总经理年度工作报告

1、作报总经理年总经理年度工作报告尊敬的各位领导、各位代表、同志们：大家好！今天我们欢聚一堂，在这里共同祝贺 XX公司二届三次职工（会员）代表大会胜利召开。我受公司经营班子委托，向大会做工作报告，请予审议。、2018 年工作回顾2018 年，面对宏观经济增速放缓、下游需求不振、产品价格大幅下降等诸多 不利因素影响，天福公司在集团的坚强领导下，在园区关联单位的支持下，迎难而上，攻坚克难，全年装置累计运行 335 天，氨醇产量万吨，较好的完成了全年生产经营任务。国内同类装置对标，处于领先地位，获得壳牌公司授予的”最佳运行奖”.这一年，我们始终坚持”集团利益最大化”和”投入产出最优化” , 围绕集团质量

2、成本效益年”和”安全环保管理提升年”主题，夯实了天福”安、稳、长、满、优”的生产管理模式。为此，我们召开了历年事故分析专题会，强 化了长周期经济运行；固化了数字化煤场管理、煤焦配比的实践经验；用投 入产出分析等数学模型指导精益生产，用价差管理、量本利分析工具，充分 发挥三大产品的协同效应，以效益最大化原则组织生产和销售。一年来，我们以科学发展观为指导，围绕”年度生产经营任务”主要做了以 下工作。一）解决生产经营中的突出问题1. 加强生产管理。一是保障了园区液氨、甲醇、二甲醚、蒸汽、燃料气、硫 化氢气体供应，加强了园区 64 根关联管道的管理。二是要求管理干部多到现 场，多观察现物，查找装置运行

3、问题，科学研判，进而提出有效的对策和措 施。三是开展了以”携手低碳环保、共建碧水蓝天”为主题的节能宣传周活 动。四是协助了二甲基亚砜装置开车。五是完成了二氧化碳回收（减排）项 目前期准备工作。2. 高产靠工艺、稳产靠设备。高标准、高质量、高效率的检修为稳定生产提 供保障。整合国内专业检修力量，完成了 380 余项检修项目，有序组织煤气 化气化炉检修、S1501陶瓷滤芯更换、变换 R04103接管漏处理、二氧化碳压缩机大修、压力容器定期检验、安全阀门校检、仪表阀门外送维修等大修工 作。装置累计运行 4 年来，各装置静动设备、电气、仪表、阀门、管道等出 现各类问题，需要加强在线设备运行监护，厘清设

4、备在线运行缺陷，结合生 产计划制定设备计划检修和预防性维修计划，强化责任意识，及时发现和消 除设备运行中的隐患，提高设备完好率和运转效率。3. 煤气化车间升级各单元逻辑、联锁图，组织酸罐泄漏应急救援桌面演练， 成功更换B磨煤机喷嘴环、A系斜三通等，9小时奋力抢修气化装置灰水处理 系统，多次清理气化炉堵渣，开展消防水防冻应急演练。5. 热电装置承载了园区”供热中心”的重任， 3 月成功应对两次晃电， 成功处 理锅炉水冷壁泄漏 4 次、锅炉空预器泄漏 4 次， 5 月组织人工排渣并成功抢修 排渣管、输渣皮带，四台锅炉累计平均运行 346 天，同比提升了 %.7. ”三修”为装置运行提供保障。更换

5、V1204A系列裤衩管与火炬顶端被腐蚀堵塞的管道，自制拉姆达管和喷嘴，改造真空泵、大修磨煤机。坚持 110 千DCS伏外线巡检和高压电机的预知维修，配合完成瓮马高速段及XX工业园区110kV 线路的迁移工作。加强了凝冻天气对重要仪表、阀门的保温特护。完成 控制系统组态调试。提供 MTG仪表安装设计数据图，组织 DCS组态和现场仪XXX表阀门调试。8. 贮运严把大宗原料进出口关，确保原料及时准确输送。累计收贮原料 万吨，充装甲醇万吨、二甲醚万吨。向主体装置送原料约 106 万吨，组织 5号皮带抢修与主体装置共商堵煤应急预案等。二）围绕生产经营抓管理1. 加强公司内部控制。一是目标量化分解考核将利

