质量管理(qc)小组活动管理办法(电子版)

1、3.4质量管理小组活动管理办法3.4.1. 总则3.4.1.1 为推进公司全面质量管理，加强对质量管理小组活动的管理，引导质量管理小组活动的健康持续发展，激发公司员工参与企业管理，持续改进工作质量，提高岗位技能水平的主动性、积极性和创造性，结合本单位的实际情况，特制定本办法。3.4.1.2 QC小组活动的宗旨是：3.4.1.2.1 提高员工素质、激发员工的积极性和创造性；3.4.1.2.2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。3.4.1.3 本办法适用于公司各分（子）公司QC小组活动的管理。3.4.1.4 术语质量管理小组（简称QC小组，下同），是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业

2、的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。3.4.2 职责3.4.2.1 总师办职责3.4.2.1.1 总师办是公司QC小组活动的归口管理部门，负责QC小组活动的策划、部署和推进；3.4.2.1.2 负责QC小组管理办法的制定、贯彻、修订；3.4.2.1.3 负责公司QC小组的注册、指导、验收；3.4.2.1.4 负责QC小组骨干的轮训；3.4.2.1.5 负责公司QC小组成果发布；3.4.2.1.6 组织评价公司QC成果经济效益和技术效果的审核评价；3.4.2.1.7 负责将公司优秀课题向上级质量

3、管理部门推荐。3.4.2.2 各分(子)公司（以下称各分（子）公司）职责3.4.2.2.1 负责本单位QC小组活动的开展、跟踪检查、指导；3.4.2.2.2 负责对本单位技术骨干进行深化教育或培训；3.4.2.2.3 负责为本单位QC小组活动提供必要的资源保障；3.4.2.2.4 负责评价本单位QC小组成果的经济效益和技术效果；3.4.2.2.5 负责组织本单位QC成果的现场交流和发布，择优向公司推荐本单位QC小组成果；3.4.2.2.6 各分（子）公司总工室为QC小组的日常管理工作的归口部门。3.4.2.3 QC小组组长职责3.4.2.3.1 负责本QC小组的注册登记、课题选择、制定小组活动

4、计划，对小组成员分工，带领小组成员开展活动；3.4.2.3.2 带领小组成员学习掌握全面质量管理知识，正确应用质量管理工具，推进小组活动。3.4.3 QC小组管理流程QC小组管理主要流程为：组建小组课题选择注册登记开展活动成果总结成果验收和评价成果推广。3.4.4 管理内容与方法3.4.4.1 QC小组的组建3.4.4.1.1 组建程序3.4.4.1.1.1 自下而上的组建程序。所选课题一般是员工身边发生的、依靠同项目（同科室）成员能解决的问题，可由同一项目（同科室）内的成员组成。3.4.4.1.1.2 自上而下的组建程序。所选课题一般都是涉及部门或单位较多的综合性技术、设备、管理方面的问题，

5、可由上级部门提出方案，与相关部门或单位讨论后，指定组长和成员组成。3.4.4.1.1.3 上下结合的组建程序。由上级部门推荐课题范围，经上下协商组建。3.4.4.1.2小组成员及人数3.4.4.1.2.1为了便于开展活动，小组人数一般以510人（不超过10人）为宜。3.4.4.1.2.2公司鼓励QC小组吸收外协单位有关人员参与，也可聘请有关专家做顾问。但其成果由公司单独支配、推广和应用。3.4.4.1.3课题及小组的注册登记3.4.4.1.3.1 QC课题注册登记在活动开展之前，QC小组填写QC小组活动课题登记表（附件1）交分(子)公司。上一年度活动课题没有结题，则不能注册新课题，并在“分(子

6、)公司意见”中说明。3.4.4.1.3.2 QC小组注册登记每年一次，填写QC小组注册登记表（附件2）交各分(子)公司。没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销；一年没有成果的QC小组视为自动解散。3.4.4.1.3.3 单位填写QC小组注册情况统计表（附件3），连同QC小组活动课题登记表、QC小组注册登记表由QC小组所在单位领导审核后报公司总师办。3.4.4.1.3.4 各分（子）公司小组注册和课题注册材料一般于每年3月上旬统一申报。总师办于每年3月底前会同相关部门对上报注册小组及课题进行审核。在其它月份申报的课题，则在申报的下个月前进行审核。3.4.4.1.3

