淡季不同药店培训方案课件

1、淡季不同药店培训方案,中华药网培训中心,春节过后，药店进入了销售淡季，有的药店抓紧时间进行人员休 整，有的药店趁此机会进行人员培训。如何让培训科学而又合理成为 许多店长操心的问题。以下四位店长根据自己药店所处的具体商圈及 特殊定位，设计出了一套培训方案,社区药店：药学培训为主,A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分20点 30分。 一、培训目的： 1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力; 2.强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。 二、培训原则： 1.“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确 保使每个店员受益; 2.“自办性

2、”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托; 3.“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核; 4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容 不断强化加深,三、培训内容： 1.由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗， 没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假 店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培 训是非常可行的。 2.社区药店面对的顾客相对比较固定， 因此应将“药学专业知识”作培训重点， 目的是打造出药学服务输出能力较高的店 员，为社区居民提供优质的用药指导,点评： 此培训方案在内容上考虑得比

3、较全面，该药店定位为社区店， 因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点，建 议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是 每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部 分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及 时进行考核,店中店：见缝插针培训,B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点21点 30分 一、培训目的 以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧 和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。 二、培训时间及地点 由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间 和空间有限。店长可以

4、在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后， 选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下 班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二 是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握,1.培训时间：每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8：308：55为例)和下午交 班后30分钟(周六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在 环境及时间上不利于组织店员培训)。 2.培训地点：药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取 静”为店员提供良好的培训环境)。 3.培训对象：全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需 要组织相

5、应培训)。 三、注意事项：1. 培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设 置。2. 明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有 效清晰。3. 店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更 好理解当日所培训的内容,4. 培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作 用。 四、培训内容： 周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧(包括高毛利、保健品 的销售)并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。 周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整(包括职业生涯 规划、如何快乐工作等)。 周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪(

6、包括仪容仪表、礼貌 用语等)。 周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识(包括关联用药搭配、 常见病用药知识等)。 周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培 训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间 ，对店员进行口头提问或笔试考核,点评： B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择 上是比较恰当的。培训内容十分丰富， 但是由于每天培训时间较短，如此丰富 的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建 议店长对培训内容进行梳理，以小专题 的形式穿插进行,商业中心药店：加强礼仪培训,C药店位于繁华商圈，营业时间为9点21点 一、培训目的： 1.提高店员的

7、服务礼仪，全面提升店员的服务输出能力; 2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。 二、培训原则： 1.“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开 展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培 训质量。 2.“自主培训为主，外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家 联合培训。 3.“考核性”原则。培训之后应对培训的效果进行评价和考核，增强 店员对培训重要性的认知，避免有松懈思想,三、培训内容 1.C药店可以将停止营业时间提 前1小时，并向顾客公告，这样可以 为店员提供较为充足的培训时间，且 不会影响药店销量和声誉。另外分组 进行户外培训，也不影响药店经营

8、。 2.位居繁华商业区的C药店所面 临的竞争环境比较激烈，首先是繁华 地段药店密集，竞争激烈;其次是租金昂贵，运营成本较高;再次是顾客不 稳定，差异化需求很大。因此，C药店应倾向加强店员“服务礼仪”和“ 企业竞争”的培训，使得店员通过培训强化服务质量，提高企业竞争力。 C药店在讲师的选择上需要特别说明一下，“自主培训为主，外委培训为 辅”的培训原则，可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量,点评： C药店位于高档商圈，因此顾 客会以中高端消费者为主，店长 注重“服务礼仪”和“企业竞争” 的培训有利于提高药店的竞争力， 但是还是应当适当增加药学专业知 识以及保健品、药妆品推荐技巧的 培训,城郊药店：

9、简单实用为主,D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多，营业时间为9点21 点，药店附近有一个社区卫生服务中心。 一、培训的时间和频率一般不轻易占用店员的业余时间，考虑到D药店位于城郊结合部， 外来务工人员较多的特点，该店可能晚上顾客比较多，因此，培训时间 可选择在店员一天工作的清闲时候，比 如每天早上营业前的10分钟晨训、中午 或者下午营业低峰时。人员方面，营业 前全体人员均可以参加;营业低峰期间可 选择一半的店员培训，另一半的店员工 作，时间在1020分钟之间，然后再互 换,对于培训的频率，晨训应该是天天举行比较好;营业低峰期的培训频率一 般一周34次，根据店员实际掌握情况和工作饱和情况灵活

10、调整。 二、培训的讲师及内容晨训的培训师一般由店长来担任，店长在晨训时，可以总结前一天 的工作，对员工前一天不足之处进行点评，指导其改正，并适时为店员进 行企业文化、业务知识和服务礼仪的培训。当然，布置当天的工作和为店 员鼓劲也可以在晨训时完成。营业低峰期的培训师一般由当班执业药师来担任，内容以药品管 理法等法律法规和专业知识(包括常见药品的功效、常见病的诊治、药 品关联销售等)为主。培训内容切忌复杂和深奥，以简单实用为主。从店员的礼仪到营销 理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训，使员工认识到“学习知 识、学会生存、仁义待客，才是培训的最终目的。,三、培训方式以课堂式和互动式结合的培训方式比较好，讲究知识性、趣味性， 寓教于乐，让店员在轻松的氛围下获得良好的培训效果。 四、培训效果检验 每周培训后可以通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