6、润指标与员工薪酬挂钩， 团队利益与个人利益有机结合，使企业与员工形成真正的”利益共同体” 是升级基础管理考评实施细则 ，基础管理工作及考核步入常态化；三是进步完善内控制度，组织编写了合同授权、发票管理、业务外包、零星工程、 在线学习、视频监控等管理制度，相关管理工作进一步规范化、流程化；四 是每周发布投入产出分析数据，用曲线走势反映管控水平，用离散数据驱动 纠偏；五是召开合同管理季度例会，推行了合同履约保证金制度；六是提升 了”安全生产调度例会”效率，进一步发挥了生产调度统领装置运行和协调 园区关联的作用；七是后勤保障措施得力，视频监控完好率得到大幅提升， 现场保洁维护良好，强化了保障和服务两

7、项职能，落实了安全和卫生两个重 点。2. 完善人力资源管理。一是薪酬体系进一步完善，与岗位责任、安全风险、 经营业绩挂钩，以正向激励为主线，充分发挥薪酬杠杆，调动员工的积极性。二是加强履职考评，植入”岗位能升能降、薪酬能高能低”的危机意识。三 是制定了专业技术职务管理办法规范管理，建立了专业技术职务晋升通 道，通过竞聘形式，共有 14 名骨干晋升为副主任工程师。四是人力资源结构 得到持续优化，整合了部分班组和岗位，通过校园招聘补充了 14 名新员工。五是加强职称评定和特种作业取证工作， 完成 76 人的职称资格证书审验和 51人职称申报。六是加快人才培养步伐， 13 名在职化学工程硕士论文开题

8、，提 升了公司的学历层次结构；引导员工到瓮福企业大学平台学习；制作上传 个培训视频，加强了知识管理。七是完善”师带徒”的动态培训机制，多措 并举促进人力资本升值，为公司下一步发展奠定了人才基础。3. 强化财务管理与分析。公司强化了经营活动 “算干算” 的过程管理。一是有效利用财务杠杆，加强财务风险防控；二是通过全面预算管理彩排企 业生产经营活动；三是加强了经营活动净现金流管理，严格控制库存，动态 关注应收应付、预付账款；四是制定了发票管理办法，加强了增值税票据管 理；五是积极跟进民贸民品流动资金贷款的息差补贴工作，预计在 2018 年第 一季度到位；六是密切关注投入产出比、净资产收益率、毛利率

9、、三项费用 率、经营活动净现金流等运营指标。4. 物资采购、配送、回收工作。全年签订合同 464 份和订购单 261 份（含甲 醇催化剂、二甲醚催化剂、一变催化剂和硫保护剂采购），累计支付XXX万元;废旧物资销售收入 XXX万元。甲醇催化剂实现了国产化，国内采购费用XXX万元，比进口降低了约XXX万元。5. 大宗物资采购。一是通过”错峰采购、淡采年用”等手段，严控大宗原料 采购成本。二是运用底线思维模式，变”单向主动”为”双向主动” , 变”集 中冬储”为”多批次放量储备” . 三是运用价值链分析模式，变”订货量少、事先不确定”为”订货量大，事先确定”的采购模式，以”坑口摸底+密封报价”方式研

10、判供求关系，发挥买方市场优势，降低采购成本。四是转换观念， 把大宗物资采购”成本中心”演绎为”创利中心”.6. 市场营销工作。在原油价格暴跌的背景下，煤化工初级产品受持续利空影 响，二甲醚产品掺烧严格监管，纯烧需求缺乏亮点，产品市场缺乏实质性利 好。一是倾力保证 XXX园区用氨需求，为集团用氨同比贡献约亿元；同时,采用直供模式，紧抓周边及有区位比较优势的合成氨大用户。二是积极应对低迷的二甲醚市场环境，加快了推进经销商网点布局和增加纯烧示范点建设。三是为拓展销售物流半径，公司正在办理甲醇火车到发资质，以此寻求更多 的市场机会。四是我们需要把握好市场新动态，加强新产品的市场研究和预 判，突出就近区

11、域、优势区域开发，优化资源配置、经销商结构、物流调运， 运用好库存与价格杠杆，全面推动产品效益最大化。管理工作。质量管理方面，完成了质量、环境、职业健康管理体系的复审工 作，安全分析导致的事故为零，为出口液氨提供质量分析保障，为甲醇制油 项目提供质量分析，开展了”抓质量、讲诚信、树品牌、重服务”为主题的 质量月活动。安全环保方面，签订了安全环保健康目标责任书 ，编写、印 制和发放员工HSE手册、安全管理手册，重点监护了脱硫技改、甲醇制 汽油等高危区域安全，开展了以”强化红线意识、促进安全发展”为主题的 安全生产月活动。完成脱硫 A/B 系列节能环保改造、烟气比对和监督性监测 及涉源个人剂量监测

