教育培训机构运营管理方案_精选

1、 精编范文 教育培训机构运营管理方案温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。教育培训机构运营管理方案 本文简介：目录第一章培训中心的权利及和义务6第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十_届时将结合平面媒体、网络媒体造势宣传, 将“_少儿英语”品牌形象迅速提升, 深入人心。七、产品定价培训中心应根据自己的市场调研结果, 制定出一个切实可行的教育

2、产品市场定价方案, 包括开课周期、开课频率、学费、书费收取的方式等。如培训中心在教育产品定价方面出现困难, 可向总部咨询定价方案。八、招生宣传为了保持和提升“_xxx少儿英语”的品牌形象, 各培训中心市场工作的开展必须符合总部给出的相关标准, 所有对外宣传材料必须在取得总部的认可后方可对外宣传。下面是常用的几种招生宣传方式, 各培训中心可以根据当地市场情况选择实施。1.公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息, 由培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长45分钟1小时的公开课；2.免费试学：与当地小学校联系, 为其在校生做免费试学活动, 免费试学活动的学习量应在一个单元左

3、右, 用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束以后, 让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习。使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成；3.在小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系, 在学校召开家长会的时候, 让学校的教师为所有的家长做招生讲座, 以“_xxx”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长, 增加生源；4.小区宣传：与小区的物业管理部门联系, 通过诸如宣传栏张贴招生广告, 散发传单等方式向小区住户散播在小区内或培训中心内免费作公开课的信息, 以保证足够多的人员参加公开课；5.特殊广告建议方式：a.报刊加页；b.住宅小区或办公楼电梯广告；c.公交及地铁站点灯箱广告；d

4、.通过小学校老师向学生发放“_xxx”传单或纪念品（课程表、小图书等）；e.店面外墙广告；6.广告宣传突出内容：a.朗文的品牌及其历史；b.X_x教材的特点；c.X_教学特点；d.提供的相关教学服务；e.报名信息；f.开学信息；g.优惠信息；7.广告宣传应充分考虑少儿英语招生的时间特性, 一般一年内有4个最佳招生时间：寒假、暑假、春季开学、秋季开学。即12月、3月、6月、8月、9月等。市场宣传应在小学校放假之前24周展开。说明：1.培训中心应根据当地市场调研状况, 结合总部的广告支持, 制定宣传方案。培训中心的所有对外宣传材料设计应遵循总部提供的宣传标准。2.培训中心的所有对外宣传材料在印刷、

5、发表之前应提交总部进行审核, 确保“_xxx”项目在全国范围内市场形象的统一及宣传的正确性。3.如果在一个城市有2家以上培训中心, 总部将协调各方在当地媒体进行广告宣传, 各培训中心应服从总部的统一安排, 协同工作；4.各地培训中心在制定完成市场推广计划之后, 应将整体计划上报总部审核, 不得在未经总部许可的情况下擅自开展市场宣传。5.具体的招生方案请参考“市场管理手册”。）九、招生咨询1.各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训, 达标后方能上岗工作；2.招生咨询流程图：二次来访上门了解家长情况、孩子学习目的了解孩子目前学习的学习状况课程品牌介绍、教学体系介绍安排试听课必要时安排测试电话咨询

6、转上门路过上门咨询接待解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费老学员推荐上门缴费、安排开课事宜已报名学员的延伸价值、潜在价值基本流程：了解家长情况、孩子学习目的了解孩子目前学习状况解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费安排试听课试听, 让家长报名缴费已报名学员的延伸价值、潜在价值。u咨询：接到家长电话咨询, 力邀上门当面咨询, 并在电话咨询时回避报价。u了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声, 解决家长的需求, 向家长推荐学生学习课程。u了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况, 必要时可对孩子进行一个简单的测试, 注意增加父母让孩子求学的紧迫感。u安排试

