《公共关系》全书考点总结

1、M名词解释 P判断 X选择 J简答 A案例分析整个打下来，发现好像不是简答就是名词解释 第一章 公共关系导论 公共关系的概念 J 1.具有代表性的 公共关系定义（如果出简答，挑一个写） （1）管理职能论：国际公共关系协会提出的定义为：“公共关系是一种经营管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图应得与其有关系的人们的理解、同情和支持，即依靠对舆论的估价，尽可能地协调其政策与措施，依靠有计划的、广泛的信息传播，争取有效的合作，更好的实现共同利益。” （2）传播沟通论：英国人弗兰克杰夫金斯认为：公共关系是由未达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所

2、组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间。既是内向的也是外向的。 （3）社会关系论：美国人普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是人们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公共性的，并且都具有社会意义。 （4）现象描述论:现象描述论的定义主要是公共关系实践者依据自己的经验和理解，从不同侧面对公共关系作出的通俗化、形象花的描述。这类表述简洁明了，便于记忆对于宣传公共关系是有作用的。不过，它们只是揭示了公共关系的部分意义，从总体上讲不够全面、准确。 M（5）国内具有代表性的公共关系定义（龚荒，其实应该答这个）：公共关系是指，社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之

3、间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。 P/X2.公共关系定义的内涵（不用背，但是不能错） 这个定义包含这样的几层含义： （1）公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。 （2）主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效的开展。 （3）主体和客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈。 （4）公共关系是一项经营管理活动，其经营管理的对象不是具体的人、财、物，而是组织的声誉和形象，其主题是一个控制系统，能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及规范，以便同

4、客体进行进一步的交流和合作，所以公共关系具有一定的控制和管理职能。 （5）公共关系具有明确的目的性，其目的是使社会组织与公众获得共同利益，所以公共关系是一种自觉活动。 （综上所述）公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系是有目的的自觉活动。这些就是公共关系定义的内涵。 公共关系的职能与原则 J1.公共关系的职能：（1）采集信息，检测环境。（2）咨询建议，参与决策：这是公共关系最有价值的只能，因此公关也称“资讯业”或“智业”。（3）传播沟通，乳摇形象。（4）科学预警，危机管理。（5）渗透组织日常事务。 P/X2.公共关系的基本原则：（1）真实公开原则。（2

5、）互惠互利原则。（3）公众导向原则。（4）服务社会原则。（5）双向沟通原则。（6）全员公关原则。 M3.全员公关：是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的哦公共关系氛围，使全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系要求开展工作。 J4.全员公关原则要求做到：（1）决策层、领导者必须重视公共关系工作，并为止创造一切有利条件。（2）组织全体成员必须树立公关意识，把公共关系工作视为分内之事，按照公共关系的规范严格要求自己。（3）组织内部必须营造浓厚的公共关系氛围。 公共关系的学科性质与局限性 M1.公共关系学：是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合

6、性学科，是公共关系实践活动的反映。 2.公共关系的学科性质体现在:（1）公共关系是一门综合性学科。（2）公共关系是一门独立的学科。（3）公共关系是一门应用性极强的学科。 J3.公共关系与广告的区别： （1）传播目标不同。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，广告的目的是激发人们的购买欲望。 （2）传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目，公共关系传播的原则则是真实、可信。 （3）传播方式不同。广告为了引人注目可以选择各种传播方式，但公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话。 （4）传播周期不同。广告的传播周期是短暂的，公共关系的传播周期则是长期的。 （5）所处

7、地位不同。广告在经营管理中所处的地位是局部的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响，但公共关系的工作贯穿了经营管理的全过程。 （6）效果不同。一般来说，广告的效果都是直接的，可测的，其效果往往是局部的，公共关系的效果则是战略性，全局性的。 第二章 公共关系的起源与发展 人类早期的公共关系 X/P1.亚里士多德创作的修辞学一书，被西方一些公共关系学者认为是最早的公共关系理论著作。 X/P2.凯撒的高卢战记曾被西方一些著名公关学家称为“第一流的公共关系著作”。 J现代公共关系发展的时代划分（四个时期，每个时期的代表人物的主要活动、背景、主要观点、贡献、存在意义啥的） 1.巴纳姆时期现代公共关系的发端 （背景）十九世纪中叶，因各组织为了自身的目的和利益，在美国逐渐风行起了“报刊宣传活动”。从三十年代开始，美国报业掀起了“便士报运动”，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量读者。 （观点）在巴纳姆看来，“凡宣传皆好事”。 （意义）在巴纳姆时期具有两大特点，第一个特点是对公众利益全然不予考虑。第二个特点是，几乎所有报刊宣传员都以获得免费的报纸版面为满足，他们不择手段地制造各种假新闻，欺骗公众，这在根本上是与公共关系的宗旨背道而驰的，从而使巴纳姆时期在公共关系历史上成了一个不光彩的时期。但同时也具有进步性，因为这一时期的公共关系活动已具有一定的物质性和较为明