7、.5 经公司确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选、有资格参加各级QC小组成果发布会、有资格参与成果的推广。3.4.4.2 QC小组活动3.4.4.2.1活动程序 （附件4）3.4.4.2.1.1 问题解决型（包括现场型、管理型、攻关型、服务型）QC小组活动程序为四个阶段、十个步骤。3.4.4.2.1.2 创新型QC小组活动程序为四个阶段、八个步骤。3.4.4.2.2 QC小组活动记录3.4.4.2.2.1 QC小组每月至少活动一次，对过程和结果认真记录在QC小组活动记录本上（附件5），以便检查活动质量。3.4.4.2.2.2 QC小组应通过收集数据进行统计分析，以观察活动

8、的措施是否有效，质量效果是否稳定，所有的检查记录都应妥善保存。3.4.4.2.3 QC小组活动的推进3.4.4.2.3.1 各分（子）公司、部门要结合年度施工、安全生产等管理目标，制定年度QC小组活动计划，重点在推进技术创新和管理创新方面谋划和部署，循序渐进地推进公司QC小组活动的开展。3.4.4.2.3.2健全QC小组活动机构，明确工作职责。3.4.4.2.3.3重视质量教育，各分(子)公司每年必须安排1-2次QC小组活动相关培训，开展多形式、多渠道的培训、指导或经验交流，不断提高小组成员的意识、活动技巧、思路和方法，提高小组成员的积极性和创造性。3.4.4.2.3.4各分（子）公司要根据每

9、个QC小组活动计划的安排，为他们提供开展活动的必要时间、场所及所用工具。3.4.4.2.3.5 定期对QC小组活动进行检查A、各分（子）公司在小组活动期间，要根据小组上报的活动计划及时进行跟踪，至少每月组织一次对本单位QC小组活动的检查，协助小组解决活动中出现的问题，指导小组正确开展活动。每季对本单位QC小组活动情况进行统计汇总。B、公司对QC小组活动进行不定期抽查，在年中召开中期推进会，提供各分（子）公司间交流学习平台，检查和促进各分（子）公司QC小组活动开展。3.4.4.3 QC小组活动成果总结3.4.4.3.1 所有注册的QC小组，活动已经结束的，无论是否已达到预期目的，均应及时进行总结

10、，取得成果的还应编写QC成果报告书。成果报告撰写方法与要求见附件6。3.4.4.3.2 QC小组完成QC成果报告后，连同QC小组活动记录本、小组活动的原始记录、相关凭证等开展QC小组活动的材料报所在单位。3.4.4.4 QC小组活动成果的验收、审核3.4.4.4.1 QC小组所在公司对完成课题进行验收3.4.4.4.1.1 QC小组所在公司对完成课题逐个进行验收，填写QC小组活动成果评价表（附件7）。3.4.4.4.1.2 QC小组所在公司在内部组织成果交流或发布，并根据评价、发表情况，结合质量方针、目标，将活动完善、成效显著、有发表价值的QC成果整理归纳，推荐到集团公司，由总师办组织验收。推

11、荐到集团公司的QC成果，需提供QC成果报告、QC小组活动记录本、QC小组活动成果评价表。3.4.4.4.1.3 QC小组所在公司对本年度验收的QC小组统计汇总，在QC小组活动成果统计汇总表（附件8）中反映出成果所取得的有形和无形经济效益，与QC小组活动记录本一起交总师办备案。3.4.4.4.1.4 各分（子）公司QC小组活动成果年度统计汇总工作截止到次年1月结束。优秀成果推荐资料、公司年度统计资料于次年1月10日前报集团公司。3.4.4.4.2集团公司对分(子)公司上报的QC成果进行审核3.4.4.4.2.1总师办对上报成果提出审核收意见，填入QC小组活动成果评价表。3.4.4.4.2.2 总

12、师办汇总各成果情况，报公司分管领导审定。3.4.5 QC成果评定3.4.5.1 评审原则。公司QC小组活动成果的评审工作坚持“公平、公开、公正”的原则。3.4.5.2 评审组织。公司组织由专业技术人员、公司内部专家和外聘专家组成评审小组进行评审。3.4.5.3评审标准。按照QC小组的组织、活动情况与活动记录、活动成果及成果的维持、巩固、QC小组教育四个方面进行评审，既要重视有经济效益的成果，也要重视改善管理、提高技术、改进服务、安全生产、环境保护和项目(班组)建设等方面的成果。评审按照百分制记分，具体内容见QC小组活动成果评审表（附件9）。3.4.3.4 根据评审小组成员对成果的评价分值进行排

