前台接待辞职报告(精选多篇)

1、前台接待辞职报告 （ 精选多篇 ）第一篇：前台接待述职报告述职报告自 5 月 27 号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，从初期熟 悉园区环境到如今适应园区的日常管理。前台就是公司的形象，也是客人对公司的 第一印象的评价，我能在公司如此重要的岗位工作，是领导对我的信任与信赖，在 岗期间我严格要求自己尽职尽责，努力做好每一项工作，现对岗位述职内容报告如 下：1 、工作内容： 负责接待入园客人，前台及地面保洁，2 、工作体会及收获： 接待客人的时候，服务顾客最重要的是态度，要有亲和力，保持微笑，语气亲 切，细心询问顾客的需要，认真耐心回答客人的咨询，主动对客人介绍各种项目， 前台园区环

2、境，整洁的环境让客人觉得心情愉快，直观印象好。同事间工作沟 通，也很重要，3 、3 、上班前工作4 、下班前工作5 、电话礼仪及电话预约6 、收银手续 在这两个月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加紧步伐，努力提高 自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验， 扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服务，改掉自己浮 躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生， 和公司一起走向明日的辉煌。前台接待：年月日 第二篇：前台接待实习报告 实习报告【实习目的】将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正 确性。将

3、自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提 高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场 营销过程的认识 ;2 、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识， 增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从 一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚 实的基础 ;3 、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里 最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。【实习时间】 2014.7.15-2014.10.30【实习单位】 xxx 旅行社有限公司

4、【实习岗位】 前台接待 岗位介绍：日常接待工作熟悉业务与产品知识、业务 流程，当顾客咨询相关问题时可以给顾客初步的介绍 ，通过沟通了解顾客消费习 惯等内容，加以整理以供分析，挖掘消费潜力【实习单位介绍】公司简介【实习内容】 前台接待首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人 的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心， 尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的 开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是 这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点 头呀，弯腰呀，等等，再一

5、个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在 跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一 层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡 的服务宗旨了。我们旅行社的前台主要职责是接待上门咨询的客人 ,推荐旅游线路 , 当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点 , 如果是团队的话一般直接给业务部或 是计调来设计报价就可以了 , 要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订 旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等 .所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能 做得得心应手 . 另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据 . 旺季或黄金

6、周的时候会比较累 , 淡季的时候轻松点 , 但也要熟悉线路 ,责任也是蛮大的 , 不是只是谈谈这么简单。收获：在前台接待工作 中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第 一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的 前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做 介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上， 要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的 工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。由于公司工作的需要，我被要求在做前台工

7、作的时候开始利用空闲时间学习如 何做计调。在计调工作中药注意的两个核心问题 1. 成本领先 - 掌握着旅行社的成 本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。 所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说， 必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控 制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、 餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2. 质量控制即在细心周到地安排团队行程计 划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行 社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也

8、恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进 行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表 旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、 接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。虽然在这几个星期周总是觉得自己是个 打杂的，可是要明白自己是一个没有任何工作经验的学生，如果连一些小事都做不 好，怎么可能做好大事呢？在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理 解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的 知识，培养和提高理论联系实际的能力。从其它方面过程的收获：这次长

9、时间的实 习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识； 锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。【实习心得】在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也 接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认 识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理 学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自 己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己 需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是

10、生活中都有着极 大的帮助。如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相 处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的 首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我 的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊 重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行 社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语 言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学 习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会

11、影响他人的心 情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何 带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不 但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。将近四个多月的实习期一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东 西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的 距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学 生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的 天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基 础。希望以后还有这

12、样的机会，让我从实践中得到锻炼。在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月的实习，让我接触了很多的在学校里是无法遇 到的事，也就是这些事让我真切的感到了理想与现实的差距。更重要的是我的交际 能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，这对我来说已经是很大的进步了呢。希望今后在真正的职场上，能够记住在实习中学到 的知识，很好地运用到显示当中去，这样才算是没有白实习呢。第三篇：前台接待述职报告述职报告自 2014 年 7 月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟 悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努 力完成每项工作任务，近期的工作内容如下

13、：1. 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2. 做好每月的考勤工作；3. 负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关 制度执行，并保持良好的接待态度；4. 负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与 保持. 做好注意植物的保养；5. 完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等；6. 负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误；7. 负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人 员，做到不遗漏，不延误；8. 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。； 9. 做好办公用品的管理 工

14、作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补 充办公用品，满足大家工作的需要。在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下： 在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交 谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确 定如何处理。1. 在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。2. 我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更 重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良 好的沟通是必不可少的。3. 事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快， 来

15、访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐， 努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总 结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改 掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误 的发生，和公司一起走向明日的辉煌。第四篇：前台接待实习报告（一）酒店前台接待1 、早班工作流程 ? 化妆，签到了解住宿情况及重要事项交接班（了解 房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）接待宾客（办理入住、退房、 续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理

16、基本投诉等各种手续，给客人提 供各种力所能及的服务，前台接待实习报告。随时与楼层保持联系，掌握房态变化， 合理分配房间）配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间 帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客（以退房为主）工作午 餐检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）做交接班 准备。2 、中班工作流程 ? 交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌 握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜接待宾客（重点催收房费）工 作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保 房态准确，整理预订接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、 查询、行

17、李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随 时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）， 18：00 以前完成押金催收 工作做交接班准备。3 、夜班工作流程 ? 交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不 足的房间接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李 寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保 持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜检查、更新房态， 确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一 天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表对前台日常单据及表格 进

18、行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫 前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层 沟通检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备，实习报告前台接 待实习报告。（二）酒店餐饮服务1 、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的 15-30 分钟 站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字 的要用姓名去称呼客人。2 、拉椅让座 : 当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人 都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅3 、派送香巾：将已

19、折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说： “对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”4 、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣 于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说： “对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在 倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰 到茶壶造成烫伤。5 、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向 客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。 询问是否可以起菜：对于

20、集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形 式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如 有 vvvip ，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数 准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。6 、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒 水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交 吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。7 、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如 客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶 要有余底，不

21、要全部连底倒完。8 、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不 重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分 餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分 餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说 明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”第五篇：前台接待实习报告（一）酒店前台接待1 、早班工作流程 ? 化妆，签到了解住宿情况及重要事项交接班（了解 房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）接待宾客（办理入住、退房、 续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客

22、人提 供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间） 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金， 帮助客人办理续房手续接待宾客（以退房为主）工作午餐检查、更新 房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）做交接班准备。2 、中班工作流程 ? 交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌 握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜接待宾客（重点催收房费）工 作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保 房态准确，整理预订接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、 查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各

23、种力所能及的服务。随 时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）， 18：00 以前完成押金催收 工作做交接班准备。3 、夜班工作流程 ? 交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不 足的房间接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李 寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保 持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜检查、更新房态， 确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一 天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表对前台日常单据及表格 进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫 前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层 沟通检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。（二）酒店餐饮服务1 、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的 15-30 分钟 站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字 的要用姓名去称呼客人。2 、拉椅让座 : 当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人 都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询