Amazon后台介绍资料

1、Amazon,后台知识,后台详解,1,搜索框：可以输入您想了解的关键词查询亚马逊的官方规则和答案,Messages,卖家和客户的邮件来往记录,Help,和搜索框的功能差不多，亚马逊就常见问题作了集合，卖家可,以在这里找到针对某一问题的答案或平台给出的参考内容,Setting,亚马逊后台设置按钮,2. Amazon Services Seller Central,在后台操作的任何界面点击此图片,就会回到如上图的主台主页灰色的小旗帜,Performance notifications,亚,马逊针对你账号状态的重要邮件，如：节假日亚马逊官方退出的政策,侵权邮件通知，账户指标出现隐患，账户移除销售权限

2、等,3. Recent Payment,上图中,Aug 12, 2015,是上一个转款周期的转款日,后面的金额是指上个转款周期的金额,Balance,本个转款周期第一天到此时累积的金额（亚马逊转款周期,是,14,天,4. Manage Your Case Log,卖家联系亚马逊客服的邮件来往,5. Sales Summary,最近,7,天,15,天,30,天的产品销售额（不包含运费,和产品销售量,6. Seller Fuilled,展示最近一天和最近,7,天的订单量，以及现在没有发,货的订单数量和客户要求退货的订单量,Pending:Pending Order,状态订单什么操作都无需进行,如果

3、订单,pending,成功那么会自动进入,Unshipped,状态,Fulfilled By Amazon,展示最近,1,天和最近,7,天的,FBA,发货的订单量,7.Selling Coach,销售警示，可降价产品，已断货和即将断货的产品,会在此显示,8. Seller Rating,卖家店铺的评分,Account Health,卖家账户健康指数,Customer Feedback,最近,12,个月客户评价,1-5,的平均值，和总,评价数量,9. Claims,包含两种,A-TO-Z,和,Chargeback,是指亚马逊平台的纠纷,10.Buyer Messages,要求卖家,24,小时之内

4、回复,11.Promotion,卖家所做促销,后台设置,Setting,Logout,退出账号,Account Info,账户信息,Notification Preferences,通知偏好,Login Setting,登录设置,Return Setting,退货设置,Gift Options,礼物服务,Shipping Setting,运费设置,Tax Setting,税务设置,User Permissions,用户权限,Your Info & Policies,卖家信息,政策,Fulfillment by Amazon,亚马逊发货,FBA,运费设置,1,进入,Setting - Shipp

5、ing Settings,设置运费,在,Ships From Location,里,点击右边的,Edit,选择,Shipping Country,或者不填，然后点击,Update,2,亚马逊提供两种计算运费的模式，一种是按照商品数量,per shipment,或重量,per weight,收取运费，另一种是按照订单总价阶梯式的收取,运费，系统默认是按照数量或重量收费,Amazon Seller Rating,详解,登录账户后台主页后左边都会有一个,Selling Rating,的数值，进亚马,逊入后台点击,Performace,按钮选择,Customer Satisfaction,然后点击,选

6、中,Seller Rating,就可以进入到详细页,Seller Rating,的数值被,Fair / Good / Very Good / Excellent,分为四段,分别是,0.00-84.49 (Fair) , 84.50-96.49 (Good) , 96.50-98.49 (Very,Good) , 98.50-100 (Excellent,Selling Rating,数值的计算方法：最近,365,天内所有订单的得失分数总,和加起来,最近,365,天内所有订单,平均数值,Selling Rating,扣分和加分的情况,1,发货延迟和,24,小时之内没回复买家,Message,得,

7、0,分,完美订单是,100,分，这里得,0,分实际上就相当于损失了,100,分,2,确认发货前擅自取消客户订单,扣,100,分,3,卖家原因引发的,A-to-Z Guarantee Claim,扣,500,分,4. 1-2,星,Negative Feedback,扣,500,分,5,客户的开卡行发起的,Service Chargeback claim,扣,500,分,6. Expired order,过期订单一般为超过发货期,30,天还没发货的订单,扣,500,分,7,如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是,perfect,order,完美订单,加,100,分,8,订单赢得加分,