13、序。对排名前列的成果优先推荐参加集团公司发布会和优秀QC小组评比，优先推荐参加上级部门举办的优秀QC小组评比。3.4.6 QC成果的发布3.4.6.1集团公司每年度举办一次QC小组成果发布会，发布会于成果形成的次年2-3月份召开，由总师办组织。3.4.6.2 参加发布会小组及成果，在公司评出的优秀QC小组及排名前列的优秀成果中遴选。3.4.6.3 成果发布进行当场评审。评审分“问题解决型”和“创新型”两种课题类型，依据“问题解决型”QC小组活动成果发表评审表（附件10）和“创新型”QC小组活动成果发表评审表（附件11）进行评审。3.4.6.4根据评价分值确定一等奖、二等奖、三等奖、PPT制作奖

14、、发表奖，评审结果在评审现场公布，并当场颁奖。3.4.6.5 公司QC成果发布会要求，见附件12。3.4.7 表彰、奖励、推广3.4.7.1获得市或省交通运输厅系统、省质量协会系统或交通运输部系统、国家优秀质量管理小组称号的小组，公司将根据江苏省交通工程集团有限公司技术创新促进办法（试行）进行奖励。3.4.7.2对于优秀成果，公司将通过公司网站、办公自动化网络等媒介在公司内外部宣传，将有关改进型措施列入公司管理标准有效地进行推广,并向省交通企业协会推荐在全省范围内推广。3.4.8 本办法解释权属集团公司总师办。3.4.9本办法自公布之日起执行。 附件QC小组活动课题登记表QC小组注册登记表QC

15、小组注册情况统计表QC小组活动程序表QC小组活动记录本QC小组成果报告撰写方法与要求QC小组活动成果评价表QC小组活动成果统计汇总表QC小组活动成果评审表“问题解决型”QC小组活动成果发表评审表“创新型”QC小组活动成果发表评审表集团公司QC成果发布会要求附件1QC小组活动课题登记表（ 年度）单 位组建日期组 长课题名称课题类型注册编号计划完成时间计划阶段实施阶段检查阶段巩固阶段现状：（立题理由，用数据图表表示）本课题活动目标：（用数据图表表示）分(子)公司意见：年 月 日（签章）公司总师办意见：年 月 日（签章）注：此表一式三份，一份报分(子)公司，一份报总师办，一份小组留存。附件2QC小组

16、注册登记表（ 年度）单位（分(子)公司）部门（项目部、中心、部门）小组名称组建日期课题名称注册编号联系人联系电话小组成员姓名性别年龄文化程度职务、职称、岗位接受QC教育情况组内分工组长组员分(子)公司意见：年 月 日（签章）公司企业管部意见：年 月 日（签章）注：1、此表一式三份，一份报分(子)公司，一份报总师办，一份小组留存。2、QC小组的注册编号按照以下规则：年度号+单位号+顺序号。示例：2015-sz-001，表示2015年苏州分公司001号课题。- 10 -附件3QC小组注册情况统计表（20 年度）单位：序号小组名称所在部门课 题 名 称课题类型组 长注册号小组注册时间课题注册时间计划

17、完成时间单位领导签字： 所在部门领导审核：注：此表一式两份，一份报总师办，一份存分(子)公司。附件4QC小组活动程序表阶段步骤内容和要求问题解决型创新型P计划1.选择课题1.选择课题1、要符合公司方针目标，应是本部门或本岗位的问题；2、选题应围绕提高只、降低消耗、改善管理、增加效益为目的；3、选题要有充分的数据和资料来说明；4、要掌握现场存在的主要问题点；5、提倡用图表、数据说话。2.现状调查3.设定目标2.设定目标1、目标要与问题相对应；2、目标要明确表示；3、要说明制定目标的依据。4.分析原因3.提出各种方案并确定最佳方案1、要让成员畅所欲言，群策群力进行分析；2、要充分运用专业技术和管理

18、技术；3、问题解决型课题要将问题要分析到能采取措施为止。4、创新型课题方案提出要把重复的去掉，形成若干独立的方案；5、创新型课题方案要进行综合分析、评价、比较后选出最佳方案。5.确定要因6.制定对策4.制定对策表1、要针对要因制定对策措施；2、措施落实到有关部门和人员并规定完成日期。3、对策目标要有目标值。D执行7.按对策实施5.按对策实施1、按对策计划要求贯彻实施；2、做好协调工作；3、做好实施过程的记录。C检查8.检查效果6.确认效果1、检查实施效果是否达到预定目标，是否稳定；2、若没有达到目的，需进一步查找原因重新制定对策；3、检查要以可与目标进行对比的数据、事实表达。A改进9.制定巩固

