特许经营概论

1、第1 章 特许经营概述 第2 章 1.1 特许经营的起源与定义第3 章 1.1.1 特许经营的起源第4 章 1.1.2 特许经营的定义第5 章 1.2 特许经营的本质与类型第6 章 1.2.1 特许经营的本质第7 章 1.2.2 特许经营的类型第8 章 1.3 特许经营的 “四化 ”运作原则第9 章 1.3.1 专业化第10 章 1.3.2 标准化第11 章 1.3.3 简单化第12 章 1.3.4 差异化第13 章 1.4 我国特许经营的现状与发展第14 章 1.4.1 我国特许经营的总体发展状况第15 章 1.4.2 我国特许经营发展的一些症结第16第17第18第19第20第21第22第2

2、3第24第25第26第27第28第29第30第31章 1.4.3 我国特许经营的发展趋势章 1.4.4 我国今后发展特许经营之路章 1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件章 1.4.6 我国特许经营的前景展望章 思考与练习章章第2 章 特许经营的经营分析章 2.1 特许经营的经营优势分析章 2.1.1 特许经营对特许人的优势章 2.1.2 特许经营对受许人的优势章 2.1.3 特许经营对社会的优势章 2.2 特许经营的经营劣势分析章 2.2.1 特许经营对特许人的劣势章 2.2.2 特许经营对受许人的劣势章 2.3 特许经营成功的时机 章 2.3.1 特许经营机会的多样性第32第3

3、3第34第35第36第37第38第39第40第41第42第43第44第45第46第47章 2.3.2 特许经营成功的要素 章 2.3.3 发展特许经营的时机章 2.3.4 发展特许经营的重点章 思考与练习章章 第 3 章 特许经营的竞争优势分析章 3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神章 3.1.1 特许经营的契约理念章 3.1.2 特许经营的专业分工理论章 3.1.3 特许经营的协作理论章 3.2 特许经营的规模经济分析章 3.2.1 规模经济理论章 3.2.2 特许经营的规模经济章 3.2.3 特许经营的规模经营优势章 3.2.4 特许经营的规模经济利用第48 章 3.3.1 特许经营的

4、交易费用理论 第49 章 3.3.2 特许经营的交易费用优势第50 章 3.4 特许经营的产权理论分析第51 章 3.4.1 产权理论第52 章 3.4.2 特许经营的产权安排第53 章 3.5 特许经营的信息经济学分析第54 章 3.5.1 信息决策与不确定性第55 章 3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用第56 章 3.6 特许经营的法律法规支持第57 章 3.7 特许经营的产业集群化第58 章 思考与练习第59 章第60 章 第 4 章 特许经营家族企业的治理第61 章 4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状第62 章 4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状第63 章 4.1.

5、2 特许经营家族企业的国内研究现状第64第65第66第67第68第69第70第71第72第73第74第75第76第77第78第79章 4.2 我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析章 4.2.1 我国特许经营家族企业的特征章 4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析章 4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析章 4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题章 4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则章 4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建章 4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择章 4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析章 4.4.2 我国特许经

6、营家族企业内部治理机制的选择章 4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划章 4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制章 思考与练习章章第5 章 特许经营体系的构建章 5.1.1特许人应具备的条件章 5.1.2特许人应考虑的实际问题章 5.1.3特许经营的市场调研章 5.1.4特许经营的可行性分析第80第81第82第83第84第85第86第87第88第89第90第91第92第93第94第95章 5.2 特许经营总部的构建章 5.2.1特许经营总部的组织结构章 5.2.2特许经营总部的职能规范章 5.2.3特许经营总部的制度构建章 5.2.4特许经营运营体系的构建章 5.3 样板店与特许权

7、组合设计章 5.3.1样板店的建立章 5.3.2单店运营管理体系的构建章 5.3.3特许权组合设计章 5.3.4特许费用的确定与设计章 5.4 特许经营运营手册的编写章 5.4.1特许经营手册的类型第96 章 5.4.2 特许经营手册编写的原则 第97 章 5.4.3 特许经营市场计划书的编写第98 章 5.4.4 特许经营操作手册的编写指南第99 章 思考与练习第100 章第101 章 第 6 章 特许经营体系的推广与督导第102 章 6.1 特许经营体系的推广第103 章 6.1.1 特许经营体系推广的步骤与策略第104 章 6.1.2 特许经营推广规划的制定第105 章 6.1.3 特许

