前台员工绩效考核表(20201119151507)_第1页
前台员工绩效考核表(20201119151507)_第2页
前台员工绩效考核表(20201119151507)_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、前台绩效考核表（年月）咅B门负责人 被考核人签名部门及职务签字评估项目评估标准和评分标准自、互评分上级评分财务评分优秀 （10-9 分）良好（7-8 分）般（5-6分）较差（5分以下）1.仪容仪表（10分， -1/ 次）着装整洁整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个 人卫生要整洁，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。2.主动性（10分）主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见， 有意识积极的服务到每一位顾客。3.责任心（10分账目 错误-2分/次）工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、 康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单 附入客人账单后面；4.工作

2、态度（10分）礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实 可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例 要牢记。5.专业知识（10分工 作失误-2/次）全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员丄作制度 （考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及 信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性6.沟通协调能力（10沟通 客诉、他诉-2/次）能够及力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，分， 时处理工作中遇到的问题7.计划能力（10分）把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排， 对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作8.协作能力（

3、10分交 接不到位-2/次）:乐于助人，团队意识强，协作能力强，冋事关系融洽，交接 班事项完整，准确。9.操作规范性（10分）各种操作的规范， 致，特别是单据的完整，统。10.品德言行（10分）廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护 公司利益和形象。合计其它加减分加分：分：原因：减分：分：原因：最终总分评价等级 A 等：90 （含）分以上 B等：80-90分 C等：70-79分 D等：60-69分E等：60分以下评价者意见前台员工绩效工资细则考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。具体细则如下

4、：1. 绩效工资前台收银定为200元每人每月；前厅礼宾定为120元每人每月。2. 采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分X45% +领导评分X 55%3. A等实际绩效工资=固定绩效工资X 0.9 ;B等实际绩效工资=固定绩效工资X 0.7 ;C等实际绩效工资=固定绩效工资X 0.5 ;D等实际绩效工资=固定绩效工资X 0.3 ;E等实际绩效工资=固定绩效工资X 0 （即无绩效工资）；4. 当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。5. 试用期员工不享有绩效奖。6. 递交离职申请员工不参与绩效。7. 连续两月评分为 E等者，实行调岗或劝退。8. 当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工 的考核依据，实施末

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论