7、听课：尽可能的安排有意向的学员来试听, 用教师优秀的授课来打动学生和家长, 激发报名的欲望。u解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程和培训中心的看法, 挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法, 针对问题介绍课程, 解决家长和学生的疑问, 让家长直接报名缴费。u如果家长和学生还需要回家再考虑, 需要对家长和学生进行跟踪回访。保持联系, 了解家长和学生的问题所在, 不断为其解决疑问, 打消其犹豫的顾虑。还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生）, 如果有, 还可以应用培训机构团体参加的优惠政策, 刺激团体参与等。u家长和学生来报名时, 帮助其办理必要的

8、手续。u已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。3.在刚开始咨询的1个月时间内, 课程顾问应严格按照流程进行咨询, 随着经验的积累, 可以逐步的树立自己的风格, 以培训流程为基础充分发挥, 为了保证咨询的质量, 咨询人员之间应该经常沟通, 不断进行在岗培训；4.课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺, 绝对禁止过度承诺现象的出现, 否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响；5.培训中心在完成市场活动的策划后, 应对课程顾问、咨询助理进行系统培训, 以确保在招生咨询过程中咨询

9、内容口径的统一；6.培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料, 保证招生咨询过程的顺利进行；注：整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册”。十_届毕业生及复员转业军人需经校长批准后方可考虑聘用。6、所有应聘人员除校长特批可免予试用或缩短试用期外, 一般都必须经过三至六个月的试用期后才可考虑聘为正式员工。7、试用人员必须呈交下述材料A、由培训中心统一发给并填写招聘表格。B、学历、职称证明或复印件。C、个人简历。D、近期相片2张。E、身份证复印件。F、户口复印件。G、面试或笔试记录。H、员工引荐担保书(由培训中心视需要而定)。8、试用人员一般不宜担任经济要害部门的工作, 也不宜安排具

10、有重要经济责任的工作。9、试用人员在试用期内待遇规定如下：(一)基本工资待遇：一等：高中以下毕业二等：中专毕业三等：大专毕业四等：本科毕业五等：硕士研究生毕业(含获初级技术职称者)六等：博士研究生毕业(含获中级技术职称者)(二)试用人员享受一半浮动工资和劳保用品待遇。10、试用人员经试用考核合格后, 可转为正式员工, 并根据其工作能力和岗位重新确定职等, 享受正式员工的各种待遇；员工转正后, 试用期计入工龄, 试用不合格者, 可延长其试用期或决定不予聘用, 对于不予聘用者, 不发任何补偿费, 试用人员不得提出任何异议。11、正式员工可根据其工作业绩、表现以及年限, 由培训中心给予一定的股份。二

11、）、劳动合同范本_培训中心(单位)(以下简称甲方)_(以下简称乙方)依照国家有关法律条例, 就聘用事宜, 订立本合同。第一条试用期及录用(一)甲方依照合同条款聘用乙方为员工, 乙方工作为部门职位月试用期。在此期间甲、乙任何一方有权终止合同, 但必须提前七天通知对方或以七天的实行工资作为补偿。(二)试用期满, 双方无异议, 乙方成为甲方的正式合同制劳务工, 甲方将以书面方式给予确认。(三)乙方试用合格后被正式录用, 其试用期应计算在合同有效期内。第二条工资及其它补助奖金(一)甲方根据国家有关规定和企业经营状况实行本企业的等级工资制度, 并根据乙方所担负的职务和其他条件确定其相应的工资标准, 以形

12、式（现金或银行转帐）支付, 按月发放。试用期间基本工资为每月元人民币, 正式录用后, 基本工资根据工作表现给予10%-100%的上调。(二)甲方根据盈利情况及乙方的行为和工作表现增加工资, 如果乙方没达到甲方规定的要求指标, 乙方的工资将得不到提升。(三)甲方(培训中心主管人员)会同人事部门, 在如下情况, 甲方将给乙方荣誉或物质奖励, 如模范地遵守培训中心的规章制度, 生产和工作中的突出贡献或物质奖励, 技术革新、经营管理改善, 乙方也可由于有突出贡献得到工资和职务级别的提升。(四)甲方根据本企业利润情况设立年终奖金, 可根据员工劳动表现及在单位服务年限发放奖金。(五)甲方根据政府的有关规定

