实验报告书(电子商务模拟实验)BtoB或BtoC或CtoC)的电子商务网站北京红孩子网站分析

1、学号20511109128学生实验报告20102011学年第学期教学单位:经济与管理系实验课程:电子商务概论实验地点:图书馆515指导教师:专业班级:学生姓名:2011实验报告实验课程名称：电子商务概论实验项目名称电子商务模拟实验实验日期2011年5月5日实验者专业班级预习成绩实验报告成绩总成绩一、实验目的、意义1.本课程以电子商务实践教学规划为基础，按认知实验、验证实验、应用实验、创新实 验的不同层次，循序渐进，在不同学年完成不同层次的实验， 以使学生对电子商务的理论和 实务有全面的了解、理解和体验，为深入学习相关的专业知识打下扎实的基础；2.熟悉常见商务流程及操作；二、实验基本原理1. 连

2、接互联网；2. 按照实训内容中的提示分步骤完成。实验主要仪器设备及耗材实验室计算机及其科育教学系统四、实验主要操作步骤或者桌面快1. 打开 httR；/24:8081/keyuEbusi/TeachGarden/logjn.aspx 捷方式，注册用户；2. 选择教师“王旋”,班级“电子商务1081, 1082”，注意选择错误开始不了实验。填写 真实姓名（中文）和密码，点击注册，保存所生成的 用户名与密码信息； 1 rrozott 111 enir*t I rer阴尹警客 P 股疣中 口令 住n公詞 n）r中咅0前確站丢肋惋0动生产了如下角色：:常H豈录号更时为昇；|叮）

3、1咖药t确Metih+s wioc3酸4cj喊30tlFTjkfir丸氐Lt Cl刃站LrflC13. 实验准备完成后（待教师审核后），在主页面用生成的用户名与密码，选择 学生登录；4. 登录后,选择页面导航栏的“ BtoB系统”查看实验流程，并按照实验流程开始实验任务, 并进行实验内容。5. 完成“ BtoB系统”后,继续完成“ BtoC系统”，并按照实验流程开始实验任务，并进行 实验内容。注意事项：1）注册一个角色，可以产生若干个子角色，不需要重复注册。如刘杰_cjOO,其中拼音缩写代 表了其子角色的含义：厂家；注：其子帐户初始密码皆为111111；，点击右边的“ XX注册信息”，修改后点

4、击更新。密码修改方法2）所有产生的子角色会同时在整个系统中同时出现，为了相互操作方便，要求对每个角 色命名；在用子帐户登录后 同上；厂麻注信&厂曜准卅 厂掠5呈录 厂3F崔册ftJft S玛條改ST玛保护产S库e 主产产 毎S范H-玄弋理未处冠T吊 已Eti订单 a車诒谶 F牆中*询餘户首理 愎刊户申话用行存就 就a査i* 砌蜒计 眼行13就宜录gS码.liLIll程田日期L-1:4D 3世活日M3009-3-30J3单谜加和舌帙:jEsegIIinWHOD地址地览11325000J仪系九1联耒电话胆话J主更IBilH侯其.严J涯范93）所有参与的角色（包括物流中心）参与商务活动,需申请网上银

5、行（XX_yh00角色），其中 需要登录银行审批用户申请；4）所有参与的角色（包括物流中心）在进行网上支付前需办理数字证书； 五、原始数据记录附带一定的文字说明）（这里只填写关键相应截图，并根据实验步骤标号，一、BtoB系统流程1、经营范围管理：厂家可以增加或删除可生产产品来扩大或缩小经营范围，也可以更改产品的基本信息。2、生产产品：厂家可以在经营范围内生产产品；生产支出由产品价格、生产折扣、生产数量决定；生产支出由银行帐号 支付，支付立即生效而无需通过审核；产品生产完成，立即入库。3、产品管理：厂家可以对产品库进行管理，包括设置产品警报等。4、订购单处理：对于尚未处理的订单，如果商场已经付款

6、且通过银行审核，厂家就应处理该订单，支付托运费用并发货,委托某物流中心送货，订购单处理完成。订单查询：厂家可以查询已处理订单，也可以根据自定义参数，查询订单。6、(1)利润统计：通过利润统计，厂家可以很快而直观的了解业务过程，收支情况。订购洽谈（BtoB）：厂家与商场双方对商品价格进行协调。作为厂家登录的用户首先要 生产产品”建立起属于自己的产品库。厂家的UK回炜ills畀生产产品3别 广品忻aEmmam.m折msaM生广SAfiooflflO产品库同时发布在B2B网上交易平台上供所有采购者查看。诸选择费付生产费用的号郡主的迪士尼服装乐园一换号=2011 05-51 5552555 -余额=韵

