文化4.1.3 沃尔玛的市场进入方式4.1.4 沃尔玛中国的经营业态4.2 沃尔玛中国跨文化管理必要性分析4.2.1 文化差异对沃尔玛外部经营的影响4.2.2 文化差异对沃尔玛内部管理的影响4.2.3 沃

17、尔玛曾因跨文化管理失败而兵败德国4.3 沃尔玛在中国跨文化管理措施4.4 沃尔玛仍然存在的一些问题第 5 章 问卷调查及沃尔玛跨文化难点分析5.1 问卷调查的编制5.2. 问卷调查数据汇总5.3 从跨文化的角度分析汇总数据5.4 沃尔玛跨文化管理的难点和痛点5.4.1 沃尔玛的特殊性及财务压力5.4.2 沃尔玛跨文化管理能力有待提高5.4.3 美国文化与中国文化之间的文化冲突5.4.4 沃尔玛员工管理的文化冲突5.4.5 沃尔玛管理措施与人文需求之间的冲突5.4.6 沃尔玛企业文化流于形式第 6 章 沃尔玛中国跨文化管理问题对策研究6.1 从管理层面化解文化差异6.1.1 理性看待文化差异并互

18、相学习6.1.2. 建立合适的价值观.6.1.3 对员工进行价值观培训6.2 通过深入的本土化来化解文化差异6.2.1 进一步推动高管的本土化6.2.2 进一步推动商品的本土化6.2.3 进一步提高中国消费者的购物体验6.3 通过加深中国员工对沃尔玛的归属感来化解文化差异6.4 建立更符合中国文化的雇佣关系6.5 管理中应以人为本第 7 章 结论本论文以美国零售巨头沃尔玛作为研究对象，以霍夫斯泰德和强皮纳斯的文化维度理论作为理论基础，从跨文化管理的角度分析了中美在文化方面的差异，以及这种文化差异对沃尔玛的影响。综合运用文中的跨文化理论，根据问卷调查所得出的数据结果，提出了具有针对性的文化冲突解决对策。本文的研究认为：沃尔玛在中国所表现出来的跨文化冲突和矛盾，归根结底还是中美文化差异所导致的，沃尔