8、经营体系推广的培训第106 章 6.1.4 特许经营体系推广的组织与实施第107 章 6.2 特许经营的备案与信息披露第108 章 6.2.1 特许经营的备案第109 章 6.2.2 特许经营的信息披露第110 章 6.3 加盟商的招募与选择第111 章 6.3.1 特许经营招募手册的编写第112第113第114第115第116第117第118第119第120第121第122第123第124第125第126章 6.3.2 特许经营合同的编写章 6.3.3 受许人的遴选章 6.3.4 与受许人的谈判章 6.3.4 加盟商的培训章 6.4 特许经营体系的督导章 6.4.1 特许经营督导体系的建立章

9、 6.4.2 特许经营加盟店的开业支持章 6.4.3 特许经营督导体系的运营章 6.4.4 特许经营的客户关系管理章 思考与练习章章 第7 章 受许人的加盟选择章 7.1 潜在受许人的分析章 7.1.1 潜在受许人的定位分析早 第127第128章 第8章 特许经营门店的运营管理第129章 第9章 特许经营总部的职能管理第130章 第10章 特许经营企业的人力资源管理第131章 第11章 特许经营企业的市场营销管理第132章 第12章 特许经营企业的财务管理第133章 第13章 特许经营企业的物流管理第134章 第14章 特许经营企业的管理信息系统第135章 第15章 特许经营企业的战略管理第1

10、36章 第16章 特许经营企业的文化塑造第137章参考文献 章节复习要点第一章特许经营概述 了解特许经营的起源和内涵。理解特许经营的本质与类型。掌握特许经营的“四化”动作原则。熟知特许经营的运作时机与发展。一、单项选择题1、朴讣絆背佇为一和犢殊纶肯方式慢叩也涼：:A、欧洲B、东南亚C、日本D、美国2 i是拒将讣者赋被聆许者件指定Y域钳许轴T权的权兀A、区域开发特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许3.概念通过制定、发布和实施标准 込御统一以获得授佳秩庁和社会效养，A、专业化B标准化C、简单化D、差异化4 ，将讣纟俏标莊化的任务是:!A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督B、制定、发

11、布和实施标准C、获得最佳秩序和社会效益D、特许经营企业的推广5 特许乡俏的凰讥哪一种是的科的“A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。C、经营资源是一个宽泛的概念。D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。6 .是经营稅式型待阡狰肖方式匸史的培卡领域“A、零售业B、餐饮业C、服务业D、旅店经营71不仅変求！：1尿启宦莒总后的产品齐HlJ H侦品应也纶肯厅纤等郤梦按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营B、产品分销特许 C、经营模式特许经营D、区域开发特许8密住肓仃零阿商将许泛営灸型的典型代表企业是：A、超级市场B、快餐店C、计算机商

12、店 D、药店9 .師十技小的空M衣型内圾區彳即/网虽A、单体特许B区域开发特许 C、二级特许 D、代理特许10 i是将山产品的俏伟条件、销伟甲迸徑丿I-沐的U场操fl:因素成的差异A、产品差异化B市场差异化 C、服务差异化 D、顾客差异化二、多项选择题1 ，将即？肯是拒土冇等经吉资源旳金业以合同心式将H拥冇旳经莒费返许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉2 ，将讣给肯的基本燮素包描:A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D .3茁T-纟俏管理应注币的“幵化”戸則包插:

13、A、专业化 B标准化C、规范化 D、简单化4 ，料讣纟俏按授P特、讣权的方戌划分为等伐型A、产品分销特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许5特讣絆肯按祐T収方的构成划分为等炎型.A、制造商和批发商 B制造商和零售商 C、批发商与批发商 D、批发商与零售商6、特许经营企业获得成功的 3、坟巾灰条件是：A、企业盈利 B完善的特许管理体系 C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉7 .A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够 C门：厂 V咋产门D、缺乏成熟的加盟体系8 ，我国特讣紆营心业现阶段面临的难題上聽表蜕件：A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护b訂心1二汀5尸*C 、：D、特许经营规

14、模化不够三、判断题2 F3：业契约关系。T4i特汗人心业在特讣甞曲*篷屮可以不必不必匸说厅贷款、不必9他人合资而在短期内实现企业扩张。T5 T6.个人创训出|采収時讣纟伯勺业方式仃独;M业方式成功的槪率基本和芳-F7 i从莒俏架逍來讲 心府筛产只旳方式冇口己爪口俏倍和外讣絆肯俏样阴申I方式。F8：朴讣紆肯件n i诉莊冷k紳吉複朋 人一旳好处召a洪实现水q i汕 的优化T9i及在规定范国内的使用权 芮被特许者所从事的牛.产经营沽动倘已严擀的规定c F10 F11 特许经营差异化才是有效的差异化。T12、朴讣经营“业战略屮的专业化井非是缪吉方式问题 门是业务战略问題T第二章特许经营的经营分析理解特

