绩效管理培训

1、绩效管理培训8307家 乐 园 商 业 公 司 绩 效 管 理商业公司办公室2010年2月绩效管理培训 haloolee目 录一、家乐园集团现状二、绩效管理的定义三、绩效管理的意义四、绩效管理工作的内容、开展五、家乐园绩效管理的目的、适用范围六、家乐园绩效管理体系七、绩效管理的实操管理八、绩效管理的工作安排 000集团现状稳步进入快速发展期人员迅速增加，向多元化开始发展人才需求、人员技能提高建造一个什么样的林子适合所有的鸟儿栖息2、规模：从建立之初80人迄今为止已经发展到6000人左右；由建立之初的1家超市上升为涉足商业领域（连锁超市、百货商场、家电公司、平价商场）、房地产领域两大领域,多业态

2、的集团化企业。1、时间：1999年建司至今已10余年，成为一个迅速成长的企业。3、问题解决方式：原来碰头会，改变成会议逐层传达的方式，职能分权的机制。结构层级逐渐增多结构优化、流程优化、标准化、可复制化4、工作形式：原来的一人多职位（身兼数职），到现在的专人专职。专业的人干专业的事专业技能提高、高标准高绩效000集团现状5、目标：建立之初的求活，转化成客户指引（盈利、服务顾客、服务社会）蓝海至红海、宏观销售到微观销售、普遍化需求到个性化需求目标细化市场、细化利润点，创造自己的稳定客户群000园集团现状000集团朝着强、大、久、正规化、科学化的管理迈进。（5年750家店/culture/phil

3、osophy.shtml结果应用绩效计划绩效实施绩效评估绩效反馈与改进提高员工技能实现企业目标遵循 P-D-C-A 闭环原则绩效管理 的 主要内容员工薪酬的构成-市场化原则员工薪酬固定（保障）部分浮动（激励）部分=+基础工资岗位工资绩效工资特殊奖励学历、工作经验等等能力、岗位价值完成个人贡献值并符合企业的倡导思想，顾客为中心等等奖惩、总经理特殊奖调资基金部分000绩效管理的目的/适用范围目的通过绩效管理提升员工个人素质和能力，推动企业发展进程，最终实现企业良性发展，打造企业良好的核心竞争力。适用范围家乐园集团商业公司正式员工。绩效管理的原则公平、公开性考核标准对被考核人公示，评估过程中严格依据

4、考核标准进行评估，禁止因个人喜好进行人与人之间的对比。（避免打击报复）客观真实性评估以实际工作结果和事件为主要依据，而且必须是日常工作中客观真实存在的事实。（在评估的过程中要对优差列明真实案例）开放性原则绩效管理过程中目标确认、目标实施、申诉对所有员工保持开放性沟通，及时发现问题解决问题。引导性原则 随着公司不断壮大，公司快速向正规化管理过渡，不断规范改善，绩效管理工作始终围绕公司战略目标和年度目标进行。（目标指引）发展性原则 公司以提高员工个人素质和能力为出发点，进行管理 。（辩证：大河有水小河满，小河无水大河干）绩效管理体系绩效管理的组成 P D C - A绩效管理的工作流程.表格流程2.

5、26绩效管理流程图.vsd（右键打开链接）绩效管理体系绩效管理是谁的事情？-（全员）.总经理商业公司办公室各实体负责人各部门负责人各实体绩效管理部门负责人实体各层管理人员员工绩效管理实操管理计划绩效计划绩效计划是指在年初/季度初/月初考核人与被考核人双向沟通共同确定绩效考核指标，既考核计划表的制定。绩效计划的首要任务制定目标目标的作用是什么？案例：零售公司的实际案例、跳高案例绩效目标的设定依据工作职责、公司目标、上级部门/领导工作目标和计划分类常规工作目标、重点工作（战略分解）目标、突发性工作目标。原则1、定性和定量目标紧密结合：2、差别性原则（人员层次不同、业态不同、前勤和后勤）3、可测量性

6、原则：4、相关性原则：5、多维度原则：（财务、客户、流程、自我提升）绩效管理实操管理计划绩效管理实操管理计划目标如何设定？自上而下、由组织到个人目标自上而下依次分解百年老店公司使命公司规划董事长目标集团副总目标实体目标子公司总经理个人目标部门目标绩效管理实操管理计划目标设定过程中的注意事项1、管理者认知位置。2、目标一致性。3、避免重复。4、注重横向联系。5、绩效考核表内容被考核人必须明确。6、 两 个“5” 。引导、协助、提供必要的信息集团、公司、部门、领导目标的细化，禁笼统横向部门、员工2个低于内驱动力做任何事情我们都得找到关键点在哪里？打蛇打七寸？接下来我们讨论一下绩效和什么进行相关，什

