2021年东莞石竹新花园前期物业管理运作方案

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2、园一期项目的进展情况, 为配合做好一期5月28日的开盘销售工作, 针对售楼处、样板房、工程项目指挥部、员工饭厅的保安、清洁、绿化、物业咨询、后勤的工作要求, 长城物业顾问组特制定此运作方案, 仅供参考, 不足之处, 敬请批评指正。1、前期管理组织架构：?说明：1、为统一管理, 避免分散售楼部、工程部的精力, 建议设置屋村事务助理一职, 屋村事务助理全面对石竹新花园一期现场保安、清洁、物业咨询等工作行使管理权, 上对物业部经理、副经理负责, 配合售楼部、工程部的日常工作；2、依上, 现工程指挥部的保安、绿化、清洁、员工饭堂等工作划归物业部管理。?前期石竹新花园物业管理组织职掌图?物业部经理?物业

3、部副经理?装?管?处?工程部经理、付经理售楼部经理、付经理屋村事务助理?员工食堂绿化工保安领班（兼）清洁领班（兼）?样板房岗售楼部岗工程部岗样板房岗售楼部岗工程部岗?2、人力资源的配备、要求：?根据现场具体情况, 初步设想如下：岗位名称数量薪酬人选安排岗位设置屋村事务助理1名1500元/月可招聘或公司内部调动售楼处保安员10名800元/月（领班1000元/月）从石竹花园保安员中挑选产生（可招聘补充至石竹花园）工程部岗3名、售楼处岗3名、样板房3名、电房1名清洁工6名600元/月可招聘售楼处1名、样板房5名绿化工1名650元/月现有1名工程部售楼处样板房等处所有緑化厨工2名800元/月现有1名、

4、招聘1名员工饭堂以上人员于5月15日招聘到位, 5月20日正式运作。?工作技能及工作经验要求：岗位名称性别年龄学历要求备?注屋村事务助理?男性?25-30?大专1、熟悉物业管理法律法规、流程, 有两年的物业管理经验；2、具有较强的指挥协调能力；3、善与人沟通。?保安员?男性?2026?高中1、一年内退伍军人优先；2、身高1.751.80米、体重65KG以上, 身体健康；?3、五官端正, 发音较准确, 反应敏捷。?清洁工女性?2028?高中1、五官端正, 反应敏捷；2、能吃苦耐劳, 动作麻利；3、有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。?厨工?男性?25-35?高中1、有两年酒楼餐厅工作经验；2、擅

5、长川、粤菜式；二级厨师；3、能吃苦耐劳, 动作麻利。?以上人员须满足以下条件：1、身体健康, 无传染病, 无不良嗜好；2、具有*市户口人士书面担保；3、“三证”（身份证、计划生育证、劳务用工证）齐全；4、会国语、粤语者优先。?3、岗位职责屋村事务助理岗位职责1、负责制定月度物业咨询、保安、清洁、绿化及饭厅工作计划并实施；2、每周召开工作例会, 通报、总结、布置本部门的工作；3、负责每日保安、清洁、绿化、饭厅工作的检查、督导, 处理检查中具体问题；4、积极与工程部、售楼部进行沟通, 协助完成工程、销售方面的工作；5、在小区出现紧急状态时（如火警、水浸、盗窃、抢劫等）, 立即到达现场进行指挥协调；

6、6、负责一期现场的保安员、清洁员、绿化员的培训、考核工作；7、定期进行安全检查, 消灭小区安全隐患；8、负责保安员的夜间查岗工作；9、定期向物业部汇报工作, 完成物业部领导分配的其他任务。?保安领班职责1、负责定期召开班务会, 传达公司的指示并组织落实；?2、负责对一期全体保安员进行考勤, 并如实记录；3、负责检查责任区内的安全隐患并整改；4、对上岗执勤情况进行检查和督导, 协助处理保安员执勤中遇到的棘手问题；5、处理突发性事件, 重大问题及时向领导汇报；?6、对违反纪律或操作规程的行为随时进行纠正, 并如实记录；7、对全体保安员的工作情况进行评价和考核；8、了解本班人员的思想状况, 随时向屋

7、村事务助理汇报；9、完成屋村事务助理分配的其他任务。?保安员售楼处岗位职责1、严格按要求着装, 准时上岗, 做到仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人；2、维持售楼处门前秩序, 热情回答访客的咨询, 必要时可为其向导；3、指挥售楼处门前机动车辆按规定行驶和停泊, 保证通道畅通, 防止发生车辆丢失和损坏；3、对区内行迹可疑的人进行盘问、检查证件, 必要时检查其所带物品；4、巡视售楼处的公共设施完好情况, 发现损坏立即报告领班；5、制止售楼处范围吵架、滋事等事件, 必要时立即报告领班及报警；6、谢绝一切推销、广告人士或来历不明者进入；7、班中不准擅离岗位, 不准做其它与工作无关的事；?8、严格交接