15、许经营的经营优势分析。理解特许经营的经营劣势分析。掌握特许经营成功的时机。一、单项选择题1 ,和佗消授火的优势匸妒恻在:A、不受资金、地域、时间等限制B可在任何有消费群地域发展 C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送A、特许人5iB受许人C、社会D、以上都是是指呱冇和同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业A、政府 B、银行C、特许经营协会 D、加盟商3 - :；：:、-按人限度吸纳广泛的社会资源。A、特许人B、受许人C、加盟商4 ，粘讣紆背所,1备的独罄纟人莒忧苗 啟来匚：A、加盟店 B品牌店C、自营连锁店D、以上都不是6、发限抽眼店 应芒先任一些已形成优势的业东屮料伐展例

16、忙 和一些富有特色的专业店。2、朴讣紆背屮 处讣人较容易获即旳财政帮刘 能最充分组合和利用口身优势D、国家fl.A、超级市场 B便利店C、快餐店D、以上都是7、遽讣人即许人签丁台同后 以匚哪种彳为3刃药汕1却的北淮A、中途终止合同8 ，将许淬使B将生意迁移他地 C、将生意转让他人D、以上都是降低了创业K险和时间、资金筹成本。A、特许人B受许人C、加盟商D、以上都不是9 ，将讣絆营成功的农盍冇:A、 加盟发展战略 B、必要的文本C、加盟店监控 D、以上都是二、多项选择题1 . .A B.C.D、可以获得整体竞争优势2、将恥俏村处讣人的优秀冇:A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量B、可以使用总

17、部着名的商标或服务C、以较少的资本就能开展事业活动D、可以获得技术与管理的支持3 .:八：- .A 匕叽占丁扁要註比丘邛少1七 加，心，十八冷B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D、受许人可以使用总部着名的商标或服务4、特许经营对社会的优势我为A、 提供更好的产品或服务B、增加就业C、弘扬合作精神D、 引进了国外先进管理经验5. .:A .丨.B、C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响D、特许经营的无弹性6 . . : A-V -Ah；B、受许人预期落空C、解产工十D、受许人会受到特许人决

18、策失误的牵连7 ，将恥俏茨过过方式为社次和川了就业A、使资源在全社会中得到更优配置B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位C ：:/l丄用汁D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员8 ，发展将许甞営比.币.点包扌:A、创造条件对加盟店实行商品与资金的圭寸闭运行B、集中区域选择加盟店C、重点发展已形成优势业态的加盟店D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理三、判断题1|特讣絆百是一种纶f M诊形式行:山 血资算地域、时吋穿厅面的限制。T2i不哽损失 但形成了商品体外術坏的客观川能性。T3 I *：丄F4 .F5 F6：好进行培训。F7 1为特-厂絆背总靠发现丿川皿店店上不曲

19、T仟丄作付诃兀耳苴邙追工朮祈换人。F8)将讣统营是介皿川/业家祉2竝 D间的一种绅莒方式 T9 一 、.上T10 i发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。F11 在我国 为和业规模和倍書疋没仕达涮饺怖的心刑 不能开展将F會比F12 i：； i. .1 H - I的培训准备工作。T13 和怡哨/汕芟运用特讣纟倘方式圮述把竞事F狗转化为门场强如T第三章特许经营的竞争优势分析理解特许经营的契约理念与分工协作精神。理解特许经营企业的规模经济分析理解特许经营的交易成本分析。理解特许经营的产权理论分析。理解特许经营的信息经济学分析。熟知特许经营的法律法规支持。一、单项选择题1 .契约杲

20、币场交易ZIH基各口利益変求所达成的一种协乩A、双方 B多方C、双方或多方 D、管理方和交易方2、A :，；. 、B、满足交易各方的利益需求C、承诺D、追求价值最大化3 .在.契约莎动屮 人门是3过llll实垠契约I*容的“A、自由与责任原则B、诚信原则C、无偿承诺义务原则D、追求价值最大化的经济行为4 .是契约订立的伦疋墓咄“A、自由与责任原则B、诚信原则C、无偿执行承诺原则D、损害赔偿原则5、亚当斯常在打玉富伫 屮捉出的分丄珅论旳上妥论点是：A I . : ,- -B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。C、分工能够提高劳动生产率D -6 A、差异化B、标准化C、专业化D、简单化7i是将

21、许給盼汕丄件方法的核小A、标准化管理B分工与协作C、专业化管理D、合作8和妇出过用屮存在岩絆济別象.A、规模经济B、范围经济C、规模经济和范围经济D、规模内部经济9i刑论旳i浚思忙是取合t产儿和产出的支出比廿別讣.产卩忙的支已虧少.A、部门规模经济B、城市规模经济C、企业规模经济D、范围经济10 I是捋整个为业规模变依血使个別弩济实环的収恭胖扛CA、 规模内部经济B、规模外部经济C、规模结构经济D、部门规模经济11. 是切皿T产屮总收制勺和川刖产成抑帥比间的比例关系A、规模经济B、范围经济C、规模收益 D、边际报酬12 .产权的是韦炖X財产旳备皿产权分加不冋丄体旳性圧“A、可分离性B、可分割性

