XX酒店综合绩效考核方案

1、XX 酒店综合绩效考核方案一、总则（一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督鼓舞机制， 加大部门之间的配合协作能力，提升酒店经营治理机制，特制定本方案。（二）本绩效考核方案适合酒店各部门。二、考核目的绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发 放的依据。三、考核原则 为充分发挥绩效考核对公司各时期工作的经营治理状况的诊断作 用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公布公平原 则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透亮公布，对 酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。四、考核内容与方式（一）考核期：以月份为期限，具体时刻段为：上月

2、21 日至本月 20 日。（二）按照财务部对酒店经营情形核算， 对经营部门制定经营指标绩 效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。（三）考核内容：1、部门考核方式：综合评估的方式。2、考核内容详见附表 （一 ）（二）。五、考核程序与方法（一）各绩效考评人的组成：由部门第一负责人、执行总经理、总经 理组成。（二）各考评人的职责：负责对考评对象进行评分。（三）评分规则：1、各部门总分为 100 分。2、各考评人按照附表 （一 ）进行综合评分，最后取平均分。3、部门奖金运算方式：部门奖金 =综合得分 /100*奖金。4、总经办于每月 21 日将综合评估表下发到各部门及评分人，各 部门于每月 24 日之

3、前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月 25日 之前完成综合评估汇总，于 26 日交于财务部。（四）综合得分 95分（含 95分）以上，视为 100分。六、资料的整理与存档 每月考评终止后，总经办对所有资料进行整理存档。XX 酒店二 00 六年六月六日附件一：综合绩效考核表序号考核项目考核内容分值考核评分备注()公共部分1执行能力(20分)能按时完成各项目标任务， 准 确、及时传达酒店各项规定， 部门职员100%以上了解。16-20差不多按时完成各项目标任务，偶然一次不能及时传达酒 店各项规定，部门职员 90%以 上了解。15-10延后完成各项目标任务， 在推 行酒店各项规定中，部门执行

4、略有偏差，经上级指导后差不 多完成。4-9未完成各项目标任务， 在推行 酒店各项规定中，执行过程中 有重大失误，给此工作的推行 带来了负面效应。0-32部门 配合（10分）能主动配合有关部门工作，并 及时完成与之相应的工作。9-10就部门之间配合做出适当的 配合，在规定时刻内完成与之 相应的工作。5-8差不多配合有关部门工作，差不多完成或超过完成与之相应的工作。1-4不能与其它部门合作， 工作相 互推委。03培训工作（15分）能有效、准时的做好本部门的 培训工作，培训成效优良。11-15能完成本部门的培训工作， 培训成效一样。5-10能完成培训，但培训成效达不 到目的。1-4未进行任何形式的培

5、训工作。04职员稳固（5重视职员队伍建设，主动与职 员沟通，部门职员流淌率操纵 合理。5分）较为重视职员队伍建设， 能与职员沟通，部门职员流淌率差 不多正常。3-4不重视与职员沟通及稳固职 员队伍，部门职员流淌率较 大。1-2与职员沟通不良、职员埋怨较 多，未能有效稳固职员队伍， 职员流淌频繁。05工作效率（10分）工作一贯主动，提早完成任 务。9-10工作较主动且平稳，不需上级 督促。5-8专门少采取主动，需上级督促 才能元成。1-4工作极不主动，且在上级督促 下仍不能完成工作。06礼仪 礼貌、行为 规范、规章按照对部门职员纪律情形的 了解进行相应扣分，如职员显 现违反职员手册中惩处条 例第

6、（）（二）违纪情形， 扣1分/次，显现职员手册5制度执行 情形（5分）中惩处条例第（二）违纪情形， 扣2分/次，显现职员手册 中惩处条例第四一）（五）违 纪情形，扣3分/次，此项分 值扣完为止，不计负分。7卫生质量、 服务质量、设施设备 的爱 护保养（10分）卫生、服务、设施设备爱护较 好，质检过程中未显现被开罚 单。9-10卫生、服务、设施设备爱护差 不多合格，质检过程中被开罚 单1-2次。5-8卫生、服务、设施设备爱护将 就合格，质检过程中被开罚单3-5 次。1-4卫生、服务、设施设备爱护不 合格，质检过程中被开罚单 5 次以上08动律勤(5 劳纪出率分按照考勤、出勤情形以及部门 劳动纪律

