装饰公司用户手册

1、目录 装修必读 客户服务流程图 施工前一、 咨询l. 设计师的选择 n .价格及费用m.用材V . 工艺V . 家装环保知识W.东易家居主材代购 量房I . 费用n . 时间、地点、事项四、设计I . 设计师级别n . 时间、地点、事项五、签约六、交款 施工中 施工流程图一、 工程管理I . 材料验收n . 质检与施工文明m . 验收V . 费用二、 中期验收规范I. 水n.电rn.木IV. 瓦V. 油主材代购竣工后一、 验收规范l. 电n.木结算规范 环保检测 保修 其他m.瓦 IV.油四、五、 东东服务快车 声明： 本手册如有更改，恕不另行通知。 某装饰公司装饰将保留全部解释权。装修必读尊

2、敬的客户：您好！ 感谢您选择了某装饰公司装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！ 在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。施工后”三大部分，并具体通过 家具配饰、施工、验收、交尾款、 管用”三大特点，这是某装饰公这是家装行业第一本用户手册， 它采用问答的形式， 包含了装饰装修过程中遇到的 重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、 “咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、 保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、 司人几年来勤恳耕耘的结晶。倡导个性化的时尚设计，打造优构筑完整家居服务体系， 帮您实现美我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念， 质环保工程，提供配

3、套齐全品质一流的家居产品， 好家居的梦想，无论您遇到什么问题， 请及时与我们沟通， 我们会以最快速度为您解决。 名词解释： 主材代购： 在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基 础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。 主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来 购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出 了主材代购服务。 水：给水、排水管线布置电木瓦油强弱电气管线安装 家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工 墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰 指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前一、 咨

4、询. 设计师的选择我进入某装饰公司店面后，应该先找谁？ 客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？ 部门经理。客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？ 找部门经理投诉。在某装饰公司咨询要收费吗？ 不需要任何费用。n.价格及费用1. 听人说某装饰公司的价格比较高，是吗？某装饰公司所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品， 工艺标准 高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是 其它装修公司无可

5、比拟的。我如何比较装修公司之间的价格？您家装修的费用划不划算， 不能简单的以价格的高低来衡量， 比较准确的衡量标准 应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、 工艺标准、工程质量、 服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高 低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的， 也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。 为什么厂商铺地板价格较低，而由某装饰公司来铺则价格较高？ 因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的， 为了售出产品， 木地板厂商往往 雇用工费及技术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装， 某装饰公司为了 保证您家

6、的工程质量， 木地板的铺设都有专业的工人进行安装， 并使用优质的辅材。 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？1.2.3.4.5.2.3.4.我公司收取的垃圾清运费， 是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾 堆放点的费用， 其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用， 而物业管理部门收取的垃 圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费 用。5. 为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？ 在我们为您做的预算里， 并没有含物业管理费及物业管理押金， 我公司是非常正规 的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交

7、 给物业， 而作为业主， 您在与物业公司打交道时是占上风的， 因此还是由您交纳这 部分费用为好。 当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施， 或违反了物业管理规 定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。m.用材1. 某装饰公司为什么不使用铝塑管？ 我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，保温 性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。为了确保您家庭用水安全，避 免发生难以预料的后果，某装饰公司不使用铝塑管作为水管管材。2. 东易使用PP-R管的优点是什么？3.在我国上海已经广泛使用。 铜管具有出色75 年左右，瞬间耐高温，性能出色；耐 抑菌作用；可靠的连接工

8、艺保证了接点PP-R 管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达 50 年以上。它 采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能 指标均优于铝塑管码头是铝塑管的换代产品。 铜管是家庭给水工程的发展方向吗？ 铜管的应用是家庭给水工厂的发展方向， 环保性能，可反复利用；铜管使用寿命在 火、耐压、良好的不可渗透性；具有杀菌、 处无漏水现象。4.为什么不用大芯板？假冒产品很多， 即使是专业装某装饰公司现在使用的板材主要都是欧松板和澳松板， 因为现在市场上的大芯板品牌杂乱， 供货渠道混乱， 饰公司也无法保证用材质量及环保性。5.某装饰公司为什么用欧松板？ 我们所选

9、用的欧松板是欧洲流行的装修板材， 由细纤维单一树种为基材， 顺木纹切 成薄片，脱胶，热压制作而成。它尺寸稳定、易加工、保温隔热及防潮性好。最大 的优点是环保指标达到欧洲标准， 并且它的供货渠道非常稳定可靠， 这样就避免了 假货的渗入。某装饰公司为什么用澳松板？ 澳松板外表特殊，环保性能极为出众，并且因为它是进口产品，外表特殊，极不容 易被国内厂家仿制，将其应用在装饰工程中，完全可以保证工程的品质。6.7.Frt8.9.骨、骨、为什么其他公司都用木龙骨，而某装饰公司则采用轻钢龙骨？ 家装工程中的隔断墙、 吊顶、包立管等工程的饰面层开裂和变形一直是施工中的老 大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨

10、易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性 能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙骨具有自重轻、钢度大、干作业和不易 变形等特点，就国外市场看，轻钢龙骨已取代木龙骨，成为龙骨制作的主要材质， 由轻钢龙骨制作的隔墙、吊顶，更加坚固，并且有助于防止罩面层的开裂和变形。 其它公司使用木龙骨， 工程报价虽然低， 但却埋下了工程隐患。 我公司使用的德国 独资可耐福牌轻钢龙骨， 采用德国技术， 使用进口矿石炼制的宝钢钢材在国内具有 一流的品质。（注：某装饰公司在面积rf以上工程项目中，均使用轻钢龙骨） 某装饰公司选用的可耐福牌石膏板有哪些优点？ 某装饰公司现阶段使用的是德国独资生产的可耐福牌石膏板， 它是目前在国

11、内使用 的质量性能最出色的石膏板，其采用纯进口高质量纸面，纯度大于 80%石膏，可耐 福石膏板销售量居欧洲第一，这些都能使石膏板工程质量得到根本保证。 木龙骨、板材的含水率应是多少？ 木龙骨、板材的含水率应控制在 12%以内。10. 某装饰公司使用的防水涂料好在哪？ 某装饰公司使用的丙烯酸酯防水涂料目前是国家最好的防水涂料，与以前的聚胺酯 防水涂料相比其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。11. 某装饰公司为什么不使用合资的品牌涂料，而选用价格相对高的纯进口涂料？ 我们过去和其它装饰公司一样都使用合资的知名品牌涂料， 但因其供货渠道和销售 渠道的混乱，导致假货泛滥。 即使象我们这样的专业公

12、司也无法保证产品的真实性， 所以某装饰公司经过广泛的市场调研，使用了芬琳、喜加、福乐阁等纯进口涂料， 这几种涂料都是国外知名企业的优质产品；如芬琳涂料就是世界着名的三大涂料厂 之一迪固里拉生产的。 它们的共同特点是色彩丰富、 质感细腻； 具有耐水、耐擦洗、 防潮等性能，更重要的是其环保性能远远优于国家标准及合资产品，且进货和销售 渠道正规，避免了假货的渗入。12. 我家是铺地砖好还是铺天然石材好？ 地砖品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高，如果经济情况好，可选用高 档天然石材，装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为宜，此外，石材较地砖的脚 感稍凉，质地更硬。选择地砖还是天然石材还应于居室整

13、体设计风格相联系。13. 我家是做清油的好还是做混油的好？ 清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同。 清油主要表现的是木材的 纹理和色泽， 因此清油大多使用在硬木上； 混油主要表现的是油漆本身的色彩及木 做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。14. 我家是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高；铝合金窗 现场制作方便， 价格较低，但气密性、 水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗； 木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。IV.工艺1.为什么进行铲除原墙腻子这道工序？ 原有墙面腻子一般用料质量

14、、 环保性能不达标， 使用非耐水腻子， 腻子配胶质量不 合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，公司要求对原有墙 面普通腻子进行铲除。 某装饰公司目前使用达到国家检测标准的美巢易刮平牌防水 腻子。2.墙面基层处理后应达到什么要求？ 基层表面光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正，无脱层、空鼓，面层无爆 灰裂缝（风裂除外）等缺陷。3.可以随意拆改窗下墙吗？ 国家有明确的规定装饰不能破坏建筑的结构，因为窗下墙它属于配重墙，拆除会产 生破坏整个楼层的隐患。4.墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？ 现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁面层已经是腻子面层，为了 保证墙面涂料

15、与基层的粘接力，对原墙腻子要进行铲除后，粘贴玻璃纤维布，达到 基层连接牢固、防止面层开裂等作用。5.6.什么情况下要贴布？ 空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须贴满玻璃纤维布或衬 布。如基层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上直接施工。 购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？ 购买的家具主要优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘 车间内油漆，起外观精度和表面亮度较高。现场制作的家具主要优点：一方面是个 性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来 营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺

16、度、尺寸易于把 握。7.暖气能不能改动？ 原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问 题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。 雨季施工好不好影响施工质量？ 针对雨季施工，某装饰公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套 行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条提前进场 进行较长一段时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象；对于空8.气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量表示靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施 工，我们都会为您提供同样高