12、。转移处置了二甲醚、甲醇和三变催化剂及硫保护剂， 回收处置两枚”铯 - 137”放射源。8.特殊事件熔炼团队。当气化炉堵渣，当更换二甲醚催化剂、甲醇硫保护剂，当卸出、清理、装填两台吸附器分子筛，当热电 C 炉人工排查，当循环水爆 管、开关柜着火、变换起火等急难险重的事情发生，员工们主动请战，营造 了”我们在一起战斗”的氛围，这些事件进一步塑造和锤炼了团队。这些成绩的取得，得益于集团的关怀，得益于有使命感、有责任感、有危机 感的企业文化，得益于长期开展增比进位的”大轮班”竞赛活动，得益于” 巡检之星”们传递着榜样的力量。三）坚持”技术先导”战略。一是在集团十年战略发展顶层设计的框架下， 组织煤化

13、工战略发展研讨会，倾听专家们的声音，谋划煤化工发展。二是获 得由省科技厅、省经信委、省国资委、省总工会颁发的创新型企业荣誉 奖牌。三是全力推进技术创新体系建设和提升知识产权保护管理，公司累计 获得专利证书 41 项（发明专利 5 项）。四是初步完成脱硫技改工作。五是甲 醇制汽油中试项目在技改调试中。四）深化廉洁从业教育。 按照国有企业领导人员廉洁从业若干规定 和” 八项规定” , 践行从业规范，做廉洁从业的执行者，维持组织稳定性和可持续 发展。一是认真处理”三重一大”制度涉及的主要事项。二是以领导干部为 重点，针对”易失阵地、 易腐岗位” ,组织参观瓮安监狱， 开展案例警示教育， 发放警示教育

14、片，签订廉洁从业责任书，召开批评与自我批评的会议，撰写 自查自纠报告，提高防腐拒变能力。三是将廉洁从业建设与审计工作、效能 监察和依法治企有机结合，确保企业的经营安全和领导人员、关键岗位工作 人员的行为安全。四是以”查制度、查流程、查职责、查考核、查改进”为 主线，全面启用效能监察手段，多点并发，提升企业管理水平。一年来在集团的坚强支持下，全体员工励精图治，公司生产经营工作取得了 一定的成绩。在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到：经济下行的压力加 大、化解产能过剩任务艰巨、生产经营困难加剧，化工行业从”产品价格下 降”大于”原料价格下降”到”行业整体利润下降” , 是经济发展和结构调 整的新常

15、态。二、 2018 年主要任务2018 年是”十二五”规划的收官之年，我们要坚持发展、主动作为，围绕” 四化”（产品精细化、园区一体化、节能环保化、销售服务化） ，抓好”三全 管理”（全面预算管理、全面成本控制、 全面质量管理）。围绕”四结合” （依 法治企与内控体系相结合，磷化工配套与精细化工相结合，安全生产与长周 期高负荷运行相结合，盘活存量与做优增量相结合） ，努力实现”三个平衡”煤电磷的产业平衡，产品产能分配的价值平衡，生产计划与计划检修的时 间平衡）。以市场需求为导向，探索未来产业发展方向，抓住机遇调整自身业 务布局，降低宏观经济放缓带来的经营业绩压力。2018年主要生产经营目标：生

16、产氨醇 50万吨，实现产值约 13 亿元。我们做好 2018 年工作的基本思路是：深入贯彻落实”中央经济工作会议精 神”和”十八届四中全会”精神，深入开展群众路线教育实践活动，以”内 控体系建设年”和”营销突破年”为主题，继续做好”精益生产”和”精细 化管理” ,更加关注市场，更加关注技术，更加注重实用型人才培养，把成本控制放在显着的位置，不断优化升级产品结构，不断优化发展空间格局，利 用创新驱动发展的新引擎，持续领跑贵州煤化工产业。2018 年经济形势的不确定性和复杂性，我们要努力抢抓机遇，从容应对各类 风险和挑战，主要做好以下工作。（一）生产管控全面升级科学组织生产，强化工艺控制和工艺纪律

