医疗纠纷调解工作总结最新总结

1、医疗纠纷调解工作总结【医疗纠纷调解工作总结】惠安县医疗纠纷人民调解委员会二 0 一一年工作总结（一）、工作概况2xx 年是我县和全市医疗纠纷人民调解委员会成立运作的第二 年。我医调委在县司法、卫生两个主管局的领导、指导和有关部门的关 心、支持下，作为医疗纠纷第三方调解新机制已日趋成熟，各方面工作 均卓有成效地开展。全年受理惠安县和xx市台商投资区两地医疗纠纷 案共 24 件（含协调往年旧案 2 件，即县妇幼保健院、东岭中心卫生院 各 1 件） ，比 2xx 年 15 件上升 60%，调结 24 件，调解成功率 100%；患 方诉求赔偿金额 677.8978 万元，实际调赔金额 94.70895

2、 万元。我医调委在狠抓自身队伍建设、做好调解工作的同时，还尽力促 进相关部门良性互动，推动医疗纠纷应急处臵和调赔联动形成长效的工 作机制。我医调委继 2xx 年受到省创建平安医院检查组和省人大教科 文卫委的好评后， 2xx 年又迎来省政法委调研督导组领导莅临检查， 受 到充分肯定。社会对我医调委的认可公信度与日俱增，不仅县、市有关 报刊先后报道，至今还有患方赠送锦旗 8 面表示感谢。（二）、主要做法医调委着重从“四个力促”“四个推动”狠下功夫。、 （一） 、力促发挥主力能动作用，推动第三方调解机制日趋完善。我医调委 3 名专职人员同心合力，确立和坚持“为医院服务、为 患者维权、为政府分忧、为社

3、会和谐”的工作理念，认真践行“双腿要 勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要软”十六字箴言。一年来，以人民 调解法的实施为契机，以各级领导对我医调委充分肯定和殷切希望为 动力，坚持每周一集中交流工作情况、每月上下半月各集中一次政治、 业务学习和研究工作的制度，坚持用各种规章制度管人管事。并且先后 应邀到南安市医院听取中国政法大学教授刘革新博士“医疗纠纷的特点1 与防范对策”的专题讲座，参加xx市司法局举办的“全市医疗纠纷调 解员业务培训班” ，进一步提高了调解队伍法律、道德和业务素养，依 法依规调处医疗纠纷，经受了“出气筒”“稳压器”的检验，不断在调 、 解中探索提高，掌握规律和经验。从而，有力地推动

4、了医调委这第三方 化解医疗纠纷新机制、新事物的健康成长和日趋完善。（二） 、力促医方致力主动整改，推动预防与调处医疗纠纷到位。2xx 年县医调委受理和调结的 24 件医疗纠纷案件，其分布情况 是：惠安县医院 8 件、惠安县妇幼保健院 3 件、惠安县中医院 1 件、东 岭中心卫生院 2 件、东桥卫生院 1 件，净峰卫生院 2 件；台商投资区 5 件（玉埕医院 2 件、东园中心卫生院 3 件） ；另受县卫生局委托协助调 解 2 件（惠兴医院和崇武港墘第四卫生所各 1 件） 。医调委注重在做好化解医患矛盾的调解工作中，找出医方带有普 遍存在的六个问题向主管部门报告，提醒各医疗机构引以为戒，避免重 蹈

5、覆辙。一是该做的检查没做，导致纠纷发生后举证不能；二是缺乏耐 心细致的体格检查，往往成为漏诊、误诊的主要根源；三是对病历在医 疗纠纷调解与诉讼活动中的重要作用认识不足，仍有书写和更改不规范 的现象；四是告知签字手续落实不到位，发生纠纷承担责任；五是医疗 规章制度不够落实，对患者有悖常规的要求过于迁就引发医疗纠纷；六 是责任心不强，工作粗疏，服务态度不好。医调委还针对去年底今年初医疗纠纷上升及“医闹”事件频发的 趋势（县医院 2 件、玉埕医院 1 件） ，通过深入调查研究，撰写了当 前医疗纠纷情势分析与对策和相关典型案例，并认真作好和报送上半 年工作小结，反映相关情况，对加强医疗机构防范医疗纠纷

6、及加强相关 部门协调及时依法处臵“医闹”事件等相关问题提出了建设性的建议。为促进医疗机构对存在问题认真整改和防范工作到位，县司法、 卫生两主管局于 9 月 13 日在惠安县医院主持召开医疗纠纷调解工作反 馈座谈会，近百名中层以上干部参加了座谈会。会上由县医调委作“医2 疗纠纷情况反馈”及“医院在预防与化解医疗纠纷管理上问题与建议” 的主题发言。医调委建议医院当前应当注重从 “三抓三促三转变” 入手， 抓好预防与处臵医疗纠纷工作。即一是抓学法，促规范，转变忽视学法 执法的偏向；二是抓沟通，促和谐，转变忽视思想工作的偏向；三是抓 医改，促整改，转变被动消极应对的偏向。反馈座谈会过后不久，惠安县医院