22、C、排他性 D、不完备性13 - - . i . - i .:. i. 期限应出不少J-3A、1年B、2年C、3年D、4年14 1.O个H营店 并冃经营时间超过年：A、11B、12C、21 D、22二、多项选择题1 .契約不合沖终止时変进和的扳害赔偿包扌：A、合法利益B返还利益C、期待利益D、信赖利益2茁也俏协作理论屮协1T的祢征冇:A、协作的目的是明确的而且具有单一性B、协作是服务于自私的需要C、协作需要信任D、协作在根本性质上具有被动性和他治性3 ，坝相淤济的氐因在：!A、专业化B、学习效应C、价格谈判上的强势地位D、可以不承担研发费用4 ，爱边际报幣遡nO徉影冋心皿求规膜收益怖过和耍纶山

23、儿个阶段.A、成本递增B、收益递增C、成本递减 D、收益递减5 ，人门旳汇费沽甸随右丄业化的发展逑來港分散化 丄原表观舛:A、消费的异质化B消费在空间上的分散C、 消费在时间上的分散D、消费者多样化6茁矗消的规模？莒优势匸耍表蜕件:A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾B 汐枳九营1釦广卜平切；M俾论 空住:圧存|艾用皆矗C、特许经营网点布局具有优势D、特许经营企业的规模经营具有显着的社会效益7 产权的用件包插儿个方A、可分割性B、可分离性C、不完备性D、合法性8 ，将恥俏的产权女排形式冇:A、产权分割B、直营连锁C、自由连锁D、特许连锁判断题1 之间的一种合意。T2 F3

24、. . - T4 凡. .T5 H亠：-； T6 i沉辿境匸求观陆竹则洙性杆帀芟解决规橈纟f莒勺消费分散上刚勺矛盾。T7:帀场紳济口忙恪机制呢置贸源 不存仁不常价隹机制呢冒内邙茂素的个业，F8)汀购件T产是帀场汇济条件口勺普近6产方式。F第四章 特许经营家族企业的治理了解国内外特许经营家庭企业研究的现状。理解我国特许经营家庭企业的特征与优劣势分析。了解我国特许经营家族企业治理问题的分析。理解特许经营家族企业治理的现实选择。一、单项选择题1 ,我任的隊牍以为上：A、血缘B、亲缘C、姻缘D、地缘2、我国樂人哆数玮引郛营滋放金业的资佥来源是诅过薯MA、向社会发行普通股票B、发行债券C、银行贷款D、家

25、庭财产积累3 |是金业制度亡屮最市咬也是眾共衣的却分“A、治理结构B、企业治理C、组织结构D、管理制度4将恥俏家谀心业的内部沦珅结枸是件将寻下的内部沿理结构“A、业主型治理模式B、利益相关者共同治理模式C、折中型治理模式D、现代企业制度5、 朴讣紆营掾族代业诗玮处启丄设屮頁口右闲炬杆J的往法.A、高层核心决策团队B、中层管理骨干团队C、基层作业执行管理团队D、基层作业执行团队6. 是将许给肯家戒企业疣區的丄亦A、制度创新B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新7 I是拒制友旳创二仁变史仪隨HH|勺变彳Ku皴打氓的彷式A、制度创新 B、产权制度创新C、文化创新D、管理创新81旳I-复职亦是对

26、公司纶肯进行战略决策2对綽理人以胆冇效监弘A、股东大会 B、董事会 C、监事会 D、董事长9茁T%背家谟心隊艸骑哪计划屮是将芽故旳加*泪成部尔 发放励山A、薪酬理念B、薪酬目标C、薪酬战略D、薪酬包10.匸嗖包扌接近控创、壬川盘点控低等.A、组织结构控制B、授权批准控制 C、文件记录控制 D、资产保护控制二、多项选择题1 ，冢衣上川系统旳一模式把家施金门谖匚、成-个子.热纟充-A、企业B、管理层C、家庭 D、所有权2 ，我国将许狰营玄放金业的祢池冇:A、B、资金来源于家庭的财产积累 注半 二D、运营机制灵活3 .，我国特许狰营.家败企业的势冇：A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C、创

