酒店电子商务应用设计

1、酒店电子商务应用设计1.网站目的以及功能定位1.1 网站目的1.11 进行网络营销所谓网络营销，不是指简单的产品宣传和销售，而是配合网下的经营活动， 在网络上对外公布以及宣传自己的产品以及服务， 开拓网上网下的销售渠道。 并 且通过网络为最终消费者或者销售中间商提供即时的产品信息， 方便消费者， 进 而增加利润。 本酒店建立网站的目的， 并不是狭窄的网上订房， 而是为国内外的 消费者提供即时信息，全方位地提高酒店的服务质素，以吸引更多的顾客。1.12 增加酒店入住率酒店建设网站的最终目的是获得更多的利润， 又由于酒店的主营业务是客房 出租，所以要增加利润就是要从根本上增加酒店的入住率。 当然也

2、同时要扩展附 属服务，方便顾客，同时增加收入。1.13 酒店内部信息交流为使酒店内部运行更加快速， 更有效率；同时减少酒店运作中的不科学以及 浪费；酒店的网站可以起到一个内部网的作用， 进行信息发布和内部通知， 加快 通知速度的同时，也减免了纸张的无谓浪费，做到无纸化工作。1.14 业务公开酒店的内部网在酒店以外的网络也可以登录， 让外界知道酒店的运行以及业 务交流，公开酒店的业务， 让外界提供意见并进行监督。 增加了酒店业务的透明 度，让顾客了解酒店运行，增加顾客的亲切感和信心。1.2 功能定位本酒店的网站定位就是一个合业务、宣传、营销等功能为一体的综合网站。 因此，网站的功能是多方面的。首

3、先，由于建设网站的首要目的是进行网络营销， 所以网站的首要定位是网 络营销型。再者，网站上会提供网络订房或者附属服务， 并且可以网络转账付款， 因此， 本酒店的网站也可以定位为电子商务型。其次，由于网站也用于内部信息交流和业务公开，因此网站也同时拥有内部网 的性质。目前国内现有系统化的酒店网络营销模式， 总体可以分为基于酒店自主门户 的直销与依托现有各类网络渠道的分销两种，具体而言，有以下四种形态：第一种形态是酒店建立了自己的门户（网站） ，通过对网站的建设、宣传推 广吸引新客户，促成老客户直接在线预订。一般而言这种酒店都是属于高端的、 因为自己建设网站的成本不菲第二种形态则是利用网络与系统平

4、台：包括德比的 D-Hotelier （基于 OTA 平台）、锦江德尔的HUB（借助于CRS系统）、罗盘的HIMS（借助于PMS系统）、 网连天下的 Tinsia 平台（基于 IATA 模式）等。第三类途径则是成立酒店网络联盟， 通过统一的网上营销中心调配联盟酒店 的资源，可是区域的，也可能是同规模的，或者是没有分类的综合联盟，如 CHINA-Online （畅联）同业平台。第四种可以称之为关联性营销， 一些发展成熟的旅游目的地， 依托于目的地 营销系统平台， 整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源； 以同星级酒店跨区域网 络营销联盟， 满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求； 以经典旅游线路为核

5、 心整合线路中不同酒店资源， 成立网络营销联盟平台； 以其他的某种关联属性为 基础，成立酒店网络联盟及其网上营销中心。 包括携程、E龙、芒果、易网通等。 预订平台提供的第三方服务，亦属于此列、大部分的酒店行业都是这个类型的。我觉得湖州丝绸之路大酒店可以结合第一种和第四种、第四种粗略的给人了解丝绸之路大酒店、 因为第四种的门户比较多、 所以比 较容易搜索到、在搜索的地址加上丝绸之路大酒店的地址链接即可、另外丝绸之路集团已经有了自己的官网、 可以在官网中插入一个网站介绍丝 绸之路大酒店、 有相关性、 更容易让买产品的人入驻酒店、 或者让住酒店的人买 产品、一举两得。更节省了另外租用服务器等资金、当