7、予以积极回应。该院紧密结合 实际，召开以表彰在全省青年医生、护士岗位比赛中荣获团体一等奖的 三名医护人员为主要内容的医德医风整治暨“三好一满意”活动全院动 员大会，收到了良好的教育成效。（三） 、力促应急给力互动配合，推动应急联动机制更有效运行。医疗纠纷预防与调处工作是个系统的社会管理工程，需要多方配 合综合治理。我医调委针对应急联动机制存在急待完善的问题和工作需 要，着重从两方面入手借力推动良性互动。首先，激励和依靠公安保平安。公安是“平安医院”建设的保护 神， “平安医院”建设需要公安多给力。我医调委通过人大、政协提案， 引起各级领导的重视，公安机关相应作出了积极的回应。现在，公安机 关普

8、遍增强了能动执法的意识，医疗机构和医疗纠纷调委会遇有应急事 件，公安机关接到报警后，基本能够及时出警、出力、出成效。其次，通过司法局部署指导，调动基层协作调解。司法行政机关 负有整合社会多方力量搭建大调解平台和指导调解的工作职责。医调委 根据应急事件和疑难案件的需要，及时报告由县司法局指派和指导患方 所在地乡镇司法所及村、镇调解组织配合联动调解，取得了良好的社会 效果。实践证明，充分发挥基层司法所及镇、村干部等社会力量贴近当 事人的特点和得天独厚的优势， 参与到复杂疑难的医疗纠纷乃至 “医闹” 事件应急调解工作当中， 形成联动互动的调解格局， 有利于及时平息 “医 闹”事件，化解疑难”骨头案”

9、 。3 （四） 力促保险公司合力联动， 、 推动调赔形成互动长效工作机制。医疗机构参加医疗责任保险，是预防与处臵医疗纠纷新机制的重 要组成部分，也是和谐医患关系的重要途径。医疗纠纷调委会与保险公 司医疗纠纷理赔中心， 虽然调赔两部门工作性质不同， 但化解医疗纠纷、 保护医患双方的合法权益，目标是一致的。我医调委自成立以来，十分 注重与xx市医疗纠纷赔偿处理中心的沟通互动，公正合理掌握理赔标 准，合力依法依规及时调处医疗纠纷，确保及时理赔兑现到位，达到案 结事了的良好社会效果。我医调委在实践中探索的“加强医调委与理赔中心协作，合力提 高调赔机制的公信力”的基本经验，在 2xx 年 9 月初xx市

10、司法局举 办的xx市医疗纠纷调解员业务培训班上，被推荐作典型经验交流。我 医调委的举措是，注重在“三坚持、三保持”上与理赔中心良性互动一是坚持正确的工作原则，保持既中立又配合，形成预防与处臵医疗纠 纷互动联动机制合力；二是坚持公正的理赔观念，保持沟通磨合互动， 提升调赔双方依法依规处理医疗纠纷公信力；三是坚持调研探索互推 动，保持学习探讨交流，促进机制完善和增强处臵医疗纠纷的能力。我 医调委的典型发言，受到与会同志的认同和赞扬。（三）、问题与建议。1.有的医院发生了医疗纠纷后，怕赔钱的惯性思维仍在作祟，对 医疗过错不敢坦诚面对，不利于纠纷及时化解，增加了调解的难度。甚 至有个别卫生院主要负责人

11、不配合医调委工作，要医调委和患方当事人 直接找经治医生理会，僵局直到卫生局领导出面干预才得以解决。建议卫生行政主管部门对各医疗机构落实市、县医疗纠纷预防与 处臵工作情况列入年终工作一并考核，并对上述诸类情形加强教育，以 正风气，防止不配合的问题再次发生。2.赔偿标准不统一， 难于掌握。侵权责任法 实施至今已一年多， 最高人民法院尚未对“医疗损害责任”实行一元化的理赔标准和鉴定作4 出配套的司法解释，医调委在调解工作中难以把握。特别是遇到患者死 亡引发的医疗纠纷， 患方当事人对为何没有按新规定给予 “死亡赔偿金” 持有异议。长此以往，不利于成功调解结案。建议上级决策部门能协调尽快出台一些指导性意