7、么决定了绩效的结果？绩效管理实操管理计划目标设定（好的绩效源自什么）徳能勤绩遵规守纪责任感管理能力销售能力准时好的考勤工作结果制度约束充要条件文化倡导、宣讲、引领？利润指标的达成、围绕以客户为中心，管理能力进行考核打造一个有效组织有传承能力的组织，最终达成战略目标马云：尽管你工作很努力，但是您的工作结果是最后一位，非常对不起你还是要离开利润增加销售降低成本维系老顾客建立新客户增加人工贡献成本客类管理供应商筛选目标设定（目标的设定要细化找到支撑最终目标的要素，可确定为阶段目标）绩效管理实操管理计划备注：销售=来客数*成交率*客单价绩效管理实操管理计划目标设定（根据各部门特性和战略目标的相关性可以

8、选择四个层面也可选择低于四个）流程财务自我提高客户鱼骨刺图绩效管理实操管理计划销售额毛利率利润额采购成本人工成本财务指标客户指标市场占有率客户满意度老客户稳定新客户开发内部流程库存周转采购流程自我提升员工满意度人员晋升培训绩效管理实操管理计划流程财务自我提高客户鱼骨刺图目标设定（根据鱼骨刺图分解2010年销售30个亿实体目标分解）绩效管理实操管理计划目标筛选 指标战略相关性重要性敏感性易理解量化程度可获得与其他工作相关性其他制度是否有保障得分1 和战略目标还是年度目标相联系此项工作在本实体岗位的权重这个短板支撑不支撑战略的实现方便接收考核过程中能够量化信息渠道畅通、有可比性是否是一个部门的事情

9、还是整个集体的事情制度保障能不能约束*2*3*4*5*示例绩效管理实操管理计划目标筛选 指标战略相关性重要性敏感性易理解量化程度可获得与其他工作相关性其他制度是否有保障得分1 * *2*3*4*5*合计*示例绩效管理实操管理计划目标设定提供必要信息，目标通过努力要可实现提高保持战斗力（不高不低、适度原则）示例FI参赛车比赛中，超车的讲解，距离最近选手的距离（指标实施根据实际情况进行有效拆分）不吃了我能摘到它绩效管理实操管理计划目标设定（量化、细化、质、量结合)示例事项：报表录入，考核指标：表格录入的考核结果录入哪些表格结果是什么？细化：考核表格分成几大类、能完成哪几类服务对象是谁？1、本月30

10、日之前完成客户资料、销售信息的录入，拖延一日负激励5分； 2、直接上级、客户服务部每发现一处错误信息负激励10分。绩效管理实操管理计划目标设定（量化、细化、质、量结合、不能量化的严格细化) 指标标准文档保管*销售额*制度拟定*领导能力*销售能力*练习题绩效管理实操管理计划目标设定（员工的目标和战略相关，方向一致)公司战略部门目标个人目标1.顾客服务1.1品客类管理1.2顾客服务监督机制1.3顾客服务规范1.4顾客分析1.1.1*1.1.2*1.2.1*1.2.2*1.3.1*1.3.2*1.4.1*1.4.2*绩效管理实操管理计划目标设定（目标保持一致性，上级的目标分解计划成为下级的目标）工作

11、目标/方案1、招聘工作 通过拓宽招聘渠道，1月31日完成10人招聘计划。人力资源部部长招聘专员薪酬福利专员1、招聘渠道拓展、签订合同 12月15日选定三家招聘渠道，25日签订合同，准备职位招聘信息，31日正式发布 2、简历筛选 1月7日、15日、20日筛选一次简历，并在次日通知面试，1月22日统一复试 1、信息收集 2、 2、薪酬改革工作保证1月15日完成，1月30薪酬文件进行审批.示例示例分解？绩效管理实操管理计划目标设定（部门人员职责不能等同于部门负责人职责）（四问：做什么，谁来做，不做会造成什么结果，是不是同类问题）*公司*部门序号工作项目或是考核指标各层级员工职责出现频率备注经理科长员

