2005年7月自学考试电力销售与管理试题

1、做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!全国2005年7月自学考试电力销售与管理试题课程代码：06141一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共40分)1.销售企业的内部因素是指企业赖以存在和发展并且为企业所拥有的物质与非物质条件及企业的决策管理能力，是企业在市场营销活动中可以控制的因素。下列属于物质条件的因素是( )。A.组织结构B.电力销售企业所拥有的技术手段C.规章制度D.无形资产2.( )是电力销售企业开展营销活动的根本条件。A.技术 B.人才 C.资金 D.市场信息3.供电能力可以按不同的交易关系分类：

2、按发电端计、按售电端计、按供电端计。其中( )是对电力销售企业供应能力的计算，又称为电能的交易电量，也是按市场原则对电力销售企业供应能力的最准确定义。A.发电量与发电装机容量B.供电量与变压器容量C.售电量与客户用电容量D.电力负荷4.大客户市场是指那些以群体（单位）作为购买电力者的市场。学校、医院属于( )。A.一般用电客户市场B.生产经营者用电市场C.转售者市场D.社会群体市场5.认识电力销售体制的特点，必须从分析研究( )的特点和销售的特点入手。A.商品B.电力商品C.电力销售D.电力销售体制6.( )是指企业在市场销售活动中善于吸收外界一切有益的东西，敢于开拓市场。A.客户观念B.战略

3、观念C.开放观念D.全局观念7.门市收电费属于( )结算方式。A.先用电后交费B.“货到付款”C.“款到发货”D.先交费后用电8.在完成市场细分之后，为了更有效地发挥企业人力、物力、财力和信息资源优势，争取最大获利机会，销售企业在市场细分的基础上选择一个或几个细分市场，作为营销对象，这个过程叫做( )。A.市场分析B.市场定位C.选择目标市场D.市场细分9.下列属于电力销售预测常用方法的是( )。A.决策树法B.量本利分析法C.单耗预测法D.经营业务组合分析法10.在经营业务组合分析法中，行业市场增长率高，而企业拥有的市场份额较小的业务被称为( )。A.幼童业务B.明星业务C.金牛业务D.瘦狗

4、业务11.在产品组合策略中，( )是指企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品。A.产品延伸B.向下延伸C.向上延伸D.双向延伸12.按照售电成本的习性，( )与电力企业设备容量大小有关，而与电力销售量大小无关。A.机会成本B.边际成本C.变动售电成本D.固定售电成本13.根据我国电力法的明确规定，制定电价应坚持以下原则：( )。A.有效性原则B.准确性原则C.合理补偿成本原则D.权责一致原则14.在我国现行销售电价制度中，对装机容量在312KVA及以上的工矿企业生产或加工用电，实行按变压器容量执行基本电价，按电量执行电力电价的( )制度。A.两部制电价B.单一制电价C.季节性电价D.高峰、

5、低谷电价15.以下哪一项措施属于售电公司扩大利润的办法？( )A.增加投入B.减少销售收入C.降低购电成本D.加强广告宣传16.以下哪一项是电力销售企业年度销售计划控制的要素？( )A.财务分析B.成本核算C.绩效测量D.销售分析17.总体市场占有变动率=顾客渗透率顾客忠诚度顾客选择性价格选择性，其中，( )表示本企业顾客的平均购买量与一般企业的顾客的平均购买量的百分比。A.顾客渗透率B.顾客忠诚度C.顾客选择性D.价格选择性18.净资产收益率=( )。A.B.C.D.19.( )是指对销售组合诸因素的审计，如对价格、分销、人员促销、销售组织的业绩考核以及广告管理、公共关系效果的审计。A.销售

6、组织审计B.销售系统审计C.销售职能审计D.销售环境审计20.客户销售管理分系统属于CRM基本系统结构中的( )。A.核心层B.界面层C.功能层D.支持层二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)21.一般说来，市场营销组合系统包括四个基本策略，即( )，简称4P。A.产品B.价格C.渠道D.促销E.定位22.电能需求通常以( )来表示。A.用电量B.用电容量C.用电的最大需量D.电力负荷E.售电量23.销售组织的类型有( )。A.地区型B.战略经营单位C.职能型D.产品型E.市场型

7、24.电力产品销售的操作分为( )环节，循环进行，直至用电客户用电终止，供电企业对其消户终结。A.宣传B.收费C.抄表D.核算E.总结25.电力销售目标市场选择的主要影响因素有( )。A.企业外部环境B.企业内部条件C.市场规模和发展前景D.市场吸引力E.企业的目标和能力26.按决策主体的情况来划分，企业决策可分为( )。A.程序性决策B.个体决策C.群体决策D.非程序性决策E.确定状态下的决策27.电力销售企业的外部环境可以分为宏观环境和微观环境，下列属于宏观环境的因素是( )。A.政治因素B.社会文化因素C.潜在加入者D.经济因素E.科学技术因素28.影响需求价格弹性的主要因素有( )。A.商品的可替代性B.商品的质量C.商品的包装D.消费者对商品的必需程度E.商品的档次29.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差，其中顾客总成本包括( )。A.货币成本B.固定成本C.时间成本D.体力成本E.精神成本30.传统IT厂商进入CRM市场的代表是( )。A.IBM公司B.Oracle公司C.Siebel系统公司D.HP公司E.北京开思软件公司三、名词解释(每小题2分，共10分)31.电力销售市场32.线损率33.差异市场选择策略34.非程序性决策35.CRM概念四、简答题(每小题4分，共20分)3