27、业者有较强的使命感D、管理成本低4 ，我區特许统肯空嵌企计k的劣劳表现件：A、激励不足B、缺乏有效的创新机制C、任人唯亲D、个人独裁5 我则町會莒家虞企业频拾1勺刘尉创和勺叨力是以为基怕的北冋机益。A、 血缘B、亲缘C、姻缘 D、人缘6 ，我国将讣紆营家铁心业面临的泊：M问題冇JA、产权归属模糊有效企业正常发展B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进C 二依税个川玄政孩心人題 决策杠川必刑:D、资本结构单一7十甩我国特许给肯滋枚厶业內部沿地吉机的墓本原IJI是A、人才原则 B管理层原则C、家族原则D、所有权原则8恂讣紳背家裁&业健仝的沁卑模式包扌丿L个内萃汇A、建立完善的用人机制和激

28、励机制B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益王体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突三、判断题1i特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。F2 i特许经营家族企业的主要问题是如何处理家族利益和企业利益的关系。T3)我国火多数特讣給肯咏旌知M愿歎寸进经理人 爰取委托代F4 i股权高度集中于家族成员且结构呈现超稳定状态有利于特许经营家族企业的治理。F5 ：我国特许经营家族企业成员之间的权力和制衡是建立在商业原则基础之上的。F6 ：料讣紆吉隊施血业内部沿珅结松I强变舱决定力M是企业实际浙冇权施的转移。T7 _i ./ F81. .:- ? ：-， - V :- -. .

29、 .业制度。F9：有意义。T10 i i.- i . . - f11 i一1分离的原则。T12、特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围“二元 性” T第五章特许经营体系的构建掌握特许经营体系的可行性分析。理解特许经营总部的构建。理解样板店与特许经组合设计。理解特许经营运营手册的编写。一、单项选择题1 .A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少 2抹匸 r闻/匚1年B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人 从事特许经营活动C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求D、以上都是2 ，特讣人应该考虑的实际问題冇

30、：|A、现实的发展计划B、有受许人需要的技术C、合理的特许经营费D、以上都是3 ，枸述胖幷虻背邛系的分析一段应从彳TP W所茯得的綽济敢益和实麵将I?经营能带来的社会及经济影响角度来进行。A、必要性B、基础性C、可行性D、社会效益4、特讣统营坝生勺叩：性报二不包括以卜时顾内容A、企业综合环境分析B、项目风险分析与提示C、特许经营项目的实施计划D、以上都不是5、特许经营总部构建中巾屮直杲卩是炉T纶肯休.名知识产权的右效卄发和特许经营体系扩张的有效保证。A、组织体系 B、制度建设C、特许权组合设计D、人力资本6 . . , - - - - - 时特许经营总部属：仁A、30%B、50%C 80%D、

31、90%7、网贞卄更、逸址，论讣徑孕臭的爪九A、业务发展部B财务部C、营销部D、市场部8 ，祢汴甞营门部内前控卡I和!计旳H的是对舍司发出勺文件实施冇奴控沏和规范管理。A、会议管理控制程序B、文件管理控制程序C、工作纪律管理控制程序D、印章管理控制程序9 I勺H!瞋是对山营店及!川卿店的支持、沟述、控时与创新“A、公司总经理B、总部总监C、部门经理 D、营销总监10 ，样扳店在将许统营休啟扰广屮的作用是:A、研发B推介企业形象C、示范作用D、以上都不是11 .址“样板店的原则冇:A、保证特许经营总部的绝对控制B、为加盟单店的运营管理提供样板C、为加盟商提供培训场所D、以上都是12 ，隊庭读修俑：

32、:A、坐店服务型单店B、流动服务型单店C生产型单店D、综合型单店13. 是金业视匸:识別系统*A、MlB、BIC、VID、BIP14 .单店在特许沁肯体刍屮所扮演的丄乞辛：A、 特许权载体B、创造利润者C、品牌窗口 D、以上都是15、关于SI加天丨：硝的是JA、是指店铺的设计与识别B、是视觉识别的延伸和最具活力部分C、涉及空间设计和管理两方面内容D、以上都是16. 是抬特许川卿总部曲讣人诜彳會罰需门收取的费门A、加盟金B、保证金C、权利金D、违约金17、 特许权使用费的收取方 町：A、 一次收齐 B、按年收取C、从月营业收入中按比例提取D、以上都是二、多项选择题1川据右关法徉法现妝国氐咦例皿疋

33、 耕？人徐了 .应匚备基齐件处 诬应儿和勺条件 冇:A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力2买箱将许紆营皿H山能适拥的风姫冇：A、经营风险B、自然灾害C、市场风险D、政策和法律风险3 ，将讣给肯总部的基口!能包扪:A、组织管理职能B系统开发职能 C、促销职能D、采购配送职能4 ，样板店右丿用形戌A、特许经营总部建立与管理B、区域主加盟商建立与管理C、单店加盟商建立与管理D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店5 ，特许权的爼成耍素冇：A、有形物

