集团公司司机人员文明礼仪规定

1、集团公司司机人员文明礼仪规定第一章 总 则第一条 为了适应集团公司业务的不断开拓与发展，更好 地体现集团公司的形象，建设一支高素质、讲文明懂礼貌、 规范化的司机队伍，特制定本规定。第二条 本规定适用于集团公司车队及各专业公司的所 有在岗专职司机。第三条 集团公司司机应严格遵守集团公司车辆及驾驶 员管理规定和（中国 11 发展集团公司驾驶员守则） 。第二章 文明札仪规范第四条 为了使司机人员保持良好的精神面貌，同时也为 了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司机人员应按有 关规定佩戴胸卡上岗。胸卡上印有中英文对照的本人姓名、 所在公司名称及公司标志图案。第五条 司机人员应加强自身精神文明建设，不

2、讲脏话粗 话，衣着应随时保持整洁。 皮鞋经常擦油， 在车内不准脱鞋第六条 司机人员应经常对所保管车辆进行清洗，按期打 亮油，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。前后风 挡玻璃和车门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清 洗，做到无积土。车内经常保持清洁，座套要勤洗、勤换， 方向盘、仪表要擦净无尘土。车辆平时应停在指定的地点， 不要乱停乱放。第七条司机人员应加强公关礼仪方面的学习，熟悉不同 场合的礼仪规则。对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并 作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车间时要注 意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。如果客人有行李物 品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内

3、旁观。行车中 应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声 音不要大大，以免影响客人思考或休息。客人之间谈话，不 得随便插话，客人问话，应礼貌回答。开车送人应尽量送到 门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随时注意客人 是否已出来。如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人 上车。遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或 刚散场即到门口主动向客人打招呼，请其稍等，回来开车去 接。如车辆堵塞，也可引导客人步行至停车处上车，不要让 客人到处找车。客人离别时，司机人员应主动向其道别并祝 客人一路平安。第八条在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼 又要不卑不亢，态度要自然、大方。如果

4、对方主动打招呼， 可按一般礼貌同其握手、交谈。如果本人外语水平有限，可 向外宾明确表示自己不会讲外语。此外，司机人员在涉外活 动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼 品可以接受，回公司后应上交办公室统一登记，按规定处理第九条为了保持和进一步提高集团公司司机人员的精神面貌，集团公司办公室将配合人事本部对公司所有司机人 员进行比较系统的精神文明和涉外礼仪方面的培训。第三章考核与奖惩第十条为了确保上述规定能认真贯彻执行，使集团公司 司机人员的总体素质能有显著的提高，集团公司办公室将对 所有在岗司机人员进行文明、礼仪方面的考核。第十一条考核采取年终考核与平时考核相结合、本部门 考核与用户考核相结合的办法，考核的内容包括仪态仪表、 个人精神文明建设情况以及公关礼节等方面的知识。第十二条对司机人员的文明礼仪考核分为优秀、达标和 不及格三个档次。对在年度考核中被评为优秀的司机人员， 公司将给予一定的物质奖励。连续两年被评为优秀的司机人 员，公司将作为，文明礼仪”标兵通报表扬，并提请人事 本部给予奖励、工资晋级等。对没通过考核的司机人员，应