8、班手续, 做到物品数量清楚, 未尽事宜交待明白, 接班人未到, 须坚守岗位。?保安员样板房岗位职责?1、严格按要求着装, 准时上岗, 做到仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人；2、维持样板房的正常秩序, 热情回答访客的咨询, 必要时可为其向导；3、巡视样板房内的设施、物品完好情况, 发现损坏立即报告领班；4、制止责任区内吵架、打架、滋事等事件, 必要时立即报警及报告领班5、对区内行迹可疑的人进行盘问、检查证件, 必要时检查其所带物品；6、谢绝一切推销、广告人士或来历不明者进入；7、值班中不准擅离岗位, 不准做其它与工作无关的事；?8、严格交接班手续, 做到物品数量清楚, 未尽事宜交待明白,

9、接班人未到, 须坚守岗位。?清洁工岗位职责1、严格按照公司保洁工作程序进行操作, 认真负责做好责任区内的清洁卫生；2、遵守公司的各项规章制度, 不得在上班时间从事与工作无关的事情；3、维护售楼处、样板房的正常秩序, 劝阻和制止不文明的行为；4、配合售楼部人员做好看楼人士的接待工作；5、服从屋村事务助理的工作分配。?绿化工岗位职责1、定期进行售楼处、样板房、工程部的园林绿化工作；2、遵守公司的各项规章制度, 不得在上班时间从事与工作无关的事情；3、将绿化工作中遇到的问题及时向屋村事务助理汇报；4、对待住户、访客、同事均应以礼相待, 使用文明用语；5、发现有破坏公物、公共秩序的行为应立即制止和报告

10、上级领导；6、完成事务助理分配的其他任务。?厨工岗位职责?1、多与就餐员工加强交流, 努力使菜式的卫生、营养、口味、种类符合要求；2、做好采购工作, 量出为入, 杜绝各类浪费行为；3、保持厨房的清洁卫生, 物品摆放整齐、有序；4、遵守公司的各项规章制度, 不得在上班时间从事与工作无关的事情；5、完成事务助理分配的其他任务。?4、有关表格说明：下列表格可沿用原有的表格, 待新管理方案出台后更换。1、事务助理工作日记2、员工月度工作安排计划表3、员工日检查表4、材料领用单-可沿用5、考勤表-可沿用6、保安员交接班记录-可沿用?5、新上岗员工培训计划序号时间学时内?容实施人授课对象15.158:30

11、9:301本公司发展史、企业理念、公司劳动人事规定?金盛物业发展全体员工25.159:4511:151服务礼仪、?行为规范长城物业?金盛物业发展同上35.1514:0015:301军训?金盛物业发展同上（厨工除外）45.168:309:301物业管理基础（包括：概念、内容、操作等）?长城物业同上55.16?9:4511:151物业管理?法律法规、?长城物业同上65.16?14:0015:301?军训?金盛物业发展同上75.17?8:309:301?有关本小区的物业咨询?长城物业?金盛物业发展同上85.179:4511:151?消防安全知识?设施设备的知识?长城物业同上95.1714:0015:

12、301?军训?金盛物业发展同上105.18?8:3011:302考试（口试、笔试、实操）长城物业、?金盛物业发展同上?说明：因此次参加人员较少、岗位多为操作层员工, 建议培训采用短时、强化、针对性的形式, 未详尽之处可在八、九月集中岗前培训一并实施。?6、勤装备配备计划说明：物资装备配备坚持经济、实用、节俭的原则进行测算和配套（已配备的器材已计入）?物品名称单位数量单价（元）总价（元）备?注桌椅套1400400屋村事务助理用办公消耗品若干?200?西服套1500500?衬衣套2100200?天线对讲机及电池、充电器套420008000保安用警棍、皮套套480320?手执灭火器个12120144

13、0?手电筒个590450?军用水壶个1025250?冬装套201803600?夏装套201302600?迷彩服套101501500?迷彩帽顶1015150?贝蕾帽顶1030300?皮靴双101501500?雨衣套580400?雨鞋双550250?胶鞋双1025250?饰物、皮带套1050500?垃圾车辆1150150清洁用吸尘吸水机台135003500?多功能洗地机台11000010000?日用清洁消耗品若干?1000?清洁工服装套102002000?绿化工服装套2150300绿化用胶管米1003300?架床张62001200宿舍用床上用品套102002000?储物柜（5个/组）个34001200?员工胸卡张205100全体厨房器具?500厨房用?总计?45060?说明：1、关于员工住宿：为保证屋村事务助理、保安员现场24小时优质服务, 应为他们提供员工宿舍, 建议在工程指挥部处划拨；鉴于石竹新花园地理环境, 如有条件, 可向清洁工提供休息用场所。?2、关于员工饭厅：一期正式开盘后, 就餐人数将增加较多, 可利用现有厨房条件, 适当