咨询师管理规定

1、文件编号XXQP012文件版本秘级:C1 of 6咨询师管理规定分发:部门分发总经理管理者代表管理体系咨询部科技信息咨询部人力资源行政部市场部培训部网络工程部财务部本文件自批准之日超生效，未经许可，不得翻印。受控印章编制审核核准深圳市XX企业管理咨询有限公司文件名称：咨询师管理规定文件编号XXQP-012版本编号A页码第2页，共6页1.0U的:为了规范公司运作，明确咨询师的聘用.管理、和评价，提高咨询服务水平，维护公司形象和声誉，特制定如下规则2.0范圉:本公司的专职、兼职咨询师。3.0定义:4.0职责:管理咨询部对咨询的资格进行确认和日常管理。市场部对项目咨询的进度和客户满意进行跟进。5.0

2、内容:5. 1.咨询师工作要求:5.1.1.咨询师需接到公司的咨询任务书方可正武开展咨询项U。5. 1. 2.咨询师在正常工作时间（周一至周六），每天到客户咨询有效工作时间不少于6小时;不经公司总经理批准或所咨询单位相关负责人同意，不得离开所咨询之项U。5. 1. 3.咨询师必须按咨询日程安排计划开展咨询工作，在日程安排上如咨询师有较大变化时应主动以书面形式向公司汇报，以利公司掌握咨询师工作悄况。需保留作依据的文件和il划咨询师要妥善保管并交公司存档（诊断il划、评估报告、咨询指导计划、每月计划落实悄况、培训讣划、内审计划、内审报告等人在项目结束后，将全部工作报告原件及手册、程序文件、内审计划

3、、内审报告、管理评审计划、管理评审报告原件和电子文档交回公司;5. 1. 4.咨询师每月最后一周提交下月咨询师月行程安排表，每周一上午必须向公司咨询部MAIL或传真回本周工作安排计划，同时每次到客户处工作后于当日及时将工作报告传回公司，如不能及时将以上资料传回公司，每发生一次，公司将对项U经理人处以罚款30兀;5.1.5.项U经理/咨询师在到客户处一周内，将有客户确认的工作il划及诊断报告传回公司;5.1.6.必须做到百分之百的客户满意，无重大投诉I5. 1. 7.5. 1. 8.5. 1. 9.文件编号XXQP-012版本编号A页码第3页，共6页接到客户口头投诉者，公司咨询部将予以警告，并要

4、求采取有效纠正措施，当公司接到第一次客户书面投诉经査属实者扣发咨询项U补贴100元，第二次投诉者扣发咨询项U补贴400元，投诉三次及以上者公司有权撤消其咨询项U更换其他咨询师，所造成的损失山个人承担;因咨询师能力不够而造成公司经济损失的，损失全部山咨询个人承担，山于咨询师原因，被顾客提出调换咨询师或中断与我司的咨询关系，山此造成的损失将由咨询师个人承担（包括公司的损失，业务人员提成等损失）。公司咨询部门会定期和客户沟通，对顾问是否及时到岗，咨询指导工作是否和讣划相符，丄作态度、工作效果等发客户满童调查表进行考核。如发现有漏岗及私自缩短在客户处咨询时间等情况，将对其进行罚款处理，每发现一次从该项

5、B辅导费中扣款100元;5. 1. 10.咨询师在咨询过程中，对所咨询的项U有义务主动向其领导提醒或催交到期应支付的咨询费用。并在咨询项U结束时向所咨询企业按协议要求，让其提供一套质量管理体系文件，并及时转交公司;5. 1. 11.因咨询师个人原因，导致所做咨询项U受到影响，需要公司安排其它人员协助丄作的,将按该项U每个工作日咨询费用标准扣除有关费用支付给其它人员。5. 1. 12.咨询师每次辅导结束后需把辅导报告传真回公司。5.1.13.询师应及时、如实反映客户的投诉意见。使公司能在第一时间与客户沟通，咨询师应避免与客户发生争执。5. 1. 14,经总经理同意，咨询师不得以公司名义向外联系业