17、质量的家装工程。V .家装环保知识什么是环保家装？环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、 苯以及总挥发性有机化合物 （ TVOC） 等含量符合或优于国家规定的各项环保检测标准。环保家装有标准吗？环保家装有标准。建设部颁布了民用建筑工程室内环境污染控制规范（GB50325-2001，国家质量监督检验检疫总局颁布了室内装饰装修材料眼害物 质限量国家标准。通常说的“家装污染”是什么意思？室内装饰装修所用的材料散发有害有毒污染物质，污染室内环境。这种来自装修本身的室内污染称为家装污染。如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不 到解决，会造成人身体不适，影响健康。装修污染中最主要的有害物质是什

18、么？根据我国建筑、装饰和家具材料的使用情况，室内家装污染物主要有以下几类：1.2.3.4.甲醛苯系物：苯、甲苯、二甲苯 总挥发性有机化合物（ TVOC） 游离甲苯二异氰酸酯（ TDI） 可溶性铅、镉、汞、砷等重金属元素5.室内装修污染物主要来源于哪些材料？甲苯主要来源于人造板材、胶粘剂和涂料等。 苯系物主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。 含有总挥发性有机化合物（TVOC主要来源于油漆、乳胶漆等。 甲苯二异氰酸酯（TDI）主要来源于聚胺酯涂料。 重金属污染材料主要来源于油漆、胶粘剂等。6.家装污染物是致病的根本原因吗？ 家装污染物一般在新装修的房屋里面，含量较高，如果超过国家标准，而且长期

19、得 不到解决的话，将影响人体健康，并可能致病。不过，专家指出，目前仍没有科学 的证据表明， 某种疾病的产生是由室内空气污染造成的。 所以，预防空气污染超标， 比事后追究责任更重要和更有效。甲醛污染的危害是什么？7.经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下IARC 1995）确定为可疑致癌物。甲醛是一种无色易溶的刺激性气体。 降，甲醛还被国际癌症研究机构（为无色具有特殊芳香气味的气体。经皮肤接触8. 苯系物污染的危害是什么？ 苯系物（包括苯、甲苯、二甲苯等） 和吸收引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确认为 有毒致癌物质。9. TVOC亏染的危害是什么？总挥发性有机化合物

20、（TVOC是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称。 其中主要气体成分有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可伤害人 的肝、肾、大脑和神经系统。10. 甲苯二异氰酸酯（TDI）的危害是什么？甲苯二异氰酸酯（TDI）是具有强烈刺激性气味的有机化合物，对皮肤、眼睛和呼 吸道有强烈刺激作用， 长期接触或吸入高浓度的 TDI 可引起支气管炎、过敏性哮喘、 肺炎、肺水肿等。11. 重金属污染的危害是什么？可溶性重金属元素包括：铅、镉、汞、砷等。皮肤长期接触可引起接触性皮炎或湿 疹。对人体神经内脏系统会造成危害，特别对儿童发育影响较大。12. 你们提到的虚假环保、概念环保是什么回事？ 虚假环

21、保和概念环保究其根本，是市场中的一种欺骗行为，是对消费者和自己产品 品质的严重不负责任。 很多装饰企业都是推出家装环保， 但要做到真正的家装环保， 只有才最根本的材料入手，严格控制，保证所有装饰材料达到国家规定的环保指标（或更高的环保标准），才是解决问题的根本途径。13. 虚假环保、概念环保有什么区别吗？虚假环保，在宣传中使用各种方式证明自己使用环保材料， 但实际工程中并不使用 环保材料或使用很少的环保材料，更有甚者，使用的是假环保材料。概念环保，一 种市场炒作行为， 在各种环境中通过暗示、 文字游戏等方式， 使人误解为环保装修， 实际工程中没有使用环保材料，更谈不上环保装修。14. 使用刚刚

22、达标后的装饰材料装修安全吗？ 人们通常以为全部使用检测达标的装饰材料就等于合格了、达标了。其实不然，使 用刚刚达标的装饰材料，虽然材料本身达标，但容易出现累加效应，造成室内空气 中污染物超标。所以，只有使用更高标准的环保装饰材料，才能避免室内污染物的 因累加效应而超标。15. 听说许多环保公司都有环保工艺，请问可靠吗？ 据我们了解，在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或把板材加热使甲醛挥发等手段，并不能从 根本上解决环保问题，这只是部分公司的炒作行为。16. 现在市场中假货很多，某装饰公司怎样保证使用的是真实的环保材料呢？在某装饰公司选择材料的标准里，很重要的一条就是看该品牌材料的销售渠道是否 干净，市场上

