大气商务汽车司机礼仪培训教育课件ppt模板

1、商务司机礼仪培训,企业培训之,培训人：XXX,培训时间：20XX年,序 言,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。,PART.01 司 机 职 业 素 养,PART.02 职 业 形 象 要 求,PART.03 客 户 接 待 流 程,PART.04 接 待 注 意 事 项,目 录,PART 01,司 机 职 业 素 养,公务司机职业素养,依法行驶 不争不抢,安全行驶 预防为先,文明行驶 礼貌行车,克服困

2、难 做好服务,公务司机职业素养,1、系好安全带,2、正确判断车辆动态, 把握好自己车辆的动态, 不同车辆的特点, 车辆违章的表现, 判断车辆动态,3、尊重交警服从指挥,4、礼让行人,公务司机职业素养,车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。,PART 02,公务司机形象要求,作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。,公 务 司 机 形 象 要 求,着装要求：,公 务 司 机 形 象 要 求,公 务 司 机 形 象 要 求,鞋袜搭配：,

3、公 务 司 机 形 象 要 求,公 务 司 机 形 象 要 求,面部表情：,发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。,得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体 为中心，前后自然摆动。,公 务 司 机 形 象 要 求,

4、PART 03,客户接待流程,正确的态度,客户接待流程,接待的工作要点,清楚来宾的名字和单位,注意仪容仪表,检查车容车况,细心周到做好接待工作,客户接待流程,01,添加标题,02,03,你的接待态度；,你的服装打扮及礼貌；,你的说话技巧。,最影响你接待水准,客 户 接 待 流 程,客户接待流程,开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味； 座位无灰尘、无污物。 2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 （最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到 特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）,客户接

5、待流程,1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。 （公司、酒店还是其他地方）,客户接待流程,客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收 音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电 话时，主动放小音量。 3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽 量放慢车速。 4.

6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。,03,客户接待流程,客户接待流程,走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。” 先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。 首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个人，按着开启的掣，客人先

7、进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。,PART 04,接待注意事项,接待注意事项,车辆检查,1,检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。,2,检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。,3,每次用车前后，进行车辆清洁,4,出车前，配备瓶装水,5,调节好车内温度,自我检查： 1. 检查手机信号是否正常、电量是否充足。 2. 车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品 3. 车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。 4. 注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。 5. 注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。,接待注意事项,车内环境维护,接待注意事项,保持空气清新,车用香水,垃圾处理,迎客上车： 通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。,接待注意事项,乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。,接待注意事项,接待注意事项,语言修养:,司机语言技巧,“您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， 先生/小姐请上车。” “先生/小姐，请您系好安全带