乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案

1、*乡开展窗口服务单位规范服务专项活动实施方案强化为民服务宗旨意识是践行群众路线之根本，窗口服务单位与群众生产生活息息相关，是乡党委、政府密切联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是衡量我乡党的群众路线教育实践活动是否取得成效、达到群众满意的重要因素。根据县纠正行业不正之风领导小组近日下发的通知，我乡各级窗口服务单位党员干部要立足本职岗位，牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”思想观念。为进一步改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，影响和带动全乡党的群众路线教育实践活动深入扎实开展，根据*纠办字20142号文件关于印发的通知的有关要求，制定本方案，具体如下：一、总体要求按照党的群众路

2、线教育实践活动部署和要求，从加强廉政建设、规范服务行为、优化服务质量、美化服务环境、健全长效机制等方面入手，广泛开展窗口服务单位规范服务专项整治活动，努力使窗口服务单位达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、制度健全、群众满意的目标，着力解决群众反映的突出问题、加强窗口服务单位规范管理、建立健全制度，进一步提高全乡窗口服务单位为实现我乡跨越式发展和长治久安创造良好环境。二、主要任务整治窗口服务单位的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“吃拿卡要”以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群众等问题。三、整治范围乡属各单位中直接接待和服务群众的工作窗口，主要包括农机站

3、、农技站、畜牧站、林管站、农经站、文化站、计生站、广播站、财政所、土管所、水管所、司法所、劳保所、社保所、派出所、卫生院、供电所、农村信用社、邮政所、电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅、加油站等窗口服务单位。四、整治内容1、服务态度生硬。服务意识差,接待办事群众语气生硬,对待群众咨询漫不经心,门难进、脸难看、事难办,缺乏诚心、热心、耐心的服务态度。2、办事效率低下。业务不熟练,办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办,不作为、慢作为、乱作为,缺乏全心全意干、争分夺秒干、务求实效干的精神。3、作风纪律松懈。作风不严谨,不遵守工作纪律,不执行制度规定,自由散漫,迟到早退,擅离职守,工作时间干私活、玩游戏、上网

4、聊天,缺乏遵章、守纪、严谨的工作作风。4、廉洁意识不强。为政不廉洁,正常工作增设门槛,正常审批推三阻四,以权谋私,吃拿卡要,假公济私,缺乏严于律已、清正廉洁、警钟长鸣的意识。五、步骤和方法专项整治工作从2014年3月17日开始至2014年6月30日结束，共分三个阶段进行。（一）动员部署阶段（2014年3月25日前完成）窗口服务单位要认真学习*县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，结合党的群众路线教育实践活动，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动行风示范窗口创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责此

5、项工作。（二）监督检查阶段（2014年5月30日前完成）1、自查自纠（2014年4月15日前完成）。各部门要结合自身窗口单位的行业特征和岗位实际，认真进行自查自纠，与相关人员签订责任书，与窗口服务工作人员签订承诺书。党组织和党员要重点围绕怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，并采取公示栏集中公开、办公桌台签分别公开等形式，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。各部门工作自查情况于2014年4月15日前报乡纪委。2、明察暗访（2014年5月30日前完成）。乡纪检委将对各窗口单位采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式进行不打招呼、不定时间的明察暗访，对发现的“四难现象”、“吃拿

6、卡要”、以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群总等违规情况，不仅要对当事人进行问责，还要追究单位主要负责人责任。3、社会监督。此次专项整治活动向广大群众设立公开投诉举报信箱。对于被举报的单位，一经落实，乡纪检委将对违规的窗口服务单位的领导干部及相关人员进行通报批评。监督举报箱设于*乡人民政府院内。（三）总结提高阶段（2014年6月30日前完成）各单位要把群众满意作为检验此次活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，同时要注重完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动此次活动向深度和广度发展。六、工作要求（一）加强组织领导，落实工作责任。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，明确责任，党员领导干部要抓好落实，抓好组织实施，更要发挥表率作用，确保此次活动各项任务落到实处。（二）抓住重点，认真清查。各单位主要领导要亲自指导规范规范窗口服务问题，及时点出问题、提出批评，限期整改。（三）落实考核制度，调动工作积极性。各单位每个季度要认真组织开展一次考核汇总。