23、有没有假货。正是这样严格的筛选，使一些国内名牌合资产品被拒之 门外，也使某装饰公司转而求助于渠道有保障的纯进口产品。17. 某装饰公司推出的“家装数字环保菜单”是什么意思？某装饰公司精心挑选出环保指标优异的装饰材料组合成“家装数字环保菜单”。“家 装数字环保菜单”推出的目的是为了增强家装环保的透明度，使消费者使用上最好 的环保材料，得到更健康的家居环境。18. 家装数字环保菜单中的这些环保材料的数据可信吗？某装饰公司推出的环保材料，从板材、油漆到各种粘合剂，都无一例外的具备由国 家权威检测机构提供的认证，并且认证标准优于国家的新环保标准。部分进口材料 供应商，除拥有国家的环保检测认证外，更拥有

24、国外权威机构提供的环保检测认证， 更重要的是某装饰公司要求每个材料供应商提供其产品蛤品质保证书，以保证其所 提供的免检产品的环保指标与检测报告中相符。19. 你提到环保检测中的送检、抽检是什么意思？装饰材料的环保检测有两种方式：送检和抽检。送检产品由生产厂家将样品送至检 测部门检测。抽检产品由检测部门从被检测货品中随机抽取检验，抽检报告具有很 强的代表性和真实性。而一般厂家提供的检测报告都是送检报告，进口装饰材料由 于不能在国内特殊加工，所以其送检的样品也都是随机抽取的，相当于抽检，所以 其检测报告对此产品而言，具有很强的代表性和真实性。20. 家装数字环保菜单中的“挑战家装环保极限”是什么意

25、思？家装数字环保菜单中的各类装饰材料的环保指标是非常优异的，在一定条件下，可 以说是目前市场中能够获得的、最好的环保材料。同时，某装饰公司还在不断寻找 更好的环保材料，挑战家装环保极限。21. 环保菜单中推出的“进口材料”的品质怎么样？进口产品不论从品质，还是销售渠道上，完全可以保证它的环保品质的真实性。从 产品的质量讲，比如欧松板和澳松板两类进口板材产品，外表特殊，物理性能极为 出众，极不容易被国内厂家仿制。欧松板采用哦哦高级环保胶粘剂，符合欧洲最高 标准EN3O0标准，成品完全符合欧洲 E1标准，可以与天然木材相比。环保材料数据对比一、内墙涂料类（含防水涂料）序号检测项目国家 标准喜加乳胶

26、漆 检验结果芬琳乳胶漆检验结福乐阁乳胶漆检验结果雨虹牌丙烯酸防水涂料1挥发性有机化合物（VOC（g/L） 200果检验结果2游离甲醛（g/L）3可溶性铅（mg/Kg） 90154可溶性镉（mg/Kg） 75未检出.015可溶性铬（mg/Kg） 606可溶性水（mg/Kg） 60以上检测由“国家建筑材料检测中心”依照国家强制性标准GB18582-2001室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量规定进行抽检。四、油漆类序 号检测项目国家 标准美巢108胶检验结果美巢界面胶 检验结果绿色家园牌白乳胶 检验结果1游历甲醛（g/kg ） 12苯（g/kg）未检出未检出未检出3甲苯+ 二甲苯（g/kg ）

27、10未检出未检出未检出4总挥发性有机物（g/L ） 50以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准物质限量规定进行抽检。GB18583室内装饰装修材料胶粘剂类有害二、胶粘剂类检测项目实验方法国家标准欧松板 检验结果澳松密度板检验结果森通饰面板检验结果使用范围甲醛释放量（mg/L）干燥器法E1级：可直接用于 室内人造板类以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18580-2001室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量规定进行抽检。1、硝基类油漆序号检测项目国家标准经典2000系列油漆检验结果1挥发性有机化合物（VOC（g/L） 7502苯（%未检出3甲苯和二甲苯总和（%

28、452、聚酯类油漆序号检测项目国家标准经典2000系列油漆检验结果1挥发性有机化合物（VOC（g/L）光泽（60 80，7002苯（%未检出3甲苯和二甲苯总和（% 404游离甲苯二异氰酸酯（TDI）（%5可溶性铅（mg/Kg 906可溶性镉（mg/Kg 75未检出7可溶性铬（mg/Kg 608可溶性汞（mg/Kg 60以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18581-2001室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量规定进行抽检。W .东易家居1.什么叫完整家居？2.完整家居就是从室内的装饰装修到室内配置、家具、配饰到最后的保洁等均由一家 家装公司一体化完成。因为只有这样，客户