12、工月度季度年1比如：财务预算工作审核预算报表编制财务报表素材整理，填写台帐，提供什么报表Y2345678绩效管理实操管理计划目标设定（职位越高计划性目标越多重点工作目标越多）上边的表格可以将绩效考核表进行分类职位层级特点结果*经理计划指导层计划性工作较多以计划工作为主，体现为计划目标*主管计划指导层*文员执行层执行层重复性工作较多日常工作为主，岗位台帐的形式*收银员执行层绩效管理实操管理计划目标设定（目标与职责的区分）类别职责目标内容应该做什么不同时间点做什么作用岗位功能设置标杆时间长远有明确时间约束清晰度笼统具体可考核设置方式必须做到根据实际情况可以修订绩效管理实操管理计划注意事项：1、确立

13、目标的相关因素：大目标和小目标、单位 与单位之间、职能与实体之间、人与人之间、 工作的痛点2、针对各项工作事项确认哪些是日常经常出现 的，确立原则靠制度来保障绩效管理实操管理实施绩效实施绩效实施是指在绩效管理的实施过程中对员工进行有组织、有计划、有针对性的跟踪帮助和指导。实施过程的相关工作1、各实体绩效管理部门负责人要定期对相关部门/人员进行绩效管理的 培训。2、各实体/部门要定期进行例会（周、月、季度、半年、年工作会 议），对目标进行追踪以便发现问题解决问题，引导员工朝正确的 方向努力。3、由于客观情况发生变化，员工要及时上报和上级领导进行有效沟 通，直接上级协同责任人修正目标，报相关部门备

14、案；如战略目标 的修正和直接上级进行有效沟通，隔级审批备案。4、绩效实施过程中，相关部门/人员提出需求，经双方沟通确认，责任 部门/人员及时修正计划考核表。绩效管理实操管理实施绩效管理实施员工和直接上级的主要工作工作项目员工直接上级工作1信息的收集、分析帮助员工对问题进行分析，加以引导工作2根据特殊情况出具制定预案关注员工预案并给与明确指导和资源协助工作3协助员工修订目标绩效管理实操管理实施绩效管理实施绩效管理实施过程中会议汇报，参见如下内容工作项目进程如何遇到什么困难需要什么资源预计什么结果现建议解决方案项目1项目2项目3搞清楚出现了什么问题，制约问题的关键点在哪里，我的可行性方案有哪些，我

15、如何选择原则的原因是什么？-行动绩效管理实操管理实施推力拉力员工目标指引信息支援资源保障物质精神激励绩效管理实操管理实施告知员工为什么这么做？如何做能做到这样的业绩？我提供哪些资源？*实体销售分解月份123456合计09销售上半年1001501029813510569010年销售常规150225153147202.5157.51035调整额度150247.5153147222.75157.51077.75备注1、最低整体上调50个百分点，本实体在当地知名度提高，新客户增加，产品定位提高，人员素质提高等。 2、根据各部门个月份占比进行微调。 3、2月份为新年，09年我司由于供货不足，导致了1do

16、c5、绩效面谈需要选取比较宽松的环境。6、绩效面谈过程中以引导为主。7、绩效面谈之前要提前通知相关人员做好充分准备。8、绩效面谈过程中不急于下结论，多用询问、鼓励的口气而非完全肯定或 是否定的口气。9、绩效面谈之后要对改进计划定期进行追踪，保证员工技能的提升。绩效管理实操管理反馈改进绩效沟通重在鼓励和引导案例分享：你做的不对，小李你必须这么做？转化成：小李您这麽做能解决一定的问题，但是在哪可能还有点问题，您看还有没有其他的方法能够使这件事情做的更好。绩效管理实操管理反馈改进练习题：1、你的销售业绩实在太差了，下个月你必须把它搞上来？-2、你这么做工作不行啊，下个月按照这个方式改正？-3、你这份

17、文件做的不太好，你把这改一下？-4、接待客户不是你的工作，你只负责资料的管理。-5、你没工作前我就这么做，有什么不妥吗？-当然各位也要注意不同的人要采取不同的方式，切勿把知识学死绩效管理实操管理反馈改进绩效管理管理？（管人、管事，理清程序、责任）管理是通过（激励、引导）别人达到目的。绩效管理实操管理反馈改进培训 引导(引导使用)低高高控制 执行（监督控制使用）监督（监督使用）充分 授权（放权使用）员工工作意愿员工能力管理授权分配（如何用人）绩效管理实操管理时间绩效考核的时间月度/季度/年度绩效考核不同级别人员根据工作性质绩效考核时间/兑现形式略有不同绩效管理实操管理时间实体商业公司部门月度考核

