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文档简介

1、 业务员 商务 客服 财务 推广 根据公司推广战略进行业 IT公司整合运作方案 适合自己的才是最好的 公司发展过程，每一阶段管理重点都不一样，每个阶段的问题，如果不解决好，便成为我们发展的瓶颈。就贵公司目前的状况，主要是公司扩大到一定规模后，业务需要新的增长点，管理也需要细致化，需要强调各方面的规范化，包括公司的各项制度、各个工作环节的流程、工作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题，现给出以下方案： 一、业务方面 1、经过几年努力，贵公司已经发展了大批客户，现在需要做好客户的管理，可以利用一些市场上的客户管理小软件，最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管理。具体可以结合公司目标市

2、场划分的方式把现有的客户做一个细分，如：按区域把现在客户分为几个区域；或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等。 2、贵公司的主要服务项目人力耗费大，而且技术人才成本高，可以在服务的同时寻找一些利润的增长点，比如：可以卖一些杀毒软件，可以代客户购买一些电脑外设产品（如移动硬盘、U盘、摄像头、刻录盘等）。对中小企业，也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其它办公设备的代采购。对常用的产品，公司可以选择几个名牌做为重点推广，这样还可以找到当地的总代，争取比调货更低的价格。 3、业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体策划。细化目标市场，根据不同客户群做具体的方案。如针对家庭用户，可以在住户集

3、中的小区，与物管合作，做为该小区物管服务的一个外包商；针对个人用户可以建立会员档案，对推荐新会员的老会员可以赠送一些小礼品；针对中型企业，如果条件允许，可以直接驻入技术人员在其公司，以便更好、更及时的做好服务工作。 4、积极参与服务项目的投标。 二、运作流程 1、业务流程 客服代表 技术人员 商务 财务 接件 接听电话，做好记录（表一），填写服务表（表二）交给技术人员 服务 技术人员上门服务，如服务过程有产品销售需要，及时电话联系商务调货，服务完成，与报修人员共同填写服务表（表二）。服务表交接线员回访，如有收款，交财务人员 根据技术人员指定要求，及时备货，并与商家协调好送货、收款等相关事宜。与财务人员沟通付款事宜。 做好收付工作。 回访 电话回访报修情况，填写回访记录，月未做好服务 务工作的开展 签单 与客户签订合同，并收取款项，合同交商务管理，款交财务 对客户合同进行

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