购卡通购物商城企划书

1、购卡通商城网站企划书前言 ：在目前广大购物者渐渐对产品性价比要求越来越高的今天，我们发现必须有一套完善的采购经销体系，才能不断的提高产品质量同时降低产品价格，因此减少产品销售中间环节成本的增加势在必行。因此我们创办购卡通网上购物商城网站，让产品在网站上直接面对消费者，一方面网站可以提供比在商店购物中更为详尽的资料、历史渊源以及顾客评论等信息，顾客可以方便的从琳琅满目的各类商品中快速查询出需要的产品，大大的减少商店运营成本，将价格实惠转让给顾客；另一方面，我们也为阳光的商家提供了一个合作交流的平台，真正做到互利共赢，方便师生。针对目前大学生的消费行为和理念：方便,快捷,实惠的购物环境更能融入这个

2、特殊的群体。一、市场分析：今网上购物市场消费巨大，电子商务的发展已经度过初步发展，全国网购人数年年高度攀升。虽然在现在的网上市场中起主导作用的是淘宝网、拍拍网，电器市场更有京东与新蛋，但是在对市场进行细分下，有多个方向可以进一步发展。例如我们团队现在调研的专门面对学校消费群体进行建设的网上商城，大多数学生刚刚开始接触网购，潜在市场巨大，在这一时期，如果有一个方便的，更让人放心购买的网上商城在身旁，那么相对于刚入门者都是一个值得尝试的选择！每个月有进行网购的学生达到全院人数的69.2%，其中有10%的学生每个月的网购次数达到1次或3次以上，这说、明在我们的学院网上交易的市场广阔，并且有足够的卖家

3、来支撑网站的建立。二、消费者分析：市场需要什么？学生们在校园里学习生活，日常购物需要一个方便的购物环境，根据调查，有90.2%的学生认为网上商城需要提供午餐、晚餐、订餐等的外卖服务，有51.9%的学生认为网上商城应该提供新鲜水果的贩卖，有25%的学生认为应该在节日时有礼品的贩卖和运送，有57.7%的学生认为商城需要提供服饰、饰品的贩卖。由此可见，够卡通商城网站存在着大量的、各种各样的需求。为何购买？生活中需要的东西很多，可以是日常必须品，可以是塑造形象的相关物品，可以是一些日常中可能用到的准备用品等。购买者是谁？我们现在的目标群体定位是在校学生。何时购买？在任何需要的时候，可以是物品更新，可以

4、是急需用品等。何处购买？当然我们要努力的让消费群体都偏向于在我们所建立的网上商城购物消费。如何购买？只需要网上选中商品，选择需要的服务（送货上门，货到付款，支付宝等），等待收货或者自取件。变化的消费观目前的学生消费群体属于追求变化、创新、新颖等要求的直观性群体，淘宝网以及拍拍网能够很好的做好这一点。而够卡通商城作为一个刚刚起步的商城，在传统的网上销售领域并不能与淘宝、拍拍等老牌的商城抗衡。但是学生真的只需要这些吗？他们除了最求变化、创新、新颖的消费方式，他们还需要什么？快捷安全的物流随着网上商城的迅猛发展，快递物流成为了一个新的问题。根据网上数据统计，近期申通的丢货率达到32.8%，韵达的丢货

5、率达到28.7%，圆通的丢货率达到17.8%，居高不下的丢货率如何能够让消费者放心？而在于时间上，中通、圆通等物流公司的送货时间总是延迟，有时甚至一拖就是一个星期，使得消费者等得望眼欲穿。基于物流的各种缺陷，51.9%的学生强烈要求拥有快捷安全的物流。大部分的学生都有过节的习惯，而在不同的节日，他们会给心仪的对象、给老师、给好友送上一份独特的礼物，一份真诚的祝福，在阳光商城建立之前，他们需要在琳琅满目的商品中挑选出一份自己满意的礼物，而在够卡通商城，你只要一个电话、一条短信，我们将为你把东西送到门口，因为够卡通有自己的文化，同在够卡通的我们知道您需要的是什么，有25%的同学认为商城在节日时需要