7、0028194 00产品生产芫毕!确定I 商场用户登录进入 采购产品”（B2B网上交易平台）查看产品信息，采集要购买的产品。itJSs片生严厂屎厂p三fi手机决乐电L1200 n1厂HOEEA 手 Pl曲忌宇电厂ro.ro1rIfC畑手机决瘵来电厂M00.B1rHOKLAei块丹银电厂LQDa.DD1r三fi手At陵压孤5厂1230.001厂财惠电厂2CD1D1漕删催珂崗話厂拯：I郡再确士启I艮携乐ra订购L 33（3）商场把采集的产品放入购物车，填写相关订购信息并确认从而建立新订单。=厂7S月仰c.JW量j#nt菲主旳迪尼甬1菇5flfmm和HD沏血沏DD11(4) 如果商场满意产品的价格，

8、可以选择在线支付进入网上银行支付接口支付订单账目金额。否则可以选择银行转账，设置产品建议价格留待洽谈。订购商品麻的迪士 JEJfi装乐&-ft旺顶而楚聞屈二蓟4亍Q丽而亦Q王银行.曲号=:?少1 Q$G115日1费驗工1 eDTimOD丈时ilfi. 30000元(5) 厂家接收到新订单后根据订单状态进行订单处理或设置洽谈。下華客尸A吕暑鼻箭#下*0asWIIOSSailLHE8(：主京毘WLWW0 W011-5-6 LL.L0.E2(】053创妊BHDLDWO.CDSDH-La L5：B：ZtSiWA即门05121邂卿代帝雄火ft10W0 00S0II-5-L? l5：Zfl：MStMA.a

9、】g4fietT卵主種料加MB.MIL-LJ &:Dq：MS5WX火册WWO Wfflll-5-L5 ? U1W觀环.別旳309筒l3燃主2Q600.00SOI 1-5-LJ 鱼U:3it理刖HHI滞科LW駐rad沖ecQ wMII-5-t5 W3I(6) 根据双方洽谈磋商的结果，银行审核通过交易双方转账。餾款械301 lD?ei2c 1531瞅辎訣、a0C5D6-2(El534T1.0CEOLH? IE: 243011DH112C153：郢揃1二凰除腿aOUE-555E5Esxcnoo30Ll-?L3 9 U :4l(7) 厂家处理订单，选择物流公司，生成运输通知单并支付运输费用。k选择物流

10、公司无所不能物西中业 毀那味曲物遵中业 I站祎汇物眾中;标喘更量皿暂标椎內習费：射.巾元超出标椎单fe: 1蠢超出单恆费费.scm元(8) 银行审核通过厂家与物流公司之间的运输费用转帐。翳审质砂号和抿吐印装碉a)l05-5555S55註瞬中右即1【朗2函駅.0001-5-13 9:2155和班吐创賤腿2D11O5-5155525552WC5 図 45423血50.002011-5-13 9:23.3fl(9) 物流企业待资金到位后处理发货单，发货给商场并通知商场确认。送货单信息送货单号:793发货方:郡主的迪士尼服装乐园收货方:郡主商城运送产品:靓淑产品数量:0单位产晶重量:0总智费:50.0

11、0境货时间:2011-5-13 9:27:53发货目的地址:君主商城送货I(10)商场办理产品入库”,回复到货确认。野TS3#靖日期刖咳肿职13)血JDILJ心纽血【nmiroiLjn50Ml血屈150的二闊野dDBOa期1-辺叫栈mi間湘1刃竝箍二匿超m303111，兀9洱加BA库二、BtoC系统流程(1) 商场登录系统后首先要向厂家订购产品，建立起自己的产品库(见上节BTOB。商场的库存产品同时在网上商城展示，供消费者选购。库存管理r尋般怖t!?a曲鹄iSi2)000芒S库兰册嫂愛 iSbS6000D那葩二居殴腿6001100D輛B融土黑超g邮詡0$宜(2) 消费者进入网上商城开始购物操作

12、。诵择釆购页品面场匝丽 逸择厂抵S6苣厂彖17凶;兰日5丈装罡理兰厂冢卸主的迪士尼Bias乐a灯购缺ft(3) 确认自己的购物车后，消费者填写好订购信息去收银台结帐完成此次购物。商品采购选择支伸帐号:郡主银行秋号=2011 051 2佃29站56-余额工0 1S 主的迪士尼服装垛 e 帐号二“山 1051 21 532136e-jSW=1 000000.00 郡主的迪士尼服装乐园帐号2011051 21 541 4428金靈=! 000000.00支忖金颔:9000支付I 取消I(4) 如果订购单选择的是银行转账支付，需要银行审核订单的货款转账信息。rant)蒔审版(5) 待资金转入后商场处理

