购物广场客服表格使用规范ppt课件

1、购物广场客服表格使用规范,主要内容,设立规范的目的 规范涉及表格编号和类型 规范涉及表格的操作流程 客服其他表格,设立规范的目的,统一购物广场业态客服部现场管控表格使用，实现标准化，以提升门店基础管理，从而实现服务标准化、制度化、规范化,一、表格编号及类型（收银课,一、表格编号及类型（接待课,二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,客服负责人每周一审核勤务日志，并签名确认。 该表按月订本编号，按月存档备查，保存一年,填写,审核,收银课勤务日志,二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,交接,顾客遗忘商品登记表,登 记,监 督,审 核,中控人员详细登记各项信息 生鲜商品：生鲜和防损课长同时

2、到场将遗忘商品领回部门，在登记表上签名确认 非生鲜遗忘商品：7天后送至仓管部收货处，收货人员录入赠品单，并在运货单号栏注明“遗忘商品”字样（录入后不得随意退货），在登记表备注栏登记赠品单单号，并通知商品部门课长到仓管部领取 登记表按册存档备查,保存一年,二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,审核,审核,马夹袋日常领用登记表,监督 登记,短少：中控人员应立即进行复检，如确为短少及时在马夹袋日常领用登记表“补差”栏登记 破损：更换新的马夹袋，破损的马夹袋统一集中保管，以便定期与马群客服部联系换货 按册存档备查，保存一年,二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,一次验收,马夹袋进销存管理台

3、帐,二次验收,管理登记,申请,配送,复核检查,按册存档备查，保存一年,二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,复核,复核,收银员马夹袋周盘点表,横向登记 每周日进行一次实地盘点 计算差异，入机小票附在表后 按周存档备查，保存一年,本周领整=本周领用数量（7天）。 、本周小计=上周结存+本周领整。 、本周账面销=本周小计本周结存。 、差异=本周账面销本周电脑销（正数由收银人员买单,二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,门 店 配 送 商 品 短 少 情 况 记 录 单,审核,办理,每季度一次联系 确认退货时间 粘贴在马夹袋进销存管理台帐之后,

4、二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,不定期抽查 每月不得少于5次 抽查对象 抽查项目 抽查结果 按册存档备查， 保存一年,查看,查看,收 银 员 服 务 抽 查 表,抽查,抽查,二、表格操作流程（收银课,客服表格.xls,二、表格操作流程（接待课,客服表格.xls,营业前,营业中,营业后,接 待 课 长 勤 务 日 志,督促 巡场 检查 确定 更换,组织 安排 检查 审核,交接 填写 领回 整理 关闭,登记 处理 维护,二、表格操作流程（接待课,客服表格.xls,会员卡进销存台账,登记,领用,复核,接待课长负责会员卡的进销存工作 该表格按册存档备查，保存一年,十二）会员卡异常积分登记表

5、（附件：客2003） 填表人：客服负责人 操作流程：客服表格.xls,二、表格操作流程（接待课,二、表格操作流程（接待课,客服表格.xls,会员卡补卡换卡登记表,10元,复核,每日营业结束前， 接待课长核对入账的新卡和补换卡数量，无误后登记会员卡进销存台账 门店客服负责人每周一复核 该表格按册存档备查，保存一年,入账,二、表格操作流程（接待课,客服表格.xls,拾遗物品登记表,服务中心人员负责本门店内拾遗物品的收集、登记、招领、上缴等工作,客服负责人应每周一定期查看此表，及时了解、跟踪拾遗物品的保管、招领、上缴的相关工作,二、表格操作流程（接待课,客服表格.xls,二、表格操作流程（接待课,客

6、服表格.xls,二、表格操作流程（接待课,客服表格.xls,三、客服其他表格,备用金管控：目前门店客服部涉及的备用金包括换零备用金、退货备用金以及其他符合公司规定且账目清晰的资金，除此以外，不得收取任何违规资金,三、客服其他表格,货号：5004-308,三、客服其他表格,冲红：收银员发生冲红行为时，要求及时详细填写冲红单据，冲红实物与登记相符。收银抽查：抽查表签名填写完整、达到额定抽查次数（每人每月不少于两次,三、客服其他表格,三、客服其他表格,三、客服其他表格,退换货规范：门店在执行退换货流程时，应及时入机同时在退货单据上有相关责任人签名，在退货实物的处理上，如果复位特别是服务台在门店稽核口

7、以外的，为保证商品的安全，应有门店防损与柜组人员共同参与，逐笔签字确认；如果暂未复位，应与退单登记相符,三、客服其他表格,三、日常表格的使用（接待,三、日常表格的使用（接待,三、日常表格的使用（接待,人员权限,三、客服其他表格,收银权限,冲红权限,退货权限,严禁混用,1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。 2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。 3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。 4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。 5、人应该学会走自己的路，但更

8、应该掌握手中的罗盘。 6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。 7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。 8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。 9、奋斗目标是人生的精神支柱。 10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基 11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。 12、终于有一天，海水和泪都是甜的。 13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。 14、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤 15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什

9、么环境也都能适应。丁玲 16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。 17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。 18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。 28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基 29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思 30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思 31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔 32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫 33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫 28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基 29、任