(12.14)商铺管理规定

1、商铺管理规定（初稿）第一章 总则第一条 目的为确保商铺外围管理秩序的有序进行， 规范外立面形象管理的整 体性，特制订此规定第二条 适用范围适用于公司旗下所有在管项目第二章 职责第三条（一）客服部：主要负责外围商铺公共区域日常的清洁绿化的现 场监管和客户沟通工作。（二）工程部：负责外围商铺公区设备的日常维护和为商户提供 上门有偿维修服务。（三）安防部：负责外围商铺公共区域安全秩序的管理，保证外 围商铺安全。第三章 管理内容和方法第一节第四条 管理内容（一）商铺交付管理（二）商铺装修管理（三）空置商铺管理（四）商铺外围（市政范围除外）公共环境卫生管理（五）商铺外围（市政范围除外）交通安全秩序管理（

2、六）商铺外围（市政范围除外）治安防范管理（七）商铺消防安全管理（八）商铺外立面形象管理第二节第五条 管理方法（一）商铺交付管理商铺的交付严格按照交付流程规范进行。对于为达到交付条件 （如：未缴清房款、未签收楼确认书等）的需提前收楼的业户，交付 流程必须经过保利物业佛山公司总经理的审批。（二）商铺装修管理1 、制定商铺装饰装修管理制度， 告知业户装饰装修管理的流程、注意事项和禁止行为。2、签订装饰装修管理服务协议，明确相关方的权利和义务， 依法、依约收取相应的费用。3、商铺施工方案、图纸资料齐备的情况下，一般工程，三个工 作日内做出书面回复； 复杂或较大型的装修工程， 七个工作日内做出 书面回复

3、。4、建立商铺业户装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收 资料。5、发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如 制止无效，报告业主和有关政府部门处理。6 、接到商铺完工验收申请后， 2 个工作日内安排完工验收。7 、商铺通过完工验收并备齐有关资料后 15 个工作日内完成装 修保证金退结手续。（三）空置商铺管理（1）物业客服部负责对空置商铺状态信息的收集，建立空置 商铺管理清单。（2）物业服务中心负责空置商铺钥匙的管理，建立空置商铺钥 匙清单，凡是进入空置商铺的人员都必须到服务中心登记核实后， 方 可使用钥匙。（ 3）每月 20 号前必须对空置商铺进行不低于一次的全面检查，填制在空置

4、房巡查记录表上进行整改。检查内容包括：环境卫生 情况、安全情况、主体和设施设备的完好情况等。（4）空置商铺的清洁频次不低于每月一次，保证现场无垃圾， 无杂物。（四）商铺外围（市政范围除外）公共环境卫生管理1、绿化环境（ 1）物业管理处应配备专门的绿化专员，要求外包方分植物种 类和分时间段制定养护计划，并进行检查督导，要求。（2）商铺外围绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等 绿化存活率 98% 。（3）绿地设施及硬质景观应保持常年完好，植物群落完整，层 次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽， 生长茂盛。（4）绿草内无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑 等）。无

5、死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水，无干旱。2、清洁卫生（1）商铺外围广场保持地面干净无垃圾， 明沟无杂物、 无积水（2）商铺外围通道地面保持畅通，无堆放杂物、无积尘、积水、 无污渍、油渍、轮胎印，地面应保持原色。（3）商铺外围各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等 表面无积尘、无污垢、无污迹。（4）商铺外围水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持 清澈、无异味。（5）商铺外围绿地、花坛、隔离带，周围无杂物、无积水。（6）商铺外围明渠、下水道无堵塞。（ 7）商铺外围垃圾桶、果皮箱干净无异味，表面无积尘、无污 迹。（8）商铺外围生活垃圾日产日清，外围垃圾桶容量不得超过三 分之二。3、“四

6、害”消杀及白蚁防治服务（1）“四害”消杀及白蚁防治药物均应符合国家安全标准，对 建筑物、树木、土壤无污染，对人及环境无危害。（2）“四害”消杀及白蚁防治作业不可影响商户正常办公营业， 并做好必要的作业防范措施及警示。灭鼠、灭蟑的毒饵、药剂应妥善 保管，施放、回收应有记录。（五）商铺外围（市政范围除外）交通安全秩序管理1、交通安全管理（1）商铺外围地面墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌， 照明、消防器械配置齐全。（2）保持商铺外围车道、消防出入口畅通，严禁任何漏油车辆 及装载易燃易爆等危险物品的车辆进入商铺外围范围。（3）根据实际情况设置商铺外围行车指示标志，规定车辆行驶 路线。可按需要规定车

7、辆停放区域。（4）严禁车辆乱停乱放阻塞道路，特别是地下车库出入口、消 防安全通道等重点区域。发现问题要及时处理并记录。（ 5）商铺外围道路巡查每 2 小时一次，巡逻岗详细记录巡查情 况，对异常情况需及时上报并启动应急预案。（六）商铺外围（市政范围除外）治安防范管理1 、根据行业规范要求，特定岗位安防员须持证上岗。2、依据商铺外围安防服务需求合理设置安防执勤岗位，杜绝治 安盲点。3 、制定商铺外围巡更方案，明确巡查路线，实行 24 小时巡防 制度。4、重点巡查二次装修（施工）的商铺，非营业时间还须重点检 查商户单元门锁状况，每天一次对商铺外围所有区域进行清场检查。5、巡查内容包括治安情况， 有无

8、消防、治安死角， 二次装修（施 工）现场有无安全隐患， 劝止占用公共区域施工或阻塞走火通道的行 为。6、接到消防监控中心通知所巡区域报警信号时，须在两分钟内 赶到现场确警及采取相应的措施。7、每班至少一次巡查商铺外围的防火门，消防设施、设备的完 好性，检查走火通道是否堵塞， 发现问题及时处理并填好相应区域巡 查记录表。（七）商铺消防安全管理1、建立商铺防火责任人制度，明确直接防火责任人，成立义务 消防队。2、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，每年组织不少于 两次的消防演习，其中至少一次组织商铺全体业户参与。3、商铺外围严禁长期囤放易燃易爆物品，危险场所必须设立警 告标志，管理区域内不得存在有火灾隐患。4、定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进 行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。5、制定商铺突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图。6、每季度对商铺户内进行消防安全检查，定期对容易产生消防 隐患位置进行全面检查，重点包括商铺设备房、防火门、紧急出口、仓库等。（八）外立面形象管理1 、严格按照地产设计的位置和尺寸安装广告标识，并保证广告 标识表面无污渍，无积尘。2、严禁在商铺外或外墙加设未经物业服务中心批准的任何招牌、 广告牌、遮蓬、花架等其它影响外立面的装置。3、严格按照地产设计的主体