2011年“三指定”汇报材料

1、.*“三指定”汇报材料电监会检查组随着社会进步，对社会各行业服务质量提出更高的要求。电力企业也在苦痛中对提升服务水平积极不懈的进行各种尝试，甚至对自身的制度进行大刀阔斧的改革。根据国家电力监管委员会的文件精神及上级要求，*局在杜绝“三指定”、规范电力市场及提供优质报装业扩报装服务上做出了长足的努力。下面就我局相关工作开展情况汇报如下：一、 认真学习整改通知，积极采取措施整改自国家电监会针对2010年重点抽查企业存在的问题，下发了关于对用户受电工程“三指定”专项治理重点抽查发现问题进行整改的通知（办稽查函2010426号）以后，我局就组织了相关部门对文件进行学习，并开展了相应的自查。去年以来，市

2、局稽查部、营销部还结合营销服务反违章评价对“三指定”专项治理整改情况进行了检查，并现场进行指导。“三指定”专项治理整改工作开展的情况将与营销综合评价挂钩，直接影响单位效益，确保三级单位重视该项工作。二、 杜绝直接或间接“三指定”行为在针对“三指定”专项整改的过程中，我们特别重视对直接或间接三指定行为进行查处。一是核查关联企业资质、工商登记是否合格、齐备。二是开发电力市场，客户自主选择具备资质的单位进行设计、施工、试验。一直以来，服务态度好，施工质量高的公司在本地区能够获得较大的业务量。三是固化业务流程，所有工作严格按照上级规定的操作步骤执行。对于不按上级规定流程进行业扩报装的行为，内部视为严重

3、违章，严格按照有关规定进行惩罚。四是严格按照行业标准编制供电方案，严禁在供电方案中指定特定型号设备材料。我局结合每月营销稽查工作对该项目进行自查。一经查出，做严重违章处理。三、 杜绝主业向关联企业出借人员根据电监会2010年对电力企业的检查结果及整改要求，我局特别重视主业向关联企业出借人员的治理。通过一段时间的工作，目前*局已杜绝主业人员参与辅业、多经的现象，不存在主辅混合经营的问题。不存在员工档案在主业，工资在关联企业发放的情况。电力企业与关联企业井水不犯河水，两者关系清晰明了。四、 规范业扩报装管理我们深知提升服务水平，杜绝“三指定”现象，关键要苦练“内功”。在社会普遍重视服务质量，相关部

4、门加强优质服务以来，我局在提高服务水平，规范业扩报装管理上作了大量的工作。一是严格按照监管要求，在城市营业网点及各个供电所营业网点公示相关监管信息。二是严格按照国家及行业规则编制供电方案，供电方案内容必须写明客户基本信息、接入系统方案、受电系统方案、计量方案、计费方案、出资建设等信息。三是严格按照上级要求进行档案管理。客户档案必须包括客户申报资料、各种机打的现场工单、供用电合同等内容。四是严格按照上级制定的业扩报装管理制度进行操作。同时为了提升服务质量，提高管理水平。*局在业扩报装各种监管要求的时限及能保证工作质量的基础上，又合理安排时间、人员，缩短了处理时限。五是严格管控业扩报装各环节办理节

5、点。我局在计算机系统内高压业扩各环节处理时间上已经精确到小时。六是严格按照监管要求，在营业窗口宣传各项监管内容。客户在报装时，营业人员会提供温馨提示，告知业务办理流程及相关政策规定。我局在不断提升服务质量，规范业扩报装管理的过程中，也觉察到了开发市场中的一些问题。一是电网公共安全难以保障。电力客户的受电设备接入电网，就与电网的安全紧密相连。电力客户在电力工程建设中，在设计、施工、供货单位的选择上，大多缺乏相应的标准和经验。随着电力市场的不断开发，容易发生低价竞标、低价中标、低价购买的状况，信誉高、质量可靠、运行稳定的企业及产品在“价格战”中极有可能出局。而这些低价设备短时间内将难以判断其安全隐

6、患。长时间运行后，如发生质量问题，直接损坏电网，危害公共安全。二是部分关联企业将难以承受市场全面开发的冲击。电力工程承装是电力关联主营业务，关联企业中也不乏服务、施工过硬的公司。但部分公司面对日益激烈的竞争，将会造成业务流失。势必造成员工正常收入，甚至失业。有可能造成社会的不稳定。三是电力行风及廉政建设将面临挑战。市场的开发，受利益的驱动，厂商利诱供电企业工作人员，使其为其推销产品，可能造成不合格产品进入电网。客户利诱供电企业员工，使其违反原则，同样造成不公平的竞争。另外一方面，供电企业员工受利益的诱惑，可能为客户提供所谓“专业服务”，极大的玷污了企业形象，容易出现内外勾结损坏企业利益的情况，供电企业员工队伍中容易滋生违法违纪现象。电监会检查组各位成员，我们在杜绝“三指定”、规范电力市场及