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文档简介

销售部档案管理专员 KPI 组成表KPI考核KPI 说明周期考核标准权重计算方式信息来源考核目的主要指客户认档案资料完整100分市场拓展资料准确完累计缺少 1-2项 90分客 户 档证、评级等资20%督导抽查，整缺少 3-4项 80分保证客户资料完整，给业务人员提供良案 的 整季度料、客户档案并收集业缺少 5项0分好的资源服务理情况的完整及保密务人员意资料保密情况20%投诉次数 =0100分见投诉次数 00分准时完成100分客 户 管按照客户管理累计延误理 相 关1个工作日90分客户事务处规定的时间要工作交接手 续 办季度40%2个工作日80分保证为客户提供及时的优质服务理及时求，及时处理记录理 及 时2个工作日以上 0分问题性（特殊情况报上级批准， 最小单位 0.5 工作日）推 广 宣传 品 配季度配发及时，软指标20%见软指标评分表销售代表保证推广类产品的及时合理发放发 合 理合理情况销售部档案管理专员软指标评分表表一：推广宣传品配发合理性评分表（填写）请针对提交的相关制度综合以下三方面评分软指标评分项目权重得分加权得分计划制定、统计及时性（每月2日）40%（宣传品计划包括价格、数量、摆

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