金牌店长培训之心态角色篇课件

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2、成为一店之长！,金牌店长培训之心态角色篇,店长核心论,企业是什么？诠释“企”字 企= 人+止 同一店铺同一品牌不同的人 操作完全不同的结果,在竞争激烈、变化莫测的市场上，有一个非常形象地比喻：“卖场（店铺）是战场、产品是武器、销售人员是战士！”。更多的企业深刻地意识到-具有战斗力的店铺是企业的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键,金牌店长培训之心态角色篇,店长没有发挥功效两大核心问题,一、店长没有对自我角色的正确定位 二、老板的人员选拔有问题,金牌店长培训之心态角色篇,我们来看一个新任店长的故事,今天是我上任店长后的第三天

3、，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。,金牌店长

4、培训之心态角色篇,故事续,就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们东之杰那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投

5、诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。,金牌店长培训之心态角色篇,让我们来讨论,导购与店长的差异有哪些？,金牌店长培训之心态角色篇,导购与店长的差异,金牌店长培训之心态角色篇,店长的角色,金牌店长培训之心态角色篇,店长的六大角色,金牌店长培训之心态角色篇,了解每个角色的含义,金牌店长培训之心态角色篇,各角色承担的具体职责,金牌店长培训之心态角色篇,店长的七个重要职责,店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理,店铺,商品,店员,零售经营铁三角,金牌店长培训之心

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7、细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。 你需要了解这家店以往的工作惯例,金牌店长培训之心态角色篇,建立你的良好第一印象,在正式交接前安排一个小会，流程如下： 请区长或前任店长介绍开场 自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等 店员自我介绍 个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教、多配合、多支持 总结致谢,金牌店长培训之心态角色篇,角色扮演,每组进行讨论，设计一个任职演讲，时间10分钟。 每组轮流派2位代表发表上任演说，每位演讲者时间5分钟。,金牌店长培训之心态角色篇,上任时请先做好思想准备,金牌店长培训之心态角色篇,与所有店员尽快安排私下沟通

8、,与店员尽快安排私下的沟通，包含： 了解他平时的工作情况； 了解他的家庭、朋友和爱好； 观察他们的态度和个性； 进行适当赞赏； 沟通时表示谦虚，体现尊重他。,金牌店长培训之心态角色篇,角色扮演,案例 小刘刚由导购升任店长，原来的店长调走。店里资深导购小李以前跟小刘关系一般，小刘担心小李会有些不服气。加上小李的销售技巧很好，其他导购都比较佩服小李。小刘打算跟小李私下沟通一番，让小李以后多配合自己的工作。,金牌店长培训之心态角色篇,重点沟通的关键店员,掌握店铺的店员分工，找出关键店员 领班、库管、收银员 团体里有影响力的店员 资深店员，特别是比你还资深的店员 以前平级时的老同事,金牌店长培训之心态

9、角色篇,来听听他们的交谈,一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈： 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？,金牌店长培训之心态角色篇,故事-续,小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额

10、，但想想也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。 李明：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？ 小刘：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好时，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。 李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他店长。,金牌店长培训之心态角色篇,店长需养成工作计划的习惯,准备一个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作