6、提供礼物的贩卖以及配送。及时的服务网络迅猛发展的同时，宅男宅女也在不断的增加。他们对于外卖的需求也不断的增加，有90.4%的同学认为够卡通网上商城需要提供外卖服务，有51.9%的同学认为商城应该提供新鲜水果的贩卖和送货上门。商城可以在他们足不出户的情况下提供更为优质的服务。消费者特征分析1) 年轻2) 时尚、品味高3) 有想法4) 注重自我5) 头脑冷静，擅长理性分析6) 对新鲜事物好奇、敏感7) 好胜而缺乏耐心 而不同性别不同的消费方式，无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女生的消费方式都市不同的。1. 相对而言，男性在消费时要理性一些；而女性则要感性些，冲动些。男性在买东西的时候大多已经

7、把商品的价格，质量，性能等信息都掌握了；而女性更偏向与看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车。2. 男性在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。收入（学生生活费）决定消费，价格是个信号弹！资料显示，现如今网民人数正逐年在增长随着，网络消费的次数越来越多。那么，收入高的这样一群消费者都是些什么样的消费者呢？根据调查，如今大学生有75%的学生生活费在800-1000之间，有25%的人生活费在1000以上，有90.4%的学生认为他们现在每个月会花0-300的钱在网上购物上，这样就形成了一个庞大的消费市场。（1） 、受过高等教育。 越是受过高等教育的人，在了解互联网方面越

8、丰富，同时也就越容易接受网购这样的消费观念及方式。（2） 、有收入来源。这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间，和一个摆货架的时间，对于卖家而言是十分有利的。同时，对于一些本身收入不错的消费者而言，你所给出的价格是否会获得他们的信任是很重要的。当然，这也不是说你可以把价格定得很高，因为，占便宜是所有消费者的一个共有心理。（3） 、年轻人追求的是个性与时尚。 什么大街上喝百事可乐的年轻人占多数？我想这个问题很简单，因为百事给人感觉更时尚些。时尚已经成为年轻人的特有品质。年轻人，要的就是时尚。你的网店是否时尚，你的商品是否时尚，

9、你的信息是否时尚，等等。时尚与否，已经成为你的商店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。同时，年轻人的思维开放，想法不单一。他们注重自我、注重个性。所以，商品的个性化对于吸引年轻人而言，是个很好的战略。（4） 、消费憎恨虚假信息。 消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我性很强的年轻人们。所以，即使你的商品有缺陷，也要一五一十地告诉他们。（5） 、视觉是强烈的第一感觉。 多数消费者似乎都相信一句成语“眼见为实“。虽然这与虚拟消费有些相悖，但是如果能够看到清晰的图片和完备的信息，消费者也还是会接受商品的。所以，店面的装饰，商品的摆设，对于网店而言，这都是能否吸引消费者眼球的东西。（6） 、

10、名牌对消费者永远有吸引力。 然消费者都固定地有一些偏好的品牌，但是他们也绝对不会拒绝浏览其他品牌的产品的。但是，一定要是品牌才行。所以，如果你不自信自己商品可以从非品牌变成品牌，那么你就只有选择一开始就经营信誉质量良好的品牌的商品了。在购物的时候自主性较强；而女性则体现出依赖性，喜欢多多咨询其他人的意见。3、 商家分析商家规模 据调查，在涉外周边共有上百家实体店，而这些的实体店，无法形成较大的销售规模，基础较为薄弱。然而他们有一些是涉外的学生，大学生！信誉度较高，容易形成属于自己的忠实客户。存在极大的发展潜力。把握消费观念，更新消费动态 店主或许同样作为一个大学生，或许是一个接近大学生年龄的人