6、然，最好是可以自建一个服务器。1.3 网站技术支持1.3.1 自建服务器自建服务器，是自己购置网络服务器，作为网站的主机。所谓虚拟主机，就 是在别人的主机上， 租用一定的网站空间以架设自己的网站。 由于本酒店的网站 有酒店业务的即时信息， 以及酒店内部资料数据， 因此，酒店网站应该要有自己 的网络服务器。1.3.2 技术支持网站技术的解决要由有专业网络服务器架构知识以及经验的专业人士来决 定。由于网络技术问题涉及到服务器操作系统的选择、 企业上网方案的选择、 如 何配置网站的安全性措施、相关数据库程序编定等；因此，酒店要雇用专业人士。 该专业人士要负责解决网站技术问题，日后还需要对服务器以及服

7、务器系统进行 维护。一个网站的维护包括：服务器及相关软硬件的维护数据库维护内容的更新、调整因此，就需要计算机软硬件、编程、平面设计等各方面专业人员至少约5名；所以酒店平均每月的技术维护费用将高达3万元以上；但若网页的平面制作、网站维护都交由专业设计维护公司代理。专业公司在各个方面都有数名技术人 员，并且有专业的主机以及网络维护守则和规定，专业技术更为全面，而费用更科学、更节省。1.3.3国际域名由于总公司丝绸之路有一部分开展的是国际业务，所以为了开拓国际市场， 开发更多的国外业务，为了湖州丝绸之路大酒店蜚声国际，酒店网站应该同时有国际域名和国内域名。中国国内域名和国内域名分别为： http:/

8、.c n使酒店业务进入世界行列。1.3.4站设计及内容规划1. 网站语言简体中文（面对中国大陆的国内访客）繁体中文（面对广大的港澳台、华人同胞）英文（面对欧美游客）日文（面对日本、韩国顾客）湖州丝绸之路大酒店的顾客层面广，消费者遍布全国各地以及海 内外，服务所有的顾客是湖州丝绸之路大酒店义不容辞的职责。因此 设计不同的语言界面，好让不同地域讲不同语言的顾客有更亲切温馨 的感觉，让丝绸之路的美名飞扬全球。2. 网站风格海量管理资料下载结合湖州丝绸之路大酒店的室内外环境， 外加上以丝绸之 路公司的床上用品的温馨为网页背景；

9、 使顾客可以从中感受到酒店舒适、 环境优 美、风格别致的特点，吸引各界浏览这对湖州丝绸之路大酒店网站的浓厚兴趣3. 网站属性垂直型网站4. 网站内容首先，要在网页的关键词方面填上行业，城市，让希望来湖州的访客，容易 搜索到本酒店的网页。住宿服务客房预订房间介绍行业住宿信息湖州丝绸之路大酒店主页附属功能内部最新消息企业文化酒店介绍交通查询天气预报旅游服务城市地理附属服务酒店庭园丝绸之路会员交流会员注册会员中心城市连线最新信息丝绸情怀住宿服务：.客房预订：结合软件开发，实现网上客房预订。客房介绍：各类客房的数量、设施情况、提供的服务和客房价格。每类 客房提供照片一张。如果条件允许应提供房间的 3D

10、 flash视图.行业住宿信息：与本酒店客房服务形成对比，要注意在前面突出自己的优点。会员中心：a 会员注册：可以在这里注册会员b会员交流：各类登陆了的会员们的交流聊天之处。(3) 附 属功 能：a. 丝绸之路：简单介绍丝绸之路集团的产品。以及麾下的子公司b酒店庭园：欣赏酒店美景。诚为赏心乐事！c附 属服 务： 包括 洗衣 、化 妆 。购物等 。(4) 城 市连 线：a. 城市地理：介绍酒店地理位置，乘车路线，联系方式等基本情况。b. 旅游服务：介绍旅行社情况，及时发布新推出的旅游线路和价格，公布 报名咨询电话。c天气预报：利用网络免费资源，可以实时查询全国主要城市的天气预报。d. 交通查询：