17、，加强安全环保、装置运行、设备 管理的联动协管，狠抓落实、强化责任，努力实现装置安全稳定长周期运行, 实现规模经济效益。一是通过装置运行和设备管理的良性互动，促进稳产、 高产；二是加大生产系统员工培训与考核，提升生产人员驾驭装置水平，重 点提升技术员、班组长等生产管理人员的管理水平；三是深入开展大轮班考 核，加大综合能源消耗指标考核力度；四是升级完善操作手册、检修规程, 制定检修制度，编制关键设备维护手册，明确预防性维修和计划性检修（小 修、大修）频率，减少设备故障，延长使用寿命，提升设备使用的可靠性;五是科学的、系统的分析气化炉堵渣、开关柜着火等概率小损失大的事件, 减少停车次数，降低开停车

18、损耗，从而减少经济损失；六是加速备品备件的 国产化，降低库存额度，逐步减少资金占用。（二）安全环保常抓不懈安全为了生产，生产必须安全。公司是高温高压、有毒有害、易燃易爆、易 污染的高风险行业，紧盯安全生产”六个零”的目标。要认真组织全员学习 新环保法，做好生产经营活动中”三废”（废水、废气和废渣）达标排放, 积极应对可能面对的环保风险，推动形成绿色低碳循环发展模式。继续抓好 重点区域、重点设备、重点管线、重点时段的安全生产工作，尤其是检修时 段的安全教育、安全分析和安全监护，完善过筛式隐患排查体系，严格执行HSE管理体系。通过开展”安全生产月”、”安康杯”等主题活动，营造安全文化氛围，筑牢安全

19、防火墙。三）原料采购降本增效大宗原料采购，从市场源头倒逼成本效益。在保生产保质量的基础上，加大 对原料采购成本、物流运输成本的考核控制，有效降低运营成本。进一步加 强供应商关系管理，完善供应商评价、进入、退出机制。四）渠道深耕提效增量2018年为”营销突破年” , 把营销作为全公司中心工作来抓，创新营销模式， 全力渠道下沉，聚焦服务升级。一是着力提升销售人员的营销意识、市场意 识、服务意识、利润意识。二是坚持量价兼顾原则，科学布局，大力推广纯 烧示范点、二甲醚替代燃煤锅炉工作，以替补者的角色在城乡结合部逐渐渗 透液化气市场，力争局部市场做到最优。三是强力推进二甲醚销售保持较快 增长，努力实现产

20、销平衡和效益最优化。四是巩固现有合成氨市场，继续拓 展直供模式的优质合成氨用户。五是定期检查危化品运输车辆资质，有序组 织灰渣清运工作。五）提升人才资源管理合理的人才匹配促使个体在有效管理下释放出最大的正能量。一是加快推进 重要技术岗位人才和经营管理人才的培养，为公司可持续发展提供技术保障 和人才支持。二是进一步做好工作岗位研究和人员素质测评，利用人力资源5P模型（识人、选人、用人、育人、留人）,审查”定编定岗定员定额”工作,加强员工绩效管理。三是以”利益需求和心理需求”为结合点，建立宽带薪 酬、员工晋升路线相匹配的激励机制，激发员工动力，从而为企业创造更大 的价值。四是以实用为导向，选择优质

21、的培训机构，让员工参加内外训，开 发员工技能，帮助其升值。五是做好知识管理，将隐性的专业知识显性化、 电子化、标准化。六是加强岗位（劳务）外包全流程风险控制与管理。七是 探索股权激励机制，深度融合股东、公司和员工的利益。六）企业管理再上台阶在新的宏观环境中，更应提升企业管理水平。练好内功，向管理要效益、向 管理要业绩。从组织架构、管理体系、管理机制等方面，弥补短板、做精做 深管理。通过对标管理、目标量化分解考核等维度的工作，提升企业整体运 营效率。1. 内控体系。引入”上市公司内部控制指引”和”中央企业全面风险管理指 引” , 提升内部管控能力，强化合规管理、风险管理、缺陷管理等，进一步强 化