13、和企业状况, 向乙方提供津贴和补助金。(六)除了法律、法规、规章明确提出的要求补助外, 甲方将不再有义务向乙方提供其它补助津贴。第三条工作时间及公假(一)乙方的工作时间每天为8小时(不含吃饭时间), 每星期工作五天半或每周工作时间不超过44小时, 除吃饭时间外, 每个工作日不安排其它休息时间。(二)乙方有权享受法定节假日以及婚假、丧假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定节假日工作, 在乙方同意后, 须安排乙方相应的时间轮休, 或按国家规定支付乙方加班费。(三)乙方成为正式员工, 在本企业连续工作满一年后, 可按比例获得每年根据其所担负的职务相应享受_天的有薪年假。(四)乙方在生病时, 经甲方认可的

14、医生及医院证明, 过试用期的员工每月可享受有薪病假一天, 病假工资超出有薪病假部分的待遇, 按政府和单位的有关规定执行。第四条员工教育在乙方任职期间, 甲方须经常对乙方进行职业道德、业务能力培训及各种规章制度及社会法制教育, 乙方应积极接受这方面的教育。第五条工作安排与条件(一)甲方有权根据工作需要及乙方的能力, 合理安排和调整乙方的工作, 乙方应服从甲方的管理和安排, 在规定的工作时间内按质按量完成甲方指派的工作任务。(二)甲方须为乙方提供符合国家要求的工作环境, 否则乙方有权拒绝工作或终止合同。第六条劳动保护甲方根据生产和工作需要, 按国家规定为乙方提供劳动保护用品和保健食品。对女职工经期

15、、孕期、产期和哺乳期提供相应的保护, 具体办法按国家有关规定执行。第七条劳动保险及福利待遇(一)试用期满后, 甲方按国家劳动保险条例规定, 为乙方病假工资、养老保险及工伤保险等费用。(二)甲方根据单位规定提供乙方工作餐(每天_次)。第八条解除合同(一)符合下列情况, 甲方可以解除劳动合同(1)甲方因营业情况发生变化, 而多余的职工又不能改换其它工种。(2)乙方患病或非因工负伤, 按规定的医疗期满后, 不能从事原工作, 也不能调换其它工种。(3)乙方严重违反企业劳动纪律和规章制度, 并造成一定后果, 根据企业有关条例和规定应予辞退的, 甲方有权随时解除乙方的劳动合同。(4)乙方因触犯国家法规被拘

16、留, 劳动教养、判刑, 甲方将作开除处理, 劳动合同随之终止。(二)符合下列情况, 乙方可以解除劳动合同。(1)经国家有关部门确认, 劳动安全, 卫生条件恶劣, 严重危害了乙方身体健康的。(2)甲方不履行劳动合同或违反国家政策、法规、侵害乙方合法利益。(3)甲方不按规定支付乙方劳动报酬的。(三)在下列情况下, 甲方不得解除劳动合同。(1)乙方患病和因工负伤, 在规定的医疗期内的。(2)乙方因工负伤或患职业病, 正在进行治疗的。(3)女员工在孕期、产期或哺乳期的。(四)任何一方解除劳动合同, 一般情况下, 必须提前一个月通知对方, 或以一个月的工资作为补偿, 解除合同的程序按企业有关规定办理。(

17、六)乙方在合同期内, 持有正当理由, 不愿继续在本企业工作时, 可以提出辞职, 但须提前一个月书面通知甲方, 经甲方批准后生效。辞职员工如系由企业出资培训, 在培训期满后, 工作未满合同规定年限的, 应赔偿甲方一定的培训费用。未经甲方同意擅自离职, 甲方有权通过政府劳动部门, 要求乙方返回工作岗位, 并赔偿因此给甲方造成的经济损失。第九条劳动纪律(一)乙方应遵守国家的各项规定和企业的管理制度以及单位的各项规章制度。(二)乙方如触犯刑律, 受法律制裁或违反管理制度和甲方规定的其它规章制度, 甲方有权按管理制度等规定, 分别给予乙方相应的纪律处分, 直至开除, 因乙方违反管理制度和其它规章制度,