11、，他们与大学生一样，一样了解什么是目前的潮流，了解大学生需要的是什么，讨厌的是什么。能够准确把握大学生的心理动态，及时提供各种符合学生口味的商品。4、 竞争对手分析识别竞争对手iT行业的迅速发展，网络交易平台也飞速发展，目前较为知名的网络交易平台包括淘宝网、拍拍网、京东商城、凡客网等。他们拥有雄厚的经济实力，以及较为完善的交易系统。他们的主要消费群体为社会群众。此外，我们的竞争对手还包括学校的没有加盟的实体店、罗马广场，作为传统的商店，他们是学生生活不可或缺的一部分。竞争对手分析竞争对手现状优势劣势淘宝、京东等综合购物网站全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中

12、的渗透率为40.6%拥有众多的消费者发展较早，体系比较完善，拥有雄厚的经济实力。缺乏时效性跟区域性，商品质量没有保证。82.7的同学觉得在网上商城购物质量没有保证。42.3的同学认为物流配送不及时，有88.5的同学认为商品没办法试穿、试用，没办法买到心仪的产品。网上团购全国平均每天新增加10.5家团购网站，购团网每日新收录6.6个团购网站拥有无可比拟的价格优势商品质量没有保证涉外周围实体店学校周边的实体店，提供服装、鞋包、电子产品等 学生可以自由选购没有很好的消费环境，存在价格质量等各方面问题5、 自我分析够卡通购物商城分析优势劣势1、上商城的目标消费人群为涉外与一师范所有的师生集周边潜在的人

13、群。很大一部分的师生支持购卡通商城的建立，消费市场广阔2、涉外跟一师范还未出现一家网上商城。独占涉外消费市场3、可以根据学生消费心理，及时调整消费战略4、网上商城从管理到实施都是学生自主在运作，这样能更好的了解校园这一块市场的发展5、满足同学们在购物时一定的要求1、淘宝网等竞争对手强大，难以进一步打开校外市场，且网站正处在运营初期阶段，没有知名度。2、网上商城全是学生自主运作，有一定的技术风险和运营管理上的失误，尤其是与顾客发生纠纷时。3、商品种类不够多4、初步建立难以盈利，商城可能面临资金周转不灵的风险机会启示：1、结合商城特色和涉外学生需求，推出商城的特色经营，即及时的、当天的送货上门2、

14、通过当代大学生自主，创新，阳光的个性，我们也将根据消费者个性打造一个购卡通网上商城，个性的购物平台。启示：1、因为是学生自主经营，这样可以将商城打造的更具亲和力，消除消费者网购疑虑，提升商城信赖度。2、加大宣传力度3、加大售后力度，赢得口碑营销。威胁1、竞争对手多，实力强大2、网上购物也存在很多的安全隐患如虚假的产品信息，劣势产品等启示：推出与淘宝具有差异化的商品、服务等启示：1、加大宣传力度，吸引广告和赞助的入驻2、借鉴淘宝网等网商成功经营。第二部分 推广目标为了能更有目的性的推广商城，我们商城将分三步走，即分成前期目标，中期目标，后期目标。前期目标：我们立足于涉外市场，主要在师生中进行广泛

15、宣传，提高商城知名度，塑造商城形象，挖掘涉外潜在市场，深入消费群体当中，将购卡通网上商城打入每个涉外学子心中。中期目标：我们要在树立购卡通网上商城的品牌概念，扬名购卡通，抢占先机，从众多竞争者中抢占涉外与一师范市场。后期目标：我们要拓宽自己的销售市场，走出涉外，建立一个统一的大学生商盟，打造一个统一的系统的联盟。第三部分 团队管理和运作模式1、团队管理部门分工 我们将建立这样的一支团队，它拥有以下几个部门：高层管理、推广部、采购部、技术部、客服部、企划部、物流部。高层管理:主要负责整个网站的项目的运营,有一定的指挥权,决策权和管理能力并有统筹规划和应对突发事件的能力,前期由各部门总监与经理组成

