物业客服岗位职责能力

1、物业客服岗位职责能力 物业客服岗位职责能力11、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作;4、 负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录;5、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象;6、 负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用

2、宣传栏及时向业主反映情况;7、 负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导;8、 协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;9、 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;10、级领导交办的其它工作任务。物业客服岗位职责能力21、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服岗位职责能力31、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;6、按时完成上级领导交

4、办的其他工作。物业客服岗位职责能力41、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;3、物业服务费的催缴;4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;7、完成上级领导交代的其他工作。物业客服岗位职责能力51、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;4、负责物业费收缴管理;5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;物业客服岗位职责能力61、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。7、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位职责能力71.负责办公楼项目的日常管理工作;2.负责监管、处理、改进本部门服务