质量管理学阶段练习

1、质量管理学阶段练习 一.选择题（包括单选和多选） 1.（ D ）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。 A样品 B总体 C样本容量 D样本 2.质量管理中常见的离散概率分布有（ ABC ）。 A超几何分布 B 二项分布 C 泊松分布 D 正态分布 3.分层随机抽样的优点是（ A ）。 A样本代表性好 B随机性最好 C抽样手续比较简单 D以上都不对 4.关于正态分布以下叙述正确的是（ AB ）。 A 对称、单峰的曲线 B 由位置参数和形状参数决定 C 曲线越陡，数据离散程度越大 D 以上都正确 5.世界上大多数国家的控制图界限都是采用（ C ）来确定控制界限。 A B 2 C 3 D 4 6

2、.当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（ B ）。 A 增加检验频次 B 降低设备精度要求 C改进工艺 D 不必采取措施 7.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（ D ）。 A 缺陷数控制图 B 缺陷率控制图 C 不合格品率控制图 D 不合格品数控制图 8. 过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越（ A ）。 A 陡峭 B 平缓 C 保持对称 D 没有直接的影响 9. 控制图判断异常的准则分为（ AC ）两大类。 A 点出界就判断异常 B 连续25点有1个点出界 C 界内点排列不随机判断异常 D 界内点连续递减或递增 10. 平均值-极差控制图的优点有（ AB ）。

3、A适用范围广 B灵敏度高 C精度高 D简单直观 1 11. 过程能力决定于以下几种质量因素（ ABCDE ）。 A人 B料 C机 D法 E 环 12. 计数值控制图有（ BCD ）。 A平均值-极差控制图 B不合格品数控制图 C不合格品率控制图 D缺陷数控制图 13. 控制图分为（ A ）和控制用控制图两类。 A分析用 B技术用 C管理用 D统计用 1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（ A ）。 A过程平均不合格品率 B不合格品率 C批不合格品率 D产品批 2. （ B ）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑

4、出换成合格品后再提交检验的过程。 A计数序贯型抽样检验 B计数挑选型抽样检验 C百分比抽样方案 D计数调整型抽样检验 3. “三检制”是将（ BCD ）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。 A 复检 B 自检 C 互检 D 专检 4. 质量检验的基本类型包括（ ABD ）。 A进货检验 B工序检验 C巡回检验 D完工检验 5. OC曲线的影响因素包括（ AB ）。 A 批量N B 样本容量n C 批合格判定数A D批不合格率p 6. 计数调整型抽样检验适用于（ ABCD ）。 A连续批产品 B库存品复检 C工序管理和维修操作 D 以上均可 7. 以下关于质量功能展开正确的论述有（ ABCD

5、 ）。 A可以提前发现和展示后续过程质量控制的重点和瓶颈 B源于日本 C产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的支持工具 D以上都对 2 8. 最简单的计数型抽样方案中需要确定的两个参数是（ AB ）。 A 抽取的样本量n B合格判定数A C产品批的不合格品率p D批量N 9. 关于AQL以下叙述正确的是（ ABC ）。 A计数调整型抽样系统的基础 B是可允许和不可允许的最低过程平均的分界线 C描述过程平均质量的参数 D是一个令人满意的质量水平 10. 抽样检验适用于（ ABD ）情况。 A 破坏性检验 B流程性材料检验 C希望检验结果更精确 D希望节省时间和检验费用 11. 服务质量的关系来源

6、指的是（ C ）。 A服务设计和服务实现的关系 B服务提供和服务设备之间的关系 C服务人员与顾客之间的关系 D服务企业和顾客之间的关系 12. 服务质量包括（ AC ）两方面的内容。 A技术质量 B设计质量 C功能质量 D培训质量 13. 以下属于预防成本的是（ AC ）。 A质量培训费 B保修费用 C质量改进措施费 D成品检验费用 1.产品合格与否的判定依据是（ B ）。 A质量是否达到标准 B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 C质量检验结果 D工人的操作技术是否过关 2.统计质量阶段的管理特点是（ D ）。 A把关与部分预防相结合 B事后把关为主 C以用户为主，重在产品适用性 D防

7、检结合 3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（ AC ）。 A质量螺旋 B质量环 C三步曲 D质量功能展开 4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ ABC ）。 A全面的质量 B全员参加 C全过程的质量 D全部工序的质量管理 5.质量管理发展的阶段包括（ ABD ）。 A产品质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C局部质量事后控制阶段 D全面质量管理阶段 E产品试制阶段 3 6. 广义的质量，是指（ ABCD ）。 A产品的质量 B工作质量 C服务质量 D过程质量 7. 过程的结果是（ B ）。 A程序 B产品 C活动 D输出 8. ISO指的是（ A ）。 A国际标准化组织

8、 B国际电工委员会 C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会 9.等效采用是指（ AD ）。 A 技术内容相同 B 编写方式完全对应国际标准 C 技术内容不同 D编写方式不完全对应国际标准 10. 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C ）。 A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段 11. （ D ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 A质量策划 B质量改进 C质量计划 D质量控制 12. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ ACD ）。 A 组织与员工的关系 B 组织与政府的关系 C 组织与顾客的关系