34、质 B、无形技术C、企业文化D、主要约束三、判断题1构址怕俗营休.系叩件分析屮的投资F攵乔预测是怩丫给甘们汕日发.展计划的信息支持 也是吸创潜在受讣人加曲的关键。T2 I予斡恥俏体系的丿川阪店发疋釘相予辿时外幷的肯池部的汗纵汨#应当标准模式。F3 i料门部吉池部所，比的汩发与后判f广职能用J-M别疋整人系铳长远的开发与发展规划。F4 特能浦池部运背管坤体系的构进陆:t股是以运莒管诧渝和为核心 连二溺 入和输出系统的。T5 一： W . T6 ：:；、F7 .T8 I考氏刃诅货膨胀匡盍和胖來的发展特许人般都不愿接空代亢数额的脇续加盟费用。F第六章特许经营体系的推广与督导掌握制定特许经营抗议规划的

35、程序。理解特许经营体系的推广培训。掌握特许经营的备案与信息披露。掌握加盟商的招募与选择。掌握特许经营体系的督导。一、单项选择题仁下列屈円和陈営扑广蚩卫的是:A、内部创业B、专业展会C、加盟说明会2 .，以下哪坝内容屈特许孑肯总仙门那划的内容 形成网络计划模型 对特许推广项目工作进行细目分解 特许经营体系发展策略 确定特许经营体系建设的工作目标A、B、C、D、3 m：綽营体.系鬧定丿川阴条件旳训以不考虑材杆爱佇人的A、信誉B、资金实力C、经营经验4、将许人应步口 &欢订刖叮陰唔合同/口胞条例的规定向商务主管部门备案。A、 10B、15C、205怕T人如果脅至任仝匡也国内从书商业鞘汴給品也行备案。

36、A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门C、商务部D、国务院6特讣絆背招募干曲的丄耍内容是:A、正文文字B图案C、加盟申请表7茁也俏总部町以采用的合冋形式是：A.赚取利润的合同。D、D、 口内D、以上都是以上都不是依照商业特许环莒管理30则需要在D、以上都是总体卞要逋过俏售实体商品来B .山特恥帘总部血抽品者捉伏经莒管艸诀窍印销件攵爰总部城丿川啊苕支付的使叩费 和其他费用中获取利润的合同。C、以上两类皆可选用D、以上都不是8 ，啰许人適选丄件的内容包扌:A、分析、审核加盟申请人提供的资料B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店c.赴抽监川箱人所

37、供他考察J川阴川请人的资倍4进行巾洌而囲诜查D、以上都是9d；T好曲商务谈判的杲将谈判屮面甘利蓿分歧娈从人屈岀发松力E求共同利益。A、求同原则B自愿原则C、效益原则D、互利原则10 ，谈判双方戈触 就谈利的币以贞内容进彳交:炎泉件特许哨商务谈判的5A、准备阶段B开局阶段C、磋商阶段D、成交阶段1仁仆业盈刈过杠屮是仆卩刈制的北源“A、员工B管理者C、客户D、以上都是12十导人员旳件用#:A、是特许经营总部与各单店的桥梁B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度C、指导和监督各加盟单店的业务运作D、以上都是13. -rM人川皿l那任并圧:A、传达信息B业务核查C、促进销售D、以上都是14 炖血和占的皙导

38、电点是对收银和进吐砌的管E与血检A、商品管理B、现金管理C、运营状况D、店长作业15 ，牡讣给比客丿-）；系紆現的职贡是:A、合作伙伴管理B、业务核查C、促进销售D、经营分析16 i楚特讣甞営幣导体系远的而棵A、培养一支高素质的督导人员队伍B、顺畅的沟通渠道C、督导组织机构的建立D、以上都不是二、多项选择题1茁丫紆背体系乩厂的也备拚茨包扌儿个步骤A、 建立样板店B、遴选加盟商C、签订特许经营合同 D、准备加盟商招募文件2日血将许纶制广规划的觀斥冇：A、确定特许经营体系建设的工作目标B、成立项目决策小组C、进行时间和资源的估算D、制定总体推广规划3朴讣人金业信息披衣的皿弱也应包扌:A、信息披露应

39、当遵守的法律法规B、信息汇集与信息披露的基本原则C、管理信息披露的权利机构D、信息披露的形式和要求4特讣人向咳许人进和倍任披諜应步包括以卜吋凰内容A、特许人及特许经营活动的基本情况B、受许人拥有经营资源的基本情况C、特许经营费用的基本情况D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况5特讣紳莒合同应当包括的匸耍内容冇:A、特许人、受许人的基本情况B、产品或者服务的促销与广告宣传C、特许经营的内容、期限D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式6 -,啊导人协的资格条件包扪：A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识C、有良好的沟通能力D、有良好的人品7 ，粘讣人H商毎匸管部门备秦甘应行捉交:A、

