冶金行业车间工人礼仪培训.ppt

1、不学礼,无以立,2,2,2,人不注重礼仪，显得粗野 人若只注重礼仪，而缺乏内在的质朴、个人品德和修养，则显得轻浮和浅薄。 有教养的人-高尚的品德与良好的行为举止相结合,员工行为规范,之,礼仪篇,3,3,3,什么是礼仪？,“礼”的含义：尊重,“仪”的含义：用具体的形式表达尊重,礼仪不仅是一种交往的艺术、同时还是一种非常重要的沟通技巧和规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 作为员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出员工优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。,二、礼仪基本特征 规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范

2、就是示佳 员工待人接物的标准做法。 对象性：因人而异，用我们自己的话来说，到什么地方说 什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你， 懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。,6,6,6,礼仪是个人生活的细节，为你建立自尊，自信、自重、自爱，铺平人际交往的道路,礼仪是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明的重要标志,为什么要重视礼仪？,个人,国家,企业,规范的礼仪可以，提高工作效率，为企业塑造形象和文化建设起到潜移默化的作用,7,7,7,目录,仪表 仪容 仪貌,沟通、交流,就餐礼仪,寝室礼仪,公共场所礼仪,8,8,8,仪容,作为示佳生产一线的员工

3、，我们如何来做好基本的礼仪，为公司塑造良好的企业形象，提升个人在人际交往中的魅力呢？,首先，我们要注重个人的容貌。,9,9,仪容,1、员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。精神饱满。,2、男员工保持面部清洁，夏季不穿短裤上班，不留胡须。,3、指甲应经常修剪，不留长指甲。女性不浓妆艳抹，若涂指甲油应用淡色。夏季不要穿超短裙和吊带背心。,4、头发经常清洗。保持清洁，男员工头发不宜过长。,5、注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清洁。,10,10,仪表,6、员工不得穿拖鞋、高跟鞋、短裤和背心进入生产和办 公场所，公司员工进入生产区域需穿工作服，陪同来 宾参观的人员根据实际需要确认。,11,11,衣衫褴褛，纽扣

4、没扣全,扣子应扣止上数下第二颗,裤腿过短，不安全,提倡车间员工穿中长裤,工作服穿着误区,12,12,工作服穿着误区,穿工作服，,没有穿工作服,兄弟，再热也不能这样啊。,穿工作服，,13,13,13,仪态,保持良好的站立或坐的姿态。站要正，坐要直。,14,14,用心灵去倾听,15,15,如何倾听,1、听；2、想；3、做 我们的员工有着超强的执行力，但是在执行前，你学会了倾听吗?,“空杯”法则,一法则,会听上司 会听同事,二会听,三原则,意会的境界,16,16,倾听的重要性,调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。,17,17,交流与沟通,设身处地,积极回应,准确理解,听完再

5、澄清,排除消极情绪,18,18,交流与沟通,1、员工之间出现意见分歧，要以冷静的心态交流沟通，将 心比心地把问题解决。,2、交谈中注意用词文明，勿恶语相加，攻击他人。,4、提倡员工通过正当的途径向上司、公司反映各类问题，员 工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面 内容。,5、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过 程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。,3、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自 己受到不公平待遇，应直接向自己的主管、工会或办公室 反映。,19,19,9、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。,7、不随便帮同事取不雅的绰号。,交流与沟通

6、,6、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，除非服 务客户需要，工作中不使用方言。,8、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西（含口香糖），应有目 光的接触。谈话过程中如需要接听电话，一定要先说 “对不起，我接一个电话”。员工会议中接听电话一定 要离开会场。,10、听从上级的工作批示和指导。报告工作要逐级汇报，不宜越级呈报，紧急情况不受此限制。,20,20,理想沟通的最优效果,真诚，用心,信息传递正确,相识是一种缘分，相聚应倍加珍惜 涓涓溪水汇入慈溪，点点星光闪耀慈星 传递用心，沟通用心,21,21,与上司的沟通-,十忌讳,1面无表情：漠不关心,2眼神闪烁：心神不定，心胸不坦荡,3东倒西歪：不耐烦,

7、4把玩东西：不安，不耐烦,5直呼其名：对人尊重就是对自己尊重,6相互不理：容易产生距离感与对立状态,7常找理由：不负责任，工作不热情,8当面哭泣：无法但当重任,10随便找借口：难以信任，无法但当重任,9打哈欠：精神不佳，不耐烦,22,22,与同事的沟通-9要点,4积极参加公司集体活动,7尊重同事的个人隐私，不传播谣言，诽谤他人,8不在新单位对原工作单位的上司或同时有诋毁之词,5客人在车间参观时主动让路,3初次见面，主动介绍,6与客人交谈时语言流利，肯定、自信、和蔼、亲切,1交谈中善于倾听,9交谈结束简单话别,2开诚布公，坦诚待人,23,23,电话沟通-学会先报名号,“你好，我是X部的XXX，请