18、造成本企业利益受到损害, 如企业声誉的损害、财产的损坏, 甲方根据严重程度, 可采取一次性罚款措施。(三)如果乙方违反合同规定, 贪污受贿, 严重玩忽职守或有不道德、粗鲁行为, 引起或预示将引起严重损害到他人人身和财产利益, 乙方触犯刑律受到法律制裁等, 上述种种, 甲方有权立即予以开除, 并不给予“合同补偿金”和“合同履约金”。乙方贪污受贿或损害他人人身和财产利益所造成的损失。由乙方负完全承担赔偿责任。(四)乙方在合同期内和以后, 不得向任何人泄漏本企业的商业机密消息。乙方在职期间不得同时在与本企业经营相似的企业、团体以及与本企业有业务关系的企业团体兼职。乙方合同终止或其他原因由本企业离职时

19、, 应向部门主管人员交回所有与经营有关的文件资料, 包括通信、备忘录、顾客清单、图表资料及培训教材等。第十_大声喧哗、课上禁止食用任何食品, 下课后主动把垃圾扔到垃圾桶内。保管好个人财物, 谨防丢失。保持教室卫生。四、退费制度学员自正式注册之日起, 如无下列特殊情况, 概不予以退费。1关于转、退、插班及重学的规定：（1）要求转班的学生, 只能在第三次课前转班, 已滿的班不能转入。延期转班要事先提供相应的证明并在中心咨询台办理相关的手续。延期转班仅限一次。（2）中心各班课程可试听为一次课。如果学生对中心的授课方式、教学环境等有任何不适, 请在第二次课前提出书面申请, 学生可以全额退款。（持收款的

20、凭据）（3）插班要在咨询台办理相关手续, 再到培训中心报名处交费办理。名额已滿的班不能插班。（4）办理转、退班的学员, 需要退还免费资料, 如果免费资料已有笔迹或破损, 需扣除资料费, 退资料由各班授课教师办理。（5）办理转、退班的学员, 必需在规定时间内持教师核准的资料退回收据, 方可到咨询台办理相关手续, 再到培训中心报名处办理退费手续。（6）教师不负责给缺勤学员补课。（7）如遇停电、失火、教师生病或突然有急事等突发事件造成的停课, 中心只负责补足课时, 不负责其它事宜。2、全额退费任课教师对于教学不负责任, 玩忽职守。任课教师无故批评或冷落学生, 给学生心灵造成伤害。由于培训中心经营关、

21、停。（8）由于特许经营机构原因造成学习终止, 应全额退费。部分退费（9）学员因健康原因无法完成其剩余课程, 应部分退费。（10）已报名的学员在学习两次之内, 因无法适应教学环境、教师授课方式或学习困难, 应部分退费。（11）学员需要长时间离开本市, 应部分退费。（举家搬迁、出国、外出就诊等, 如有以上情况发生, 学员必须出示有关证明材料, 如医院诊断、签证、等)2、退费须知（1）退费金额=(全部课程数已上课程数)/全部课程数*全部学费退费金额=（全部课时数已上课时数）课时费a)无论发生何种情况, 学生书费概不予以退还。（书费仅包括原版教材价格；CD、上网学习卡及礼品属培训中心赠送资料）（2）退

22、费时学生须交回配套赠送资料以及课堂所发全部资料。五、教学检查制度1.教学检查是保证正常教学秩序的常规检查。每次检查均要有记录, 发现问题要汇报总部并及时处理。2.教学主管要定期的检查教师对“_xxx”的了解得程度, 定期培训。a)熟悉教学计划、教学实施方案及各种媒体教材, 并根据课程教学大纲、教学实施方案和课程教学设计方案, 指导课程辅导教师制订具体的课堂教学实施方案（包括教学要求、重点难点、教学课时、教学手段与教学媒体、教学资源、作业及考核等）, 每周不少于一次来校参加教学活动, 推进教学改革。b)深入课堂听课、评课, 检查教学情况, 听取学生对教学的反映, 及时发现并指导课程担任教师总结经