12、见。（四）、今后打算。我医调委成立以来，不断在探索中调解，在调解中提高，受到省、 市、县有关部门多次的肯定和医患双方普遍赞誉。但与各地先进调委会 相比，自感差距很大。真诚希望各级领导各有关部门继续多关心、多指 导、多给力。我们有决心有信心做到：成绩面前找差距，一切从零再开 始，合力“四为”续新篇，恒心当好“稳压器” 。在新的一年内，迎接 新挑战，做出新业绩、新贡献。惠安县医疗纠纷人民调解委员会 二 0 一一年十二月三十一日主报：惠安县司法局、惠安县卫生局、xx台商投资区卫生和人口计 划生育局抄报：xx市医疗纠纷调委会、xx市医疗纠纷赔偿处理中心5 【医疗纠纷调解工作总结】大塘卫生院 2xx 年

13、矛盾纠纷排查调处 活动总结为加强医疗质量安全管理，有效防范和规范处理医疗质量安全 事件， 排查调处可能发生的医患纠纷和医疗事故，我院制定了? 医疗 纠纷调处制度? ，有效的预防医疗纠纷的发生和医疗纠纷的处理。具 体情况如下（一）、我院建立了矛盾纠纷排查会议制度。（1）、医院定期每季度召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况， 会议由院长主持。（2）、矛盾纠纷排查会议内容：、汇报本季本院内重大矛盾纠纷苗头 及已发生的矛盾纠纷和调处情况；、本院有那些可能影响社会稳定 或易 激化的重大的矛盾纠纷苗头；、经排查未发现问题的，也要 记录在案， 及时上报，实行“零”报告制度。（3）、各科室必须按照要求及

14、时上报医疗纠纷事件，不得隐瞒、拖延。对医疗纠纷进行归因分析， 并成立专门的告诫谈话小组对科室负责人 及相 关责任人进行告诫谈话。（4）、科室负责人接到告诫谈话通知后，必须按照规定和要求接受告诫 谈话，不得借故拖延，并准备相应的书面说明材料；在接受告诫谈话 时， 应当如实陈述事件经过及调查处理情况、已采取的整改措施及 效果，不得 捏造或隐瞒事实真相。（5）、对于未及时整改或整改措施不到位的，将给予通报批评教育并限 期整改。（二）、我院根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛 盾纠纷，维护正常的医疗服务秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医 患纠纷的排查调处工作。组长由院长担任，小组成员包

15、括卫生院医务 科等职能部门的负责人。医患纠纷调处小组的具体职责有：（1）、协调 指挥卫生院内的医患纠纷的 排查调处工作；（2）、调处院内疑难的医患 纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷， 并及时向区医患纠纷 行业调解会报告；（3）、指导、督促辖区内 医疗卫生单位医患纠纷的处 置和调解工作；（4）、完成上级领导交办的其他工作。在以后工作中要始终把医疗安全工作放在首要位置，加强领导 班子及 职工思想政治工作，努力提高职工自身素质和处理突发事件 能力，改善服 务，提高医疗质量和服务水平，努力构建和谐医患关 系，为人民群众提供优质的医疗服务。大塘乡卫生院 2xx 年 3 月 20 日 【医疗纠纷调

16、解工作总结】xx 医院 2xx 年医疗纠纷工作总结我院 2xx 年严格按照卫生部和省、 州卫生部门管理要求， 认真执行各 项医疗相关法律法规， 广大医务人员尽心尽力， 遵守法律法规和遵守医疗 常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生 医疗投诉 X 起，发生医疗纠纷 X 起。（一）、总体情况医疗投诉 X 起，其中 xx 科 X 起，xx 科 X 起，xx 科 X 起，xx 科 X 起， xx 科 X 起，xx 科 X 起，xx 科 X 起，xx 科 X 起， ；发生及已处理的医疗纠 纷 xx 起。各种补（赔）偿金额共计 000000.00 元。具体见下表：科 室 xx 科

17、 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 总 计 2xx 年医疗投诉及纠纷情况表 数 量 百分比 % % % % % % % % % % 100.00%赔偿金额科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 合 计 数 量 赔偿原因 处理方式 赔偿金额 元 元 元 元 元另 X 起纠纷经医学会鉴定不属于医疗事故，未赔偿。1 发生医疗纠纷的原因 1.责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致 纠纷。有 X 例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情变化，导致患者死 亡引发纠纷，涉及科室有 xx 科、xx 科。2.违反医院核心制度、技术

18、操作常规。医院的核心制度、操作常规是 医务工作者必须遵守的行为规范， 否则将会导致输错液、 违规手术等差错 或事故。X 例纠纷为违反我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、 年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室 xx 科。3.与服务态度有关。有 X 例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查 者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室 xx 科。4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗 纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁 忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗 纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。（二）、防范医疗纠纷的措施 1.转变服务观念。树立良好的医德医风， 改善服务态度， 加强责任心， 建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生， 医务人员必须切实重视患 者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人 与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结 果， 让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事 前告知之义务； 对于病情