19、措施7.标准化1、达到目标巩固一段时间后进行总结；2、对确有成效的措施进行标准化，纳入图纸、作业指导书、及制度中。10.总结与今后打算8.总结与今后打算1、总结本次活动成功与不足方面，对遗留问题准备转入下个工作循环中；2、总结通过本次活动取得的无形效果；3、提出下一个活动课题。附件5 QC小组活动记录本 QC小组名称： 小组注册号： 课 题 名 称： 小组成立时间： 单 位 名 称： 记 录 须 知1.QC小组活动记录是开展QC小组活动重要的辅助工具，是活动从计划、实施、检查、到处理全过程的真实反映，是小组活动重要的原始记录，是活动结束后进行成果总结的第一手资料，也是进行成果现场评审的主要依据

20、。所以要求各小组及时、认真填写，妥善保管。严禁撕页损坏，挪作他用。2.编制活动计划必须遵循PDCA循环原则，对活动的各个阶段要有整体时间安排计划。3.活动记录具体填写内容：1）活动内容：是指小组按照QC小组活动程序开展活动的具体内容，要求按照活动程序的每个步骤依次详细记录。 “问题解决型”课题活动程序：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算。注：指令性目标值在选择课题后，不需做现状调查，直接设定目标，然后对目标值进行可行性分析，其具体内容与“现状调查”的内容相近似。“创新型”课题活动程序：选择课题、设定目标、提出各种

21、方案并确定最佳方案、制定对策表、按对策实施、确认效果、标准化、总结与今后打算。2）活动议题：即活动的具体步骤。例：设定目标3）结论：是指针对该活动步骤，小组通过讨论、分析后达成一致的意见。4.小组应严格按照公司QC小组活动管理办法的要求开展活动。5.各小组须将小组和课题的注册登记表粘贴在记录后面。小组概况组 长小 组 成 员接受培训情况组员活 动 计 划活 动 记 录时 间主持人记录人活动议题活动地点活动内容结论QC小组注册表及QC课题注册表粘贴处25附件6QC小组成果报告撰写方法与要求1成果总结前的材料收集1.1 活动前状况资料：如质量数据、成本、经济价值、服务质量、顾客反映意见等。1.2

22、活动记录：包括小组成员对课题的讨论、问题的分析及具体的工作分工、进度等。1.3 小组在活动中掌握的第一手资料或实施活动中的测量、试验、计算、分析、社会调查的资料等。1.4 对比资料：小组活动主要目标的同地区、同行的水平及状况。1.5阶段性的总结材料。2 成果报告的组成部分2.1小组简介（课题名称、小组成立日期、注册登记号、注册登记日期、小组类型、组长、成员人数、分工状况、活动时间、活动次数、活动参与率、年人均受QC教育时间）。2.2 选题理由（选题的目的性和必要性、现存问题和难点等）。2.3 现场调查及目标值（用分层法、调查表、排列图等图表定量分析所选课题的现状，证实选题理由是否确切，并根据现

23、状提出目标值）。2.4 原因分析并确认要因或提出各种方案并确定最佳方案2.4.1问题解决型课题作原因分析（用因果图、系统图、关联图等工具分析原因，通过调查，用排列图、分层法、相关图、直方图、控制图、统计表等能起分析证明作用的图表，对要因进行确认）。2.4.2 创新型课题提出各种方案并确定最佳方案（运用亲和图整理出若干个相对独立的方案，在综合分析论证基础上确定最佳方案）。2.5 制定对策（制定对策表写明要因项目、现状、对策、目标、措施、完成时间等）。2.6 按对策实施（将分析和对策等设想转化为实际行动，详细介绍实施对策的过程和解决问题的前因后果）。2.7 效果检查（将对策实施后的数据与对策实施前

24、的现状及小组制定的目标进行比较，将技术、经济、管理、社会效益等多方面实际效果进行综合对比检查，可以包括工作质量、劳动生产率、公司信誉、成本、用户满意、人际关系、文明生产、现场改善等诸多方面）。2.8 巩固措施（巩固期做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。对确有成效的各项工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等纳入班组作业指导书、和班组管理办法）。2.9 总结和下一步打算（说明本次活动的体会和遗留问题及下一步活动打算）。3. 成果报告版面要求：3.1 页面设置：左、右边距为2.54cm，上下边距为3.17cm。3.2 字体要求：3.2.1 课题题目居中，二号宋体、加粗。