29、家里的设计、施工再到配置均出自一位 设计师之手，所以他会整体全面规划、布局设计，使其和谐、完整、统一。客户也 不会劳心费力，搜索很多的商家，所以家装从总体和全局上考虑就叫完整家居。 成品化的木作制品在家装里有什么优势？国内的室内装饰装修行业的成品化是未来的发展趋势，及早推广应用也属势在必 行。成品化的木制作品在家装中的优点是安装快捷，缩短工期，降低现场作业的污 染和噪音；同时也降低运输费用，材料、人工成本，而且在制作过程中，款式在工 厂灵活可调，实行机械加工，计算机程序控制使得木制品的质量得到确实的保证和 提升。3.请介绍一下那么东易家居成品门、门套质量怎么样？我们的工厂工装设备是经过多次优化

30、选择的，工厂的厂房设备、人才、管理、资金 技术在北京都是第一流的，所以运用我们的生产技术、品牌优势进行全面的管理整 合，推出优质的门扇、门套，并且运用我们某装饰公司装饰集团的设计优势，不断 向市场推出创新的更多款式，以优质、高效、低耗的生产方式赢得更多客户和市场。 门扇与门套由于是机械化的干燥、踞刨、打孔，所以门的木材含水率都控制在标准 范围内，而且机械加工的精密度高，榫卯配合牢固。在最后油漆表面处理的工艺上, 我们采用的是无尘喷涂，以保证喷漆面光洁如镜，从任何角度上看都无疵点。从而 保证了门扇、门套的高质量标准。4. 东易家居成品化的橱柜给客户带来什么？ 随着市场成熟，客户观念更新，家装公司

31、的成长壮大，家装成品化为大势所趋。家 装成品化的橱柜给客户带来设计的统一，在整个居室中，设计师会将厨房的家具和 家用电器纳入总体构思的轨道，从而使得整体设计和谐统一、得体，而不会杂乱无 章或者游离整体设计之外，而且橱柜的款式、造型、色彩可以与大局协调。5. 步入式的衣帽间适合什么样的家庭？ 首先从衣帽间的形式来看，有一字型、 U 字型、 L 型，不同房型的家庭均可采用， 如有衣帽间，可按其大小量体裁衣制作，如家庭户型面积小，其步入式的衣帽间无 门柜体，有推拉门柜体多可装在卧室或综合性的功能房间内，它形式上分合自如， 款型多变，所以只要各种家庭选择适合自己的喜好和宜于房型安装即可。6. 东易家居

32、是做什么的？ 目前家装的成品化木制品有几大项：门扇、木门套（筒子板、贴脸）、橱柜、柜体 （分有门和无门），以及配套的五金件。随着成品化家装概念的扩展，以后会延伸 到木地板、踢脚线、装饰线、窗帘盒、电视台柜、鞋柜、艺术陈列柜、酒柜等，最 后延伸到设计个别家具、配置、及完整全套的家具。7. 东易家居的产品质量与市场同类产品比较如何？ 我们东易家居的产品质量无论从外观的设计还是内在的用材品质， 都是经过层层把 关，严格控制。的。如果以门扇做比较，市场上同等价位的木门，虽说是彬木实木 填芯，我们的木枋材料就是大枋整枋的，而市场上有的就是用短小的木枋填芯。我 们的花纹和曲线是由计算机程序控制而选出的，

33、而市场上有的人工产品， 就是靠人 的手工依经验挖出， 显然这二种生产方式的外观效果和质量是不一样的。 又如同样 款式的橱柜，我们所用的基层板材是符合欧洲环保标准 E1级的材料，但市场上有 的厂家就达不到这一环保要求， 所以产品的质量应该从综合的外观形式美和内在的 质量好二个方面去进行鉴别和评价。二、主材代购1. 听说你们公司可以为客户代购材料，能否做一简单介绍？ 很高兴为您服务。几年来，某装饰公司饰公司长期和行业内一些知名度和信誉度都 比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系， 宗旨是：让客户省心、 省力、省时。 同时在了解您的需求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料。也 是专门

34、为方便没有更多时间打理装修事宜的客户代购主材的专业公司。2. 在你们公司代购的价格和市场价格有何区别？ 可以说在我公司代购的大多数产品低于市场价格或和市场价格持平，同一品牌有个 别品种、型号略高于市场价格或持平。但购买总价应该比市场价低。3. 怎样才能知道你们代购的具体产品比市场便宜还是贵呢？4.5.6.7.8.9.您可以到建材市场去转一转，选择您有意向要买的品种型号，记下后打电话到我公 司总部询问一下我们的报价，两者比较后高下便知。随时欢迎您拨打电话 5720451 转 203 或 204 咨询，我们的工作人员会为您提供优质、高效、专业的服务。 在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实