13、该订单，选择物流公司，生成运输通知单并支付运输费用。订*号下車評as下車醐its3010330942332)3600 DOSOU-知 3 9.4233上S期 LKi13CW魏S主最騎命童LDOQuOOmid加43湖未处理销售单选挥支付帐号：发赁地点;I郡主崗城3011-13 9:47:50收货地点;郡主府駆消I(6) 银行审核商场向物流公司支付运输费的转账信息。六、数据处理及结果分析(可加页)自选一个类型(BtoB或BtoC或CtoC) 应包括以下几个方面内容：1)2)务3)4)的电子商务网站,并对其作模式分析。该网站的业务模式类型与特点；该网站的运营状况：主要产品及其衍生物、网上交易方式、支

14、付方式、物流方式、 (沟通)方式等；分析该网站的盈利模式； 意见与改进措施。客户服转跚号湃鑼咖：弼L曲:囲MffiD沁皿圍rJ.OC2ni5加:坊(5鞠2DKC5-61123153201105121545334511.0aCU-5-3:(0-1B汕:5*6L曲:即MS0沁1如炉roc北京红孩子网站分析北京红孩子是于2004年3月成立的B2C模式，致力于通过“目录和互联网”为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。“直销+电子商务”演绎出 的新型B2C商业模式，成立以后发展速度迅猛，现在已经拥有母婴用品、化妆 品、健康产品、自选礼品，家居产品五条产品线，成为全国规模最大的目录销 售企业。红孩

15、子凭借独特的业务模式，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关 的付款费方式电子化的电子商务运营模式，同时凭借其良好的发展势头和优秀的核心团队顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和Northern Light的两轮融 资。其实，红孩子和传统的超市做的事情本质上没有什么差异，惟一的差别在 于做事情的方式。红孩子从事的目录和网络销售对于信息技术的依赖程度更深, 要求供应商、物流、财务结算、订单、客户服务等系统之间更为紧密地衔接与 配合，充分发挥电子商务的优势。3C 产品、母婴用品、衬衣、内衣、箱包、鲜花礼品、皮具、家居建材等领 域都是具备做垂直化B2C平台的领域，这一类型的商品本身需要具备更高的毛

16、利和相对中高的单品价格。同时，在母婴用品目录的基础上增加了时尚红妆、生活时尚馆、健康生活馆这3本册子，产品线延伸至化妆品、保健品、 家居、3C用品等多个品类。支撑红孩子“目录销售”的是其在全国发行的98万份母婴产品目录、近 30万份化妆品目录以及超过 20万份的家居和健康目录。红孩子一本产品目录 的成本大约在7元人民币左右。不过由于发行量较大，产品供应商的广告不仅 覆盖了红孩子的目录成本，而且还给红孩子带来了不菲的利润。红孩子的另外一个独特策略是建立自己的物流体系，并首次在北京推出24小时配送，在那之前，母婴用品目录销售的配送都是 48小时。自建物流体系为 红孩子带来了明显的竞争优势。同时，由

17、于红孩子从一开始就将利润率定在 15%这比龙头老大丽家宝贝26%勺利润率要低不少，低廉的价格自然赢得了用 户的欢心。在红孩子的物流体系里，红孩子承诺客户购物不设起订，免费送货，并在 订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制 服并佩戴胸卡，穿着统一的制服送货上门。这些红孩子的物流人员还充当了半 个售后服务人员，他们对顾客的问题更加有耐心，在送货途中更加在意包装是 否损坏一一这些都是提升客户满意度的方面。而且经过培训后，他们对产品的 认识也更加深刻，遇到客户有疑问的地方，可以立即做出响应。全国配送人员达到580名，全国日处理订单能力达到1.5万单。每一个产 品都有8

18、元10元的送货成本。但红孩子能做到4.52元，也就是说在一个产品 配送中便省了 5元钱。在销售的每一个环节我们都可以省一些钱，这样为其提 供了更多的盈利机会。专业的客户销售团队，为确保客户能够随时拨通订购热线， 红孩子建立了行 业内最专业的呼叫中心，可满足 300多人同时在线咨询订购产品。每位坐席代 表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。的配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之 内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚 的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。在质量保证方面，红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理

19、商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的 商品享受同样的质量保证。在配送服务方面，承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96 小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡。在业内比较方面，红孩子网站，是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，最大的中文妈妈社区。在自有品牌方面，拥有自有品牌redbaby系列婴幼用品。同时，为保障顾客的权益，在与配送员当面核对商品种类、数量、规格、 赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，红孩子 明确将不再为以上问题负责。若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，顾客可在15日内 凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。敬请 谅解：红孩子不对因人为疏忽或使用不当而导致