23、验, 不断改进教学方法, 努力提高教学质量。对不称职的课程担任教师要及时撤换。c)面授课教学必须编写教案。无教案不准上讲台。认真编写教学实施方案, 在开学第二周上交教学管理主管。课程要按照学科规定的教学时数执行, 着重讲授课程重点、难点、疑点, 并指导学生自主学习。d)日常教学检查, 要经常检查各教学环节运转情况, 抽查教案、作业和辅导答疑, 使全体教师始终如一, 严肃认真地执行教学有关规定和制度。e)教学进度2次, 组织所有教师讨论、审议考试命题；分析考试质量；检查教学和反馈情况。f)不定期检查。主要由任课教师通过课堂提问、课堂讨论、作业、测验, 或由有关领导组织检查性听课, 召开学员代表座

24、谈会等方法, 了解教与学和教学管理有关的情况, 以便及时发现、解决问题。g)定期教学检查。每学期至少应进行一次, 一般安排在学期中段或稍后为宜。其内容主要是：检查教学态度；教学能力（教学内容、教学方法、教研能力、实践能力）；教学效果（学生理论和实践考核成绩、教师即时效果、教研科研成果、育人成绩）等内容。上下结合进行检查。h)周期检查。每期学生按教学计划完成学习任务后, 由学校组织毕业生, 对教学计划执行情况、培养目标、课程设置、教学内容、教学方法、教学环节安排、教学管理制度等, j)期中检查。主要检查教师的上课各环节的组织, 备课情况, 上机辅导答疑, 教案准备情况等。教师之间互相听课观摩,

25、领导听课。召开学生座谈会, 听取同学意见, 并将学生意见反馈给教师, 以改进教学。对于存在的问题, 要求各个部门在今后教学工作中进行克服。k)期末考试。在期末考试阶段, 组织教师大会, 学习学校关于考试、监考、阅卷等环节的规定, 强调纪律。六、总部对培训中心教师培训流程（一）培训申请1.培训中心根据总部提供的教师选聘标准选拔教师2.培训中心必须把所有教师简历表（见附表）和生活近照通过邮件或传真的方式发给总部。3.经过总部电话测试合格后方可参加总部培训。4.总部教师对培训中心选拔的教师进行电话测试, 检测即将受训的少儿的一些基本素质, 听其声音是否甜美, 是否具备一定的亲和力, 普通话是否标准,

26、 英语发音是否地道, 语言组织是否得当, 是否具备作为少儿英语教师的基本条件, 以初步确定是否录用。5.正式接受培训之前, 总部会对受训教师进行口试和笔试, 了解每一批教师的综合水平并且打分, 存档并反馈给各个合作点的负责人, 也利于教师培训内容的适当调整。（二）参加总部培训1.所有培训中心的任课教师都必须经过总部培训, 并获得_xxx教师资格证方可上岗。2.受训教师必须严格按照总部培训要求去做, 积极参加培训活动, 培训后一个月内积极练习, 然后将授课录像邮寄总部, 总部视情况颁发资格证。3.所有授课教师必须在总部登记备案, 登记教师资料备案表(见附表), 以便总部对教师的统一管理。（三）培

27、训结果监督1.所有在培训中心培训机构授课的教师都必须每月一次通过视频回传的方式接受总部的检查指导, 发送到邮箱n2.所有在培训中心培训机构授课的教师必须每季度上报一次授课教师的教案, 以接受总部的检查指导。3.各培训中心的培训机构必须每周一次对教师进行教研活动, 内容包括对某一课或某一个知识点应如何教授, 观看优秀教师的公开课、相互评课、研讨教案的设计、板书的设计、交流教学经验、研讨教学方法等。第二节、教学管理中常用表格说明：各种表格在实际使用中请注意调整版式。附1、学员报名登记表（对报名学员进行登记）学员报名表编号：学生姓名：出生年月：性别：家长姓名：身份证号码：现所在地：通讯地址：邮编：家