35、惠？ 省心。首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及 的苦恼，在次设计师和材料员会一起根据您居室设计风格为您选择相得益彰的材 料。其次是免除了您退补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退 补货的问题。如果您自己在市场上购得， 还得亲力亲为， 为补或退几片砖再跑一趟。 而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。 你们代购的产品是否有质量保证？ 在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签定合作 协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产品合格证书和相关的 检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案

36、。手续不全者一律不与合作 这样就有效地保证了产品质量 ，即便出现问题，我们都可以寻求最迅捷解决问题 的途径。 我想了解一些主材代购事宜，找谁可以帮助我？ 如果您来到我公司任何一间设计分部，在咨询方案设计的同时，客户经理和设计师 都可以为您做介绍。当您需要了解材料知识或产品价格时，我们的材料员就会来到 您的身边为您提供热情而专业的服务。您只要把您的购买意向传达给材料员，他就 会为您介绍相应价位的材料品牌供您选择。 经过哪些途径可以知道你们所代购材料的品牌？ 在您签订的工程合同中有一份饰材公司发放给客户的主材代购明细单，或通过 东易网浏览，上面详细排列着主材公司所代购的材料品牌，一目了然。 市面上

37、流行着设计师代购材料拿私扣的传言， 你们公司设计师为我推荐市场中的材 料，比你们公司如何？ 在行业内确实有设计师拿私扣的现象。我们公司正是为遏止此类恶行的蔓延，专门 成立了“饰材部”并开展了主材代购业务。公司规定：设计师为客户推见市场中的 材料也必须经过饰材部的代购途径完成，设计师个人带您到市场中选购材料是公司 严格禁止的，这样保证您的利益不被侵害。 设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗？ 我们公司对此不负任何责任。因为设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。 . 量房I.费用1. 交了设计费还需要交量房费吗？如果你交设计费，就不需要再交量房费了。2. 量房服务费的收取有何标准？一般是 50

38、0 元，若是大户型、复式别墅则为 10002000 元。n.时间、地点、事项 在什么情况下可以量房？ 交纳量房服务费或设计费后。 量房服务费什么时候交？ 去工地现场量房时前。 量房服务费该交到哪里？ 交给财务部。量房服务费交纳后，为什么要索取正式收据，而不能收取白条？ 白条属个人行为，公司无从查证也不负任何责任。完工后，客户需拿收据换取正规 发票。量房服务费（设计费）为什么不可以推？ 设计师以前期做了服务，并且也做了初步方案，以付出了劳动。 量房费是否可以在首期款中扣除？不可以，必须在尾款中扣除。1.2.3.4.5.6.1.2.3.四. 设计. 设计师级别 设计师有几个级别？ 普通级设计师、优

39、秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。 设计费收取有何不同？根据您家的户型和设计师级别而定。 若客户在咨询时，需要高级别的设计师该怎么办？ 向客户经理提出，由客户经理推荐。4.收费设计师和不收费设计师有什么不同？收费设计师是根据公司的评级标准， 每季一次动态评定， 评选出综合能力比较强的 设计师。n . 时间、地点、事项 设计费什么时候交？ 在签订设计协议时交。设计费该交到哪里？ 交给总部财务部，并索取正式收据。 交了设计费，一般多长时间可以看到方案？ 大约一周内。若方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。1.如果设计师提交的方案不满意，该怎么办？2.3.#.5.6.7.8.9.可以继续

40、调整。多次调整后您仍不满意，可要求客户经理或分部经理为您更换设计 师。设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？ 在没签合同前可以，在签合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。 报价单和我的要求相差甚远，怎么办？您可以与设计师进行沟通，但公司规定单价是不能随便更改的，对特殊项目若有疑 义的可报总部技经部审核。交完设计费后，可以拿走设计图纸与报价吗？ 如果您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您必须补齐合同中所规定的设计费差 额。签订合同后为什么不可以点选施工队？因为某装饰公司对每支施工队都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范围将可 能达不到某装饰公司的高标准的工艺要求。本着对客户负责的态度，我公

41、司制定出 施工队动态排名，由公司选派施工队，您的工程质量才能有保障。你尽管放心，并 且每支施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次以上 的培训，所以施工质量相当不错。况且我们还有八级质量保障体系，可以确保您家 的工程质量。如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？ 拒绝并上报公司，否则公司不承担任何责任。10. 交设计费时，是否要签设计协议？是。. 五 . 签约1.若签订的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办？ 公司有标准的正规合同，我们按照正式合同约定执行，并且提醒您在签合同时多加 留意：合同是否加盖公章。2.3.若私下与设计师或施工队签约，后果会如何？（有

