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文档简介

1、正确1.组织管理活动中最重要的组成部分是：单选题1.A 下级服从上级2.B 团结协作3.C 有效沟通4.D 人员培训正确2.领导艺术的精髓是：1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏2.B 领导者与被领导者之间的能力差异3.C 领导者与被领导者之间的文化差异4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行正确4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化正确5.力量完美型的投诉的特点不是：1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程正确6.沟通的四个层

2、次依次是：1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确7.沟通的原则是：1.A 沟通从问开始2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%正确9.销售的核心是：1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4

3、.D 耐心正确10.活泼型的人格特质是：1.A 记愁2.B 稳定3.C 安静4.D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.A 说2.B 问3.C 空4.D 镇正确13.沟通的第一个角色叫做：1.A 发送者2.B 生产者3.C 传递者4.D 接收者正确14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：1.A 身体素质2.B 文化素质3.C 政治素质4.D 科学素质正确15.倾听的正确做法是：1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3.C 使身体

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