28、长单位：职位：日间联系方式：晚间联系方式：手机：传真或E-mail:级别：课程编号：开课时间：学费：其他：业余已占用时间：从何处获得我们的招生信息：A上网B报刊及广告C熟人介绍D其他备注：说明：请每位报名学员详细填写本表格, 并且保证内容完整, 正确, 以方便我们与您及时联系。附2、学员上课时间表（对已报名学员首次开课时间、交费情况、授课教师进行安排）学员上课时间表级别：任课教师：序号学生姓名授课时间授课地点开课时间结业时间学费附3、预备试听表（对申请试听的人员进行最初步登记）日期姓名年龄联系方式试听级别授课教师联系方式备注附4、正式试听表（对已经参加试听的人员进行登记）日期姓名年龄联系方式试

29、听结果备注接待员工附5、出勤情况表（记录出勤情况）学员出勤情况表班级：授课周期：-年-月-日-年-月-日授课教师编号姓名联系方式-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日-月-日附6、学生管理表（学生资料汇总登记）班级：姓名年龄培训中心家长姓名联系方式交费情况附7、课时总结（每堂课授课情况记录）班级:授课教师:序号注册号码姓名入学日期缺课单独面授辅导备注附8、教师签到表顺序日期上课时间签到者下课时间签退者上课内容请假人员：迟到人员：旷职人员：出勤人数：请假人数：备注：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13

30、.14.附9、教师简历表姓名性别年龄一寸照片联系地址邮编电话电子邮件英语水平兴趣爱好教育及工作经历时间毕业院校及工作单位职务资格证书英语等级证书备注：附10、教师资料备案表编号：培训机构名称：负责人姓名：培训人数：培训日期：电话测试日期：联系电话（传真）：E-mail：培训教师基本资料姓名性别年龄一寸照片联系地址邮编电话电子邮件英语水平兴趣爱好教育及工作经历时间毕业院校及工作单位职务资格证书英语等级证书备注：培训结果：第六章、教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成：培训中心的所有教师的工资实行基本工资和奖金制度基本工资应包含一定的课时量和办公时间。一般, 以一周44-48小时工

31、作计算, 教师的基本工资应包含有一定课时的教学时间（一般可包含2-3个班级的课时量）和一定时间的办公时间。教师的奖金一般都视情况发放。教学时间完全是课堂授课的时间, 每节课按照40-50分钟计算。工作时间工作任务包括有：公开课, 招生咨询, 教学准备, 学生辅导, 完成办公室工作, 参与教研会议, 以及培训中心分配的各项日常性工作。1.课时奖金的计算标准按照：基本工资包含以外课时数超额课时奖金。2.培训中心授课安排根据以往学生及家长对教师授课质量的评价确定, 评价高的教师优先得到课时安排。二、教师等级：1.见习教师2.见习授课教师3.授课教师4.资深授课教师5.资深教师三、基本工资标准（仅供参

32、考）：教师级别工资标准直辖市省会城市地级市县级市县城见习教师150013001000800600见习授课教师1800160013001000800授课教师20001800150012001000资深授课教师22002000160014001200资深教师24002200180016001500说明：一般情况下, 所有新招聘教师正式授课后均属见习教师级别, 每半年根据绩效考核结果重新评定教师等级。第二节、培训中心绩效考核一、考核的目的和用途1为全面了解、评估教职员工工作绩效, 发现优秀人才, 提高团队工作效率, 特制定本办法。2考核的最终目的是改善员工的工作表现, 以达到团队的经营目标, 并提高

33、员工的满意程度和未来的成就感。3考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核范围培训中心全体员工均需考核, 均适用本办法。三、考核的原则1通过考核, 全面评价员工的各项工作表现, 使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系, 获得努力向上改善工作的动力。?2使员工有机会参与培训中心管理程序、发表自己的意见。3以岗位职能为主要依据, 坚持定性与定量考核相结合。四、考核时间1月度考评：以培训中心考勤时间段作为考核时间段, 即每月7日至次月8日为一个月度考核时间。2半年考评：从人员入职之日起每半年为一个半年考核时段。3年度考核：培训中心的每一个营业年度为一个一年考核时段。五

