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文档简介

1、质量管理体系 -过程方法的应用,高万东,1）“过程”及“过程方法,过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的一组活动。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大过程，确定为过程方法的模式,质量管理体系的持续改进过程,ISO9004,称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过

2、程和产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程绩效,P,D,A,C,ISO9001,过 程,输入,输出,机,料,法,环,人,过程方法的实现,2）过程方法应用措施： a) 为了取得预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动； b) 为管理这些关键活动需明确职责和权限； c) 了解并测定关键活动的能力； d) 识别组织内部之间关键活动的接口； e) 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素，如资源、方法及器材等； f) 评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响,3）获得的益处： a) 有效地使用资源，降低成本，缩短周期； b) 可获得改进的、一致的和可测量的结果； c

3、) 可集中注意改进的机会，并按其优先次序 进行改进,4）识别过程,识别主过程7 识别支持过程4、5、6、8,识别过程之间的关系,适宜、充分、有效,在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性（0.2）： a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 在客观测量的基础上，持续改进过程,组织应按本标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性（4.1）。 组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运作和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程; f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进,质量管理的过程图,质量方针,顾客要求,关注顾客,管理承诺,实现策划,人力资源,策 划,职责和沟通,管理评审,基础设施,工作环境,合同评审,设计

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