22、业务流程执行力，加强重大风险管理与监督，开展流程与风险梳理，建立 企业运营主要风险（战略、法律、财务、操作风险）清单，组织内控风险测 试，尝试推行风险报告制度。认真贯彻企业信息公示暂行条例 ，用好企业 信用信息公示系统，定期报送年度报告并公示相关信息，做好政府职能部门 的沟通协调，高度重视”舆情管理” , 积极维护企业形象。2. 优化管理。一是将工业信息化与大数据相结合， 着力建立公司运营数据库， 充分运用”设计值、历史运行值、同行运行值”实施对标管理，为企业经营 决策提供可靠依据。二是加强数据收集、数据分析、挖掘、变现、报告管理 工作，积极推进数据报告体系建设。三是用好基础管理考核工具，规范

23、员工 行为，提升企业执行力，塑造现代文明工厂形象。七）创新破题驱动发展公司以”发展质量和技术创新”为突破口，将集团的顶层设计与基层实践结 合起来，规模与价值并重，实施成本领先、差异化、集中化战略。一是盘活 存量、做优增量，投资建设年产 5 万吨的二氧化碳回收（减排）项目，做好 质量、投资、进度、安全管控，力争 7 月底建成投产。二是创新驱动发展， 紧盯煤化工前沿的高端技术和精细化的新型产品，配合集团产业研究院做好 煤化工产业发展规划与项目落地工作。三是在风险可控情况下，用”流贷” 置换”长贷” , 多使用票据结算，努力增加民贸贴息额度，降低财务费用。四 是探索引入融资租赁模式，降低高固定成本带

24、来的经营风险。五是策划引入 民营资本，谋划产业链终端战略合作，探索股份稳定市场的盈利模式。我们要认清形势、坚定信心、看好前景、适应新常态。我们正处在国家产业 结构调整、经济规模增速减缓、供应与需求层面显着变化的大环境，加上新环保法的严厉实施，行业加快”去产能”的步伐。我们要高度重视、冷 静应对外部市场环境的艰巨性、复杂性、长期性和不确定性，这个经济的寒 冬不会短，我们要做好打一场持久战的准备。我相信，天福有挑得起重担的 脊梁，有人心汇聚的团队，有强大的集团支撑，我们没有任何理由不赢下这 场战斗。各位代表，同志们：新的一年开启新的希望，新的征程承载新的梦想。风正济时，自当扬帆破浪； 任重道远，还

25、需策马扬鞭。我们需要牢记使命，因为天福承载着我们的梦想， 为了我们自己和妻儿老小生活更加富足、更加美好，我们一起努力奋进吧。只要我们凝聚共识、形成合力，就能跨越条条艰难险阻，天福的明天一定会 更加美好！谢谢大家！银行年度考核个人总结（一）XX年以来，我按照市分行、信息会计部处提出的工作思路和工作目标，积极地开展工作，在行、处领导和同事们的关心、支持、帮助和配合下，顺利地完成了我行的业务数据清理、数据集中和运行维护及领导交办的各项任务， 并取得了一定的成绩，现将我一年来的思想、工作、学习情况总结如下：思想、学习方面：XX年以来，我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作

26、和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和农行的主 任翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作上兢 兢业业，端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大 局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为基 层业务部门、为分行机关处室服务，促使我行的各项业务顺利开展。工作方面:XX年度我主要做了:、做好数据大集中前的数据清理工作。根据省分行关于做好集中工程综合 业务数据清理的通知文件要求，我从 4 月下旬开始着手此项工作，并陆续 制定下发丽水市分行资产业务数据清理方案、综合业务数据清理方案及清理 办法，要求各营业网点落实责任，信贷部门和会计部

27、门要通力协作，各负其 职，对每一次省分行的数据检查清理情况进行分解、分析、通报，对每一数 据不规范问题写明处理步骤，对每一出错网点电话跟踪落实，对每一次数据 维护能做到及时上报，到切换日全面完成了资产业务和综合业务的数据清理 工作，为我行的数据大集中的顺利切换打下了良好的基础。二、做好模拟演练和切换工作。一是在这次演练切换时间紧、培训少、任务 重的情况下，我通过自学、边学边摸索、积极向省行技术人员请教等方式提 高自己对新系统的认识。二是针对我行的实际情况，按照演练的要求，新安 装调试了 6 台前置机和通讯机，作为演练切换用机，确保了模拟演练的顺利 进行和实际门市业务的正常开展。三是每次实际演练

