工程维修保养章节文档(8

1、第十四章访、保修和技术服务第一节 概述为了确保建筑工程产品在使用过程中始终具有完美的功能，满足用户的需要，并能够有利于本公司发现质量问题，为制订改进措施提供依据，应坚持工程回访 制度。本公司工程回访的原则是“用户至上，信誉第一” 。工程技术服务反映在工程竣工后书面发给用户的，指导用户使用工程的批示 性文件，或技术人员根据用户的要求到工程现场提供的技术指导服务。第二节 职 责1. 在分管副总经理领导下，生产计划科是工程回访的归口管理部门，负责因施工 造成质量事故和质量陷时，对用户提供无偿服务。2. 生产计划科负责制定安排所在地区工程回访制度及保修计划。3. 技术科负责制定重大质量保修技术措施。第

2、三节 回 访 制 度1 坚持定期与不定期的向设计单位访问，全面了解设计意图与工艺要求；向当地政府质检部门访问，征求工程施工质量意见，以利改进管理，提高工程施 工质量。向建设单位访问，征求质量与工期的要求，确保用户满意。发现施工质量问题，立即访问，征求整改措施和意见。2 做好竣工后对用户的回访，确保用户满意。交工使用后第二个月回访一次。交工使用后第六个月回访一次。保修期满前一个月回访一次。用户发现质量问题或暴雨以后及时回访，对施工质量问题及时组织保修，达到用户满意。第四节 回 访 组 织1 大型、特大型工程项目，由公司分管副总经理带队，由生产、技术、质 量、经营部门负责人及工程项目经理组成回访小

3、组，进行对地方政府主管部门。设计院、质检站、建设单位的定期回访。2 中小型项目，由公司生产计划科组织，由技术科、质量科、经营科负责 人和项目负责人组织成回访小组，进行定期访问。3 根据施工进展情况，生产计划科组织有关职能部门负责人和项目经理， 由主管副总经理带队进行访问，征求用户对施工质量的意见。4 工程回访应遵循一切为用户服务的原则，态度诚恳，虚心听取用户 提出的批评与建议， 分析质量问题， 应实事求是，对提出的质量问题应及时整改， 确保用户满意。第五节 信 息 管 理1公司（分公司、项目部）生产计划科负责信息管理。2信息收集渠道：A 对用户来访、来信、来电，由生产计划科统一做好接待登记。B

4、 由生产计划科会同有关科室组织对用户进行的访问座谈及市场调查活动 记录。C 参加业务会议与联系，收集他方对我公司工程施工质量的评价与意见。D 通讯报刊对我司工程质量信息的报道。E 上级领导、地方政府、公司质量检查信息、的收集。第六节 工程回访档案管理1工程回访资料由公司（分公司、项目部）生产计划科负责建档。2施工过程信息收集处理资料，以单位工程整理立卷，附在单位工程交工 资料档案内。3保修期间信息收集，质量返修资料，按单位工程立卷交公司档案室，附 在单位工程竣工档案资料内。4回访信息资料借阅：A.经公司分管副总经理同意方能借阅;B .资料借阅仅限本公司内及该工程的建设单位;C. 资料限在资料室

5、内看阅。第七节 工程回访处理1 施工过程中，用户提出的质量问题，由质量科检查、监督、限期项目承 包管理班子负贡整改。2 .保修期内用户提出的质量问题由生产计划科负责安排立项，催办消项处 理，确保用户满意。A .较大质量问题返修处理，由分公司（生产技术部）列入月度生产作业计划，限期项目整改完成；B 费工、费料少持质量返修，由分公司、生产技术科指令项目在七大以内 完成整改，确保用户满意；C 保修项目均采用工程口访保修登记单，由项目负贡保修施工员填写保修 表一式三份，保修完后，由用户签字盖章后，分送生产技术科、财务科各一份3 工程保修期及保修范围按国家及我司相关制度中规定的保修期及保修范 围规定执行。第八节 技 术 服 务1 设置用户须知，用户须知设置在用产容易损坏、难以掌握或理解的工程 部位，便于用产在使用中按须知中的提不掌握正确的操件技术和保修方法。用户须知的内容：A. 设置部位的名称;B. 设置部位的功能;C.设置部位的详细构造;D. 设置部位的操作方法;E. 设置部位常见的故障及处理方法;F. 负责技术服务的电话，通讯地址和负责人。2为用户的技术服务服务；当工程出现建筑技术上