8、问是X部的XXX吗？”,“你好，我是”,他们这样的通话开场白好吗？,24,24,电话沟通,先报自己的名号，是对他人尊重，同时也避免了聊到后来发现原来所聊之人非所找之人的尴尬场面。,员工应答电话应注意礼仪，语言简明、规范，体现饱满的精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听电话时使用统一问候语：“您好！示佳公司XX部”；铃响三声以后才接听的，先说 ：“对不起，让您久等了。”，再使用统一问候语。,25,25,2、听不请对方讲述时：“对不起，电话听不清，请再重复 一遍，谢谢！”。,3、替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请 其接听；如不在，应使用“请问您哪里？是否需要留言” 或“我是

9、否可以转告？”。如需要转告的，应及时转告。,4、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍 等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得 超过1分钟。,电话沟通,1、不能判断对方身份时：“怎么称呼您？”或“请问您贵 姓？”,5、电话沟通准则：与上级通话，让上级先挂， 平级通话，主叫者先挂。,26,食堂-开饭啦,26,按顺序排队，依次就餐,27,27,27,就餐礼仪,1.食堂就餐按顺序排队，依次打菜。,2.以“吃多少，买多少，打多少”的就餐原则。,3.养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷，对着他人咳嗽。,4.不用筷子捣汤里的东西,不当面掩口剔牙。,5.用餐时，不要将腿放在旁边的位

10、子上,6.残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上。,28,28,寝室礼仪,寝室- 我们温馨的家，避风的港湾。 让寝室因文明而先进。,29,29,寝室礼仪,1、寝室物品提倡规则摆放，整洁、有序。,2、楼道、楼梯通行切忌大声喧哗，匆忙奔。,3、楼道里不乱放、乱堆杂物，晾晒衣物。,5、楼梯上下适合左上右下。,4、切不可在楼梯上嬉戏、玩耍。,6、见面打招呼、点头示意，表示友好。,7、员工应妥善保管好个人财产，请勿将贵重的个人物品或现金放置在公司场所内，公司对个人财产的遗失不承担法律意义上的赔偿责任。,30,30,寝室礼仪,8.寝室内不吸烟，不喝酒，不赌博。倡导文明健康的生活习惯。,9.离开寝室随手关门、关窗。,

11、10.做好每日垃圾的及时清理。,31,31,公共场所,1、遇到领导、同事主动招呼问好。,2、办公场所不大声喧哗 在工作现场或走道上员工之间相遇时 应打招呼：如“早”、“你好”等，也可以直接称呼，还 可以以点头或微笑表示问候。,3、进入他人办公场所先敲门，得到允许后方可入内。,4、不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰，不随地大小便。,5、不在公共场所整理衣服、化妆、脱鞋。,6、卫生间用完后必须立即冲洗干净。,7、进出门时应注意为后面的人把好门（尤其是弹簧门）。 会议中途进出会场时，应轻声关好门。,32,32,12、禁止在非吸烟区吸烟。,8、工作场所禁止吃零食（经上司核准并到人力资源部备案的 孕妇、病号例

12、外；在车间由公司安排的夏季冷饮等除外； 公司统一组织的培训、员工座谈或对外接待/招待等安排 的除外；喜糖除外）,9、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子 上面写字；防止过失划伤台面、地面等。公司配给个人使 用的办公用具，由员工个人妥善保管好。,公共场所,10、不在墙面、桌面、洗手间和浴室等公共场所乱涂、乱贴、 乱画。,11、员工应尊重当地良善社会风俗。,33,33,遇到领导或客户视察车间该怎么办？,主动让道； 友好示意，表示欢迎； 如有必要，做简单介绍 如需陪同，则跟随于领导或客户的右后方。,34,34,停车秩序？,非机动车停放,根据指示标文明停车,先找靠里面的停车位停放,到工厂门口后下车推行,放车完毕记得上锁,将车子摆放整齐后再行离开,骑摩托或电瓶车，戴上安全帽,35,35,1、自行车进出公司大门，在公司内部应下车推行； 摩托车、电瓶车在驾驶过程中应戴好安全帽。,2、按规定停放自行车、摩托车、汽车等交通工具。任何仪器、 工具、器具等使用后都要放归原位。,记得上锁，安全停车。,非机动车停放,