28、和模拟切换演练前，根 据省分行的统一布置和要求，结合我行的实际情况，确定各重点演练机构和 重点演练内容，对演练业务量和演练要求进行布置。每天演练结束进行问题分析、次日对问题进行汇总上报和解答，每期演练结束后进行阶段总结， 解决、落实每阶段演练中存在的问题，保证每阶段的测试演练工作在量上和 质上符合要求。四是优化系统配置，认真组织压力测试工作，除按照省分行 压力测试时间安排外，在三次实际环境演练中还安排了 4 次压力测试，以检 验前置设备的压力承受能力，确保各系统的正常投入生产。五是做好代理业 务的测试联调和切换工作，在原代理业务系统管理人员在被省分行借用的情 况下，我一方面认真做好老系统的清理

29、和上线前的准备工作，另一方面与同 事们一道尽快熟悉新系统代理业务的工作流程、上线技术要点和切换演练准 备工作，同时尽力争取外联单位的支持，在上级行技术部门的大力支持、帮 助下，系统核心业务、各项代理业务及自助系统的测试演练和正式切换顺利 通过，并确保了上线后的正常运行。三、做好系统切换后的后续维护工作，切换后由于新老系统的差异，网点应付门市业务刚开始还不是很顺畅，对此我一方面认真做好各业务系统的日常 维护工作，及时解决网点在业务开展中碰到的问题，另一方面，对于一些异 常问题，及时向省分行反馈，取得省行的支持和及时解决，另外在我行国际 业务管理员产假后，我接过该项业务，认真做好国际业务 a、b

30、系统演练切换 的技术支持和日常运行维护工作，确保了我行各系统正式切换后的基本正常 运行。四、做好制度的健全和落实，以安全运行促进我行的各项业务的发展。今年 我以计算机安全大检查为契机修订完善了市分行机房出入、机房设备、中心 维护、软件应用更新、中心运行管理、运行质量考核登记簿等，并基本得到 了落实，使我行计算机应用管理的有关制度日趋完善，运行质量稳步提高， 在省行的计算机安全大检查中得到了好评。五、做好应用系统的升级及中间业务的应用推广工作。完成了 cif 客户信息 系统升级、95599 电话银行系统二期工程改造等大的项目系统升级、 测试工作， 新上了缙云支行的国际业务系统、 6 个支行营业部

31、的 cfe 客户财富专家管理系 统，撤并了缙云城郊分理处、丽水城区的天宁分理处的 abis 业务。3 月份完 成柜员认证系统的上线，将我行原来的柜员磁条卡已全部升级到 ic 柜员卡。六、做好年终决算工作。为确保年终决算工作的有序进行，一是作好年终决 算演练和实际年终决算的指导和协调工作。二是精心组织，抓好三次年终决 算和科目结转的演练工作。三是严格按省分行年终决算时间表的要求，编制 年终决算日操作步骤，对操作中碰到的问题进行了及时沟通、反馈、解决，保证了按时、按质量要求完成年终决算日各时间段的各项工作。去年以来通过努力，取得了一些进步，也取得了一定的成绩，这是与行、处 领导和同事们的关心、支持

32、、帮助和配合分不开的，但我也存在许多不足之 处，对此，我将在今后积极地、扎实地、高效地开展工作，切实提高数据运 行质量和服务质量，以安全、高效运行促进我行各项业务的顺利发展。银行年度考核个人总结（二）刚刚过去的 20xx 年，是太白支行发展进程中极不寻常的一年，是机遇与挑战 并存俱来的一年。面对复杂格局，支行在总部和管理行的坚强领导下，团结 带领全体员工，敏锐抓取了百年不遇的马鞍山市南部新区大开发的良好机遇， 将太白镇大部分征迁款存入我行，使支行的存款取得的巨大飞跃；同时也承受和克服了不良贷款急剧攀升所带来的艰难挑战，扼住了贷款质量向下迁徒的恶劣走势，并攻坚克难盘活不良资产，使资产结构得到了一