42、何危害？） 该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任。 如何鉴定所签合同是某装饰公司的合同？合同编号、合同章、东易标识。4.签合约时，是否还有其它服务合同及补充协议？有。六. 交款1. 合同签订后，首期款交到哪里？总部财务部，不能直接交于个人。2. 交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？3.4.5.6.7.9.是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认 的。合同签订后，必须按合同规定的付款方式付款吗？ 是的。开工前三天一定要付首期款吗？是的，否则将无法开工。什么时候交纳工程工程的中期款？按工期来说，会在木工活之后，您就应该交纳工程的中期款了。

43、交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的施工合同。采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。中期款、尾款是否可以委托工人代交？绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。中期款、尾款交到哪里？只能交到总部财务部。施工流程图1.2.、.材料验收哪些材料可以由我自行购买，哪些由乙方提供？厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等 主材均可由您自行购买。报价中注明 材料由客户提供，但某装饰公司为了节约您的时间，提供主材代购服务。材料进场如果进行验收？材料进场，须客户、质检员检验确认，并签字后方可使用，同时，您可以检查

44、公司的材料出库单。我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？3.负责您家工程的质检员。4. 如果在现场发现非公司品牌材料怎么办？您应立即通知负责您家工程质量的质检，并要求施工队停止使用非公司品牌材料。5. 某装饰公司使用的电线、开关等材料有无证书？有。6. 如何鉴别你们公司指定的材料标识？我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、 水电用料等都统一由公司材料库房陪送，保证您家装修中的材料质量，避免假冒产 品的出现，在这些材料上都有某装饰公司公司的标识，您注意材料外包装即可，对 于施工材料进场时，某装饰公司的质检员会进行现场检查，确保非公司指定材料不 得进场施

45、工。7. 如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料，该怎么办？某装饰公司将对您发现的这种材料作出假一罚十的郑重承诺。8. 后补材料是否由我验收？由质检配合您进行材料验收确认并签字。n .质检与施工文明1. 哪些环节质检必须到场？材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工 验收。2. 如在现场发现未穿公司工服的工人怎么办？您可以拒绝其进入您家工地，并通知质检。3. 哪些项目需要成品保护？已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不需改 造的地方4. 施工中临时出现的增减项或改动等，我应该找谁？应通知您的设计师由他负责协调并通知质检。5. 我可以要求

46、施工队或工长直接更改项目吗？不允许。如果您私下与施工队达成项目修改协议，公司将对该工程不负任何责任6. 施工增减项是否要办理手续？办理哪些手续？首先要通知设计师，在设计师根据您的要求对减项或增项做出项目报价后，及时通 知质检并要求施工队在中期结算或竣工结算时，填写增减项单。7. 施工队是否可以在工地住宿，使用我家的洁具，是否可以在工地做饭？公司规定，不允许施工队在现场住宿、使用业主的洁具及在工地做饭。如您发现可 以当场制止，并上报公司，公司给予奖励。8. 施工人员在现场吸烟怎么办？当场制止。并通知负责您家工程的质检。9. 现场施工人员只有一两个人，怎么办？您应及时通知质检及工长。10. 工长及

47、质检不满意是否可以更换？ 客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。11. 我发现质检与施工队一起吃饭怎么办？ 马上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。12. 如果发现质检玩忽职守或袒护工长、施工队，我应该怎么办？您可以打电话给分区质检负责人或工程管理中心进行投诉。m.验收1. 什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？ 隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排 水隐蔽工程包括检查给给管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防水性能是否 良好。电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密；是否埋设 PVC管或护套线。地板 工程包括地面水泥找平层是否合格；实木地板等的木

48、龙骨是否牢固；是否做防火、 防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否防止隔音材料；水泥压力板包柱是否挂 钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙骨和吊杆是否刷涂防火涂料；吊顶内管 线是否固定牢固。如上是主要检查项目，某装饰公司公司规范有详细规定，有相应 表格须客户认可，客户认可后方能进行下一步施工。2. 如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？ 由某装饰公司负责重新返工。3. 如果我不能按阶段验收，怎么办？ 必须等您验收签字后方可进行下一道工序，由此所延误的工程期限，由您承担。4. 中期验收时哪些人必须在场？工长、现场负责人、质检及客户。5. 竣工验收时，有哪些人必须在场？工长、现场负责人、质