18、季度考核年度考核柜组主任（含）以下级别-Y-商品部经理、商场经理、部长以下级别员工Y-Y总经理（副）部门负责人-YY-副总（含）以上级别-Y绩效管理实操管理绩效项目表种类项目权重范围小权重备注月/季度考核常规工作目标各实体、部门根据本机构实际情况自行调节共90%?职责5070%?引导3050%由公司和直接上级依据战略和工作职责制定的行为导向、思想导向。重点工作（战略分解）目标由直接上级根据公司和部门目标确认经被考核人确认，并对指标细化。突发目标10%由部门间协商解决或上级决定。（原则上权重占到10%左右，如有特殊情况另行调节）合 计100%特殊贡献5分系个人对公司的额外贡献予以的加分事项，最低

19、分数为1分，最高为5分。如贡献值较大见奖惩条例。年度考核月度考核15%12个月月度考核得分平均值。年度目标40%?数量50%?质量50%?目标完成量根据年初和实际完成工作目标决定；?目标质量完成根据各需要完成目标形成量化考核结果，例如拟定成本控制制度，最终质量以成本降低多少为考核，人员稳定以人员离职率为标准。述职报告10%对上一年工作/个人进行总结，以及对下一年度的展望和下一年度的工作计划。满意度调查15%一般员工：?上级75%?平级25%中层管理：?上级60%?同级20%?下级20%?两类人员均可自评最高权重为5%?部门负责人和实体负责人以本部门和实体整体满意度为主，员工以个人表现为主。 ?

20、以服务意识、服务质量、服务态度、工作态度、进步性、指导性为主。能力评估15%管理人员：领导能力、沟通协调能力、影响力、规划能力、承压能力等；一般员工：沟通协调能力、专业知识、人际关系处理能力、承压能力等。释义：另订（管理人员能力由副总以上级别人员予以确认，实体由实体总经理等进行确认，不同工作性质的人员能力可以进一步进行划分）。总经理评估5%总经理根据战略赋予相关人员责任的考评合 计100%特殊贡献 5分系个人对公司的额外贡献予以的加分事项，最低分数为1分，最高为5分。如贡献值较大见奖惩条例备 注权重系指此项工作在整体计划中的重要性。绩效管理实操管理结果运用绩效结果的核算1、月/季度绩效考核得分

21、=100分各单项扣减分*对应权重+特殊贡献分2、年度绩效考核得分=月度考核平均分*15%+年度目标考核得分*40%+个人述职*10%+满意度调查*15%+能力评估*10%+总经理评估*10%+特殊贡献分绩效结果分析项目月度评估年度评估述职报告满意度调查能力评估总经理评估总分公司平均分*分*分*分*分*分*分*分员工姓名月度评估年度评估述职报告满意度调查能力评估总经理评估总分员工1*分*分*分*分*分*分*分原因-员工2*分*分*分*分*分*分*分原因-绩效管理实操管理结果运用是否在不断的提高.表格流程2010年全年绩效考核成绩.xls绩效管理实操管理结果运用生理生存需求安全需求归属和爱的需求（

22、社交）自我尊重自我 提升马斯洛需求理论：人的需求是逐步提高对精神境界要求悦来越高，员工的奖励不一定要实现在金钱上。绩效管理实操管理结果运用绩效结果的应用 晋升 降级 培训 旅游 荣誉 流动红旗荣誉专柜口头表扬其他相关事项绩效管理实操管理绩效工资（1）绩效工资核算方法，各实体根据本实体 业态特点根据实际情况进行拟定，但是 整体成本不得超出绩效工资成本。（核 算方法根据实际情况可采用正态分布和 排名制）（2）职能科室绩效结果必须和实体经营目标 相链接。绩效管理实操管理结果运用培训、降级使用淘汰培训、晋升、旅游引导、奖金激励低高高员工绩效成绩员工工作意愿绩效管理实操管理结果运用序号公司部门/科室职位指标分解指标标准出现频率12季度总结年度总结绩效管理指标库（可以建立一个数据库）绩效管理实操管理绩效之绩效见000集团商业公司绩效考核制度P10八各实体参照自己实际情况进行负激励的落实？绩效管理实操管理认识误区绩效管理等同于绩效评估。绩效管理是人力资源