6、务。5.1.15.未经公司允许，咨询师不得私自向客户公司参观，如有特殊情况须报总经理批准。5. 1. 16.未经公司同意，咨询师不得私自向客户推荐认证公司。5.1.17.咨询师应服从公司安排，在有能力接单时，不得以任何借口推辞或拒做。5. 1. 1&咨询师不得以私人名义，从事公司项U售后的顾问服务。5. 2.咨询师的聘用及资格要求5. 2.1.专兼职咨询师都必须和公司签订劳动合同确保双方的权利和义务。5. 2. 2.咨询师的资格：公司所有签约的正式和兼职认证咨询师需有CAT见习咨询师/咨询师文件编号XXQP-012版本编号A页码第4页，共6页/和面级咨询师资格。5, 2. 3.咨询师须具备本科

7、以上学历，有二年以上IS09000/14000、OHASA18000咨询经验，能独立承担个业的咨询工作。5. 2.4.咨询师应熟练掌握认证标准，在工作中熟练运用，并具有结合企业的实际情况进行操作的能力，严禁生搬硬套。5. 3.咨询师的职业道德5. 3.1.咨询师热爱本职工作，具备独立完成所承担项U咨询的专业咨询水平。具备良好人际沟通能力，处处站在公司立场，维护公司利益及声誉，不做任何有损公司形象和利益的事。5. 3. 2.咨询师应做好所承担之咨询项U的咨询，并按约定时间帮助企业建立完善的质量体系，帮助企业顺利通过认证公司之审核5. 3. 3.咨询师应遵守国家、地方法律、法规，驻厂期间，遵守客户

8、厂规厂纪5. 3. 4.咨询师在工作中应以礼待人、以理服人、以自己专业的咨询水平和良好的个人修养获取客户良好的评价。5. 3. 5.咨询师应严格保守客房的技术和业务机密，未经客户许可，不得向任何人或机构泄露客户机密；如有相同产品之咨询项LL咨询师应严守客户机密，坚决禁止向任何一方提供任何支方之质量体系文件及技术文件。536在驻厂期间，咨询师不得在工作时间从事与本咨询项U无关之事；严格遵守客户作息时间，坚决禁止咨询师不经客户同意打私人电话和工作时间与客永方员工谈与工作无关之事，使客户抱怨。5. 3. 7.专职咨询询师不得以谋利为U的从事第二职业，坚决禁止咨询师以公司名义谋利。5. 3. 8.咨询

9、师必须对公司忠诚，严守公司业务纪律和业务机密，不得以任何方式泄露公司机密。5. 3. 9.咨询师应对自己所咨询的项U严守机密，并不得向其他咨询师打听与已无关的项U悄况。5. 4.咨询师的培训、考核和能力评价制度5.4.1.每周六上午为咨询师例会/培训时间，咨询师无故不得缺席，缺席一次罚款100元9文件编号XXQP-012版本编号A页码第5页，共6页连续三次不到终止劳动合同。5. 4. 2.咨询师例会/培训内容:本周咨询悄况通报 客户反馈和客户投诉算处理情况 咨询师之间交流 车旅费报销 国家相关政策通报e业知识培训5.4. 3.咨询师的考核和能力评价在项tl实施开始一周内市场部对客户进行电话/或回访，跟进咨询师咨询和客户满 意悄况，每月发满意度调査表对客户跟踪，确保咨询质量。咨询师连续半年无客户投诉和违犯公司规章制度公司给于相应奖项（人民币1000 元） 咨询师连续一年无客户投诉公司和违犯公司规章制度给于相应奖项（人民币2000 元） 每年年终，市场部和管理咨询部对咨询师进行总的能力评价并填写咨询师能力评价表，作为对咨询师能力评价和年终奖金依据。5. 5.处罚5.4.1.以上规定，如有违反者，公司将对咨询师进行教育并视其悄节经重，给予警告、罚款、停职栓査等处罚，情节严