扬州大型综合超市顾客满意度调查报告

1、 扬州市大型综合超市顾客满意度调查报告引 言 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的最常见的一种业态,竞争之激烈是由此可见的。超市满意度也必然成为各商家关注的焦点，关于企业的过去、现在及未来业绩的一种基础性评价指标。顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度出发，客观进行评价的一种手段，并一直作为判断一个超市是否具有竞争力一种衡量方法，同时，也被作为衡量商业经济运行健康状况的晴雨表。 一、调查时间：2012年04月04日 二、调查地点：大润发 乐购 沃尔玛 欧尚

2、 三、调查对象：扬州市民 四、调查目的：为了进一步了解目前消费者对扬州大型超市的产品和服务情况，我们扬州职业大学工商管理学院的学生展开公众对超市顾客满意度的抽样调查，以此为各商店提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为广大消费者提供更优质的服务。 五调查方法： 1、方案设计 本次问卷调查是针对扬州四大超市在本市市民心目中的满意度情况，通过详细的数据反映四大超市在扬州市民心目中的位置。其调查内容涉及：商品质量、收银速度、商品价格、商品摆放情况、卖场环境、商场品牌种类的满意度、消费者对商场服务态度、商场促销活动评价等各项综合评比指标为基准，针对在四大超市购物的顾客，采用随机抽样的方法选取调查对象。

3、 本次调查问卷共计96份，收回有效问卷96份，有效率100%。 2、资料收集方式 原始资料（通过问卷调查直接获得；间接资料（书刊杂志、网上信息）。 3、调查内容 了解扬州市本地市民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对扬州四大超市的购物环境卫生、商场内部格局、员工服务态度、产品种类等方面的综合性评价。具体包括两个方面 a、超市市场环境调查：大润发超市所在地理位置及周边环境对其发展的影响； b、消费者调查：消费者对扬州四大超市内部布局的满意度与消费心理；消费者对扬州四大超市品牌的了解程度；消费者对品牌意识、对四大超市的忠诚度。 六.调查内容： （1）. 调查对象的基本情况如下图： 基本信息 超市 大

4、润发 乐购 沃尔玛 欧尚 百分比 性别 男 11 13 14 13 53.13% 女 13 11 10 11 46.88% 年龄 20岁以下 4 4 1 4 13.54% 2039岁 14 16 20 10 62.50% 4059岁 5 3 2 6 16.67% 60岁及以上 1 1 1 4 7.29% 月收入水平 1500元以下 14 11 7 7 33.33% 15003000元 7 7 13 3 28.13% 30005000元 3 2 3 12 8.33% 5000元以上 0 4 1 2 5.21% 工人 4 8 6 3 18.75% 农民 1 1 0 0 2.08% 职业公务员 0 0 0 2 0.0文化教育卫生体育人员 0 0 0 1 0.0离退休人员 1 1 1 4 3.1在校学生 12 7 8 7 28.1服务人员 2 1 3 3 6.2私营业主 1 1 2 1 4.1其他 3 5 4 3 12.50% (2).当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工： 大润发 乐购 沃尔玛 欧尚 十分了解产品，有效解决 5 6 7 7