物流配送控制程序

1、xxxx物流发展有限公司文件号：XX WL.QP.009版本:A状态号：0页码：第7页共7页文件名称配送控制程序生效 0 期：AAAA.AA.AA此文件为XXXX物流发展有限公司之财产未经正式批准不可复制修 改 记录页次版本状态号修改内容生效日期共5页A0新制定AAAA.AA.A A签署栏编制：审木0 期：AAAA-AA-AA日亥J批准期：日期：未加盖受控印章无效3.13.23.34.14.2目的为科学營理和规范运作部的作业，从而提高服务质量和服务水平，保证配送作业各环节的快捷、流畅和离效，不断提高客户的满意度，同时有效降低配送成本。本控制程序适用于运作部的调度及至容户的送货作业控制。定义配送

2、准备：根据客服组下达的配送信患做好配送前的准备工作。组 配：配送前.根据货物的流量、流向及运输工具的载重a和容积，组织安排货物装载的作业。待 发：按配送计划、发车路线将组配好的货物进行并堆暂存的作业。运作部负贵对日常调度配送的作业、确认，监控、改善日常作业及对异常情况处理等。运作部经理负责配送服务质量簷理监控。调度及配送控制流程图作业内容6.1配送信患处理客服组根据委托方订单或货物托运凭证信*,对配送路线、数ffi.重量、体积、送货时限要求等信患处理后.检验信患，转换成配送信患（岀库单），并将配送信患下发仓储部和调度组。6.2配送准备6.2.1预约送货：调度组根据客服组下达的配送信患，根据配送

3、时限，及时与客户沟通货物预达信患，确定配送时间。6.2.2运作准备过程：在配送货物进行运输之前做好各项技术性的准备。包括：车辆的选择.人员准备、线路的组合与优化、装卸设备的配置以及运输过程的装卸工艺过程方案设计等。6.2.3辅助运作过程：为保证基本运作过程的正常进行,进行各项辅助性的工作。主要包括：运输车辆、装卸设备.基础设施的维护及修理工作，以及有关幕故的预防和处理工作。6.2.4 组配6.2.4.1在满足货物配送时限要求的前提下，结合实际情况组织定时配送、准时配送.定线路配送、共同配送等多种配送方式。6242对运输资源进行合理调配，充分利用运能，并考虑自有运力与社会运力互补，以降低配送运输

4、成本。6243在运力有限或与托运人有特殊协议的情况下，应做特殊处理。6.2.5 待发6.2.5.1制定配送计划。6252仓储部根据组配的信感备货.并按配送计划和发货基本流程搬运作业S导书将货物并堆當存。6.3车辆调度6.3.1车辆调度原则 6.3.1.1坚持统一领导和S挥、分级簷理分工负贵。6.3.1.2坚持从全局岀发.局部服从全局。6.3.1.3坚持以均衡和超额完成计划任务为出发点。6.3.1.4最低资源投入和获得最大效益。6.3.2车辆调度作业 6.3.2.1接收最新送货信患。6.322确定配送作业计划，并及时下达送货指令。6323明确发车时间、配送线路.合理安排车辆，保证运输任务及时完成

5、。6.3.3车辆调度要求做好配送交接登记，记录于配送交接表。6.4在途监控.簷理6.4.1通过电话及GPRS/中a移动“物流通定位系统实现车辆及货物的实时监控、跟踪：及时了解配送任务的执行情况（记录于车辆在途情况跟踪表.配送交接表），促进配送及相关工作的有序进 行,保证配送任务的及时完成。6.4.1.1实时查询车辆的位g信患，包括所在位置、行驶道路、速度、方向、时间等，监控车辆的工作状态。6.4.1.2司机通过终端设备向信患中心汇报工作进程，监控中心有效控制羞个运输作业过程（如，发车时间、642643到货时间、卸货时间等），为客户提供实时的货物情况，提高服务的准确率和客户满意度。异常情况处理：

6、对出现的异常状况做出及时、行之有效的处理。如.当车辆在路途出现故障、车辆失踪.通讯中断等异常情况时，相关部门应根据具体情况及时处理（处理程序详见运作部紧急事件处理流程b配送车辆的运作情况的登记，记录于车辆在途情况跟踪表。6.5送达服务6.5.16.5.26.6服务质量簷理配送人员应按照配送作业要求.在互相确认身份肓，根据签收单信患，请客户对货物信*进行确 认.确认无误后签收。若出现特殊情况，如货物破损.数量或种类错误等其他情况，导致无法交接货物时，送货人员应在签收单上批注，客户签字信返回相关货物，并根据具体情况及时反馈，以便及时处理（详见不合格品控制程序）0661662不断改进：信患反馈：货物

7、交接完成肓，及时回单.并反馈签收信患，同时反馈客户提出的意见。6.6.2.1运作部根据客户的反馈意见调整配送服务，商务部跟综了解改进肓服务的情况，调查是否提禹了客xxxx物流发展有限公司文件号：XX WL.QP.009版本:A状态号：0页码：第7页共7页文件名称生效 0 期：AAAA.AA.AA户的满意率，从而评怙执行和改进的情况。6622运作部需根据客户壽求的不断变化，拟定新的服务内容，确定配送服务的形式，进一步提高客户的满意度。了解配送对当前服务拟定服S构配客户满配送服务质S簷理周期参考文件承运商控制程序 运作部紧急事件处理流程 发货基本流程 作业标准 搬运作业指导书 装车作业指导书 GPRS监测