33、定程度的提高。到 20xx 年末，支行各项存款余额 23，210 万元，日均存款 19，663 万元；不良余额为 734。09 万元，比年初下降了130。17 万元，现不良占比为 9。0%；贷款利润 584。91 万元；此外积极扩展财税库等中间业务、大力推行银行卡、 开办短信通等新业务品种。一年多来，经营稳健，在稳定中求发展，高度重 视安全保卫工作，未发生一起事件和事故，各项工作取得一定的成就。突出主题，抓住机遇谋存款：20* 年是马鞍山市实行南部大开发的开局之年。南部新区大开发，主要覆盖 一乡（年陡乡）二村（太白镇太仓村、常韦村） ，对年（陡）太（白）地区来 说，都是百年难遇大机遇。经济开发

34、，是系一发而迁众家的敏感性地带。为 争开发区这块经济蛋糕，从芜湖到当涂、马鞍山，工、农、建、中、交、邮 政、徽商、扬子等各家银行，都使出浑身解数去营销。太白支行距南部开发 区十多公里，与当涂、芜湖相比，不具有位置优势，且新桥、年陡明显近于 我行，真是前有堵军，外有追兵。面对特殊的地理位置和激烈的竞争势态， 支行全面分析，准确判断，建立市场快速反应机制，灵活调整经营策略，把 存款作为压倒一切的首要任务来抓。因为这是稍纵即逝、再也无法挽回的机 遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百计谋存款。一方面充分利用政府搭 建“银企对接平台”和“企业帮扶年”之际，与镇政府建立起特别的沟通与 互助机制，在太白镇农

35、行、邮政、农商行三家银行中，我行成这政府的首选 银行，太白镇的所有征迁款基本“花落我家”。另一方面我行还通过税务、 工商以及其他个人和社会关系等各种途径，搭建多渠道的的沟通机制，多方 面捕捉信息，谋取存款。同时我们也积极调整内部机制，加强服务，强化管 理，整合金融产品，征迁款全部开列定活两使存单，实行惠民定位。极大程 度地提高了客户的满意度。二）攻坚克难，直面挑战降不良20* 年是太白支行不良贷化解十分艰难的一年，到 9 月 30 日不良贷款不降反 升，余额为 922。35 万元，比年初 864。26 上升了 58。09 万元。面对于不良贷款急剧攀升所带来的艰难挑战，考验是严峻的，面临的困难是

36、 空前的，承受的压力是巨大。为扼住了贷款质量向下迁徒的恶劣走势，支行 采用盯住风险、逐笔问责；支行班子与客户经理，抽薪挂钩，捆绑考核；同 时加班、双休停休等一系列钢性管理方式和不换脑筋变换人的洗牌理念。不 仅增强了客户经理的紧迫感、危机感，同时增强了支行班子人员的捆绑责任 与管理力度。此外支行也积极采取与政府、村委、厂家、相关客户联系，着 力寻求各种途径，多管齐下，攻坚克难，极力盘活不良资产。三）开拓金融品种推进业务发展：四）确保经营稳健主动尽责社会为确保我行稳健经营，创造一个安全的经营环境，我行始终把安全保卫作为 日常工作的重中之重来抓。从组织上、制度上、会议上层层落实。建立了以 支行行长为

37、组长，设立 A、B 角安全员为日常管理人员，全体员工共同参与的 安全保卫领导小组的组织架构；建立重要节日重点检查，平时日日巡查的长 效工作机制；实行晨会、例会、安全保卫专项会议多会结合的安全警示教育 形式。建立110报警系统；营业间、ATM机全方位电子监控的先进的技防体系。实行人防与技防的互补结合。一年来未发生一起安全事故与事件。在确保安全稳健经营的同时，我行还极积从事社会公益性活动。今年我行先 后开展了反假、反洗钱、新农保、中国银行业公共教育日等公益性宣传活动。积极向社会普及相关银行业务知识，着力提高公众金融素质与理财水平。特 别是在大街悬挂横幅进行新农保宣传、上街设展台散发中国银行业公共教

38、育 日宣传资料，受到地方政府与当地公众的一直好评。在总结成绩的同时，我们也清醒认识到，工作中还存在一些不足和问题。因 受贷款规模缩小的影响， 20* 年的贷款利息收入为 584。82 万元，较上年减 少了 83。89万元；贷款结构复杂、 一些大额欠息的的中长期贷款将陆续到期、 贷款中许多低端质量深层次问题将“水落石出”，不良贷款的清收与化解必 将任重而道远；这些问题，已经引起我们高度重视，正采取有力措施加以解 决。二、 20xx 年主要目标及重点工作20xx 年是太白支行各项工作开展的关键之年。做好今 20* 年工作，对支行以 后的发展工作，具有十分重要的意义。从总体上看， 20* 的外部工作