49、检及客户。6. 验收时有不合格部分，怎么办？工期如何计算？ 立即进行整改，工期顺延。IV.费用1. 如中期款我不能按时交纳怎么办？ 工程管理中心会给您发催款通知，如您在合同规定的时间内没有交款，我们会给您 家作临时停工处理。 直到您交纳完毕工程中期款为止。 此期间工期顺延并由您承担。2. 减项超出 10%后，费用由谁承担？ 如因您的原因做出的调整，费用由您自行承担。1.2.3.4.5. 中期验收规范.水施工中PP-R管应注意哪几个方面？PP-R管安装布局应合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离 为200mm管线与卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。我家原防水层已经做好了，为什

50、么设计师还建议我再做防水层？ 一般成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层， 由于聚氨酯防水层做好后经常会 在安装卫生间或其他设备时破坏或有些聚氨酯防水的质量不过关，并且作为浴室使 用的卫生间墙面防水层应有米高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层， 目前某装饰公司使用的防水材料是冰烯酸酯防水涂料，它是一种高效的新型防水材 料，抗老化性出众，无污染，韧性好，性能比聚氨酯防水涂料出色，某装饰公司承 诺对防水工程 5 年保修。防水层施工应达到什么标准？厨房、卫生间的找平层应有一定坡度（ 2%左右）；防水自找平层向墙面返高 300mm， 淋浴间及隔壁有防水要求墙面返高 1800mm防水涂料满吐，无

51、遗漏，与基层粘结牢 固，无气泡，无裂纹，无脱层，表面凭证，卷起部位涂刷高度基本一致均匀，厚度 必须满足产品的规定要求。防水做好后，何做闭水试验？ 闭水试验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水实验：最高点蓄水深度不少于 20mm蓄水时间不少于 水管铺装后如何验收？ 管道支架安装平整牢固， 渗漏，地漏排水要通畅，24 小时。阀门进出口方向正确，连接牢固、紧密；所有管道不能有给水横管宜有一定的坡度泄水装置；室内给水管道穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保温。n.电施工过程中地面走线应如何保护？在地面电路铺设完毕后，应在铺设的 PVCt两侧放置木方，或用水泥沙浆做护坡， 以防止PVCt

52、被破坏。护套电线是橡胶护套还是塑料护套？是橡胶护套。厨房、卫生间插座的安装和客厅的一样吗？ 不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，所以应安装密封良好的防水插座，开关宜安 装在门为开启侧的墙体上。不同的房间怎样选择不同的功能插座？1.2.3.4.由于厨房及卫生间带接地保护的电器较多，所以应多安装三孔插座，而卧室及客厅 使用两孔插头的电器较多，所以应多安装一些两孔插座。5.灯具如何与龙骨连接？ 轻型灯具可以吊在主龙骨或附加龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置 吊勾，软线吊灯限于 1 kg 以下，超过者应加吊链。6.强电埋墙布线有何要求？电源线埋入墙内、吊顶内、地板或地砖内时必须穿PVCt,导线

53、在管内不应有结头7.和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套弯头，不应有折皱。 在承重墙上进行电源线埋设时,如何解决开槽太深的问题？ 承重墙不允许开深槽时可以采用直接埋设护套线（某装饰公司现使用橡胶护套线, 不得使用塑料护套线）,但必须经您签字同意,否则应走明线。8.电源线在吊顶内布置时,可以直接走线吗？不可以，电源线应穿PVC管，吊顶内灯位连接管线也可以用软管导线，但保证管内 的穿线必须能抽动、更换。9.多条电线相交处如何处理？当电源线需进行分支时，应使用分线盒。10. 开关与电源线的使用一样吗？ 电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝（或绿）色、双色线，开关的控制线（电 源线和回

54、火线）分别使用红色线和白色线，禁止使用花线（双色线）做火线。11. 临时用电有何要求？ 临时用电须使用护套线；线盒安装平直，穿线结束后，线管与线盒用锁扣连接，并 应保证点心在管内可以拉伸自如。12. 电源线与暖气等管线可交叉吗？电源线与暖气、热水、煤气管平行间距应 300mm交叉间距100mm13. 布置电话线等弱电线路时，怎样才能使信号效果最好？通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与弱电插座（即电话插座、网络插座等）的间距应保证大于500mm强弱电线不可在同一 PVC管内，既可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止安全事故 的出现。14. 音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？ 通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过 30m否则，应加装过路盒。15. 为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？与电力线、金属给水管平行布置时的间距应不小于500mm与金属排谁管、热水管的平行间距不小于 1000mm。6.16. 强弱电线可穿在同一管内吗？强弱电线不可在同一 PVC管内布置，这样可减少它们之间的电源干扰。1