防损组长工作流程

1、防损主管工作流程1、8 00-8 : 30上班检查各岗位人员到位情况，并进行早上清场、巡场，发现问题报 告领导。2、负责部门的日常工作。3、熟悉公司的运作及商场方面的法律、法规及公司的规章制度。4、熟悉公司的各个区域并经常巡查，发现问题及时报告处理，杜绝一切不良现象及隐 患。5、协助防损部经理完成各项事情。6负责培训防损员各项业务知识。7、督导当值领班调查处理管辖区内各类事件，并提交报告上级领导。8、培训教育全公司员工的安全知识和各类紧急程序。9、检查公司各项安全措施的落实情况，发现问题隐患向上级领导报告。10、与当地政府公安机关保持良好的社会关系，以得到帮助与支持。防损主管工作流程1、8 0

2、0-8 ： 30上班，检查各岗位人员到位情况，并进行早清场、巡场。发现问题马上 的报告领导。2、检查队员的仪容仪表与服务意识。3、检查监控防盗、消防等设施是否正常运作。4、记录和查看每天的监控系统。5、对每周的工作计划进行跟踪。6加强与员工的思想沟通。7、认真执行公司确定的工作方针，并及时准确传达。8、合理安排防损员的岗位。9、跟踪并处理异常情况，如内盗、外盗行为，10、监督各部门的员工劳动纪律。11、监督本部门各项工作岗位工作并跟踪处理异常情况。12、将解决有困难的事项及时上报。13、分配给组长的工作任务进行跟踪。防损组长工作流程一、营业前1、准时到位打卡上班。2、组织队员岗前列会，安排机动

3、岗顶休假人员岗位。3、传达指示上级要求。4、安排流动岗交接好，发放各岗的通迅器材及商场需开启通道的门钥匙二、营业中1、查阅各岗位人员值班岗本。2、巡场检查各岗位值班人员情况。3、协助主管处理商场的偷窃事件。4、处理各岗位所反映的情况。三、营业后1、组织各队员清场2、关闭商场各走火通道门并锁好。3、安排人员对一些加班的部门及商铺进行定位监督。4、与夜班值班员进行交接。5、对一天下来的工作进行讲评和安排休假人员及顶岗人员。防损员的工作流程一、营业前1按时回到公司打卡上班。2、在指定区域集合待命，等待组长开早会及传达上级的指示和工作的安排。3、回到指定岗位按照各岗位职责进行工作（定位）4、控制员工进

4、场秩序和进场后的监督工作。二、营业中1接岗后处理一些上一岗未处理完毕的问题。2、维持本岗位区域的秩序。3、处理突发事件，如事件较为严重可上报组长或主管。4、对出商场的商品要认真核对，以及商品的条码、品名、数量、规格与放行条是否一 致，是否有有效人（主管级）签名。核对清楚后再在放行条上签上自己名字与日期。5、对商场的垃圾放行，岗位值班人员要认真检查，才能放行预防商品的流失。6、对出入员工通道的所有员工，包括本部门人员都要自检和配戴工牌。7、遇到公司高层领导人员，需要行举手礼。三、营业后1要将当班所发生的问题，处理情况在岗位本上作好记录。2、要认真仔细的进行清场，控制顾客再进入商场，对一些死角、电

5、房、空调机房以及 一些能躲藏人的地方要特别注意，不能马虎走过场，防止有人员藏匿或滞留在商场内，关闭 好商场大门。3、上交岗位器材，参加每一天的工作讲评与第二天的工作安排。4、打卡下班。防损部员工各岗位职责一、正门1看管公司门前的财物以及顾客停放的车辆并摆放好。2、维持好门前客流量的秩序，禁止一切员工进出。3、对出商场大门的大件商品以及商户老板携带商品出商场，是否有放行条及有效人签 名，要进行核对清楚方能给予放行。4、岗位上需要注意的就是自身形象，要保持好整洁美观的仪容、仪表，对顾客的礼节 礼貌要做好。5、禁止顾客赤裸上身、宣传宗教、传销、携带宠物等进入商场。6、制止员工上下班从正门出入及供应商

6、从正门送货入商场（商户的除外）7、制止促销人员直接收取顾客现金，如果发现立即上报。二、一楼、二楼收银区1主要控制已买过单的顾客和商品再流进卖场，造成不必要的麻烦。2、控制收银区的收银秩序，让顾客按秩序排好，杜绝顾客因排队买单发生争吵。3、看管好收银台前小货架上的重要商品，防止顾客顺手牵羊。4、处理好一些突发事件（如：出现顾客使用假币、收银员与顾客发生矛盾）。5、监督收银员是否保持诚实，有无漏扫描或多扫描商品，有无漏取防盗标签，并主动 为其亲属优先结帐。6、维护出口秩序，防止顾客、员工从出口进入超市，并对顾客从超市内带出开单销售 的商品、已买单的商品，要核对货物，购物单和电脑小票无误后划单再放行