16、.总经理【部门职责】1制定和实施公司总体战略；2制定和实施公司年度经营计划；3建立良好的沟通渠道；4建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；5主持公司日常经营工作；6领导各管理各部门开展工作。采购部【部门职责】1.掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉各大市场商品零价及新品种。2.洞察市场流行趋势和销售数据的分析，对未来市场进行预测，开发当季适销的服装服饰类产品。3.根据销售结果及流行趋势建立采购信息的收集，了解服装市场品牌定位及消费需求。4、负责产品的开发和联系商家,进行商务谈判及运营管理；挖掘市场商机,抢占市场份额,并及时跟踪同学们的需求,改变营销策略,规划出自己独特的营销战略及业务计划

17、。4.积极开发新品和商品供应渠道，不断增加花色品种，促进销售不断扩大。5.以勤进快销为原则，进货时积极组织适销对路商品，保证及时销售，不断货，不积压。6.定期做好进货、补货计划，以便及时进货、补货（尤其做好重大节假日的备货计划），备货合理，货源充足。7.做好同类商品不同供货方的价格比较，争取进货成本最低。8.建立健全各供货方档案，包括产品品种、价格、所在地、联系方式、主要负责人、具体经办人等。9. 开发新的供应商渠道。采购总监【岗位职责】1. 主持采购部全面工作，提出公司商品采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成；2. 调查研究公司商品需求及销售情况，熟悉各种商品的供应渠道和市

18、场变化情况，供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司的正常采购量3. 统筹策划库存，有必要做到零库存。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的供应4. 要熟悉和掌握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进商品是否符合质量要求，对公司的商品采购和质量要求负有领导责任5.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况；6.按计划完成公司各类商品的采购任务，并在预算内尽量减少开支；7.认真监督检查各采购经理的采购进程和价格控制8.督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则

19、下开展业务往来。9. 制定并督导各部各月、季、年度各项销售指标的落实，利润及各项业务指标。采购经理【岗位职责】1.掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉市场商品零价及新品种。2.洞察服装、鞋化妆品等市场流行趋势和销售数据的分析，对未来市场进行预测，开发当季适销的各类产品。3.根据销售结果及流行趋势建立采购信息的收集，了解品牌定位及消费需求。4.积极开发新品和商品供应渠道，不断增加花色品种，促进销售不断扩大。5.以勤进快销为原则，进货时积极组织适销对路商品，保证及时销售，不断货，不积压。6.定期做好进货、补货计划，以便及时进货、补货（尤其做好重大节假日的备货计划），备货合理，货源充足。7.做好同类

20、商品不同供货方的价格比较，争取进货成本最低。8.建立健全各供货方档案，包括产品品种、价格、所在地、联系方式、主要负责人、具体经办人等。9.开发新的供应商渠道。采购专员【岗位职责】1. 按采购计划，安排采购申请单的具体工作；2负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；与供应商的联系协调；3及时协调解决采购物料、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质量问题；4负责公司物料采购及出库安排跟进及确保物料品质；5对成品成交时间及质量的跟催与把控；企划总监【岗位职责】1在总经理的领导下，负责公司的市场开发，营销推广策划工作，制定部门管理制度，工作职能，领导下属员工监督实施。2、根据公司的整体

21、经营计划方案，策划并协同各部门经理执行公司业绩战略，努力完成公司经营目标。3依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况。4协助公司总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。5. 负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控、市场趋势进行分析和调研。企划经理【岗位职责】1定期组织市场调研，收集市场信息，掌握市场动向，市场竞争动态，发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略。2、配合公司重大推广活动，配合策划整体及各部环境布置，及时提出建议及督导实施方案，协助计划顺利完成。3了解掌握市

22、场及广告宣传的专业知识，培养一支公司的策划专业队伍。4、严格控制物料及公司策划费用开支范围和标准监督策划费用及物料的合理有效使用，减少浪费杜绝损耗.5定期的了解策划方案实施结果，根据不同季节、节日提出活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施。6与广告公司协作，开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合推广部开展营销策划、推广工作。7与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有助于宣传公司经营形象；文案专员1.策划、撰写网站的产品宣传文案和商品广告文案。2.各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）。3.负责网站文案的时尚编辑

