淞潭社区一站式服务大厅优化方案_精选

1、 精编范文 淞潭社区一站式服务大厅优化方案温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。淞潭社区一站式服务大厅优化方案 本文简介：淞潭社区一站式服务大厅优化方案随着区域一体化的推进, 社区在改革创新和转型升级方面要狠下工夫, 一站式服务大厅的成立以便民利民为宗旨, 立足服务好社区居民, 社区如何拓展一站式服务大厅的服务内容, 发挥其便捷的一站式服务功能, 为居民提供更加全面周到的服务成为完善社区服务体系的一大课题。我们社区拥有动迁安置多层淞潭社区一站式服务大厅优化方案 本文内容：淞潭社区一站式服务大厅优化方案随着区域一体化

2、的推进, 社区在改革创新和转型升级方面要狠下工夫, 一站式服务大厅的成立以便民利民为宗旨, 立足服务好社区居民, 社区如何拓展一站式服务大厅的服务内容, 发挥其便捷的一站式服务功能, 为居民提供更加全面周到的服务成为完善社区服务体系的一大课题。我们社区拥有动迁安置多层房91幢, 高层29幢, 总共120幢302个单元4740套房屋, 现入住户数1325户5016人, 外来居住人口4925人, 社区一站式服务大厅设立劳动保障、社会保障、房产证登记、退休登记办理、维修咨询服务、宴会厅和天然气登记、房屋出租和流动人口管理、老年人登记八个窗口, 在实际工作中我社区对窗口服务设置不断改善和优化, 进一步

3、明确职责分工, 按照“一门受理, 规范服务, 限时办结”的要求, 每一个办事窗口至少配置1名工作人员, 在工作时间负责接待辖区办事群众办理各类业务, 并对工作实效和工作纪律提出明确要求, 决不允许出现推诿扯皮现象。按照我们日常工作实际情况, 每日居民办理业务人流量不大, 主要集中在劳动保障、社会保障和房产证登记这几个窗口, 我们社区一站式大厅主要存在的问题：一是制度不够完善, 纪律不够严明, 服务水平、质量有待提高, 办公环境进一步提升；二是窗口及服务内容需进一步合理化配置；三是工作人员深入群众不够。针对社区主要存在的问题, 提出优化整改方案：1、建立三项制度, 强化服务监督。一是服务回访制度

4、, 通过设立意见箱、室内设立意见簿, 以及电话回访、问卷调查、现场评议等形式, 定期对服务对象进行回访, 对出现的问题进行整改。二是投诉受理制度, 党员群众对服务窗口的意见建议, 可以直接向社区党支部投诉, 由社区党支部会同有关部门协调解决。三是年度考核制度, 将各窗口为民服务工作纳入年度考核内容, 从业务能力、办事效率、群众评价等方面进行量化考核, 并作为评先选优的重要依据, 切实把社区“一站式”便民服务大厅打造成为服务群众的窗口和展示形象的舞台。2、从规范社区服务人员礼仪、美化服务场所环境、优化服务项目流程、细化服务信息管理、强化服务质量评价等五个方面着手在实践中探索制定一套科学规范、便捷

5、高效、切实可行的社区事务工作站规范化服务操作细则。（1）统一工作人员服务形象和服务礼仪, 服务形象上做到着装整洁、得体、大方, 统一挂牌上岗、统一工作席卡和分片包干联系卡；在服务礼仪上研究制定工作人员服务语言、服务动作、服务态度标准, 更好地树立社工在居民中的良好服务形象。（2）统一大厅物品摆放和保洁管理, 制定严格的大厅物品摆放和清扫保洁工作标准, 进一步明确桌、椅、柜、电脑、办公文件、装饰品、花草盆景、个人物品摆放以及各类标牌悬挂的方式, 落实大厅清扫保洁的频率、要求, 积极营造干净、整洁、舒适的服务环境。（3）统一公开服务制度和办事流程, 研究制定社工站服务项目流程规范化操作细则, 努力

6、实现服务项目流程规范化。根据管理工作要求全面公开AB岗制度、错时工作制、服务承诺制、首问责任制、分片包干制、限时办结制等服务制度和各类服务事项具体办理流程, 研究制定一站式大厅服务项目流程规范化细则, 将各项服务制度落实到位, 努力为居民提供最方便、最快捷、最优质的社区服务。（4）统一规范台帐收集和分类归档。全面梳理一站式大厅工作站台帐资料, 建立台帐基本目录, 制定工作站各条线书面台帐以及工作站服务基础信息图片、文字、数据资料收集范围、分类和保管标准, 确保社工站服务信息资料收集及时、真实齐全、整理规范。（5）统一服务绩效考核和质量评价一方面, 完善绩效考核标准体系, 坚持静态考核与动态考核

7、相结合, 年度考核与平时考核相结合, 客观、公正评价每位工作人员为完成上级条线部门以及本社区安排工作所做出的努力及取得的成效；另一方面, 完善窗口服务质量评价细则, 通过在服务窗口使用服务质量评价表、公示投诉电话、设置意见箱以及定期开展服务质量民意测评等方面综合评估工作人员服务质量, 进一步提升工作人员优质服务意识。3、从实际出发, 拓展服务内容, 并联服务窗口。一是在一站式大厅增设民政窗口, 考虑到民政工作的服务对象多为老、弱、病、残人员, 有的行动不便, 而且低保和低保边缘户的申请需办理劳动手册和特定门诊申请, 那样就不用楼上楼下来回跑；二是社区居民反映缴纳水、电、天然气费用不便, 希望在社区一站式增设缴纳水、电、天然气窗口；三是把退休人员登记办理和老年人登记窗口并联, 以免产生概念混淆。4、作为多层和高层混合动迁安置小区, 由于动迁户在动迁安置时拿房比较混乱, 有的动迁户在几个小区都有安置房, 又没有及时的更改户籍, 社区又没有进行全面、细致的入户调查, 导致出现人户分离、人员登记不全的现象, 给社区开展各项工作带来困难。我们社区通过班子会议讨论研究, 计划对辖区内的所有居民进行一次全面、系统的上门走访, 制定详细的走访内容。总之一站式大厅的优化厉行节约, 效益优化, 从实际出发, 坚持精简机构和人员, 拓展社区便民服务领域, 简化办事程序, 提高办事效率, 减少