25、3.2.2 单位、小组名称居中，四号宋体。3.2.3 主标题为四号宋体、加粗。标题的次序为：一、二、三、；（一）（二）（三）；1、2、3；3.2.4 正文用四号宋体。3.3 图表要与文字匹配，版面应协调统一。附件7QC小组活动成果评价表单位名称小组名称课题名称组 长注册号二级单位评价人课题目标是否实现：活动评价：（是否全员参加、活动是否经常等）质量效果：经济效益：经济效益计算方法附后分(子)公司意见： 领导签字：年 月 日公司总师办意见： 领导签字：年 月 日经济效益计算方法（一）节约价值计算： 1.工时节约价值（原定额工时改进后定额工时）计算期前一年平均工时费用计算期实际产量工艺改革费用。工

26、艺改革费用是实施费用的组成部分，包括为改革工艺所支付的一切费用及工艺改革后需增加的费用支出。工艺改革费用中，属于添置固定资产者，按其折旧年限平均分摊，其它一次或逐年分摊。下同。2.原料、燃料、材料、动力、工具等节约价值（原实际平均先进单位消耗定额改进后实际单位消耗）该物资单价计算期的实际产量工艺改革费用。物资单价指计算期内的国家牌价。没有国家牌价的物资，按实际价计算。如系替代材料，其单价应为替代前、后材料的单价差。3.减少废品节约价值成品或半成品单件价值（改进前六个月的平均废品率改进后六个月的平均废品率）计算期计划产量工艺改革费用。 4.工程设计节约价值=（单项工程的审定预算合理化建议和技术改

27、进实施后的单项工程决算）相同设计的单项工程施工项数施工工艺改革等实施费用。 （二）新工艺创经济价值计算：创新经济价值（老工艺产品或半成品等的平均先进单位成本新工艺产品或半成品等的单位成本）计算期的实际产量。新工艺产品的成本指工厂成本，半成品的成本指工厂内部核算成本，均包括工艺改革费用。（三）数年后见效的项目创经济价值计算：实施若干年后才能一次性见效的项目（如建筑工程），预先估算其节约或创造价值的总额，除以实施年限，作为该项目的年节约或创造价值。QC小组按照上述方法计算QC小组成果所产生的直接经济效益时，其计算经济效益的期限，应按中国质量协会规定的计算期执行，一般计算活动期（包括巩固期）内，采用

28、QC小组成果后所产生的直接经济效益。附件8QC小组活动成果统计汇总表（ 年度）单位：（盖章）年度注册小组名称课题名称课题目标是否实现取得有形效益（包括质量、经济等效益）取得无形效益（包括质量意识、个人能力、QCC知识、解决问题的信心、团队精神等）附件9QC小组活动成果评审表小组名称： 课题名称： 序号评审项目评审内容评分标准实际得分1QC小组的组织(1) 要按有关规定进行小组登记和课题登记；(2) 小组活动时，小组成员的出勤情况；(3) 小组成员参与分担组内工作的情况；7-15分2活动情况与活动记录(1) 活动过程按QC小组活动程序进行；(2) 取得数据的各项原始记录能妥善保存；(3) 活动记

29、录完整、真实，并能反映活动的全过程；(4) 每一阶段的活动能按计划完成；(5) 活动记录的内容与发表资料的一致性。20-40分3活动成果及成果的维持、巩固(1) 对成果内容进行核实和确认，达到所制订的目标；(2) 取得的经济效益已得到财务部门的认可；(3) 改进的有效措施已纳入有关标准；(4) 现场已按新的标准作业，并把成果巩固在较好的水准上。15-30分4QC小组教育(1) QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况；(2) QC小组成员对方法、工具的了解情况。7-15分总体评价总评分评委： 附件10“问题解决型”QC小组活动成果发表评审表小组名称： 课题名称： 序号评审项目评 审 内 容评

30、分标 准实 际得 分1选题(1)所选课题与公司方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题，或是具有创新性、挑战性的课题。(2)课题名称简洁明确地直接针对所存在的问题；(3)现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；(4)现状已为制订目标提供了依据；(5)目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；(6)工具运用正确、适宜。8-152原因分析(1)针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；(2)原因分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；(3)主要原因是从末端因素中选取；(4)对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；(5)工具运用正确、适宜。13-203对策与实施(1)针对所确定的主要原因，逐条制订对策；(2)对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；(3)要按对策表逐条实施，且实施后都有所交待；(4)大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；(5)工具运用正确、适宜。13-204效 果(1)取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标比较，看其是否已达到；(