40、市场计划书B、特许经营操作手册C、特许经营合同样本D、营业执照复印件三、判断题1：料门:紆吉伫.系抓广的培ij泉特许人为了知禍企业的;殳展规坯 糾织所有受许人所进行的有关特许经营基本理论的学习活动。F2i盼讣经营出直信旳勺妇沁帝J采川将许餌哨耳久网沿各种媒体、诉恻发布会、店面、中介机构等方式。T3 攵府应当对将许給吉实彳3破車批管AI ；i对比给肯滴动出行必丈1勺监僭管、.:、 F4、和T人和雯许人续签埒牡消合冋办约定的胖:T纶閘I阻应不少J- 3年。F5：特许经营商务谈判的基本点有目的性、相互性、协商性几个方面。T61外许纶師并谈半I人以的个倍素履上芟是指匠务谈刑人M对与诜乳冇吴的主、客观情

41、况的了解程度和解决谈判中遇到问题的能力。T7)特讣刖思也级帀场的卄业广少最好提証-个星加I：始实施F第七章受许人的加盟选择掌握潜在受许人的定位分析。熟悉受许人的基本权利和义务。掌握加盟特许经营系统的选择与评估。掌握受许人加盟特许经营体系的程序与加盟店管理。熟悉受许人与特许人关系的分析。一、单项选择题将讣絆背体系的统一远件不包扪:A、统一进货B、统一管理C、统一的市场营销策略D、统一促销2、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的：A、加盟权B取得总部帮助的权利C、地区专营权 D、合法权利3、！：1關特许纶肯系统H：史恆的选择包扌:A、是否加盟特许

42、经营体系B、经营业务种类的选择C、特许经营体系的选择D、以上都是42；丫人评佔产血训j场时快恥川际彳也忙見的常河诵辽不何訂:A参加专业展会B、浏览专业网站 C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构5、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P厲卩-I处A、产品B、获利能力C、运作过程D、以上都是6对将讣絆背休系进分山场洞研的内容不包扌I i:A、考察特许权结构B、考察样板店C、考察特许经营总部 D、产品调查7 一般来说釦盟店的设计口装修口負衣A、加盟店店主B总部C、设计单位D、装修公司8 ，抽监就茅朱资金时以呱沖方法凤邈呆小A、个人积累B、向社会借贷C、向银行贷款D、争取特许经营总部的优惠政策

43、9., nr-u加人娜屮:丄咬內亦是选梓、賂训以殆比必许人址皿务:能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。A、后续服务B初始服务C、督导D、支持与控制10、朴讣人仃雯许人Z间沟过的上劝式冇:A、人员接触B、书面沟通C、特许会议 D、以上都是11 .朋抉将讣人和炬许人Z间问题的拮谕不包插:A、充实总部职能B、加强监管C、建立为加盟者服务的咨询系统D、强化总部与加盟店之间的沟通12 ，以卜那一种关沟迪的说法杲狛俣的A、沟通是一个双向的过程B茁怡俏管坤屮 将许人芟以文宁形式叩确辰込J C的上狠和耍求C-:-D ,合冋杲控州抹玄背奴方矣系的.i浚丄丄f匚实际I】控忡黑Tf占台作关系的是如 的沟通和

44、交流13、料讣人对变许人的控门不是诅过来处世的A、运营管理标准B、运作手册C、有效的沟通督导制度D、签订合同14冇特许给罰寺点的控制方法冇：A、经济控制B、法律控制C、行政控制D、以上都是二、多项选择题1 ，雯讣人应尽旳义务冇：A、必须维护总部的商标形象B、地区专营权C、应当履行与经营业务相关的事项D、应当负担加盟金、保证金等费用2加人触川监待许纶比乙社耍对祢T人的进行円“A、所在的行业B竞争力状况C、管理水平 D、可提供的支援3、 哽讣人昭对初郛背权的共44祈冇:A、 行业调查 B、特许经营企业调查 C、自我评估D、签订特许经营合同4、 特讣人仃煙许人矣系的妇贞是:A、长期合作与共存的关系B

45、、特许人向受许人提供的服务C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务D、双方之间开展实质而有效的沟通5. ：A ./_! ；:. r i I.-i- :. rB 云叭欧TW龙色*二乏人沢二柑当C、帮助受许人建立规章制度D、提供后续支持服务6 .，朴讣人和变许人存合的.i-坟问題冇:A、商品开发能力差B、冃至冷口 即* ；二|：产C、出现违反有关法规的现象D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致7 , fj-讣人和史许人Z冋沟述的方式冇:A、人员接触B、书面沟通C、督导员定期访问D、会议沟通8、特许环营管好沟逋的对象.L耍划分为儿个方面：A、沟通主体B、沟通信息系统C、信息渠道或媒体 D、潜