8、订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在,3,个工,作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟,通让步，这样的订单就会奖励,10,分（这种订单多见于,FBA,订单,账户表现和客户满意度指标,进入亚马逊主页在,Performance,按钮下的,Customer Satisfaction,如,下图,图中我们可以看到,Summary,界面有三个区域，本节我们主要详细解读第,一个区域,Account Health,Selling Rating,和,Customer Feedback,选择点击,Account Health,会进入下图的七大客户满意度指标的界面,1. Order D

9、efect Rate,订单缺陷率）简称,ODR,指标,指在一段时间内,所有涉及到,1-2,星差评和,Claim,纠纷（包括,A-Z,和,Chargeback,的订单,除以这段时间内总订单数得出的这个百分比,ODR,是反应卖家能否提,供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不,要超过,1,否则对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核,您的店铺或者移除您的销售权限,2. Cancellation Rate,订单取消率），所有因任何原因导致的卖家在,没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个,Cancellation Rate,里面,不能超过,2.5,如果一个订单是客户方面的原因

10、下错了订单需要卖家,取消，如果卖家操作取消也会被计入到这个指标，正确的操作应该是,要买家在自己的账户里发起,order cancellation request,卖家再取消,将不会计入指标,3,Late Shipment Rate,发货延迟率）在一段时间内发货延迟的订单,除以总订单数量得出的百分比，在,4,以下，发货是否延迟取决于,Handing Time,选项里填写的天数（如果不填系统默认为,2,天），指的,是,Business Day,工作日,而不是,Calendar Day,自然日）也就是说,周六周天不计算在内。判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入,订单的详情页面查看,Expecte

11、d Ship Date,4. Policy Violations,政策的违反），这个是最需要注意的地方。一,般来讲如果在亚马逊卖假货仿货和跟卖被买家或者竞争对手投诉，投,诉成立这项指标就会收到影响，而且这种影响不像其他指标后期可以,控制和优化，这个指标是累计的同时很难撤销的，但达到了一定量亚,马逊会直接移除我们店铺的销售权限，因为亚马逊平台对知识产权特,别重视,5.On-time Delivery,及时投递率），此指标大于,97,保证货物在系,统测算出的,estimated delivery date,之内到达（预计到达时间范围取决,于在,shipping setting,里设置的时间段，普通

12、设置为,17-28,天，加急设,置为,1-3,天），交期延误不仅影响指标，而且会引起客户不满，客户,有理由退货和退款，甚至给差评，所以这点尤为重要,6. Valid Tracking Rate,有效跟踪号）在确认发货时，需要填写发货,时间，承运商和跟踪号，系统会对此跟踪号进行跟踪，如果跟踪不到,将计入指标,7. Contact Response Time,邮件反应时间），卖家在,24,小时之内回,复买家发给我们的邮件，前面提到,24,小时之内没回复买家,Message,订单将得,0,分，及时回复客户是提高客户体验度的一个重要方式，我,们的要求是必须及时反应,Customer Feedback,

13、移除差评,符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除,1.The feedback includes words commonly understood to be obscene,or profane,评价中包含淫秽和猥亵的词语,2. The feedback includes seller-specific, personallyidentifiable,information, including e-mail addresses, full names, or telephone,numbers,评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码和全名,3. The entire feedba

14、ck comment is a product review,全部,Feedback,只,针对产品，没有提到卖家的服务，如果评价到了卖家的服务就不可能移,除,如,派送太慢了等,4. FBA,引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评,划掉，然写一行字,This item was fulfilled by Amazon, and we take,responsibility for this fulfillment experience,5,有些客户留评价的时候在,arrive on time , item as described,和,customer service,这三项中都

15、选,YES,但是留个你一个差评，这种也可以,发给,CASE,给亚马逊要求移除,针对不能系统移除的差评，建议和客户沟通，想办法让客户自己取消,差评，客户在留差评之后,60,天能可以取消自己的差评。如果客户不知,道如何操作，可以写信给对方让其按步骤操作,1.Go to A and click Your Account in the upperright hand,corner,2.Click Your Orders,3.On the right, select a date range from the Date drop-down box,Click Go. A list of orders a

16、ppears,4.Locate your order and click View Order Details in the left-hand,column, under the Order Placed date,5.Scroll down to Your Seller Feedback and click “Remove”, The,Remove Feedback page appears,6. Select a reason for removing the feedback, and then,click ”Remove Feedback,Contact Seller Support,如何联系亚马逊客服,1,在亚马逊后台主页界面