7、情形进行综合评分， 如有迟到、早退扣 1分/次， 旷工1天扣2分/次，此分值 扣完为止。5（二）部门专业考核部分能在部门要求时刻内及时采购回物资、物品，采 购质量达到要求，库房对 物品的治理井井有条，收 银员专业技能高，无任何 出错及投诉。16-20差不多能在部门要求时刻内完成采购，采购质量 达到要求，库房对物品的 治理能力达到部门要求， 收银员专业技能好，显现 1次错误或投诉。11-15能在部门要求时刻内及 时采购回物资、物品，采 购质量差，库房对物品的 治理差不多能达到部门 要求，收银专业技能 样，显现2次错误或投 诉。6-10财务部：采购、库房保证、收银9员技能技巧（20 分）超时完成部

8、门米购，库房 治理不到位，收银员专业 技能样，显现3次以上 错误或投诉。1-5完成米购情形严峻不到 位。010总经办：人员聘请及后勤保证（20 分）总是能提供符合素养标 准的备选人才，按照部门 需求及时将人员补充到 位，后勤保证方面及时到 位。16-20经常能提供符合素养标准的备选人才，按照部门 职员类型需求，人员补充 在一个星期至15天之内 补充到位，后勤保证方面 差不多能满足要求。11-15差不多能提供符合素养 标准的备选人才，缺员一 样在30天之内到位；后 勤保证方面一样。6-10不能提供符合素养标准 的备选人才，缺勤人员补 充困难，缺员在 30天之 后才能补充到位，后勤无 保证。1-5

9、11保安部：安全工作（20 分）具有咼度防火、防盗意 识、无火灾、盗窃隐患。16-20重视安全防范工作，发觉 火灾、盗窃隐患及时整 改。11-15较重视安全防范工作，发觉火灾、盗窃隐患及时整 改。6-10不重视安全防范工作，发 觉火灾、盗窃隐患未整 改，显现了重大安全隐 患，经多次督促方进行整 改的。1-512工程部：设备维保 和工程专 业技能（20 分）按照使用部门需求，提早 在规定时刻内对报修进 行爱护，修理成效达到部 门要求，定期对设施设备 进行清洁保养，延长使用 寿命，修理方面专业技能 水平高。16-20按照使用部门需求，对各 部门报修能在规定日期 内完成，修理成效达到要 求，定期对设

10、施设备进行 清洁保养，保证设备正常 使用，修理方面专业技能 水平一样，显现1-2次修 理达不到部门要求。11-15按照使用部门需求，对设 施设备进行修理不及时， 延期对设施设备进行清 洁保养，差不多保证设备 使用正常，修理方面专业 技能水平一样，显现3-5 次修理达不到部门要求。6-10按照使用部门需求，延后 对设施设备的修理，设备 保养方面由于使用和爱 护保养不当，显现重大设 备损毁事故，给酒店造成 重大缺失，修理方面显现 5次以上达不到部门要 求。1-513前厅销售部：市场开发 和客户治理（20 分）有齐全的客户档案，有定 期的客户意见收集许多 于30家，新签约客户45 家以上，及时反馈销

11、售预 订给有关部门（包括签单 人等），并及时反馈投诉 信息。16-20有齐全的客户档案，定期 的客户意见收集许多于 20家，新签约客户30家 以上，1次未及时反馈销 售预订给有关部门（包括 签单人等）。11-15有80-90%的客户档案， 客户意见收集许多于 15 家，新签约客户 20家以 上，2次未及时反馈销售 预订给有关部门（包括签 单人等）。6-10客户档案不到70%客户 意见收集低于10家，新 签约客户15家以上，3 次及以上未及时反馈预 订有关信息给有关部门（包括签单人等）。1-514专业技能、技巧（20分）部门职员专业技能技巧 好，整体服务水平高，受 客人好评，无因技能技巧 引起的投诉。16-20部门职员专业技能技巧 好，整体服务水平高，显 现因技能技巧引起客人 投诉1-2次。11-15部门职员专业技能技巧 好，整体服务水平一样， 显现因技能技巧引起客 人投诉3-4次。6-10部门职员专业技能技巧 好，整体服务水平一样， 显现因技能技巧引起客 人投诉5次以上。1-5附件二：综合绩效考核表二咅考核项目备注茶艺