39、形式好于去年。南部开发区的纵深推进，为我 行的存款营销提供了一个良好的市场；我们通过各种途径搭建的各种合作机 制，正逐步开始发挥潜能。同时随着我们对现有各项业务及其走向的深层了 解，对全体员工的整体素质全面掌握。为我们工作计划的设施和人力资源的 整合，积淀了厚实的基础。20* 年预期目标为：全面贯彻落实总部下达给支行的各项经营指标。为实现上述目标，我们将着力抓好以下工作:（一）聚焦人力资源整合，加快支行效能较变，构建开拓创新、务实求进、 运作高效；讲形象、善竞赛、有素质的支行。（二）强力实施“抓住机遇谋存款”战略，千方百计，抓好机遇，剩势而上, 力争存款有一个更大实破。（三）重点深化市场部考核

40、机的改革力度，全力推进市场部业务向广度扩展（扩大资产规模，逐步开办银标、保理、保函等新型业务）；效益向深度延伸（提高收息率）。将客户经理的自身利益与支行的总体目标相结合，量化到人 到月，加大考核力度，缩短考核频率，每月一次，适时考核。（四）改善办公基础设施，着力优化营业环境。积极建议有关部门，为太白 支行营造出适应现时代业务竞赛需要、又使顾客感到满意舒适、同时体现我 行形象和文化底蕴、并兼顾到员工办公需求的软硬设施。（五）扎实开展“一级行创建”活动，强化软、硬设施的建设，全员参与, 按总部要求，努力完成“一级行创建”工作。同时以创建一级行为契机，全 面提升支行的综合素质。六）、进一步加强支行班

41、子自身建设。复杂的经济形势，繁重的发展任务，对 支行班子工作提出了更高的要求。只有不断加强班自身建设，切实提高工作水平和效率，把各项发展措施谋在先处、落到实处，才能肩负总部和同事们 赋予的重任。同时我们还要认真落实行党委党风廉政建设责任制和领导干部 廉洁自律预警机制。加强对人财物管理使用、关键岗位的监督和制约，防止 权力失控、决策失误、行为失范。为此要求全体班子人员一定要严于律已、 自警自励，堂堂正正做人，清清白白做事，努力树立为民、为行、务实、清 廉的班子形象。新的一年已来临，任务肯定艰巨而繁重，但我们坚信：在总部的正确领导下， 紧紧依靠全行员工，同心同德，顽强拼搏，一定会全面完成 20*

42、年的各项任 务！银行年度考核个人总结（三）20* 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这 一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX 工作中的要求也 在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本 行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两 个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达 到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不20* 年断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章 制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，

43、在我的努力下， 我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在 储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我, 我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请 教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要 千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务 素质提咼。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有 人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何 怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好 每一次学习新业务的机会，做好

44、各项新业务的测试工作，不给整个支行的工 作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受 到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是 个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个 单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上, 同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同, 这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格 决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增 加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态

45、度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到 过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我 也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒 自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微 化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会 有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他

46、们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人 会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为 什么还要这么热心的去做，我这里用 XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为 广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的 真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时 候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可， 更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标， 那就是要加紧

47、学习， 更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着 我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不 能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向 其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。银行客户经理工作总结（一）、加强学习，提高自身素质。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 11 月我做为客 户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了 走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目 的基金牌价表和各种金融产品的

48、宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、 中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我 看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学 习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的 架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工 作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料， 补登优质客户信息记录表 90 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高

49、标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩 大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用 自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行, 营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电 等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有 不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而 归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭 条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的 教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所

50、写的回单，以便下 次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我 表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的 同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我 也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有 一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面 来锻炼自己，提高自己的整体素质。、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较

51、高的道德修 养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫 折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟 通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言 上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷 款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷 门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操 作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要

52、 具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种 可供选择的投资理财方案的能力。银行客户经理工作总结（二）20xx 年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己 的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个 人营销能力也得到极大提高。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了 我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授 信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品 的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点， 为客户设计合理的授信方案和具体业务

53、产品。此外，在熟悉业务产品的同时， 我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举 办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深入人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品， 明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一 方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力方案 范文. 库.整理的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交 流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话 题，解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩 的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里， 我也犯过错误，有些不足，