11、动态查询铁路 / 飞机车次和时刻表。(5) 最新 信息 ： 需要随时更新的栏目随时发布酒店最新的新闻、打折信息、举行的会议等。(6) 丝 绸 情 怀 ：a. 酒店介绍：介绍酒店的基本情况、领导致辞等内容。采用酒店外景和内 景图片各一张，领导照片一张。b. 企业文化：包括酒店举办的职工培训、竞赛等各种活动，领导和名人的 题词、照片等，反映企业文化和职工精神面貌。c. 内部最新消息：包括业务信息，人员奖励，高层动向。d. 论坛/ 留言簿：采用数据库，开发交互式的留言簿，访问者可以发表 意见和建议，可以回复留言。5. 网站测试网站发布前要进行细致周密的测试， 以保证正常浏览和使用。 主要测试内容：(

12、1) 服务器稳定性、安全性。测试服务器是否可以长时间运行， 服务器的工作是否稳定， 服务器的网络传 输是否正常(速率，解码等)(2) 程序及数据库测试。所选用的操作系统和数据库系统是否稳定， 是否严密；并用各种各样的案例 对系统的各方面功能进行测试。(3) 网页兼容性测试，如浏览器、显示器。 在外部用各种常用的浏览器和显示器以及上网方法对网页进行测试， 检查网页可见的广泛性。(4) 切合网站的其它需要进行测试。6. 网站发布及推广(1) 搜索引擎推广同国内新浪、搜狐、两大搜索，以及国外雅虎等引擎商合作，进行网站进行 推广型网站登录；同百度、Google竞价排行搜索引擎商合作，使江湾大酒店网站在

13、数百家门户 网站的同类行业搜索中排名前列。(2) 商务信息平台发布同阿里巴巴、环球资源、温州商务等商务平台合作，使江湾大酒店网站及其 最新服务动态、优惠信息及时有效的出现在广大客商眼前(3) 行业链接广泛寻求同行网站联盟，进行行业链接。并且要求有行业联合网上订房的网 页在显眼处进行链接。(4) 邮件列表利用电子邮件许可营销，将湖州丝绸之路大酒店网站进行针对性、 广泛性的 电子邮件推广。(5) 优惠/有奖活动推广策划开展系列优惠/有奖活动，在各大网站和平台宣传，推出湖州丝绸之路 大酒店网站和酒店形象。(6) 商务软件推广利用网络营销商务软件，将天正集团网站信息和产品信息发布到各大行业供 需平台7

14、. 网站建设日程(1)短期建设规划日程以下是网站建设各项规划任务以及完成时间编号规划任务完成时 间A网络与组织建设(包括ISP端合作、工作网建设、与网络设计 和维护商进行联系以及洽谈，并签署合约)50天BCI及框架设计（包括网站CIS设计、网站架构确定和风格与结 构设计）20天C初期信息资源采集、翻译与制作：组建网站骨架，实现网站 功能40天D二次资料收集和补充20天E网络初步发布并测试20天F网页最终修补和测试10天整个网络建设过程总计 100天，项目任务进度安排，见图:A.网络与组织建设B.网页设计E.初步测试F.最终C.初期资料编排D.资料补充测试11 11 1 110102030405

15、060708090100经过这个网络建设过程以后，网站就可以正式发布，并且展开网上网下的全 面宣传推广。（2）长期网站评估日程每季度评估酒店网站对酒店业务的影响。一年作一次全面的总结，以及大规 模调整。三年后，最终评价网站的功能定位是否恰当，并重新改进网站。&网站费用明细序号项目费 用硬件1网络服务器（包括数据库服务器）150,000网 站 维 护2主机托管/网站维护25,000 元/ 年3国际域名/国内域名3,000元/年尺S策划制作4网站策划5,0005网站风格设计5,0006页面制作10,0007资料编辑录入5,000功能开8网站新闻发布系统5,0009全站搜索系统5,00010信息发布

16、系统10,000发11数据库系统10,00012BBS论坛系统5,00013在线信息系统20,00014搜索引擎推广20,000网 站 推 广15商务信息平台发布10,00016有奖活动推广5,00017商务软件推广10,000合计首年费用合计303,000每年维护费用28,0002.网站策划2.1、产品策略在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房， 从而作出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。2.11网页设计酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。

17、第二,网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查 得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网 页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快， 应注意避免死链接，调 不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫，酒店节省顾客的时间从而吸引 顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。2.12 虚拟客房顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销 中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。 先到自己将要预 订的客房里参观一下再作决定。 面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。 酒店 利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“

