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文档简介

1、平衡计分卡,世界级的有效领导力,优化产品结构,提高客户管理的 有效性,确保员工战略性能力,受到激励的员工队伍,强化供应链 的管理,引入联盟和合资项目,迅速了解客户 的需求,发展快速反应 供应链管理系统,提高客户忠诚度,提供高效的 客户服务,增加成本竞争力,收入快速增长,开发创新性服务,资源配置收益最大化,股东价值最大化,财务,客户,流程,学习 成长,案例1销售/生产,销售部门的绩效评估以销售收入为指标，生产部门的绩效评估以降低成本和库存量以及提高产品质量为指标。 公司的销售业绩显著，但是公司不能及时交货，生产部门已经连续几个月加班,把平衡计分卡仅仅作为绩效考核的工具，各部 门只关心自己的绩效，

2、缺乏横向的沟通,存在的问题,解决的办法：纵向和横向的协调统一 在制订公司的战略重点之后，各业务或支持部门制定 出和公司战略规划纵向一致，以及各业务或支持部门横向协 调的绩效指标与行动计划。因此，每个业务或支持部门都应该 把其他部门对自己的需求和期望整合到自己的计分卡中,部门之间没有良好的沟通与协调，出现沟通壁垒， 各部门各自为政,销售部门抱怨客户服务部门在满足客户需求方面行动太慢，而且服务部人员在提供服务后没有花时间跟踪大客户，销售人员坚信这些都影响了他们的销售额。 客服部抱怨销售部没有给他们及时提供及时充分的信息以便很好地服务客户,存在的问题,案例2销售/服务,解决的办法：部门横向协作，部门

3、间要进行信 息沟通，资源共享。 销售部门及时把新产品的信息提供给客服部，使客服部 能更好的服务客户，也能很好的向客户介绍新产品，取得更 大的市场占有率，也能提高客户满意度。从而提高老客户回 头率和新客户获得率。 服务部在售后服务方面要提高，要建立客户档案，以及 时跟踪客户使用产品的情况，对产品的评价，能及时发现问 题，把信息反馈给相关部门，解决问题,案例3新产品开发,新产品开发对公司在中国的长期成功发展非常重要，但是销售人员和市场人员对收集新产品创意和新产品开发兴趣不大，因为他们的绩效考评和这一块没有关系。 市场部门主管对新产品的开发周期忧心忡忡，因为他们得不到其他部门的支持，例如采购、生产和质量控制等。这些部门无需向他们汇报。而且这些部门的绩效目标也不包括像新产品开发周期这样的指标,把平衡计分卡仅仅作为绩效考核的工具，而不是战略管 理的工具。新产品开发是公司的关键战略要素，但却没 有得到高级管理层的支持，战略的目标没有共享,存在的问题,解决办法：平衡计分卡提升到战略管理工具 不要把平衡计分卡仅仅作为绩效考核的工具，它还是是 战略管理的工具。 建立一个执行领导团队来促进变革，高层管理团队共同 明晰企业的愿景和战略。 让战略成

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