7、。7、做好交接工作，在没有其他防损员接班情况下，划单口（出口）不准擅自离岗。8购物车不得带离商场，购物篮不得带出超市。9、避免与顾客在门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞围观。三、一楼、二楼、超市入口1主要控制顾客携带超市内销售的同类商品进入超市（即指本商场里有的同样商品， 特别是饮料、食品等）。2、负责入口区域范围内的安全防范工作，禁止顾客吸烟或将危险品带入超市。3、控制顾客不让他（她）们从超市入口出（应礼貌地指点顾客出口的方向）。4、提醒携带大包（袋）及公司购物袋的顾客到服务台寄存包裹。5、对服务部有退换商品出入超市时应核对检查商品的条码、品名、数量、规格与电脑 小票是否

8、一致，值班员需签上名字在电脑小票后放行，等服务部与顾客换货出来后，再进行 核对清楚后放行，同时要求她们从哪里携带进去就从哪里携带出来。6、对服务部携带赠品，借货出入超市必须要核对、检查赠品，借货样版、数量等，以 及检查是否有相关部门主管级以上的人员签名方可有效，值班员再签名放行。四、一楼、二楼员工通道1监督员工上下班制度及打卡制度严禁代人打卡，如果发现有代人打卡现象要立即没 收其工牌、工卡及代打的卡，上交办公室交由组长或主管处理。2、制止员工带包（袋）和工作无关的物品从员工通道进入商场。3、制止未着工衣、戴工牌的员工、营业员从员工通道进入商场以及禁止顾客等无关人 员进入员工通道。4、检查从超市

9、下班员工随身携带的物品，并要求他（她）们自检。5、检查非上下班时间，员工吃饭时间进出，是否有管理层的批准（人员放行条），并 登记员工的进出时间。6、禁止任何人员在区域范围内吸烟、吃东西、大声喧哗。五、收货部1负责维护区域的供应商进出秩序，及送货秩序，按照先到先登记卸货的原则，避免 供应商或送货员发生矛盾。2、禁止员工、促销员、供应商携带任何无凭据（放行条）的商品、赠品、设备从收货 区出去，以及带任何东西进入收货区吃。3、监督收货员和供应商的各种不诚实行为，作弊行为以及收货员接受贿赂或赠品行为。4、供应商不得进入收货区范围以外的地方包括公司仓库。（特殊授权除外）5、对重要的收货程序进行检查，保证

10、所有的收货数量、品名正确，保证所有已经进行 收货的商品放入收货区的区域内。6、检查是否是本超市的员工，亲自进行点数、称重的工作，有无供应商帮助点数、称 重现象，或重复点数、称重现象。7、 要时每一单的退换货，每一单的出货，每一单的物品离场数量与放行条进行100% 的核对，检查，同时检查放行条是否有相关部门主管级以上的人员签名，确认后方可放行。8监督收货人员做好商品报损工作，对报损的商品单据、数量要认真核对，如报损单 无主管、店长签名的不能报损，应要求补办手续并签名，确认后方可放行。9、任何员工（除收货部授权员工和授权岗位）都不能从收货口进出。10、检查所有垃圾、纸皮是否有夹带商品。六、三楼巡场

11、1、监督员工上班纪律，严禁他（她）们迟到早退，上班时间聊天、睡觉、吃东西、坐 岗以及干私事。2、监督营业员是否有私自收银现象。3、处理一些突发事件（如顾客与营业员发生争吵或出现顾客偷窃行为等）。4、严禁与营业员聊天，巡场时多留意一些顾客多的铺位，防止有人混水摸鱼，进行偷 窃行为，以及多留意一下可疑人员。5、要多留意一下防火闸门下的障碍物防止卷闸门下来时砸坏了卷闸门，以及检查消防 器材，防止顾客搞破坏。七、4F办公区1、注意礼节礼貌，保持良好的站立姿态。2、控制进入办公室人员的秩序，严格落实来访登记制度。3、办公室人员携带大件物品出办公室时，要有店长签名的放行条核对数量后才能放行 （董事局的人员

12、除外）。4、维持办公室的治安，如发生突发事件需立即用对讲机上报并去制止，防止事件的恶 化。5、对夜间办公室因工作需要加班的人员要核实登记名单，未登记人员不准进入，外来 人员一律不准进入。八、便衣1、负责卖场顾客、员工的观察监督，及时发现并处理不安全事故的苗头隐患（如顾客 吸烟等）。2、做好员工、促销员的纪律监督，发现问题（如员工聊天、靠货架、吃东西等）要及 时制止并没收工牌交回办公室处理。3、做好商品维护工作，对人为损坏商品要对责任人（顾客或员工）提示买单，并秘密 跟踪，如果责任人半路丢掉不买单，可拾起来放在一边留作证物，然后等责任人出超市防盗 出口后即可带回办公室处理。4、做好商品防盗工作，发现可疑人员要进行跟踪并留意其是否有同伙，一直到该顾客 离开商场为止，如果该顾客将商品收藏带离商场未买单，等其走出防盗出口后可将其带回防 损办公室交主管或组长处理。5、正确处理未成年人的违规行为，不得将特殊顾客当众曝光或示众处理。6当特殊的顾客是女性时，必须有女同事陪同整个询问过程，如是孕妇，必须设座问 话，对盗窃团伙必须拍照留底，提醒其他队员多留意其再返回作案。7、非工作需要不得与制服防损员、营业员交谈，不得随便外出。8、制止一切没有联络函的供应商在超市内拍照和理货。九、流动岗1、早上准时开启各走火通道及商场卷闸门锁，发放各岗位