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文档简介

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2、客忠诚度,提高活动支持率,提高顾客返店率,促进销售，远高于新客成交率,提高顾客满意度,会员是门店赖以生存和发展的重要资源,会员管理的重要性,成 本,B,A,引一个新客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍,吸引新客比保持现有会员常常要花更多成本，因此，保持会员比吸引新客更加重要,会员维护技巧,2,成交一个老会员比成交一个新客容易,会员维护技巧,成交一个新客要花的时间,为什么我们却忽视了老会员,体验感不强 专业知识不够（没有人喜欢和不专业的人玩,会员没有留住的原因,服务不好 产品效果不好,建立信任的过程,会员维护技巧,解决 上述问题,是否有必要？ 是否能够解决,会员维护的重要工作,联络感情保持亲密的

3、联系电话回访邀约进店,最佳回访时间,早上11-12点 下午16-17点 晚上19-20点,会员维护技巧,做好充分的准备再 开始打电话,01,准备好会员档案及客户回访跟进表,03,准备好讲述内容（草稿,02,准备好心情，微笑，声音,04,怎样开始,专业，亲切,05,会员维护技巧,例如,XX女士您好！我是公司店里的美容师XXX，请问您现在说话方便吗？” 顾客的维护-情感的维系 而不是在我们需要顾客的时候才想到我们的顾客,语调：保持热枕，积极，愉悦，兴奋,语气：稳重，自信，不卑不亢,音量：大小适中，过大过小都不便沟通,语速：适中，才能将讯息清楚的传达给顾客,电话回访礼仪,选择适当的时间（考虑顾客方便的时间） 先通报自己的姓名，身份 一定要询问对方“您现在说话方便吗？”在对方方便的情况下再开始交谈,会员维护技巧,顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成 精美的相框，送给顾客,02,按照标准的生日流程为顾客过生日,01,顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕,04,给顾客过生日，生日流程录制成碟片， 送给她做美好瞬间的回忆,03,感动服务 100条,附件,3,公司日目标计划表,公司售后回访跟踪表,THANKS,分享人

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