34、、考核的内容1外勤岗位主要考核当月或当年度业绩指标的完成情况, 根据业绩完成量发放奖金或升、降职。2内勤岗位考核根据本岗位职能规定的工作职责进行工作质量考核, 按照考核成绩确定业绩奖金具体发放金额。并以此作为培训、调薪、晋级等依据。六、考核的一般程序1内勤员工的考核由其部门经理来负责, 具体执行考核程序。2外勤员工业绩收入由市场主管与财务人员核对共同给出, 市场主管业绩收入由财务人员上报培训中心。3考核结束时, 考核负责人应与被考核的员工单独进行考核面谈, 指出工作成绩和不足及改进方向；4具体考核步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。七、教学部门绩效考核考核方法：教学部门人员的绩效考核通过日常

35、工作质量（行政部门、教学主管考核）、教学质量（教学主管考核）、家长回访（客户考核）、学员升级保留量（教学主管考核）四个方面, 每个方面均占基数的25%, 每半年评定一个最终分数, 由最终分数在所有教师最终分数中的排名确定下一半年度的等级。1、日常工作质量评分表（总分：25分, 每月考核）表1：岗位名称：姓名：考核日期：序号评估内容标准分（百分点）项目评分1乐于接受教学部门安排并制定自己的教学计划、教学投入22课堂准备充分、有教案或其它讲课依据33教案规范、完整54有教师相互听课记录及相关评语35不无故缺课、调换课程、不上课迟到36严格按照授课计划安排教学并按时完成37能虚心听取同行、专家的意见

36、并不断改进28命题符合教学大纲、分数分布适当29考试不划重点、不以任何形式泄漏试题内容2意见：（如分数在_分之下则离岗或调岗）年月日合计：考评人：日期：2、教学质量评分表（总分：25个分, 每月考核）表2：岗位名称：姓名：考核日期：序号评估内容标准分项目评分1认真备课、授课、合理布置作业及细心批改、耐心指导32关心并严格要求学生、虚心听取各方意见、及时改进23讲课熟练、条理清晰, 对难点问题能够深入浅出、分析透34板书清楚、一目了然, 授课时能抓住要领、快慢适中35不断更新教学方法、追求教学创新, 26因材施教、不厌其烦的为学生解答问题, 启迪学生37针对学生的错误, 能给出错误原因及改正方法

37、38注重传授知识与培训能力相结合, 调动学生学习积极性39学生学完课程后, 能达到相应的教学大纲规定要求3意见：（如分数在_分之下则离岗或调岗）年月日合计：考评人：日期：3、家长回访评分表（总分：25个分每月考核）表3：岗位名称：姓名：考核日期：序号评估内容标准分项目评分1家长对授课是否满意？42家长对教学服务是否满意？43家长对教师关注学员的程度是否满意？44学员对教师是否喜欢？45对学员家长提出的意见和建议, 是否及时改进？46家长对老师的总体评价如何？5意见：（如分数在_分之下则离岗或调岗）年月日合计：考评人：日期：4、学员升级评分表（总分：25分, 每半年考核）表4：岗位名称：姓名：考

38、核日期：绩效评分（升学率：高年级学生中低年级升学人数/原低年级总人数）评分70%以上（30%内的流失属正常）2550%70%2030%50%1520%30%1020%以下0意见：（如分数在_分之下则离岗或调岗）年月日考评分：考评人：时期：(注：升学率大于100%, 指孩子家长介绍而新增学员等情况。)八、行政部门绩效考核岗位名称：姓名：考核日期：序号评估内容标准分（%）项目评分1把工作放在第一位, 努力工作, 勇于授受新工作102忠于职守, 严守岗位103敢于承担责任或对部下的工作敢于承担责任154正确理解工作指示和方针, 制定适当的工作计划, 并适时完成105及时与有关部门进行必要联系, 顺利

39、推进工作106妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务157定期进行工作总结并保证真实性108对单位工作流程、绩效方面提出过建设性意见109了解自己工作中存在的缺点并能听取同事意见、改进10意见：（如分数在_分之下则离岗或调岗）年月日合计：考评人：日期：0外2.55.勤岗.000000.位绩效比例评定表：表1：业绩完成比例绩效工资比例（绩效工资标准为基本工资的30%）120以上1501001201258010010060%807550605025%-50%25120%。根据表1, 张三的绩效工资为：300*150%=450元。张三本月的实得工资数为：1000+450=1450元。2、如张三本月