18、虚拟客房” ，让顾客不仅能够对他 将预订的客房有一个全方位的了解， 更重要的是可以在 “虚拟客房” 内设计出自 己喜爱的客房，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳 结合。顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽， 屏幕会立刻从平面进 入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究， 面带微笑的服务员， 她领你进入 客房，为你开窗，沏茶，开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。 屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示， 屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示 客房全景，家具设备，房顶装饰，地板花纹等等。展示完毕以后（当然你

19、也可有 选择地进行参观浏览） 你还可以移动鼠标查看新的服务项目， 了解客房按钮使用 方法，甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进 行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。 如窗帘的颜色， 风屏的摆放 同，楼层的高低等等。 顾客只要把自己的要求输入计算机， 稍等片刻后酒店就会 答复。如果你的要求酒店可以满足的话， 酒店将会再一次邀请顾客进入 “虚拟客 房” - 不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房，客房内的一切都是按照 顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。4.1.3短信平台与WAP站点为了让顾客能够随时随地了解酒店， 预订服务， 发布优惠活动

20、信息， 和维护 老客户。酒店可以根据需要组建自己的短信平台和 WAP占点，酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况， 或者针对一些老客户的消费积分 情况，通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。 这样既扩 大了酒店的销售渠道，又方便的客户，而且对老客户的维护也更贴切。随着移动 通信技术的发展，无线互联网的用户大大增加，酒店通过建立自己的 WAP站点， 既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。2.2价格策略价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使酒店客 房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。 具体来说酒店客房互

21、联 网营销的价格策略应做到以下几点：2.2.1 价格一致由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本提高。酒店可以把网上 的价格调到与实地一致、并且由于网上价格具有公开化的特点、顾客很容易全面 掌握其他同类客房的价格。因此会产生好奇心、为什么别的酒店网上购买都打折、 为什么你们的酒店不打折呢？从而由强烈的好奇心转化为行动力、从而试探性的购买一次或者到实地观察、从而增加了酒店的知名度、2.2.2与旅行网站合作旅行网站是在互联网上专门从事旅行服务， 包括酒店预订，机票订购，景点 介绍等等的网站，比如携程旅行网、艺龙网等。其主要优点在于方便顾客查询。 一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的预订客

22、房，而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地名称，所需 酒店的等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查询酒店信息，预订酒店客房和服务。对于普通酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中。不过由于湖州丝绸之路大酒店的价格和实地价格一致、反而更会引起消费者关注从而产生消费、2.2,3 搜索引擎营销随着网络的发展，网络信息呈现指数级增长，搜索引擎成为网民查找网络 信息的首选工具，怎样让酒店的网站能被有针对性的网民找到呢， 搜索引擎营销 成为酒店网络营销的重要方式。这样方式具有推广范围广，针对性强的

23、特点，对 于酒店增加国际顾客很有效，酒店根据自己的情况针对性的购买与酒店服务相关 的关键词，使潜在顾客能够通过搜索引擎找到酒店的网站，增加网站的浏览量从 而增加订购酒店客房和服务的服务。2.3渠道策略如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客 上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品，组建立 会员网络为例来说明酒店的具体做法。会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。 酒店可以把曾 经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。 促进他们之间的了联系和 交流，培养顾客对酒店

24、的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中， 让每一个 会员都互惠互利，共同发展。比如在客人离店后，酒店通过互联网上的E-MAIL询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重的和关心：又如酒店为那些具有相同经历的顾客， 如都 有从事某一职业，都处于社会同一阶层，都来自于同一个城市，提供彼此的 E-MAIL地址，以及其他联系方法，从而促进他们的交流；还比如在节假日，酒 店可通过E-MAIL向会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客 房进行重新设计前，也可通过 E-MAIL这种方式通知会员，并征求他的意见，这 样，顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉，从而对本酒店就会有一持续良好的 印象。2.4促销网络酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现互联网销售上的根本 性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面， 但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合，下面 就介绍几种常用的网站促销的方法。2.4.1电子邮件形式（E-MAI