23、对货品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转换率。4.公司对外宣传及网站信息的文案创作撰写。5.商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化。6.定期收集行业资讯，撰写行业快讯7.收集、整理相关产品及市场信息。8.协助公司各类刊物的采编工作。 推广总监【岗位职责】1.拟订产品的宣传推广计划。2.制订公司方案计划并督导实施。3.负责直通车推广、门户和垂直网站推广合作。4.协助有关新产品开发建议工作。5.审核本部门员工工作计划，确定部门及直接下属工作目标并掌握进度；进行直接下属员工日常绩效考核、员工激励、员工沟通，提出培训需求。6.根据公司业务项目及行业特点，制定广告

24、宣传计划和财务预算。7.分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动；8.负责产品在网站的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配；推广经理【岗位职责】1.市场调查和市场情况分析。2.负责和相关行业的网络、报纸、期刊等媒体建立良好合作关系3.分析各种广告特点，利用广告渠道进行业务营销，提升公司产品业务收入；4.负责公司宣传资料的规划和制作5.积极了解公司各项宣传需求，独立完成广告计划的实施，策划方案报告的撰写。6.公司品牌发展

25、战略规划，月度/季度主题活动拟定；7.公司品牌性网络推广活动规划，主题性/品牌活动执行跟进及效果分析；推广专员【岗位职责】1通过网站、论坛、邮件、聊天、博客等网络通信方式进行宣传扩大。2利用各种互联网资源、网络媒介提高公司网站曝光度和知名度和和公司网站的美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果。3严格监控推广工作实施过程，及时跟踪推广效果，根据推广效果提出调整建议。4.确定网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气。5.实施网络广告的发布与管理。6.搜集和收集活动的信息效果和跟进等。编辑【岗位职责】1.将采购部门采集提供的商品信息进行整理。2.将整理好的商品信息在

26、网站平台进行发布。3.根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。4.根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新整。5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整。6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集。客服总监【岗位职责】1.监督网购的服务质量。2.对相关数据进行分析，为公司决策提供依据。3.通过网购业务监督质量规范，密切关注市场的需求变化。4.对部门作进行客服手册培训及业务的开发培训。5.负责

27、本部门人员的绩效考核工作。6.负责销售目标进度控制、客户流失率控制、客户的成效率控制、大客户的拓展。客服经理【岗位职责】1.负责客服部日常运营，带领本部门人员完成工作目标各项工作。2.组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作。3.收集市场信息与客户信息，了解客户所需，市场发展方向。4.根据公司实际需求，制订本部门人员招聘计划。5.合理安排部门的值班人。客服专员【岗位职责】1通过电话和网络的方式解答客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，跟进客户投诉；2在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销、引导消费等；3对客户进行在线挽留，客户流量的提升。4.对日访问量，进行统计，注明，是否够

28、买，了解网址的渠道。客服部:在线服务组：主要负责客户在线对货物信息的提问及交流，还有负责下单，第三方收费确认。售后服务组：主要是负责顾客的投诉问题、退货和收集用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议,据用户需求，进行有效的产品推广，并协助市场部进行产品策划与用户体验调查。物流部：负责客服部领单及货物编号配送，及货到付款签单收款。以及买家收时出现问题的及时解决等。有效的团队管理A.物质激励。网站初期根据销售盈利额的多少，每月30号拿出赢利额的10%对队员进行物质上面的补贴，再拿出5%的赢利额奖励业务突出者；网站后期的物质激励视网站的规模和当时的形式再进行定夺。B.精神激励。每周周一招开商城会议，表扬业务突出者。重复强调服务宗旨。C.专业培训。邀请专业老师进行技能培训，网上商城管理培训，并对所销售的产品和服务进行相关的知识讲解。D.制度。制度是保证前面激励，培训，两项能有效执行的关键。通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。2、运营模式（一）制度我们的运营模式是O2O与B2C的结合，这就决定了我们的以下几种制度:会员制。网上商城进行会员免费注册，会员购物积分，会员赚积分通道。每个成为网上商城的会员，都会得到一个超连接地址，非会员通过会员的超连接进行网上商城注册，会员获取一定的积分作为奖励。当积分