40、实际招生人员为3人, 其它条件不变, 问张三的本月实得工资数？解：张三的销售业绩比例为3/10*100%=30%, 根据表1, 张三的绩效工资为：300*25%=75元。张三本月的实得工资数为：1000+75=1075元。十、年终综合考核及奖金分红1、培训中心应当在次年的1月份之前完成全年度的绩效考核, 即全年的实际完成业绩全年的目标业绩, 差额作为整个年度的盈余。2、年终分红的总体原则：有盈则分, 无盈则不分。全体员工都应参与年终盈余的分红。3、培训中心根据自身实情可拿出总体盈余的30%40%作为分红的基数, 剩余盈余作为投资者出资的回收或作为对培训中心的追加投资。4、按部门进行第一次分红,

41、 具体比例由校长来决定, 财务来分配给各部门经理, 参考比例如下：销售部门：教学部门：后勤部门（如财务、行政）=4：3：3（以总体盈余的30%作为基数）5、由各部门经理进行第二次分红, 分红时需要考虑如下事项A：为培训中心服务满一年的员工且处于同一级别的, 所得分红应相同, 个别员工成绩突出, 可适当增加分红数, 但相差不到20%。B：为培训中心服务不满一年的员工, 应当按月计算分红数, 即与其相同级别的员工分红数/12*其为培训中心服务的月份数。但当注意, 为培训中心服务3月的员工不参于培训中心分红。（处于试用期的员工不参于培训中心分红）C：相差一个级别的员工, 分红数不应相差20%。E：对

42、部门主管的分红不得超过对最低员工分红数的五倍。F：二次分红的权限在部门主管, 部门经理在制定出分红方案后应报校长审批, 在校长审批后交财务, 由财务放发年终奖。G：年终分红并没有一个统一的标准格式, 各培训中心应根据以上规定, 结合培训中心的内部构架, 制定恰当的分红方案。十一、试用期员工考核表：姓名部门应聘职位入职日期考核日期附注：员工自评（来培训中心后在遵守培训中心规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现, 今后的打算）员工（签字）日期：年月日主管领导评语主管（签字）日期：年月日试用期考核成绩(附上试用期工作总结作为参考)考核项目配分得分评语行为得分35出勤得分15业绩得分50总分100

43、校长意见考核结果:合格,予以录用;暂未达到要求,考虑延长试用期;不合格,不予录用备注:试用期间,每个月由部门对该员工进行考核,将结果记录于相应的考核表中,所得的考核成绩作为本次考核的基准.第七章：业务报表表一、教师培训申请表编号(总部填写)：培训机构名称：负责人姓名：拟定培训人数：拟定培训日期：拟定电话测试日期：联系电话（传真）：E-mail:是否需要总部联系安排食宿（费用自理）：是（）否（）（其他要求及建议：）申请培训教师基本资料姓名性别年龄一寸照片联系地址邮编电话Email:英语水平兴趣爱好教育及工作经历时间毕业院校及工作单位职务资格证书英语等级证书表二、人员支持申请表编号（总部填写）：培

44、训中心名称：负责人姓名联系电话及传真：E-mail:联系地址邮编申请支持日期：年月日申请支持期限：日需支持总人数：需支持项目及支持人数经营指导：管理培训：市场策划：开业支持：其他：（公章）：负责人签字：年月日说明：1、请详细填写上述内容, 以传真或邮件的形式发送到总部客户服务中心并电话确认, 总部会在收到信息后的三个工作日内将回执向申请单位发出。2、总部派出支持人员的差旅费、住宿费全部由申请支持的培训中心承担。客户服务中心第004号文件表三、教学用品代购单培训机构名称：编号（总部填写）：负责人姓名联系电话及传真邮寄地址及邮编订购时间所需教材数量（套）StarterLevel1Level2Level3Level4Level5Level6图文卡数量（套）教师用书数量（本）教学挂图数量（套）DVD场景