9、 D 组织与供方的关系 13. ISO9000族核心标准包括（ ABCD ）。 A ISO9000质量管理体系-基础和术语 B ISO9001质量管理体系-要求 C ISO9004质量管理体系-业绩改进指南 D ISO19011质量和/或环境管理体系 14. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。 A提供组织质量管理体系的适宜性 B提高组织的效率 C提供组织质量管理体系的充分性 D提高总体业绩 15. （ A ）应当是组织的一个永恒目标。 A 持续改进总体业绩 B全员参与 C以顾客为关注焦点 D与供方互利 1. 按照审核对象的不同，可以分为

10、（ ABC ）。 A 体系审核 B 过程审核 4 C 产品审核 D 外部审核 2. 管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的（ ABC ）进行的评价。 A适宜性 B充分性 C有效性 D合理性 3. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ B ）。 A 第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 D外部审核 4. 目前世界各国普遍使用的第三方认证的一种制度是（ C ）。 A百分之百检验 B形式实验 C形式试验加企业质量管理体系的认定，再加认证后监督 D抽样检验 5. 以下哪些产品属于产品质量监督的三大类产品的范围（ ABC ）。A药品 B假冒伪劣产

11、品 C农药 D影音制品 6. 合格评定中的认可包括（ ABCD ）。 A检验机构认可 B认证机构认可 C审核机构认可 D审核员资格认可 7. 负责生产领域产品质量监督管理的是（ B ）。 A工商行政管理机关 B国家质量监督检验检疫总局 C产品质量监督司 D消费者权益保护协会 8. HACCP是（ D ）的缩写。 A药品生产质量规范 B市场准入制度 C强制性认证 D危害分析和关键控制点 9. 特殊产品的质量监督管理制度包括（ ABCD ）。 A许可证制度 B强制性产品认证 C新产品试制制度 D以上都对 10. 负责商品领域产品质量监督管理的是（ D ）。 A消费者权益保护协会 B国家质量监督检验

12、检疫总局 C产品质量监督司 D工商行政管理机关 二.判断题 5 1.质量管理中，通过样本数据的研究来推断总体的状况，因此必须对总体具有代表性，需要采用随机抽样的方法。（ 对 ） 2.偶然因素是随机变化的，难以去除，因此对产品质量的影响较大。（ 错 ） 3.可以连续取值的数据如压力、重量等属于计量值数据。（ 对 ） 4.如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（ 对 ） 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（ 对 ） 6. 控制图上有三条线：CL是控制中心线，LCL是上控线，UCL是下控线。（ 错 ） 7. 过程能力指数值越大，表

13、明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。（ 错 ） 8. 控制图和排列图都是用折线来表示的，因此这两个图所起的作用是一样的。（ 错 ） 9. 只有具有重复性的过程适宜用控制图进行控制。（ 对 ） 10. 控制图上的点子排列有倾向性，若连续7个点子上升，就表明异常，如果下降则正常。（ 错 ） 11. 过程能力与生产能力是两个不同的概念。（ 对 ） 12. 分析用控制图的主要目的是分析生产过程是否处于统计稳态，生产过程的过程能力是否满足技术要求。（ 对 ） 13. 当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越

14、低，而过程能力指数的值越小。（ 对 ） 14. 当没有点子落在控制界限之外时，控制图就不会出现异常的可能情况。（ 错 ） 15.统计控制状态是指过程中只有偶然因素产生变异的状态。（ 对 ） 1. 质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国。（ 错 ） 2. 质量功能展开示提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（ 对 ） 3. 作为检验对象汇集起来的一批产品就是检验批。（ 对 ） 4. 散点图可以对变量之间存在的相关关系的形式、紧密程度作大致的判断。（ 对 ） 5. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（ 错 ） 6. 田口方法是区别偶然因素与异常因素带来的产品质量波动的方法。（

15、错 ） 7. 质量检验的职能包括鉴别职能、保证职能、预防职能、报告职能。（ 对 ） 8. 过程检验的方式包括首件检验、巡回检验、末件检验。（ 对 ） 9. 推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度，使企业质量最高、成本最低、利润最大，全方位使顾客满意。（ 对 ） 6 10. 在制造过程中所有与质量相关的成本都属于质量成本。（ 错 ） 11. 服务的特征之一是服务具有无形性，所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。（ 对 ） 12. 服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面，而与顾客的接触则是三者的核心。（ 对 ） 1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。（

16、对 ） 2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。缺陷是一种特定范围内的不合格。（ 对 ） 3. 质量是检验出来的。（ 错 ） 4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。（ 错 ） 5. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（ 对 ） 6. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。（ 错 ） 7. “质量第一”就是“质量至上”。（ 错 ） 8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（ 错 ） 9. 过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰

17、的理解。（ 对 ） 10. ISO9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如何达到这些要求的具体做法。（ 错 ） 1. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（ 对 ） 2. 认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。（ 错 ） 3. 质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对认证来说，认证审核就是一种第三方审核。（ 对 ） 4. 目前我国政府授权批准的认可机构只有3家。（ 对 ） 5. 审核是一项基于审核证据的活动，是系统地、独立的、形成文件的过程。（ 对 ） 6. 认证和认可的一个区别是认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认。（ 对 ） 7. 评价

18、型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（ 错 ） 8. 合格评定中的认可包括实验室认可、审核机构认可、管理体系认可等。（ 错 ） 9. GMP认证、HACCP认证、CCC认证和SA8000认证都属于特殊产品质量监督管理制度下的认证。（ 错 ） 10. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定国家监督抽查重点商品目录，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（ 错 ） 7 三.计算题 1. 一批产品共50件，不合格品率为6%，随机抽取5件样品，求该样本中不合格品数为0，1，2，3件的概率。 2.已知XN(1,0.62),求P(X<1.6),P(0.7<

19、X<1.9) 3. 设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任意抽取4件，试写出抽到不合格品数的概率分布，并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。 4.某城市排污地下通道（圆形）施工项目净直径规格上限为2550mm，下限为2450mm，测得样本标准差为14mm，均值为2510mm，求工序能力指数。 5.某高速公路边坡采用锚杆、喷射混凝土方式支撑，要求混凝土厚度不低于100mm,不超过150mm,根据检测,样本的标准差为10mm,均值为115mm,求可能出现的不合格品率。 6.某植物油生产厂，采用灌装机灌装，每桶标称重量为5000克，要求溢出量为0-50克。采用平均值-极差控制图对灌装过程

20、进行质量控制。控制对象为溢出量。样本数据如下，试做?R控制图。 8 1. 2. 3.?n=4 m=nP=4*1/12=1/3 9 4. ? 10 5. 6.计算每一组的平均值和极差之后得到： 图界限 CL=29.86 UCL=29.86+0.58*27.44=45.69 LCL=14.03 R图界限 CL=27.44 UCL=2.115*27.44=58.04 LCL=不考虑 1. 什么是抽验方案的操作特性？试画出理想的抽验方案的OC曲线。 2. 什么是调整型抽样方案？它的基本原理和特点是什么？ 3. 试画出质量成本特性曲线，并说明如何对质量成本进行优化。 4. 什么是质量成本？其构成项目有哪

21、些？ 5. 服务质量的内容包括哪些方面？并请举例说明。 1.答：抽验方案的操作特性也称抽检特性，是指抽验方案对交验批实际质量水平的鉴别能力。可以用不同质量水平的交验批地接受概率来反映。 2.答：根据已经检验过的质量信息，随时按一套规则调整检验的严格程度的抽样检验过程，即根据生产过程的稳定性来调整检验的宽严程度。当生产方提供的产 10 品批质量较好时，可以放宽检验，当生产方提供的产品批质量下降，则加严检验。适用于大量的连续批的检验，库存品复检、工序管理和维修操作等，应用最广泛。 3. C1预防成本与鉴定成本之和 C2内部/外部损失成本之和 C 质量总成本 4.答：质量成本是为了确保和保证满意的质

22、量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本包括运行质量成本和外部质量保证成本。其中，运行质量成本又包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。 5. 答：服务质量的内容可以归纳为两个方面：一方面是顾客通过消费服务得到了什么，即服务的结果，称之为服务的技术质量；另一方面是顾客是如何消费服务的，即服务的过程，称之为服务的功能质量。 11 1. 如何理解质量的含义。 2. 全面质量管理有哪些基本指导思想？ 3. 质量管理有哪几个发展阶段？每个阶段具有什么特点？ 4. 试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。 5. 质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？ 6. 质量管理的八项基本

23、原则是什么？ 7. 什么是PDCA循环？实施PDCA循环的具体步骤有哪些？请举例说明PDCA循环在质量管理中的具体应用。 1.答：质量是一组固有特性满足要求的程度。其中，固有的特性指的是事物本来就有的，尤其是永久的特性。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。满足要求的程度的高低反映了质量的好坏。质量不是一成不变的，具有动态性。广义的质量不仅包括产品质量，还包括工作的质量等。 2.答：全面质量管理的指导思想包括： 1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣 2）用户至上 3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的 4）强调用数据说话 5）突出人的积极因素 3.答：质量管理的发展分为三

24、个阶段： 1）质量检验阶段 主要的特点是以事后检验为主。 2）统计质量控制阶段 主要的特点是从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。除了定性分析，还强调定量分析。 3）全面质量管理阶段 主要就是三全：全面的质量，全过程的质量，全员参加。 4.答；不合格就是未满足要求，这里的要求指的是明示的、通常隐含、必须履行的需求或期望；而缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。缺陷强调的是与用途有关的要求，在使用的过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。如适用的法律法规要求未满足，是不合格，产品维修存在死角，是缺陷。 5.答：一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试运行及改进三个阶段。 6.答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 7.答：PDCA循环中，P-Plan计划，D-Do实施，C-check检查，A-A