46、在消费者 三、判断题1 :. . T21本身所具有的所有风险。F3 i祢彩营合豹是联系刖用者和：闊门部Z问丿去的纽带介技丿邙上度旳维护加盟者的利益。F4 T5) 凡是冇足禱図金井捺出川请的人部训以成为辽&人“ F6i的一切持续性咨询、监督指导和服务等。F7 ：沟逋旳H旳是使粘讣人和遞讣人旳戈系史丿J：l协调 开达剑帅卜忖的|才船、各自扮演完整的角色、相互谅解。T8)和怡俏控训刊皿系統坐的衆忏标址是能为顾客展1!呆奸的服务: T第八章特许经营门店的运营管理理解特许经营店铺的开店策略。熟知开店企划与店铺模式选择。掌握门店运营管理目标的内容与作用。掌握控制门店运营的制度与标准。熟知单店员式的绩效考核

47、。掌握单店顾客的开发与维护。掌握门店经营指标分析。一、单项选择题1 .原则：A、吸引顾客B、方便顾客C、促进消费D、快乐购物2茁T%背店诩卄发应辿循旳用小包扌:A、安全性原则B、进行科学的开店布点C、充分考虑物流配送的问题D、做好财务规划3 i是崔.比盲传戍丿段線塑造件用的后饨.A、全面布点B政策性布点C、卡位布点D、包围布点4 .，特讣紳营店紅营网点的选择匸虧包描内为A、商圈分析B、客流分析C、店铺地址确定及评估 D、以上都是5 裕直店冇一定也珅界浪的俏倍也围 立是以商店所祁地订为屮心卩|一定出1 离形成不同层次的吸引顾客的区域。A、商圈B、店面C单店D、展会6) 旳刃丈I1 协:总数旳55

48、70% 是誉商店浪近卫!客密发衆百旳X誠 拥冇较多忠诚率高的顾客群。A、核心商业圈B次级商业圈C、边缘商业圈D、辅助商圈7 I是指专门为憾买某和商品门來店的吹冷所形成的客渝卩是店刖侪收入旳主要来源。A、 自身客流B、分享客流C、派生客流D、以上都是8丿卜貝点郞个不旧沖为裁讣纶肯店谕的时tA、商业活动频繁或历史悠久的中心商业区B、同行集聚的街道、集市C、人口密度高的居民小区及周边地区D、以上都不是9、店铺选址时也可以利用 GIS技术进行商圈选址评估。其中 GISt1的维写A、全球定位系统 B、地理信息系统 C、企业形象识别系统 D、以上都不是io i旳川汩匸茎*口产坏节杠批-从.不节.A、批发型

49、单店 B零售型单店C、坐店服务型单店 D、流动服务型单店11 、门丿丿赛讥濒效评什安个性捋标的数据匸耍来U /:A、损益表B、资产负债表C、费用明细表D、现金流量表12 ，特齐纶肯彳哑纶甘者曲占远分析时 以分艸寸务吠态是供及好戏佇我能力的强弱。A、收益性指标B安全性指标C、效率性指标D、发展性指标13、“实际营业收入/目标营业收入X 100%:指栋旳计算戌.A、毛利率B、营业费用率C、营业收入达成率D、净利率14 .A、店铺内外条件的诊断B、经营效率的诊断C、顾客诊断D、以上都是15、门店絆营玄仝件的改心上陵涉控:A、 增加营业外收入B提高商品效率 C、贩卖力的强化 D、以上都不是二、多项选择

50、题1 .，牡讣绅营乩谕处莒网点逸择+客沛分析的内容冇:A、客流目的、速度和滞留时间B、客流规模C、竞争对手D、地形特点2 ，粘讣紆营个业门店运管管珅的H标上耍冇:A、销售的最大化B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任D、支出最小化3茁T-纟消左整的1叽I療统按埶问圧次门划分为等儿个层次A、专业知识培训B、在职培训C、一岗多能的培训D、职前培训4、特许经营怕尿单店经营过和屮在防止顾客流失方面应做好方面的丄作。A -,吸川新顶客 仃头I训客变成冋头衣B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道5 、特讣缗营佥业门店甞营廿标的泮价内泾涉及等儿个方才A、目标进度均衡度B、门店内的协作情况C、门店经营目标的实现程度D、目标对策有效性6 ，门店絆营收益改+的对堇亠亞涉坡:A、提升营业额B、降低损益平衡点C、减少损耗D